התייצבותם של עובדי חברת התקשורת סלקום למשימה, שהורחבה החל משבת ה־7 באוקטובר, נגזרת מהבנת המשימה - לספק תשתית תקשורת למיליוני לקוחות בישראל. אלא שלאור מצב החירום הוגברו פי כמה דרישות השירות, הן בעצימותן והן בבהילותן. "סלקום מספקת תשתית תקשורת שנצרכת מסביב לשעון וחיונית מאין כמוה. אין עובד בחברה שאינו מבין ופועל לאור המחויבות הנגזרת מכך. מיום הלחימה הראשון התגייסו כולם, כי אין אופציה אחרת", מסבירה מיכל נסרדישי, מנהלת מחלקת הגיוס בחברה.
במטרה לספק מענה מהיר לנפגעי המלחמה ולכלל הציבור בעת חירום, לרבות אנשי כוחות הביטחון וההצלה, הוגבר היקף הגיוס למגוון משרות. "סלקום צומחת באופן מתמיד, כך שלצד הדרישה שהיתה קיימת עוד בטרם פרצה המלחמה, נוספה כעת הדרישה הנוספת בעקבות המצב. נחיצותם של שירותי התקשורת וחוסנה של החברה אפשרו לנו שלא להוציא עובדים לחל"ת, ואף להמשיך בגיוסים".
"תשתית תקשורת יציבה היא צו השעה"
המציאות החדשה במדינת ישראל היתה בהירה לחברת התקשורת מהיום הראשון ללחימה, כשלצד הגברת השירות לגופי הביטחון וההצלה, התגייסה סלקום לספק מענה בהול ורחב לדרישות לקוחותיה על רקע נסיבות שונות - תושבים שנאלצו לעזוב את ביתם ולשנע את תשתית התקשורת לבית חלופי, אנשים שהמכשיר הסלולרי כבר לא נמצא ברשותם או לוחמים שיצאו מקו האש ונזקקים לתיקון מהיר של הנייד. "סלקום התגייסה במיידי כדי לתת את המענה המהיר ביותר לכלל הדרישות", אומרת נסרדישי. "המשימה שלנו היתה ונשארה לשמר את הרציפות התקשורתית של מילוני לקוחותינו. תשתית תקשורת יציבה היא צו השעה בכל עת, ועל אחת כמה וכמה בזמן חירום".
ניתוח דרישות השטח הביא את חברת התקשורת להקים בזמן קצר במיוחד מוקד חירום שהוקצה אך ורק לטובת המשפחות המפונות ולטובת נפגעי המלחמה. המוקד האנושי והמהיר ממשיך לתת מענה לצרכים הרגישים והמיוחדים שבראה המציאות הסבוכה. "המטרה היא להקצות 'קו חם' של שירות לנפגעי המלחמה, ולספק להם מענה מהיר במיוחד, ללא תורים או המתנה", מסבירה נסרדישי. "יש פניות מכל וכל. בזכות החוסן של החברה התאפשר לנו להיות הראשונים שמתפעלים מוקד כזה, שממשיך לספק שירות מהיר לנפגעים, ולצד זה להמשיך במשימה הארגונית – לשמור שנישאר מחוברים".
בשיתוף סלקום
