בעידן בו חדשנות טכנולוגית פוגשת אחריות חברתית, שיתוף הפעולה הייחודי בין ענקית הטכנולוגיה אמדוקס לעמותת הסיוע הרגשי ער"ן מהווה דוגמה מובהקת לסינרגיה מוצלחת.
הפרויקט, שפותח בהתנדבות מלאה על ידי עובדי אמדוקס, מדגים כיצד השקעה בטכנולוגיה מובילה לחיסכון תפעולי משמעותי, לייעול תהליכי עבודה ולשיפור ביצועים, גם במגזר השלישי.
השקעה עם תשואה גבוהה
עמותת ער"ן (עזרה ראשונה נפשית) היא אחד הארגונים הוותיקים והחשובים בישראל, המספקת תמיכה רגשית וסיוע מציל חיים. במשך למעלה מחמישה עשורים, המתנדבים שלה משיבים לפניות של מאות אלפי אנשים במצוקה מדי שנה, 24/7.
פעילות אינטנסיבית זו דרשה מהארגון פתרון טכנולוגי להנגשת מערכת הידע הפנים ארגוני שישפר את תהליכי ההכשרה וההתמקצעות של מאות המתנדבים.
אמדוקס, אחת מחברות ההיי-טק המובילות בישראל, זיהתה את הצורך והתגייסה לפיתוח פורטל פנימי חדש, המותאם במדויק לדרישות התפעוליות של העמותה. הפרויקט התמקד בייעול תהליכי ההכשרה וצמצום עלויות, ריכוז הידע בעמותה, העצמת עצמאות תפעולית ושיפור ביצועים ותפוקה.
פתרונות טכנולוגיים עם יתרון עסקי
ממשק המשתמש עוצב בהתאמה מדויקת לצרכים המקצועיים של ער"ן ולמגוון רחב של משתמשים, תוך דגש על חוויית משתמש אופטימלית המצמצמת שגיאות הפעלה ומייעלת את הניווט בפלטפורמה. הפלטפורמה נבנתה על בסיס מערכת ניהול תוכן בקוד פתוח (Drupal), החלטה עסקית נבונה המבטיחה עצמאות תפעולית.
בחירה זו מאפשרת לצוותי ער"ן להעלות, לעדכן ולנהל את התכנים המקצועיים ללא צורך בידע טכני מורכב. כך, הפורטל נשאר רלוונטי לאורך זמן ומונע תלות בספק חיצוני, מה שמבטיח חיסכון ניכר בעלויות תחזוקה.
במקום הטמעת מערכת מעקב למידה מסורבלת, הוטמע פתרון מינימליסטי ויעיל: המתנדבים יכולים לסמן כל תוכן שסיימו לצרוך. מנגנון פשוט זה מסייע למתנדבים לעקוב אחר ההתקדמות האישית שלהם ומספק להנהלת העמותה נתונים מהירים וברורים על תהליכי הלמידה. המנגנון תורם להפחתת עומס אדמיניסטרטיבי ומאפשר התייעלות תפעולית חיונית וחסרת תקדים.
ההון האנושי כמנוף לצמיחה
שיתוף הפעולה בין אמדוקס לער"ן מדגים כיצד חדשנות טכנולוגית, המונעת על ידי הון אנושי איכותי, יכולה לייצר ערך כלכלי-חברתי מובהק.
הפורטל החדש אינו רק כלי דיגיטלי, אלא השקעה לטווח ארוך בהון האנושי של ער"ן - המתנדבים. הוא משפר את זרימת המידע הפנים ארגוני בעמותה, מאפשר לה להרחיב את היקף פעילותה, ובסופו של דבר תורם לחיזוק החוסן הנפשי של הציבור הישראלי. מדובר בדוגמה מובהקת לדרך שבה השקעה בטכנולוגיה חברתית יכולה להניב תשואה גבוהה שאינה נמדדת רק בשורת הרווח.
מעורבות חברתית רחבה: אמדוקס והקהילה
שיתוף הפעולה עם ער"ן הוא חלק מתפיסת העולם החברתית הרחבה של אמדוקס, שמתבטאת בקמפיין ההתנדבות הגלובלי שלה - "Acts of Amazing". הקמפיין המדובר נועד לחזק את ערכי המעורבות החברתית, השייכות והגאווה בקרב עובדי החברה בכל 90 המדינות בהן היא פועלת.
עובדי אמדוקס מוזמנים להשתתף במגוון רחב של פעילויות התנדבות, החל מסיוע לאוכלוסיות מוחלשות, דרך שיפור הסביבה ועד לקידום יוזמות חינוכיות וטכנולוגיות. הם יכולים להציע יוזמות משלהם או להצטרף לפעילויות קיימות, בהתאם לתחומי העניין שלהם.
בישראל, היקף הפעילות ההתנדבותית של אמדוקס מרשים במיוחד - כ-15,000 שעות התנדבות בשנה, כשמעל 40% מהעובדים לוקחים חלק פעיל ביוזמות השונות. החברה מתמקדת בצמצום פערים חברתיים באמצעות תרומת ציוד טכנולוגי, בהעברת קורסי מיומנויות לאוכלוסיות מגוונות ומנטורינג מקצועי ואקדמי. בנוסף, אמדוקס פועלת לקידום יזמות וחדשנות דרך תוכניות ייעודיות לאוכלוסיות בתת-ייצוג.
אופיר אטיה, Head of Engineering ראש תחום הנדסה: "במהלך הפיתוח עמדו מולנו אתגרים מורכבים – החל מהצורך בממשק אינטואיטיבי שיאפשר למאות מתנדבים ברמות ידע שונות להשתמש במערכת בקלות, ועד בחירה בתשתית שתבטיח עצמאות תפעולית לעמותה לאורך זמן. החלטנו לבנות את הפלטפורמה על בסיס Drupal בקוד פתוח, מה שמאפשר גמישות מרבית, ניהול תוכן עצמאי ושדרוג עתידי ללא תלות בספק חיצוני. יצרנו מנגנון למעקב למידה פשוט אך אפקטיבי, שמספק נתונים נקיים להנהלה ומפחית משמעותית עומס אדמיניסטרטיבי. במקביל השקענו בעיצוב ממשק נקי המותאם למגוון רחב של משתמשים, כדי למנוע עומס קוגניטיבי ולייעל את השימוש. בעיניי, זו דוגמה ליכולת של מהנדסים ומתכנתים לתרגם ידע מקצועי להשפעה חברתית רחבה. הידיעה שהקוד שאנחנו כותבים מחזק את החוסן הנפשי של ישראלים ונותן כלים מצילי חיים למתנדבים – זו המוטיבציה הכי חזקה שיש".
עינאב נאטור שאמי, מנהלת אחריות תאגידית, גיוון והכלה באמדוקס ישראל, מספרת על הפרויקט והרוח המיוחדת של החברה: "הפרויקט הזה עבור ער"ן היה הרבה יותר מסתם פיתוח תוכנה - זו הייתה שליחות אמיתית עבור כולנו. צוות המתנדבים שלנו מגיע מרקע מקצועי מגוון, וכולם נרתמו למטרה מתוך תחושת מחויבות עמוקה. היכולת להשתמש בידע הטכנולוגי שלנו, שנצבר בפרויקטים מסחריים גדולים, כדי לעזור לארגון כל כך חשוב כמו ער"ן, שנותן מענה מציל חיים לחברה הישראלית, ממלאת אותנו בתחושת סיפוק עצומה. זוהי הוכחה לכך שגם בתעשייה מונעת-רווח, ניתן למצוא משמעות וערך עמוק בפרויקטים שנועדו לשרת את הקהילה. עבדנו בשיתוף פעולה הדוק עם צוות ער"ן, ויחד התמודדנו עם כל האתגרים, החל מהעבודה עם מערכת קוד פתוח וכלה בהתאמת המערכת בדיוק לצרכים שלהם. אני מאמינה שתוצר העבודה שלנו יקל משמעותית על מתנדבי ער"ן ויתמוך בהם במשימתם הקדושה. מבחינתנו, זוהי זכות גדולה לקחת חלק בעשייה כזאת".
שירות לציבור. מוגש בחסות חברת אמדוקס בשיתוף עמותת ער"ן
