בימים אלה לקראת חג הפסח ועונת האביב שבפתח - ישראלים רבים מתכננים את חופשותיהם העתידיות ברחבי הארץ. נופשים רבים מעדיפים ללון במלונות השייכים לרשתות ותיקות ומוכרות שצברו מוניטין בתחום, ולאחר שכבר נהנו מחוויית אירוח מוצלחת. עם זאת, כדי לשמור על איכות המותג ולהמשיך ולזכות באמון הלקוחות, יש צורך בשמירה על קשר עם האורחים, ולהמשיך ולהציע להם הטבות ייחודיות.
ברשת מלונות דן מבינים זאת היטב ולכן אינם מפסיקים לחדש ולהתחדש, כדי להעניק שירות וחוויית אירוח טובה עוד יותר. אחת הדרכים לכך היא באמצעות מועדון הלקוחות של הרשת: e-Dan. במסגרת מועדון לקוחות המשודרג, האורחים מקבלים הנחות והטבות, וניתנת להם האפשרות לצבור נקודות, הניתנות למימוש במגוון דרכים מהנות, גם בין החופשות.
הטבות, הנחות ומתנות אישיות
מלונות דן, רשת המלונות הוותיקה, כוללת 17 בתי מלון בארץ ומלון נוסף בבנגלור שבהודו. עם בתי המלון של הרשת נמנים מלון המלך דוד ודן תל אביב האייקונים ומשתייכים לרשימה היוקרתית The Leading Hotels of the World. הרשת, שמציינת השנה 75 שנה להקמתה, שזורה בהיסטוריה של מדינת ישראל, לאחר שלא מעט ביקורים היסטוריים היו במלונות דן. המסורת של הרשת, הידועה ביכולת להעניק לאורחים חוויית אירוח בלתי נשכחת, נשמרת לאורך כל שנות פעילותה, בהתאם לערכי המותג: "ליהנות מהטוב ביותר".
על אף המוניטין הרב שצברה הרשת, היא אינה קופאת על השמרים וממשיכה כל העת להתעדכן ולהתחדש, בין היתר גם באמצעות מועדון הלקוחות המשודרג והיוקרתי, נגיש וידידותי למשתמשים: e-Dan. ההצטרפות למועדון היא ללא תשלום, והיא מעניקה לחברים שורה של הטבות והנחות משמעותיות, לצד האפשרות של צבירת נקודות, הניתנות למימוש כבר בחופשה הבאה, או בין החופשות בברים ובמסעדות בבתי המלון. כך יוכלו האורחים שחברים במועדון ליהנות מארוחת בוקר מול הים או דרינק רומנטי בבר.
"מועדון הלקוחות של מלונות דן היה בין הראשונים מסוגו בארץ. בבסיס הרעיון עמד הרצון לחזק את התקשורת עם חברי המועדון ושליחת עדכונים ומידע על מבצעים, הנחות והטבות ייחודיות. כיום המועדון מונה יותר מ-700 אלף חברים", מספרת נעמה קריסטל-מייזליק, מנהלת מועדוני הלקוחות והפרויקטים השיווקיים של רשת דן.
היא מציינת כי לפני כשנה וחצי בוצע שדרוג משמעותי במועדון, ובמסגרתו שונו תנאי צבירת ומימוש נקודות המועדון (Cash Dan), ללא הגבלה לסכום מינימלי. "הנקודות שצוברים החברים שוות בערכן לשקלים, כך שנקודה אחת שווה לשקל אחד. חברי המועדון יכולים להשתמש בהן כחלק מהתשלום תמורת אירוח או עבור ארוחות שהוזמנו מראש במסעדות הממוקמות בהם, ללא תלות בלינה. כך למשל, הם יכולים להשתמש בנקודות שצברו וליהנות מארוחות הבוקר העשירות במלונות הרשת", מוסיפה קריסטל-מייזליק, ומבהירה: "חשוב לציין שצבירת הנקודות נעשית באמצעות לינה ובכפוף לתקנון המועדון".
אחת ממטרות השדרוג שעבר מועדון e-Dan ללקוחות הרשת היא לאפשר לחברים ליהנות מהחוויה הייחודית של המלונות גם לפני חופשתם הבאה. "אנחנו רוצים לתת לחברים שלנו אפשרות לצבור כמה שיותר חוויות מגוונות והטבות במסגרת הרשת וליהנות מהחברות והנקודות שנצברו גם בין חופשה לחופשה. חשוב לנו שהלקוחות שלנו, שחלקם מלווים אותנו שנים רבות, ידעו שכל חופשה שלהם במלונות דן בישראל עוזרת להם גם לצבור נקודות עבור חוויות עתידיות - כך שיש להם למה לצפות", מסבירה קריסטל-מייזליק.
הטבה משמעותית נוספת וקבועה שלה זכאים חברי מועדון e-Dan היא הנחה של 8% בהזמנה ישירה דרך אתר הרשת או בטלפון מול מרכז ההזמנותCall Dan . ברשת מציינים כי הזכאות למימוש ההנחה כפופה לכך שהאורחים נרשמים כחברי במועדון לפני הזמנת החופשה.
כמו כן, כאשר מגיעים חברי המועדון לחופשה באחד ממלונות הרשת, ממתינה להם מתנה בחדרם. המתנות משתנות מפעם לפעם. לאחרונה חיכה לאורחים בחדרם מארז גרביים צבעוניים ואיכותיים, ובימים אלו יכולים חברי המועדון לצפות לתיק חוף כחול ואופנתי בעל מראה קטיפתי. כך יכולים האורחים השבים להמשיך וליהנות מחוויית אירוח הייחודית והאיכותית של מלונות דן וליהנות מיחס אישי ומתחושה ביתית.
לקוחות חוזרים - גם מחו"ל
ההרשמה עצמה למועדון היא פשוטה ויכולה להתבצע דרך אתר האינטרנט של מלונות דן, בשיחה עם מרכז ההזמנות CALL DAN, או בכל אחד ממלונות הרשת. צבירת נקודות מאפשרת לחברי המועדון לשמור על תוקף הנקודות וערכן במשך שנתיים. לינה באחד ממלונות הרשת – אפילו ללילה אחד במהלך אותן שנתיים - מחדשת את תוקף. בנוסף, החברות במועדון היא ללא הגבלת זמן ואינה נפסקת באופן אוטומטי. גם הנקודות שנצברו במועדון לפני השדרוג שעבר, תקפות וניתנות למימוש, בהתאם לתקנון ולתוקפן המקוריים.
"בכל מלון של רשת דן בישראל יש נציג שתפקידו לתת מענה ספציפי לחברי המועדון", מספרת מנהלת מועדון הלקוחות ומסבירה: "השדרוג המשמעותי שעבר המועדון הוא מהלך אסטרטגי עבורנו. חשוב לנו לשמור על קשר קבוע עם החברים, שחלקם לקוחות הרשת כבר שנים רבות. אנו רואים בהם חברים ואורחים חוזרים וחשובים".
במסגרת הקשר עם הלקוחות, חברי המועדון מקבלים בדיוור ישיר הצעות מיוחדות למימוש הנקודות שצברו, מידע על מבצעים ועל אירועים מיוחדים. הם נהנים גם מהטבות ייחודיות למלונות ספציפיים ברשת דן. כך למשל, בימים אלו חברי המועדון נהנים בשלושת מלונות דן באילת מקוקטייל חגיגי במהלך שהותם במלון.
"מועדון הלקוחות שלנו כולל ישראלים רבים אך גם תיירים ואורחים מחו"ל שיכולים להצטרף וליהנות מהחברות בו ומההטבות שהוא מקנה. מדובר, בין היתר, במשפחות יהודיות שמגיעות לישראל מדי שנה בחגים כמו פסח או סוכות, למלון ספציפי ואנו שמחים ונרגשים משובם אלינו ומהבעת האמון שלהם בנו", מסכמת נעמה קריסטל-מייזליק.
לפרטים נוספים: 5450*
בשיתוף מלונות דן
