מאורעות שבעה באוקטובר והמלחמה שבאה בעקבותיהם הכניסה רבים מאיתנו לחרדות. לפתע כל רעש קל או נוכחות זרה נתפסים כמתקפה פוטנציאלית. כשמדובר בבנייני דירות מנוהלים, דורשים דיירים רבים לחזק את אמצעי הבטיחות. חברת Servicio הוותיקה, המנהלת מספר תלת-ספרתי של בניינים בישראל, הבינה מייד שהמצב החדש מצריך הערכות מיוחדת ונקיטת פעולות שירגיעו את הדיירים.
"בכל בניין שאנו מנהלים שדרגנו את רמת האבטחה", אומר רועי נוסבאום, בעלי ומנכ"ל החברה. "שינינו הנחיות בנוגע לקוד כניסה לבניין והבהרנו לדיירים שאין לתת אותו לזרים. שינינו את נוהל קבלת משלוחי אוכל, כך שהשליח כבר לא ייכנס לבניין ויעלה לדירה - אלא הדיירים ירדו לאסוף את המשלוח ממנו. דאגנו לפינוי חדרי מדרגות, חללים משותפים ומקלטים מציוד שאוחסן בהם על ידי דיירים - כדי שבעת אזעקה או התרעה הם יוכלו להתפנות לשם וליהנות ממירב המקום. עוד בנושא המקלטים - ווידאנו תקינות כל הגנרטורים לשעת חירום, מילאנו סולר והוספנו עוד מיכלי סולר מלאים שיהיה לחירום. דאגנו גם לאספקת מזון יבש ומים בהתאם לבקשות וועדים"
היו בקשות מיוחדות מדיירים?
"דיירים רבים דרשו לחמש את פקידי הקבלה בכניסה לבניינים. זו הייתה בקשה מאתגרת, שכן רוב מי שמחזיק ברישיון לנשק - גויס למילואים או למשימות אבטחה אחרות. עשינו את המקסימום הניתן, בהתחשב במגבלות. היכן שלא היה ניתן - הגברנו ערנות וסיורים, כדי להרגיע את הדיירים. היו לקוחות מבוגרים שביקשו סיוע בסגירת חלונות ממ"ד, תיקון ידיות וכדומה. עשינו זאת ללא עלות. תזכרנו בקבוצות הוואטסאפ שיש לפנות אלינו בכל מקרה דחוף. זה נוהל שקיים עד היום".
חברת Servicio הוקמה לפני 16 שנה. הוותק הרב הנדיר שלה בשוק זה ומעל ל-100 הבניינים שהיא מנהלת (רובם בתל אביב), הופכים אותה לאוטוריטה של ממש בתחומה. עד כדי כך שהיו מקרים בהן חברות ניהול התחזו ללקוחות פוטנציאלים, התקשרו ל-Servicio כדי לברר מהו המפרט שהיא מציעה ללקוחות - ואז העתיקו אותו. עוד מספר נוסבאום שלא פעם מגיעים אליו וועדי בתים ששכרו שירותי חברת ניהול אחרת, שהבטיחה רבות ולא קיימה. פעמים רבות המחיר הנמוך שאלו מציעות מסנוור והדיירים בוחרים בהן כי "ממילא כל חברות הניהול הן אותו הדבר".
התקופה הנוכחית הוכיחה עד כמה לא מדובר באותו הדבר. כשהדיירים הלחוצים חיפשו פתרונות לפערי אבטחה או אוזן קשבת לדאגתם - צוות Servicio היה שם בשבילם. "עשינו הכל כדי לספק תחושת ביטחון מקסימלית בכל רגע נתון וכמענה לכל פנייה", מספר נוסבאום. "גם עבדנו מול גורמי עירייה שונים כדי להפיג לחץ של אזרחים. בתחילת המלחמה פורסמו ברשתות החברתיות ידיעות על זרים שמצלמים בניינים והועלה חשש שמדובר בגורמי טרור שאוספים מודיעין. בדקנו את הנושא מול הרשויות וכשהתברר שלא כך - מיהרנו לעדכן את דיירינו. גם בימים אלו, כמעט שנה מפרוץ המלחמה, אנחנו עדיין במתכונת מלחמה. ברור לנו שישנו פוטנציאל להסלמה בכל רגע, גם כשיש רגיעה. אנחנו מכירים היטב את הנוהל של חזרה מהירה לימים של לחץ וכבר משופשפים בנתינת מענה מיוחד לדיירים בתקופות הללו".
בשיתוף Servicio
