העידן הטכנולוגי הנוכחי מחייב ארגונים וחברות לעשות חישוב מסלול מחדש בכל הקשור למידע וצורת העבודה. מה שהיה נכון לעולם הישן הופך בעולם החדש ללא רלוונטי, ואף לכזה שעלול לגרום נזקים כלכליים. מנהלים ובעלי עסקים רבים מוצאים את עצמם טובעים בים של טכנולוגיות, החל במערכות ניהול לקוחות (CRM), דרך תוכנות דיוור, מערכות לניהול קמפיינים וטבלאות אקסל מורכבות וכלה בכלים לניהול משימות. לעתים, במקום לייעל את התהליך, אותן מערכות מייצרות כאוס וחוסר סנכרון.
"מי שמפחד להתחדש ולהתייעל עלול למצוא עצמו מאחור", מצהירה תמר דאבוש, מנכ"לית אס טי אס אייקוניק (STS ICONIC), המתמחה בבניית פתרונות מבוססי AI, וברשימת לקוחותיה חברות וגופים מובילים במשק. "לא צריך לפחד מהבינה המלאכותית, אלא לדעת לרתום אותה לצרכים של העסק. אנחנו יודעים לבנות לכל ארגון או חברה את המערכת הנכונה להם, שתחסוך משאבים וכסף, וגם תפנה את העובדים לביצוע משימות נוספות. אנחנו נמצאים היום בעידן המידע, לא בעידן התעשייתי. צריך להבין ששינויים הם חלק מהחיים".
מערכת אחת לעסק
הרעיון להקמת החברה הגיע מהשטח. אל חברת אס טי אס אייקוניק החלו להגיע פניות מחברות וארגונים עם צורך הולך וגובר לשינוי, מתוך הבנה שהמערכות הקיימות בשוק והכלים המסורתיים לא תמיד מספקים את הסחורה, ודאי בחברות ובארגונים שמעסיקים עשרות או מאות עובדים. החברה מציעה מעבר למערכות חכמות, מותאמות אישית ומבוססות בינה מלאכותית (AI), שמרכזות את כל הפעילות העסקית תחת קורת גג אחת, במטרה לייעל את התהליכים ולהאיץ את הצמיחה. היא עושה זאת באמצעות סוכני AI חכמים, מערכות ותשתיות, וואטסאפ מורכב ועוד.
התוצאה הסופית של התהליך היא מערכת עבודה חכמה ומותאמת אישית, שבה הנתונים, התהליכים והפעולות העסקיות מחוברים ומסונכרנים בזמן אמת. במקום שהמידע יתפזר בין מערכות שונות, העסק מקבל סביבת עבודה אחת שמרכזת את הפעילות, מציפה תובנות, מפעילה אוטומציות ומאפשרת לסוכני AI לבצע פעולות בפועל. "מה שאנחנו עושים היום זה לגרום ל-AI לעבוד בתוך העסק, לא רק לענות על שאלות", מסבירה דאבוש. "לכל מערכת שאנחנו בונים או לכל פתרון טכנולוגי יש סוכן AI שמאופיין לפי הצרכים, השפה והתהליכים של אותו עסק".
את התהליך מתחילה חברת אס טי אס אייקוניק על ידי מיפוי יסודי ומעמיק של הארגון, לטובת בניית תוכנית עבודה מודולרית. "אנחנו בוחנים את כל מה שהחברה עובדת איתו, החל ממנויים על מערכות מידע, פעולות שחוזרות על עצמן ואפשר להעביר לאוטומציה, חיבור כל המידע לדשבורד אחד שממנו אפשר גם לגזור תובנות", מסבירה דאבוש. "בדרך כלל מטמיעים גרסה ראשונית ובסיסית של המערכת, ומציעים פתרונות מהירים, כמו למשל פיתוח של מערכת CRM מקיפה, הכוללת אוטומציות בוואטסאפ למשרד של כ-40 עובדים, תוך חודש בלבד. אנחנו יודעים לשאול את השאלות הנכונות ובונים את הפתרון המדויק".
שליטה בזמן אמת
הבעיה הגדולה ביותר בעידן הזה, לדברי דאבוש, היא לא רק ההוצאה הכספית של החברות והארגונים, אלא חוסר השקיפות הניהולית. "הרבה עסקים עובדים עם כמה מערכות במקביל, אבל בפועל אין להם תמונה אחת ברורה של מה שקורה בעסק", היא מסבירה. "המידע מפוזר בין עובדים, טבלאות, תוכנות, וואטסאפ ומערכות שונות, ואז קשה להבין בזמן אמת מה עובד, מה תקוע, איפה יש בזבוז ומה דורש החלטה ניהולית". לדבריה, מטרת החברה היא לא רק לחבר מערכות, אלא ליצור עבור בעלי העסק שכבת ניהול שקופה ונוחה.
אחד היתרונות המשמעותיים במעבר למערכת אחודה, כפי שמציעה אס טי אס אייקוניק, הוא ייעול ההוצאות. "תחשבו על ארגון שמחזיק מנוי במערכת לאוטומציות, מנוי לוואטסאפ ובנוסף עובד עם מערכת CRM. רבות מהמערכות האלה לא רק עולות המון כסף בנפרד, אלא הן גם חסרות את יכולות ה-AI המתקדמות ואת היכולת לשלוח משימות ותובנות אוטומטיות לעובדים. כשאנחנו בונים לעסק מערכת מותאמת אישית מאפס, הצורך במנויים הרבים הללו מתייתר. זה עשוי לחסוך לארגון עד עשרות אלפי שקלים בשנה".
דאבוש, שמגיעה מניהול פרויקטים בהייטק, הקימה את אס טי אס אייקוניק יחד עם בן זוגה שי רם, מתכנת במקצועו המשמש כראש צוות הפיתוח, ועובדים בה מספר מתכנתים. אחרי תהליך ההטמעה, החברה מלווה את הארגון וגם מעדכנת את הלקוחות בשינויים שחלים בטכנולוגיה. "אנחנו לא חברה שרק באה, מטמיעה מערכת או צ'אט GPT ועוזבת. אנחנו מלווים את הארגונים באופן רציף לאורך שנים", היא מדגישה. "תהליך ההטמעה מלווה על ידינו מקרוב וכולל זמינות טלפונית גבוהה ופגישות בשטח. רוב הלקוחות התחילו איתנו בפרויקט קטן, ראו את היכולות והמשיכו לפתח עוד פיצ'רים. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, אנחנו נמצאים שם כדי לעדכן, לשפר ולדייק את הפתרונות".
זמן לבני אדם
בתגובה לחששות הרווחים בשוק מכך שהבינה המלאכותית והאוטומציות יובילו לצמצום כוח האדם בארגונים, דאבוש מציגה עמדה ברורה: "תמיד יהיה מקום לבני אדם. ככל שה-AI והמערכות הסיסטמטיות יתקדמו, הן אכן יחליפו פעולות טכניות. אולם המטרה שלנו היא לפנות לאנשים זמן לדבר החשוב באמת בחיים: הקשרים הבינאישיים. צריך להבין שהתחרות האמיתית של עובד או של עסק היא לא מול הטכנולוגיה, אלא מול המתחרה שיודע כיצד להשתמש בטכנולוגיה".
הסוכן, מסבירה דאבוש, מוטמע בתוך העסק ומבצע פעולות בהתאם להוראות, כמו לשלוח לידים ותזכורות לפגישות או להחליף כל פעולה שגרתית שנעשית על ידי אדם ולוקחת ממנו זמן חשוב.
איך מתחילים?
"שיחת האפיון שלנו היא ללא עלות, ובמהלכה בעלי העסק מציגים לנו את המסך שלהם, מראים לנו באילו כלים ותוכנות הם משתמשים כיום, ואנחנו יודעים לקחת את זה משם ולאפיין עבורם את הפתרון המדויק".
אס טי אס אייקוניק
טלפון: 055-9879054
למעבר לאתר >>
בשיתוף אס טי אס אייקוניק
