אין דבר כזה "יותר מידי תקשורת" כשמדובר בניהול משברים, אבל ככל שאי הוודאות עולה, כך קשה יותר לתקשר נכון בתוך הארגון ומתוך הארגון כלפי חוץ. בימים אלה צף ועולה השיח אודות תוכניות עבודה לשנת 2024, ובסיטואציה הנוכחית יש צורך לתעדף בין טווח קצר לארוך, בין מה שדחוף לעשות עכשיו, לבין מה שחשוב לעשות עבור ההתפתחות העסקית לטווח הארוך.
האזינו לפודקאסט:החמ"ל העסקי
let's talk
let's talk
VERINT, חברה בינלאומית, מציעה פלטפורמת ענן שמעניקה לחברות כלים להשבחת והתייעלות התקשורת שלהם מול לקוחות, בעזרת כלי AI מתקדמים, שימוש בבוטים, ופתרונות טכנולוגים שונים. מרכז החברה בארץ מונה כ-200 עובדים שעובדים בסביבה גולבאלית מול אלפי עובדי החברה מסביב לעולם.
"אנחנו מתמודדים עם המצב ויחד עם זאת מעוניינים להתקדם ולעמוד ביעדים", אומר יונתן אלסנר, VP R&D ומנהל הסייט של Verint בישראל "בניגוד לקורונה, האירוע ממוקד בישראל אבל במגרש הגלובאלי, הלקוחות מצפים מאיתנו לעמוד בהתחייבויות שלנו והתוכניות העיסקיות צריכות להמשיך להתקיים. אנחנו לא יכולים או רוצים לתת לדברים לצאת משליטה ולא לתפקד. לכן התקשורת צריכה להיות שיקוף אמיתי. ככל שההנהלה, הלקוחות והשותפים מרגישים שאתה שולט במצב ולא מציג מצג שווה ש"הכל בסדר" ומתחיל לוותר על יעדים, אלא מפגין חשיבה יצירתי ומתעדף, מרגישים שיש מישהו שאפשר לסמוך עליו".
"כמו כולם, פגשנו ב–7 באוקטובר פחד, כאב, שבר גדול, ובעיקר חוסר ודאות קיצוני, ונזרקנו לסיטואציה שדרשה ודורשת מענה מסוג חדש" מספרת מיה לוין אקרמן, סמנכ"לית HR ב-VERINT ישראל. "מהר מאוד היתה הבנה שזה הולך להיות ארוך, שצריך למצוא את הכוחות והפוקוס להמשיך קדימה בכל הכח, להרים את הראש ולהסתכל קדימה ולעבור מתגובתיות ומתן מענה SOS, לפרואקטיביות ויצירת פתרונות רחבים ומדוייקים. למעשה הגענו די מהר לשלב שאנחנו נמצאים בו היום, של המשכיות, תוך התאמה של תוכניות העבודה, פריורטיזציה, קידום מה שצריך בהתאמה למצב, עם התייחסות לצרכים אישיים וארגוניים.
"מעבר לזה, הצורך הכי חשוב, תמיד ובימים כאלה בפרט, זה תקשורת רציפה ומותאמת. אצלנו הנושא של תקשורת ודיאלוג, בא בהלימה לערכים הכי בסיסיים שלנו. הערך הזה היווה את הכח המניע הכי משמעותי בימים המאתגרים האלה: וידאנו שאין עובד שלא מדברים איתו, תמכנו בכל מי שצריך ובנינו פלטפורמות תקשורת חדשות מיוחדות למצב כדי לוודא שיח פתוח לצד עדכונים תכופים", מוסיפה לוין אקרמן.
"הצורך להמשיך לתפקד הוא גם חלק מהחוסן של הכלכלה הישראלית. זה לא רק חשוב עבור VERINT, אלא זה חשוב גם עבור המדינה", מסכם אלסנר.
אלסנר ולוין אקרמן משתפים בצעדים שיכולים לעזור לארגונים לחזור לעמוד על הרגליים:
תקשורת פנים ארגונית היא המפתח: המסרים לעובדים, גם ובעיקר בעתות חירום, צריכים להדהד עם ערכי הליבה – ניתן לייצר פלטפורמות חדשות ומותאמות למצב כגון ניוזלטר שבועי, פגישות חברה בתדירות גבוהה מהרגיל כדי לאפשר דיאלוג שקוף ופתוח, והקשבה פעילה גם בעניינים יותר אישיים שבשגרה פחות מקובל לשתף בהם
תקשורת עם מטה בחו"ל: המסר למטה החברה ולשותפי התפקיד בחו"ל הוא שאנחנו עושים את ההתאמות וממשיכים בעסקים, בשותפות ושקיפות, בגילוי לב נאות בנוגע לאתגרים ולקשיים, אך תוך הצגת פתרונות והדגשה שההמשכיות העסקית לא נפגעת. ב-VERINT בנו מפת תקשורת מתווכת ומסרים מובנים, שסייעו גם לעובדים וגם למנהלים בחו"ל
תכנית עבודה 2024 – מההיבט העסקי- טכנולוגי: לא משנים את היעדים שנקבעו ואושרו ע"י המטה, אולם בוחנים התכנות של חלוקת עבודה שונה, ברמת הקבוצה, כולל חלוקת משימות משתנה מול סייטים אחרים בגלובל, ותיעדוף שונה של משימות טווח ארוך מול משימות טווח קצר.
תכנית עבודה 2024 – מהיבט ההון האנושי בארגון: בתוך הסערה אנחנו מחויבים לעסוק בתכנון ובניה כדי להבטיח המשכיות, רלוונטיות וצמיחה. בבניית התוכנית השנה יושם דגש על חיבור וטיפול בשחיקה, שבתקופה הזאת היא קשה מאוד ועלולה אף להחמיר, חיזוק מיומנויות נוספות למנהלים שפעלו ועדיין פועלים בניהול המשבר ממקום של מנהיגות והובלה מעוררי השראה, ויושם דגש נוסף על well being ועל תרומה לקהילה. מעבר לכך, זה גם זמן לזהות הזדמנויות לצמיחה מתוך המצב נורא הזה, שנתן לכולנו פרופורציות אחרות.
הירשמו לסדרה "החמ"ל העסקי" באפליקציות הפודקאסטים:
Spotify >>
Apple Podcasts >>
האזינו לפרקים נוספים בסדרה:
פרק 1 >> כיצד שומרים על רציפות עסקית תפקודית במציאות משתנה?
פרק 2 >> "ההנהלה בגרמניה קצת בהלם מהמהירות שבה חזרנו לעבוד באשקלון ובאשדוד"
פרק 3 >> כיצד שומרים על רציפות עסקית תפקודית במציאות משתנה?
בשיתוף VERINT
