"הבינה המלאכותית נכנסת בתקופה האחרונה יותר ויותר לשימוש בתעשייה הפיננסית", כך קובע זיו אברמוביץ, סמנכ"ל פיתוח באמן דיגיטל. לדברי אברמוביץ, מדובר בשינוי דרמטי שמהווה מהפכה של ממש בהתנהלות הענפים הפיננסיים. אחרי שהעולם כולו נחשף בשנה האחרונה למהפכת הבינה המלאכותית, מודלים לשוניים עוצמתיים, כמו ChatGPT, מייצרים ממשק חדש של מפגש בין הגופים הפיננסיים לבין הלקוח.
"יש כאן שיפור טכנולוגי אדיר", הוא מדגיש. "הבינה המלאכותית (Generative AI) משנה את התמונה מן היסוד בכל הקשור לחוויית המשתמש והערך העסקי הרב שנוצר בנקודת המפגש בין מוסד פיננסי ללקוח בעת ביצוע עסקה פיננסית. כעת ניתן לעבד מידע ולייצר תוצרים טקסטואליים ואסתטיים בצורה מאוד מהירה, ולהסיק תובנות עסקיות בזמן אפס ועל-ידי כך לשפר כל הזמן את ממשק המשתמש והיכולות הפונקציונליות של הנכסים הדיגיטליים".
להציע מוצרים ושירותים טובים יותר ללקוחות
דוגמה מוצלחת להרחבת ההטמעה ואימוץ כלים של הבינה המלאכותית בתעשייה הפיננסית בארץ מתרחשת בימים אלה עם כניסת מהפכת הבנקאות הפתוחה. היכולת של גופים פיננסים שונים לקבל כל סוג של מידע פיננסי על הלקוח ובהסכמתו, בשילוב יכולות הבינה המלאכותית, מאפשרת לגופים הללו לחלץ תובנות עמוקות בזמן אמת ולהציע שירות טוב ומתקדם יותר ללקוחות, כזה שתואם את צורכיהם הפיננסים, וכן להציע הצעות ערך עסקי ברזולוציה הגבוהה ביותר.
בנוסף, מהפכת הבנקאות הפתוחה - שמביאה לשיתוף של המידע לשחקנים השונים בענף - והשימוש בבינה המלאכותית מאפשרים גם לשפר את חוויית ממשק המשתמש. כלי הבינה המלאכותית מאפשרים כבר היום לייצר בתוך שברירי שנייה טקסטים שלמים, ואף מסוגלים לנהל שיחות עמוקות ומתוחכמות עם בני אדם.
כל אותן יכולות, מסביר אברמוביץ, מאפשרות לגופים הפיננסיים לעשות יותר עם המידע שלהם ולייצר עבור לקוחותיהם ערך עסקי רב, במיוחד בנכסים הדיגיטליים שלהם. "אותם נכנסים דיגיטליים מהווים את ערוץ התקשורת העיקרי של הגופים הפיננסיים עם לקוחותיהם", הוא מבהיר. "שימוש בבינה מלאכותית ובלמידת מכונה מאפשרת להציע מוצרים ושירותים טובים יותר ללקוחות, לשפר את היכולת לזיהוי הונאות, וכן לחסוך בעלויות ולשפר את הפעילות העסקית. הבינה המלאכותית נוגעת בשלל זוויות שונות בעסקאות פיננסיות, מניתוח המידע לתובנות עסקיות, דרך המלצות השקעה ועד לחיתום לקוח בעסקאות אשראי".
הטכנולוגיה תכריע את התחרות
את התחרות הגוברת על הלקוחות, אומרים באמן דיגיטל, יכריעו הכלים הטכנולוגיים החדשניים. במילים אחרות, מי שיאמץ בשלב מוקדם ובצורה נכונה את יכולות הבינה המלאכותית והאלגוריתמיקה - ירוויח.
"אנחנו יודעים כיצד להתאים את הטכנולוגיה לצרכי הלקוח ולספק לו מענה פרטני ומותאם אישית", מבהיר אברמוביץ. "צריך להבין שהגופים השונים משקיעים משאבים אדירים בתחרות על הלקוח והחוכמה היא לדייק את הצעות הערך - לא לירות בצרורות אלא לפגוע בירייה בודדת.
זיו אברמוביץ, סמנכ"ל פיתוח באמן דיגיטל: "שימוש בכלי ה-Low Code בשירותי הפיתוח יחד עם יכולות AI מובנות הוא זה שיתרום רבות בשנים הבאות להאצת תהליכי הפיתוח ויצירת מוצרים מדויקים ושלמים יותר".
"לדוגמה, במוצר המשכנתאות שפותח על-ידי הקבוצה לאחרונה נעשה שימוש ב-AI Mentor של חברת Outsystems, זאת באמצעות שימוש בעורך האפליקציות של הכלי, שסיפק עבור המפתחים הצעות מלאות, מנתונים ועד לממשק המשתמש, על מנת לבנות חוויה כמעט נטולת שגיאות ברמה הפונקציונלית. בנוסף, כבר עכשיו יש פיילוטים בפיתוח לשם יצירת אפליקציות באמצעות הנחיות שימוש בקלט במוצר. כלומר, שימוש בשפה טבעית על מנת לתאר את התהליך העסקי של האפליקציה, כאשר הבינה המלאכותית היא זו שמבצעת עבור המפתחים את 'המשימות הכבדות'".
אמן דיגיטל היא אחת מהשחקניות המובילות בעולמות הטכנולוגיה וה-IT בארץ. עם יותר מ-700 עובדים, הצוות המקצועי של אמן דיגיטל מסוגל לספק ללקוחותיו מענה מלא בעולמות הטכנולוגיה, הדיגיטל וחווית המשתמש.
בשיתוף אמן דיגיטל
