שירות האון ליין של שופרסל התחיל כבר בשנת 1989 בתור שירות "טלסל", בימים בהם עוד הזמינו בעזרת הפקס והטלפון. במרוצת הזמן עבר השירות הזה מספר גלגולים, כאשר העיקרי שבהם היה הכניסה לתחום הרכישות באינטרנט בשנת 1997.
מאז רשמה פעילות האון ליין של שופרסל גידול של אחוזים בודדים מדי שנה, והמכירות של החברה דרך האתר היוו בסך הכל כאחוז מסך הפעילות שלה. כל זה השתנה לפני כשלוש שנים, כאשר במקביל להשקה של האתר החדש, אשר לוותה במיתוג מחודש של הפעילות כ"שופרסל Online", החל תחום הסחר האלקטרוני בישראל לרשום גידול אדיר מדי שנה. משופרסל נמסר: "בשלוש השנים האחרונות התחום פורח. אנו משקיעים מאמצים רבים בשיווק השירות והאתר במיוחד בפלטפורמות הדיגיטליות ובהחלט רואים תוצאות.
מדובר בגידול של עשרות אחוזים במכירות דרך שירות האון ליין מדי שנה, במקביל לגידול העצום שעובר על כלל תחום הסחר האלקטרוני. אנשים נפתחו לקניות באינטרנט באופן כללי, במיוחד כשמדובר ברשת אמינה ומוכרת כמו שופרסל".
הקפדה על איכות המוצרים
עד לפני מספר שנים, החסם העיקרי שמנע מצרכנים לרכוש דרך האינטרנט היה הצורך להשתמש בכרטיס אשראי. זו כבר היסטוריה רחוקה, הן בזכות הכניסה של השירות של PayPal והן בזכות הגיבוי המלא שנותנות חברות כרטיסי האשראי ללקוחות שלהן במקרים של גניבת הכרטיס. אך ישנו חסם אחר, ייחודי לענף המזון, שההתמודדות איתו אינה פשוטה– בחירת המזון. אלו הלקוחות ה'מלקטים', שרוצים לראות, להריח ולהרגיש במו ידיהם את המזון שהם רוכשים, במיוחד כשמדובר בפירות ובירקות. אך אל מול החסם הזה עומדת המציאות. כלומר, העובדה כי אנשים הפכו להיות עסוקים מאוד, וללכת לקניות הוא דבר שרבים מעדיפים שלא לעשות בעצמם.
מדובר באנשים עסוקים, בעלי קריירה ולרוב גם בעלי משפחות, שרוצים לראות את הילדים ומבינים שבסופו של דבר אין סיבה לבזבז שעתיים כל שבוע בקניות בסופרמרקט. לקוחות אלו הגיעו למסקנה שהנסיעה, הפקקים, החניה, הבחירה של המוצרים, העמידה בקופות וסידור המוצרים בבית גוזלים מהם זמן ואנרגיה. הקנייה אצלנו חוסכת לא רק זמן, אלא גם את המאמץ הפיזי והאנרגיה שמשקיעים במשימה.
כדי להתמודד עם המציאות הזו מעסיקה הרשת מאות עובדים המלקטים עבור הלקוחות את סלי הקניות אותם הם ביצעו, ויוצרים איתם קשר במידה וישנם פריטים חסרים. בשופרסל מספרים: "השנה פתחנו לראשונה שני סניפים שחורים, כלומר חנויות ללא קונים. בחנויות הללו יש את כל הסחורה כמו בסניף רגיל כאשר 'הלקוחות' היחידים בהן הם המלקטים שאוספים את המוצרים עבור צרכני שירות האון ליין". מספרן של חנויות אלו צפוי לגדול בהתאם לדרישות הקהל.
במסגרת שירות זה מקפידים בשופרסל כי העובדים יבחרו עבור הלקוחות את מוצרי המזון כמו שהם בוחרים אותם לעצמם. הקפדה זו מגבירה את תחושת הביטחון ומביאה לאחוז גבוה של לקוחות חוזרים באתר. הגידול בהיקף הפעילות הפתיע את החברה, בשופרסל מודים: "אנחנו מופתעים מהרצון ומהצורך הקיימים אצל הלקוחות. הם שיוועו למשהו שיקל עליהם את החיים, וכשזה קרה, ההענות היתה גדולה במיוחד". אגב, אין מדובר רק בבעלי משפחות: גם רווקים וסטודנטים הם בין הלקוחות, כמו גם משרדים וחברות.
באופן טבעי, עיקר הפעילות מתרחשת באזור המרכז, בו מתגוררת עיקר האוכלוסייה בישראל. פעילות גבוהה נרשמת גם בערים הגדולות, קרי חיפה, באר שבע וירושלים; אך מאחר ושופרסל Online זמין לכלל הלקוחות בכל הארץ, מצפון רמת הגולן ועד אילת, ישנן רכישות בכל היישובים.
שירות טכנולוגי מתקדם
בשנת 2013, כאמור, השיקה החברה מחדש את אתר האינטרנט שלה. האתר החדש מספק ללקוחות לא רק מידע על המוצרים, המחירים שלהם והמבצעים השונים, אלא גם פיצ'רים מתקדמים, דוגמת "חסוך", כפתור המציע מוצר דומה במחיר נמוך יותר או במבצע; "בריא יותר", המציע מוצרים דומים דלי קלוריות/נתרן/ שומן; בחירה של מוצרים מרשימת מוצרים מוכנה ללקוח, המציעה לו מוצרים שהוא בדרך כלל נוטה לרכוש; שמירה של מגוון רשימות תחת ימי הולדת/חגים וכד', במטרה לחסוך ללקוח זמן ולסייע לו בבניית רשימת קניות; ועוד.
בשנת 2014 השיקה שופרסל אפליקציה, אשר דורגה ממש באחרונה כאפליקציית הסחר האלקטרוני הישראלית הפופולארית ביותר. מעבר לקניה אונליין דרך הסלולר האפליקציה משלבת פיצ'רים שונים המסייעים גם במהלך רכישות פיזיות בסניפים. באפליקציה רשימת קניות חכמה, המאפשרת לסרוק את הברקוד של המוצר כבר בבית ולהוסיף אותו ישירות לרשימה ואף לשלוף מוצרים מקניות קודמות. ניתן לשתף את הרשימות עם בני משפחה שהאפליקציה מותקנת במכשיר שלהם. אם אחד מבני המשפחה מבצע כניסה לסניף באפליקציה, בני המשפחה מקבלים הודעה על כך שהוא נמצא בסניף וכי יוכלו להוסיף פריטים לרשימת הקניות גם ברגע האחרון.
באפליקציית שופרסל יישום ייחודי של קופונים בטעינה באמצעותו, מופיעים ללקוח קופונים המותאמים לו אישית ונטענים בהקלקה, ההנחה עוברת אוטומטית לקופה דרך כרטיס המועדון של הלקוח. כך אין צורך להציג את הקופונים בקופה. בנוסף, עם הכניסה לסניף רשימת הקניות מסתדרת לפי סדר המעברים בסניף ומקלה על איתור המוצרים בסניף. האפליקציה מציעה את מלוא המידע על המבצעים השונים בסניפי הרשת, ומציגה הטבות לבעלי כרטיס האשראי של שופרסל ואפילו מציעה מתכונים מהבלוג של שופרסל.
רכישות חכמות ויעילות
לקוחות המשתמשים בשירות שופרסל Online נוטים לבצע קניות בסכום גבוה יותר בהשוואה לרכישה בסניף. בשופרסל מסבירים: "בעיקר בגלל שסוחבים להם את המוצרים הכבדים הביתה, וגם במטרה ליהנות ממלוא עלות דמי המשלוח העומדים על 30 שקלים בלבד. בנוסף לקוחות נהנים מהנחה בדמי המשלוח על רכישה של 750 שקלים ומעלה. הלקוחות שלנו מנצלים את השירות בצורה חכמה ויעילה".
בתחילת השנה החלה החברה למכור בדרך זו גם מוצרי נון פוד, קרי כלי בית, מתנות, אביזרים לימי הולדת ואפילו מכשירי חשמל כגון טלוויזיות, תנורים ומקררים. פעילות זו נמצאת בתחילת הדרך, ובשופרסל מאמינים כי היא תלך ותגדל.
שופרסל Online הוא כיום האתר הגדול בישראל בתחום הסחר האלקטרוני, מבחינת מספר העסקאות וההיקפים הכספיים, "ואנו נמשיך לחדש ולהרחיב את הפעילות לתחומים נוספים, חלקם תחומים שטרם נראו".
