איך עושים איקומרס בתקופת משבר? איך מכינים הזמנות ונותנים שירות ללקוחות כשהראש עם החיילים והלב נמצא עם החטופות והחטופים? איך יושבים על דוחות כשהכאב הוא על מי שאינו איתנו? הימים קשים ולפעמים, דווקא התעקשות על שגרת היום יום מסייעת להתמודדות במצב שהוא כמעט בלתי נסבל.
אז איך מנהלים אי קומרס בתקופת משבר כל כך ארוכה, שסופה אינו נראה לעין? כדי לשמוע וללמוד מניסיונם של אחרים הזמנו את אפי דהן, סגן נשיא PayPal, מיקי סוקולובסקי, ראש תחום שיווק ותקשורת שווקים צומחים, EMEA eBay, קרן בן נסים, מנהלת מחלקת האיקומרס בקבוצת MRG ונוי הדס, מייסדת "נוי השדה" להשתתף בפאנל מיוחד על אתגרי האיקומרס בשעת חירום.
דהן, סוקולובסקי, בן נסים והדס שיתפו באפקט המיידי של אירועי ה-7 באוקטובר על הפעילות באתרים:
"ב-7.10 תחום החקלאות עבר משבר שאני לא יודעת איך הענף מצליח להשתקם ממנו", אומרת נוי הדס. "אבל דוקא בתקופות משבר יותר אנשים רוכשים באונליין, הסלים גבוהים יותר ואנחנו מתמודדים עם המחסור בידיים עובדות, מול הביקוש מהלקוחות".
"בשבועיים הראשונים היתה תחושה של משבר, קמנו בבוקר ולא ידענו מה לעשות", מספרת קרן בן נסים. "הדבר הראשון ששינינו היה לשנות את השפה של אתר ACE ובדקנו איזה ביקושים חדשים עולים לנו. תוך שבועיים עברנו למציאות חדשה וכבר לא היינו במציאות של משבר".
"לצערנו אנחנו כבר מתורגלים לתקופות משבר, כמו שעברנו בתקופת הקורונה. נערכנו בצורה טובה וסיפקנו הגנות למוכרים שלנו בישראל, בעיקר בעולמות השילוח ורצינו למנוע מצב שבו מוכרים בפלטפורמה נפגעים בגלל תגובות לא חיוביות שנובעות מזמני משלוח מתארכים", אומר מיקי סוקולובסקי.
"היינו צריכים לדאוג קודם כל לעובדים שלנו", מדגיש אפי דהן. "בנוסף, תמכנו בעסקים ובעמותותו שרצו לגייס כסף בצורה קלה. הסרנו את כל העמלות כדי לעזור ולעודד. ככל שעבר הזמן הבנו שהשגרה הולכת ומתייצבת והבנו שהחוזק הכלכלי הוא חשוב מאד".
איך הקורונה תרמה להיערכות של אתרי איקומרס למשברים נוספים? איך השינויים בשרשראות האספקה השפיעו על עסקים בארץ? באיזה ענפי מסחר ראו עליה, שהפתיעה אפילו את הקמעונאים? צפו בפאנל המלא:
בשיתוף eBay ,PayPal, קבוצת MRG ונוי השדה
