לא רק הרכב צריך תדלוק. בקבוצת דלק ישראל הבינו שהיום של כולנו מורכב משורה של עצירות קטנות: קפה בדרך לעבודה, נשנוש בצהריים, קניות בדרך הביתה ואפילו בילוי בערב. בשנים האחרונות החברה מרחיבה את פעילותה מתחנות דלק לעולמות הקמעונאות, הקולינריה והתרבות וכעת מחברת בין המותגים השונים שלה, בהם קפה ג'ו, ברגר קינג ומועדוני זאפה.
חזק יותר, נוח יותר
נקודת החיבור הרשמית בין המותגים נוצרה עם השקת מועדון הנאמנות באוגוסט 2025. מועדון "ג'ו דלק" כינס אז בפעם הראשונה את כל נכסי המותגים לכדי חוויה אחת רציפה. באמצעות האפליקציה החדשה שהושקה ומהווה פלטפורמה חכמה, הלקוחות צוברים מטבעות והטבות בכל רכישה שהם מבצעים בקבוצת דלק. את המטבעות וההטבות הם יכולים לממש בכל אחד מהמותגים של הקבוצה ללא צורך בשימוש בכרטיסים פיזיים.
"כלומר, אם צברתי מטבעות בברגר קינג – אני יכולה לממש אותם גם בחנויות הנוחות ג'ו דלק; אם צברתי מטבעות ברכישת כרטיסים להופעה בזאפה – אני יכולה לממש אותם גם באתר קפה ג'ו", מסבירה איריס פפו, מנהלת השיווק של דלק ישראל. "במבחן התוצאה, ההשקה של מועדון הנאמנות והאפליקציה החדשה מחזקת את הקשר בין המותגים השונים של קבוצת דלק. מעבר לנוחות השימוש באפליקציה, אנחנו מצליחים גם לחשוף אותם למותגים השונים של הקבוצה. הרבה צרכנים עדיין לא יודעים לעשות את החיבור בין למשל ברגר קינג לדלק, אבל מועדון הנאמנות שלנו ממנף את הקשר בין המותגים לטובת cross-selling".
בקבוצת דלק ישראל קיבלו החלטה עקרונית לתכנן את האפליקציה החדשה על פי מודל פשוט, אינטואיטיבי וללא תנאים מסורבלים. "במועדוני הנאמנות בארץ המימוש מתאפשר לאחר הגעה לרף צבירה מסוים. אנחנו בחרנו בגישה המעניקה ערך מיידי ללקוח והשקנו את חנות ההטבות – פלטפורמה שמאפשרת מימוש צבירה כבר מהמטבע הראשון", מסבירה פפו. "אם צברת מטבעות, תוכל לקבל את המוצרים תמורת מימוש המטבעות. בחלק מהמוצרים ניתן להוסיף שקלים בודדים לרכישת המוצר".
במקביל להשקת חנות ההטבות, מועדון הלקוחות של ג'ו דלק עושה קפיצה משמעותית בשימוש בדאטה שלו ומאפשר לחברה לבנות הצעות ערך ממוקדות ומותאמות אישית. כך, לדברי החברה, היא מצליחה לחזק את הרלוונטיות של המועדון, להגדיל מעורבות ולהציע הצעות ערך.
מועדון הנאמנות החדש של ג'ו דלק אינו מיועד רק ללקוחות פרטיים: גם לקוחות הדלקן במגזר העסקי נהנים משלל שירותי המועדון והאפליקציה בדיוק כמו כל לקוח אחר. המערכת הטכנולוגית של האפליקציה מתממשקת ישירות עם הדלקן ומאפשרת לרשת לזהות את דפוסי השימוש של נהגי הצי ולהציע להם הטבות מותאמות אישית ורלוונטיות.
"הקפה נטחן במקום"
רשת חנויות הנוחות ג'ו דלק ממשיכה להציג מגמה של צמיחה כבר יותר מחמש שנים ומבססת את מעמדה כאחת השחקניות הבולטות בענף. מנתוני הרשת עולה כי נתח השוק שלה עלה לכ-22% משוק חנויות הנוחות – עלייה שנזקפת לשורת מהלכים אסטרטגיים.
"בין הגורמים המרכזיים לצמיחה: יישרנו קו בנראות המתחמים והחנויות ברמה ארצית, יצרנו שת"פים עם ספקים מובילים וחיזקנו את המפגש עם הלקוח באמצעות מסכי LED בתוך ומחוץ לחנויות. לצד אלה הכנסנו שיפור בסטנדרטים הקולינריים של חנויות הנוחות עצמן", מסבירים בדלק.
כך, לפני מספר שנים הכניסה החברה לחנויות הנוחות שלה את הקפה האיכותי של 'קפה ג'ו'. פולי הקפה נקלים בקלייה מקומית ואחר כך נטחנים בחנויות הנוחות עצמן.
"זה מייחד אותנו בהשוואה למתחרים שמשתמשים בקפסולות עם קפה טחון מראש. במילים אחרות, הקפה שאנחנו מגישים הוא ממש לא 'קפה של תחנות דלק'. עברנו שינוי תפיסתי עמוק. אנחנו מקפידים על האיכות הגבוהה ביותר, גם בתהליכי הקלייה המקדימים וגם בכל מה שקשור להכנת הקפה על ידי העובדים בחנות".
במקביל השקיעה הקבוצה משאבים גם בהרחבת תפריט מוצרי המזון בחנויות. כיום מגישים בחנויות ג'ו דלק מגוון כריכים, משקאות ומוצרים משלימים אחרים, עם דגש על מוצרים למגוון קהלים.
טעינה אולטרה מהירה בפריסה ארצית
אחד השינויים המשמעותיים ביותר שמורגשים בשנים האחרונות בעולמות תחנות הדלק וחנויות הנוחות הוא הפופולריות הגוברת של כלי הרכב החשמליים. "קבוצת דלק ישראל כבר פרסה ארבעים עמדות טעינה אולטרה מהירה בכל רחבי הארץ, ואנחנו ממשיכים בתהליכי ההתרחבות", אומרת קרן קופרמינץ, משנה למנכ"ל דלק ישראל. "בהשוואה לחוויית התדלוק המסורתית, טעינה של רכב חשמלי היא תהליך ארוך יותר, וללקוח שעוצר בתחנת הדלק יש יותר זמן המתנה. התפקיד שלנו הוא להעניק לו חוויה טובה יותר במהלך הטעינה, שיכולה לעיתים להימשך מעל עשר דקות ויותר".
בנוסף לפריסת עמדות הטעינה ברחבי הארץ, דלק ישראל, בשותפות עם חברת זן אנרג'י, זכתה במכרז ראשון מסוגו של נתיבי ישראל להקמת רשת טעינה אולטרה מהירה לאורך כבישים ראשיים בישראל. זהו צעד משמעותי נוסף בפריסת תשתיות טעינה לאומיות בישראל. המהלך צפוי לשפר את נוחות הנהיגה ולהפוך נסיעות ארוכות לנגישות וקלות יותר.
עם הפנים קדימה
בקבוצת דלק ישראל מסתכלים על מהלכי החיבור בין המותגים כחלק מאסטרטגיה רחבה יותר של בניית אקו-סיסטם צרכני אחד. כעת הקבוצה בוחנת גם הזדמנויות נוספות לחיבור של עולמות תוכן ושירותים נוספים. אחת העסקאות הבולטות היא רכישת פעילות הוט מובייל, שמוסיפה למועדון הנאמנות ג'ו דלק מאות אלפי לקוחות.
"החזון שלנו הוא לבנות מערכת צרכנית רחבה שמלווה את הלקוח לאורך היום", אומרת קופרמינץ. "כל רכישה וכל אינטראקציה מייצרות עבורנו דאטה שמאפשרת להבין טוב יותר את הצרכן ולבנות הצעות ערך מותאמות לו אישית".
לדבריה, המהלך אינו מסתיים כאן. "אנחנו ממשיכים לבחון רכישות ושיתופי פעולה שיחזקו את האקו-סיסטם של הקבוצה וירחיבו את הצעת הערך ללקוחות. ככל שהמערכת הזאת גדלה ומייצרת סינרגיה בין המותגים, כך גם נפתחות הזדמנויות עסקיות נוספות - כולל אפשרויות לצמיחה משמעותית בשנים הקרובות".
דלק ישראל
למעבר לאתר >>
