"בסביבה כה דינמית ותחרותית, כל ארגון צריך שתהיה לו אג'נדה דיגיטלית ברורה - כיצד לנהל נכון ובאופן אחראי את המידע העסקי והשיווקי, ולוודא שיהיה אמין ומקיף - כלומר, שיגיע מכל אזורי הארגון, CRM ומערכות הלגאסי - ובו בזמן שיהיה מעודכן בזמן אמת. רק כך ניתן להבטיח שהמידע יוכל לשמש את המנהלים לצורך קבלת החלטות מושכלת". כך אומר איתי מרגלית, סגן נשיא אזורי והמוביל העסקי של סיילספורס (Salesforce) ישראל, האחראי על אסטרטגיית המכירות וההפצה של החברה בישראל.
"הפלטפורמות הטכנולוגיות המתקדמות שאנחנו מספקים ללקוחות נותנות מענה לבעיות עסקיות אמיתית, והן נועדו, בסופו של יום, לאפשר להם להשיג את מטרותיהם האסטרטגיות ולתרגם את העשייה למכירות שיתבטאו בשורה התחתונה", הוא מוסיף.
מה מייחד את החברה העולמית?
"סיילספורס הייתה חלוצה בכל מה שהיא עשתה. היא הייתה חלוצה ב-CRM, היא הייתה חלוצה בהטמעת ענן והפכה אותו לפתרון SaaS בכל התחומים: שירות, מכירות, שיווק, סחר ועוד רבים אחרים (כיום אנחנו פלטפורמה לניהול דאטה שהיא 100% בענן), והיא ממשיכה בהטמעת טכנולוגיות חדשניות גם כיום.
"מה שמייחד אותה בנוסף היא ההסתכלות שלה על הביזנס של הלקוח. אנחנו מעמידים את הלקוח במרכז, ולמעשה כל מה שאנחנו עושים נועד לאפשר לו לנהל את המידע באופן אופטימלי. מכיוון שהכל נע סביב הלקוח, הערך המרכזי מבחינתנו הוא האמון. ללא קשר לשאלה איזה שירות אנחנו נותנים ובאיזה ערוץ, אנחנו מחויבים לספק שירות בצורה אמינה. המוטיב של אמון עובר כחוט השני בכל ההתנהלות שלנו והוא ערך עליון. לצידו קיימים ערכים נוספים כמו חדשנות ואחריות, למשל בכל הקשור לטיפול בדאטה, שאיננה שלנו אלא של הלקוח, ויש לנו מחויבות לדאוג שלא תזלוג החוצה".
מחויבות אמיתית לשוק הישראלי
מרגלית מחזיק ברזומה ארוך בתעשיית ההייטק. לפני הצטרפותו לסיילספורס לפני שנתיים וחצי הוא שימש כמנכ"ל של מספר חברות בתחומי התוכנה ומילא תפקידי ניהול בכירים בחברות אנטרפרייז אחרות.
סיילספורס, שהוקמה ב-1999 בסן פרנסיסקו, ארה"ב, שם פועל המטה שלה גם כיום, נחשבת כיום לתאגיד המוביל בעולם בתחום של מערכות ניהול קשרי לקוחות. החברה, שנסחרת בנאסד"ק, מעסיקה מעל ל-72,000 עובדים ברחבי העולם ומשרתת כ-150 אלף לקוחות, מחברות Fortune 500 ועד סטארט-אפים.
כניסת החברה לישראל התרחשה בשני שלבים: היא פתחה כאן נציגות ב-2004 וב-2014 הפכה הנציגות לסניף שהוא גם מרכז פיתוח. "מאז גדלנו והתרחבנו מאוד", מספר מרגלית. "אני עצמי הייתי לקוח של החברה ומעורב בהטמעת מערכותיה בחמש חברות שונות. כיום אנחנו מעסיקים בישראל כ-800 עובדים, רובם בתחומי הפיתוח והמוצר, ומספקים שירותים לכמה אלפי לקוחות מכל הסקטורים ובהם בנקים, חברות טכנולוגיה, משרדי ממשלה ועוד. זה כולל לקוחות SMB, שיכולים למנף את המערכות שלנו לטובת צמיחה. אנחנו מאוד גאים על היותנו אחד משלושה מרכזי פיתוח עולמיים של החברה".
מה טיב הקשר בין התאגיד העולמי לסניף הישראלי?
"הייתי בכמה הנהלות של קורפורייט אמריקאיים ואני יכול להגיד שהקשר בינינו הוא באמת יוצא דופן. הם רואים בנו אתר אסטרטגי, שמוביל את הפיתוח בכמה מהתחומים היותר קריטיים שלהם, כמו ענן השירות ובינה מלאכותית. יש להנהלה מחויבות אמיתית לשוק הישראלי ולהמשך התמיכה בצמיחת הכלכלה המקומית. החברה הבינה כבר מראשית דרכה שהיא תלויה באקו-סיסטם בכל מקום שהיא נמצאת - לקוחות, שותפים, עובדים ועוד בעלי עניין - והיא פועלת לתמוך בו. בישראל סיילספורס רכשה מספר חברות וממשיכה לצמוח ולייצר מקומות עבודה. אני מזכיר את רכישת דאטורמה הישראלית בכ-800 מיליון דולר ב-2018.
"דוגמא נוספת למחוייבות לאתר הישראלי היא התמיכה והיחס העוטף שקיבלנו במהלך המלחמה, כשסיילספורס הייתה בין החברות הראשונות שהעניקה סיוע כספי לקהילה ותרמה מעל שלושה מיליון דולר לארגונים ללא מטרות רווח בישראל, וכמו כן תומכת בעובדים שלה במגוון דרכים בתקופה המאתגרת אותה אנו חווים".
ה-AI משנה את חוויית הלקוח
כחברה עם אוריינטציה טכנולוגית מובהקת, מדגיש מרגלית, סיילספורס מתכתבת עם המגמות הטכנולוגיות הבולטות של התקופה. אחת מהן היא הבינה המלאכותית היוצרת, שבשנה החולפת רשמה כניסה מפוארת לעולם העסקים. "כבר יותר מעשור שסיילספורס משקיעה בבינה מלאכותית ולכן היא הגיעה אל העידן הנוכחי כשביכולתה להטמיע את הידע שפותח במנעד הרחב של פתרונות החברה", הוא מדגיש. "היום אנחנו מטמיעים את ה-AI באופן שיכול לסייע לארגונים להיות יותר אפקטיביים ואני חושב שהשילוב של CRM, ניהול דאטה ו-AI יוצר משולש מאוד חזק ורחב, שמאפשר לתת מענה לצרכים של הארגונים בכל הסקטורים".
איך זה בא לידי ביטוי?
"אתן לך דוגמה. חברת הפינטק איטורו (eToro), שהיא פלטפורמת השקעות דיגיטלית בניהולו של יוני אסיא, הטמיעה טכנולוגיית בינה מלאכותית יוצרת שלנו באזורי השירות שלה. אגב, היא לא הייתה עושה זאת אלמלא האמון בינינו. נותני השירות משתמשים בה, כך שכאשר הם מקבלים שיחה יש להם כבר ידע מוקדם על מצב הלקוח. הם לא צריכים לבזבז זמן על שאלות והם עוברים במהירות לעסוק בסוגיות שמטרידות את הלקוח, או במכירה חדשה. הם יכולים להציע ללקוח את אותם שירותים שרלוונטיים עבורו. למעשה, באמצעות האינפורמציה הכי עדכנית והכי מהימנה, חוויית הלקוח משתנה וכך גם חוויית נותן השירות".
מה החזון לעתיד לבוא?
"סיילספורס תמשיך להשקיע בחדשנות, תוך חשיבה מחוץ לקופסה. חדשנות היא הסיבה שבגינה גדלנו וצפויים לגדול גם בעתיד. אנחנו נמשיך לתמוך בלקוחות שלנו באופן שיאפשר להם להתמודד עם האתגרים מולם הם ניצבים ולהיות מובילים בתחומם. המבחן שלנו הוא המשך הצלחת הלקוחות".
לאתר החברה >>
בשיתוף סיילספורס ישראל
