"הצרכן הישראלי אוהב לקנות באתרים מקומיים, אבל כדי לשמר תחרותיות צריך לחשוב כמו אמזון, כי חוויית הלקוח חשובה לישראלים יותר מהמחיר", אמרה רעות לונברג, מייסדת קהילת "רעות תקני לי", בשיחה עם גלי ברגר, יועצת לאסטרטגיה שיווקית ולשעבר חברת הנהלת סופר-פארם. "לחברות ישראליות יתרון מובנה", הסבירה לונברג, "ישראלים מקבלים תחושת ביטחון מאתר בשפה שלהם ושירות לקוחות שהם יכולים להבין". שירות לקוחות, לדבריה, הוא קריטי. "כשהצרכן מגיע לבוט במקום לנציג, יש אובדן אמון. אם החוויה השירותית לא טובה – אף אחד לא יזכור שזה היה זול".
כמתווכת בין מותגים וצרכנים המנהלת קהילה של מעל ל-180 אלף חברים, לונברג מאמינה בקידום הקומרס המקומי, ומאז משבר הקורונה הרחיבה פעילותה באתרים ישראלים. "צרכנים מחפשים ביטחון בעולם לא יציב", אמרה, והוסיפה כי תחושת הוודאות היא הערך המוסף של הקהילה שלה. "אני מציעה מוצרי אופנה לצד חומר נגד כינים. אני לא מחפשת רק גלאם, אלא להוזיל לאנשים את היומיום שלהם".
לונברג התייחסה גם לביקורת לה זוכים לאחרונה משפיעני הרשת. "הפרסום עבר לסושיאל, וזה בסדר גמור שיוצרות התוכן יתפרנסו. אז שאפו, ותעזבו את המשפיעניות בשקט – בשביל שזה ימשיך להתקיים ובשביל שימשיך להיות שם תוכן טוב, צריך לעשות שם פרסומות. משפיענית שעושה את זה טוב- מוכרת טוב".
