יישום מוצלח של כלים טכנולוגים ופתרונות דיגיטל לתהליכי שירות, מכירות ותמיכה מאפשר לארגונים לשגשג ולפרוח - בשגרה ובעיקר בחירום, כמו למשל בזמן משבר הקורונה וכן בעת המלחמה שחווה ישראל בעקבות מתקפת השבעה באוקטובר. כלים טכנולוגים אלה ממקסמים את היכולת לספק שירות ללקוחות, להגדיל את היקף המכירות, להתייעל ולנצל באופן מיטבי את משאבי הארגון כדי למקסם רווחיות. אך בנוסף לאלה, נדרשים גם פתרונות טכנולוגים לתהליכים תפעוליים פנים-ארגוניים, כגון וירטואליזציה ושירותי ענן, פלטפורמות לניהול סיכונים פנים-ארגוניים והגנה מהאיום הפנימי כמו גם החיצוני.
החשיבות של פתרונות דיגיטל חכמים בהיבט של שירות לקוחות ומכירות נובעת בעיקר מכך שלקוחות, כמו גם עובדים ומשתמשים פנים-ארגוניים, מצפים היום לקבל שירות מהיר, אישי ומיידי בערוצי התקשורת המועדפים עליהם, מבלי להמתין ממושכות לנציג טלפוני. פתרונות דיגיטל, כמו למשל מערכת תקשורת רב-ערוצית בשילוב בוטים חכמים AI, מערכות לטפסים ולחתימה דיגיטלית, מערכות לשיווק בוואטסאפ ומערכת לניהול ידע, כל אלה מאפשרים לארגונים לספק מענה לדרישות הלקוחות ולשפר משמעותית את התפעול הפנים-ארגוני. פתרונות אלה גם מפחיתים את העומס המוטל על עובדי ונציגי הארגון, מממקסמים את חווית הלקוחות ואת משאבי הארגון.
קבוצת קונסיסט בישראל, כחלק מקבוצת קונסיסט העולמית, פועלת בישראל מזה עשרות שנים ומספקת מגוון רחב של פתרונות תוכנה, חומרה ודיגיטל לאלפי ארגונים בישראל וב-EMEA. המנעד הרחב של פתרונות הקבוצה כולל, בין השאר, מערכת תקשורת אומניצ'אנל אחודה לתהליכי שירות, מכירות ותמיכה באמצעות GLASSIX; בוטים AI המסוגלים לספק מענה ושירות ללקוחות באופן אוטומטי מסביב לשעון; מערכת SENDIX לשיווק והפצת מסרים מהירה בתפוצה רחבה בערוץ ה-WhatsApp; ניהול קריאות וניהול השירות במערך ה-IT ובכלל מחלקות הארגון באמצעות SysAid; ניהול, שימור וטיפוח הידע הארגוני עם מערכת ניהול הידע WYZE; פתרון לזימון וניהול תורים חכם באמצעות מערכת QLeader; סוויטת פתרונות מתקדמים בתחום של מסמכים דיגיטליים, חתימה דיגיטלית והנגשת מסמכים באמצעות PB Digital, Doxi ו-NAGIX; פתרונות בעולמות הפיתוח והאינטגרציה של תשתיות מחשוב, שירותי ענן, הגנה על נכסי הידע והרשתות של הארגון מפני תקיפות מבחוץ ומבפנים; ניטור, הקלטה והגנה מפני האיום הפנימי באמצעות מערכת EKRAN ועוד. המגוון הרחב של מערכות טרנספורמציה דיגיטלית אלה מאפשר לקונסיסט להתאים פתרונות מיטביים וגמישים לצרכים של ארגונים וחברות - מ-SMBs ועד לארגוני ENTERPRISE.
יישום של פתרונות טרנספורמציה דיגיטלית כבר אינו בחירה אלא הכרח. פתרונות דיגיטל בעולמות השירות והמכירות ובתהליכי IT חוצי-ארגון מאפשרים להתמודד באופן מיטבי עם תרחישים בלתי צפויים, להתייעל וליישם אוטומציות בתהליכים תפעוליים ובפעילויות שירות ומכירות אל מול הלקוחות. פתרונות אלה מאפשרים לעובדים, למנהלים ולנציגי השירות והמכירות לפעול באופן היעיל והפרודוקטיבי ביותר, ולנצל הזדמנויות עסקיות הרבה לפני המתחרים.
לאתר החברה >>
בשיתוף קונסיסט מערכות וטכנולוגיות
