אישה הזקוקה למענה רפואי זמין במקום להמתין שעות בחדר מיון. משפחה לתינוק שנולד פג ומחפשת המשך ליווי מקצועי גם לאחר השחרור מבית החולים. נער או נערה הזקוקים למעטפת רפואית מותאמת בשלב משמעותי בחייהם. עבור מחוז צפון של מכבי שירותי בריאות, אלה אינם רק מקרים נקודתיים - אלה הצרכים שמובילים את העשייה. מאחורי כל שירות חדש, מרפאה שנפתחת או הרחבת פעילות רפואית עומדת אותה שאלה: כיצד ניתן לתת למטופלים מענה טוב יותר.
מחוז צפון של מכבי שירותי בריאות מעניק שירות לכחצי מיליון חברים, בפריסה רחבה מהערים הגדולות ועד יישובי הקצה. המחוז פועל במרחב מגוון הכולל אוכלוסיות שונות, בהן החברה הערבית, האוכלוסייה החרדית ואוכלוסיות נוספות המרכיבות את הפסיפס הייחודי של הצפון.
"אנחנו גאים בהיקף הפעילות שלנו וביכולת להעניק רפואה קהילתית מתקדמת למאות אלפי מטופלים ברחבי הצפון", אומר ראש המחוז אלון אלפרוביץ. "הייחוד שלנו הוא ביכולת לזהות צרכים ולהפוך אותם לשירותים שמייצרים שינוי אמיתי עבור המטופלים".
דגש על בריאות הנפש
אחד הביטויים לכך הוא מכון השיקום בשכונת הדר בחיפה, היחיד בקהילה שמעניק שירותי שיקום בעזרת כלבה טיפולית במסגרת שיקום יום. מדובר בשירות שממחיש את היכולת של אנשי המקצוע לחשוב בצורה יצירתית ולהרחיב את גבולות הטיפול. שילוב הכלבה הטיפולית בתהליך השיקום מסייע למטופלים שונים, בהם גם לוחמים ונפגעי טראומה, לצד מטופלים מהאוכלוסייה הכללית.
אחת הדוגמאות הבולטות להעברת רפואה מתקדמת אל הקהילה היא מרפאת הפגים שהוקמה במרכז הרפואי סול אפקה בקריית ביאליק. מדובר במרפאה ייחודית במסגרת קופות החולים, שאליה מגיעים פגים לאחר השחרור מבית החולים, במקום להמשיך להגיע למרכזים רפואיים רחוקים. המרפאה מעניקה למשפחות מעטפת רחבה הכוללת מעקב רפואי, פיזיותרפיה, ליווי סוציאלי ומענה רב מקצועי המותאם לצורכי הפג והוריו. זהו שינוי תפיסתי שמאפשר למשפחות לקבל טיפול מקצועי בסביבה קרובה, מוכרת ותומכת.
במקביל, ממשיך המחוז לפתח שירותים נוספים בהתאם לצרכים שעולים מהשטח. בין המענים החדשים נמצאת מרפאה ייעודית למתבגרים בגילים 12-18 המתמודדים עם עודף משקל, מתוך הבנה שמדובר בתקופה רגישה המשלבת היבטים רפואיים, רגשיים וחברתיים. לצד זאת, מחוז צפון במכבי מוביל מערך הגדול בתחום בריאות הנפש, הכולל 16 נקודות שירות וצוותים רב מקצועיים. התפיסה המובילה היא שבריאות הנפש היא חלק בלתי נפרד מהבריאות הכללית, ולכן נדרש מענה מקצועי ונגיש לאורך כל הדרך.
העשייה שמאחורי ההישגים
כמעט שלוש שנות מלחמה, עבודה מסביב לשעון ושמירה על רציפות רפואית בתקופה מורכבת, היוו עדות לחוסן של צוותי מכבי בכלל ושל מחוז צפון בפרט. עם זאת, אלפרוביץ מבקש להפנות את הזרקור לעשייה היומיומית של המחוז. "הייחוד שלנו אינו רק בהתמודדות בתקופת חירום, אלא בעבודה המקצועית שמתקיימת כאן לאורך כל השנה בשגרה. כמו שסיימנו את שנת 2025 בהצטיינות מטעם קבוצת מכבי".
לדבריו, ההישגים נשענים על שלושה תחומים מרכזיים: איכות קלינית, זמינות רפואית וחוויית שירות. "האיכות הקלינית שלנו נמדדת ביכולת לשפר את מצבם הרפואי של המטופלים ולשמור על איכות חייהם בהתאם למדדי משרד הבריאות בתחומים כמו סוכרת, לחץ דם, כולסטרול ו-BMI. אחד היתרונות המשמעותיים שלנו הוא הזמינות הרפואית. בעוד שבמרכז הארץ מטופל עשוי להמתין מספר שבועות לבדיקת MRI, במחוז צפון ניתן במקרים רבים לקבל את הבדיקה בתוך ימים בודדים בלבד. גם חוויית השירות היא חלק בלתי נפרד מהעשייה שלנו. בסקרי שביעות רצון מול המטופלים והצוותים אנחנו מקבלים משובים גבוהים מאוד, ובאחד הסקרים הגענו לציון 98.9 - נתון שמבטא את האמון שנותנים בנו ואת העבודה של הצוותים שלנו".
איך אתה מסביר את ההישגים הללו?
"אצלנו הכול מתחיל ונגמר באנשים. על אף הקידמה המדהימה שאנחנו מברכים עליה, תפיסת השירות שלנו לא מתחילה בטכנולוגיה או במבנים חדשים, אלא באנשי המקצוע שמעניקים את הטיפול מדי יום. המטרה שלנו הייתה ותישאר אחת - להעניק למטופלים איכות קלינית גבוהה, חוויית שירות מיטבית ואיכות חיים טובה יותר. הדרך לשם מתחילה בהקשבה. להבין את הצרכים האמיתיים של המטופלים, ורק לאחר מכן לבנות את המענה המתאים. אני מאמין שגם העובדים צריכים להרגיש שהם חלק ממשימה משמעותית. כאשר אנשי המקצוע מגיעים מתוך תחושת שליחות, מחויבות ומקצועיות, המטופלים מרגישים זאת בכל מפגש. בסופו של דבר, השילוב בין רפואה איכותית, זמינות גבוהה ויחס אישי הוא הבסיס לתפיסת השירות במכבי".
עד כמה החדשנות הטכנולוגית מהווה גורם משמעותי ברמת המחוז?
"כאדם שמאוד מחובר לטכנולוגיה ובמיוחד לעולמות הבינה המלאכותית, אני מאמין שלחדשנות יש תפקיד מרכזי ברפואה של העתיד. יחד עם זאת, הטכנולוגיה אינה המטרה בפני עצמה - היא כלי שנועד לשרת את המטופל, לשפר את השירות ולאפשר לצוותים שלנו להעניק טיפול מדויק ואפקטיבי יותר. אנחנו ממשיכים לפעול בשני צירים מקבילים: הציר הטכנולוגי והציר האנושי. אסור שהטכנולוגיה תחליף את המפגש האישי בין מטופל לאיש מקצוע. גם בעולם מתקדם ככל שיהיה, אנשים עדיין זקוקים להקשבה, למגע אנושי ולתחושת ביטחון. מצד שני, כאשר משתמשים בטכנולוגיה בצורה נכונה, היא מאפשרת לנו לשפר משמעותית את חוויית המטופל. אנחנו רואים זאת בפיזיותרפיה מקוונת, בשימוש במציאות מדומה שמסייעת במהלך בדיקות וטיפולים ובפתרונות חדשניים נוספים. השילוב בין טכנולוגיה מתקדמת לבין אנושיות הוא שמאפשר לנו לבנות את רפואת העתיד".
מה צפוי להתפתח במחוז במהלך השנה הקרובה?
"המחוז ממשיך להרחיב את הפעילות בכל חלקי הצפון. בכל מקום שבו אנחנו מזהים צורך רפואי, גידול באוכלוסייה או צורך בשיפור הזמינות, אנחנו פועלים כדי לתת לכך מענה. בשלוש השנים נפתחו במחוז למעלה משלושים מרפאות ובתי רופאים חדשים, מתוך מטרה להנגיש רפואה איכותית ומתקדמת לכל תושבי הצפון. אנחנו פועלים מהערים הגדולות ועד יישובי הקצה, מהחברה הערבית ועד היישובים הדרוזיים, ומתאימים את השירותים למאפיינים ולצרכים של כל אוכלוסייה. המגמה ברורה בשנה הקרובה. נמשיך להרחיב את הפעילות במקומות שבהם נדרש מענה נוסף ולהביא שירותים רפואיים מתקדמים יותר".
איזה מסר יש לך עבור חברי המחוז?
"אנחנו כאן עבורם. נמשיך לפעול בכל יום כדי להעניק להם רפואה איכותית, זמינה ואנושית. המטרה המרכזית היא שכל חבר וחברה במחוז ירגישו שיש להם כתובת מקצועית ואמינה, שמקשיבים להם ושנותנים להם את המענה הנכון לאורך הדרך. בסופו של דבר, ההצלחה שלנו נמדדת בתחושה של המטופל - ברגע שבו הוא מרגיש שרואים אותו, מבינים אותו ומעניקים לו טיפול מקצועי ומותאם - זו המחויבות שלנו כלפי כל חבר במחוז".
בשיתוף מכבי שירותי בריאות
