בשנים האחרונים אנו עדים למגמה בה גם המגזר המוניציפלי מאמץ את הגישה בה התושב במרכז וסביבו מתנהלים התקשרויות ושירותים. תושב מרוצה הוא ערך מאוד גדול לעיריות ולרשויות המקומיות. הכניסה של טכנולוגיה למערכות הארגוניות של גופים אלה היא מהפכה של ממש.
אפשר לנתח את המהפכה הטכנולוגית במגזר מכמה זויות:
איכות השירות.
נגישות.
עבודה מרחוק ושמירה על רציפות תפקודית.
יעול תהליכים פנים ארגוניים.
אם בעבר ראינו כי רשויות ועיריות גדולות פונות לכיוון הטכנולוגי ומאמצות ביתר קלות את פתרונות התוכנה המתקדמים לטובת שיפור וייעול תפקודי המחלקות השונות אל מול התושב, היום ניתן לראות גם רשויות ועיריות קטנות בפריפריה, המאמצות פתרונות טכנולוגיים מתקדמים אשר מאפשרים ניהול עיר חכמה עם הפנים לתושב.
אפשר לחשוב כי הקורונה היתה הטריגר שהוביל למגמה זו, אך אם נבחן מקרוב נגלה כי התפיסה היתה קיימת עוד בעבר אך היישום שלה נתקל בקשיים הן מצד הגופים עצמם והן מצד התושבים. הקורונה אילצה את ה"צרכן הסופי" כלומר – התושב, לקבל את השירותים אותם הוא צורך מהרשויות באמצעים מקוונים, כלומר גם תושבים אשר לא מאמצים טכנולוגיה, הרגילים לבצע פעולות באופן מסויים לאורך שנים ומתקשים לשנות הרגלים, עמדו בפני אתגר אשר לא איפשר להם להתנהל אחרת אלא באופן מקוון.
השינוי הזה הוביל להאצה של יישום טכנולוגיה באופן מהיר אצל העיריות והרשויות המקומיות אשר היו צריכות כלים להתנהלות מרחוק בכדי לשמר על הרציפות התפקודית, כלים לנהל את שירות התושבים, כלים להתנהלות במצבי חירום וכלי מדידה לניהול הפעילות אל מול התושב.
אנו בטופ סולושנס, מספקים פתרונות תוכנה שונים לניהול יעיל ואפקטיבי של עיר חכמה.
הפתרונות שלנו מאפשרים לעיריות להתנהל באפקטיביות, החל מניהול תוכניות עבודה תלויות תקציב (תעמ"ת) ותהליכים משימתיים שונים בארגון, ניהול איכות השירות וחוויית התושב באמצעות משוב תושבים רב ערוצי וניהול המשאב האנושי באמצעות מערכות גיוס והערכת ביצועים.
שיפור במדדי שביעות הרצון
הפתרונות שלנו מספקים פלטפורמה לאוטומציה של תהליכים פנים ארגונים המותאמים לצרכים של גופים ציבוריים, דשבורד BI מתקדם המשקלל את כל המדדים אשר מתקבלים מהמערכות השונות, תמיכה בחזון אמנת השירות, ניהול SLA בערוצי התקשורת השונים אל מול התושב והאפשרות להגיב בזמן אמת על כשלים בשרשרת השירות אל מול התושב.
המערכות שלנו ניתנות להתקנה מקומית או מבוססות ענן פרטי ובכך אנו מאפשרים גם לגופים ציבורים לשמור על יציבות תפעולית ותפקודית ולהתנהל מכל מקום בצורה מיטבית. באמצעות הטכנולוגיה ניתן לאתר נקודות כשל וצווארי בקבוק במחלקות השונות המטפלות בפניות התושבים, לנהל מעקב ובקרה אחר הפעילות המשימתית במחלקות השונות ולמדוד בכל זמן נתון את הפעילות של האגפים השונים ושל כל עובד במערכת. המערכות מאפשרות גם יכולות הנגשה של שירותי העירייה לבעלי מוגבלויות ופניה מותאמת למגזרים שונים, כמו המגזר הדתי והמגזר הערבי.
תהליכים כמו ניהול משימות, ביקורת פנים, תכניות עבודה, תוכניות חירום ועוד מתנהלים בתצורה מיטבית אשר מאפשרת לגופים הציבוריים חיסכון כספי, שיפור במדדי שביעות רצון של התושבים ויכולת לבקר ולשפר את שרשרת הניהול הארגונית.
אם נדבר במספרים, לקוחות שלנו מהמגזר המוניציפלי מעידים על ירידה של 25% בתלונות הציבור ושיפור של 32% במדדי שביעות רצון התושבים מאיכות השירות.
אם בעבר היה נהוג לחשוב שניהול דיגיטלי חכם של שרשרת השירות, הניהול והבקרה היא נחלתם של הגופים הגדולים, היום אין גוף ציבורי שלא עובר טרנספורציה דיגיטלית ומתאים את פניו לעולם החדש. הטכנולוגיה מאפשרת ניצול מיטבי של תקציב ומשאבים, מורידה את כמות התלונות ומעלה בסופו של יום את רמת האושר של התושבים.
הכותבת היא סמנכ"לית שיווק Top Group
לפרטים נוספים כנסו לאתר
