איך הופכים למעסיק מבוקש? ואיך הופכים לכזה בתחום בו תחלופת העובדים היא גבוהה מאוד? חברת התשלומים והפיננסים Max מוכיחה מזה שנים כי תרבות ארגונית המבוססת על ניהול בגובה העיניים, יחס הוגן לעובדים, ללקוחות ולספקים, לצד אפשרות לתת לעובדים להרגיש משמעותיים ותורמים - הם העקרונות העיקריים המסייעים בהשגת המטרה.
החברה, שדורגה השנה במקום ה-16 בדירוג מקומות העבודה הטובים ביותר בישראל של CofaceBDI ומגזין TheMarker, עלתה ב-2 מקומות לעומת הדירוג של שנה שעברה. זאת כחלק ממגמת עלייה מתמשכת אותה היא רושמת כבר כמה שנים בדירוג הנחשק.
חברת התשלומים והפיננסים Max היא אחת מחברות האשראי הגדולות, המובילות והחדשניות בישראל. ב-2018 הושלמה מכירת החברה לקרן ההשקעות האמריקאית "Warburg Pincus" אז יצאה לדרך חדשה, כגוף פיננסי עצמאי שמספק שירותי הנפקה של כרטיסי אשראי, סליקת בתי עסק ופתרונות תשלום שונים לצד מגוון שירותים פיננסיים כמו הלוואות, פתרונות אשראי, אפשרויות תשלום גמישות, ביטוח ועוד.
כיום מעסיקה החברה כ-1,500 עובדים, כאשר יותר משליש מהם, הם נציגי שירות ומכירה ושליש מהנדסים ואנשי פיתוח ומערכות מידע. לדברי גלעד קהת, סמנכ"ל משאבי אנוש בהשוואה לחברות אחרות להן עובדים רבים בתחומי השירות והמכירה, הוותק הממוצע ב-Max של נציגים אלו הוא גבוה - כשנתיים וחצי.
"Max היא חברה שעוברת טרנספורמציה אדירה בשנים האחרונות, במיוחד מאז שנרכשנו ע"י WP. מחברת כרטיסי אשראי לגוף פיננסי עצמאי, אשר נמצא במרכז תעשיית הפינטק, ואשר ידוע בחדשנות ובמקצוענות שלו בעולם הפיננסי", אומר קהת. "אנחנו מוצאים שאנחנו מאוד אטרקטיביים לא רק לנציגי שירות ומכירה אלא גם לעובדים מקצועיים בעולמות של פיתוח עסקי, שיווק, טכנולוגיה, כספים ועוד, שרואים בעבודה אצלנו אתגר מקצועי משמעותי. אגף פיתוח העסקי, טכנולוגיות וחדשנות שלנו נחשב לאגף מוביל בתחומים האלה בתעשייה. עוסקים בפיתוח פלטפורמות דיגיטליות מדהימות. רק השבוע ראינו את זה עם השקת שירות ה-Apple Pay שנעשה בצורה חלקה שזכתה לשבחים מצד שותפינו העסקיים."
לדברי קהת, "אנחנו חברה שמקדמת חווית עובד מיטבית ומספקת מקום עבודה יציב. אנחנו שומרים על קשר עם העובדים וחיבור גם עם משפחותיהם ומקיימים ימי גיבוש אירועים לכיתה א' וכדומה. מה שמייחד אותנו הוא התרבות הארגונית שלנו, הוא ניהול בגובה העיניים. המידע זורם מלמעלה למטה, ולהיפך, במהירות מאוד גדולה". כך, מקיימת החברה מפגשי "קפה מנכ"ל", בהם מנכ"ל החברה, רון פאינרו, נפגש עם העובדים ודן איתם בנושאים אותם הם מעלים, לצד מפגשי שיח קבועים בין העובדים למנהלים השונים. גם מחלקת משאבי האנוש מקיימת באופן קבוע מפגשי "שולחנות עגולים" עם עובדים מכלל מחלקות החברה ומכל הדרגים".
"ב-Max יש תרבות של קידום עובדים מבפנים", מוסיף קהת. "כולם יודעים שניתן לצמוח מלמטה". רוב חברי ההנהלה צמחו מתוך הארגון, ויש לנו אפילו חבר הנהלה אחד שהתחיל בתור נציג שירות. אנחנו ארגון שמשקיע בהכשרה ובקידום של עובדיו, ובמסגרת זו מפעילים, בין היתר, אוניברסיטה פנים ארגונית הנקראת Brain zone המציעה הכשרות ממגוון עולמות תוכן. בנוסף, החברה משקיעה בפיתוח מסלולי קידום ומסלולי קריירה לעובדים."
מאפשרים לעובדים להרגיש משמעותיים
במהלך תקופת הקורונה השקיעו ב-Max משאבים רבים על מנת להמשיך ולחזק את החיבור של העובדים לארגון, על רקע האתגרים השונים שייצרה העבודה מהבית. "אנחנו ארגון שלא היה מתורגל בעבודה מהבית, ונאלצנו, כמו חברות רבות אחרות, לעבור תוך זמן קצר ביותר לנוהל של עבודה מלאה מרחוק" אומר קהת.
באופן טבעי, השינוי היה מלווה באתגרים שונים הקשורים לניהול העובדים ושמירה על קשר. החברה העבירה את כלל ההכשרות לפלטפורמות דיגיטליות, ובנוסף יצרה תכנית שנקראה "סדר יום חדש" שהתייחסה לכל נושא מחוברות העובדים בתקופה זו. "פעלנו לאתר את הצרכים של העובדים והמנהלים בתקופה הזו", אומר קהת, "נתנו, למשל, למנהלים כלים לנהל את העובדים מרחוק ולעקוב אחרי התפוקות שלהם".
עינת בר, מנהלת מחלקת משאבי האנוש ב-Max, מוסיפה כי "במקביל, בתקופת הקורונה המשיכה החברה לאפשר לעובדיה להשתמש בהטבת תן ביס גם במהלך התקופה בה עבדו מהבית ובאופן כללי שמרה על תנאי העבודה הקיימים. בנוסף, נתנה החברה הטבות הקשורות לרכישת ציוד משרדי."
"מה שמוביל אותנו באופן כללי הוא הצרכים של העובדים, ולא כסיסמה. בתקופת הקורונה הבנו שהצרכים האלו השתנו ופעלנו על מנת לספק אותם", אומרת בר, "זה בא לידי ביטוי גם עכשיו עם החזרה לשגרה. אנחנו פועלים לייצר מודל עבודה היברידי, מתוך הבנה שיש עובדים שרוצים להמשיך לשלב עבודה מהבית".
גורם נוסף המשפר את חוויית העובדים בחברה הם המשרדים החדשים אליהם עברה לפני קצת יותר משנה, ואשר נבנו בעיצוב חדשני התואם סביבת עבודה מודרנית. המשרדים כוללים חללי עבודה מעוצבים, חדרי אוכל, אודיטוריום, מתחם הדרכה, ועוד. כמו כן, Max מסבסדת מנוי המאפשר לעובדים להתאמן בעשרות מועדוני כושר ברחבי הארץ, מה שמאפשר לכל עובד המעוניין בכך לשמור על כושר במסגרת המתאימה לו וכזו הקרובה לביתו.
בר מדגישה כי כל עובד הנקלט בחברה הוא עובד Max מהיום הראשון, וכי התנאים הסוציאליים בחברה הם מעבר למה שקבוע בחוק.
בנוסף, היא מציינת כי יש בחברה ועד עובדים וכי נחתם הסכם עבודה קיבוצי אשר מעגן חלק מהתנאים. "כל פעילות הרווחה, למשל, מנוהלת במשותף עם ועד העובדים אומרת בר. עבודה בשיתוף פעולה עם וועד העובדים היא מרכיב חשוב ביצירת מקום עבודה בו העובדים מרגישים מחוברים לארגון."
כמו כן החברה משקיעה באירועים שונים ומגוונים כמו אירועי חברה, פעילויות גיבוש, נופש שנתי (בארץ ובחו"ל), והתייחסות לעובדים לאורך כל הדרך - "אם מדובר בלידת ילד, חתונה, עלייה של ילדים לכיתה א', אירוע מיוחד לשנת בר המצווה וגם מעבר דירה", אומרת בר.
לחברה יש אף תכנית קשרי קהילה ענפה. "אנחנו מאפשרים ומעודדים עובדים להתנדב במגוון עמותות ופעילויות, אומרת בר, "אם זה שיעורים פרטיים לילדים, סיוע לניצולי שואה, אריזות מזון למשפחות במצוקה ועוד". בימים אלו, החברה שותפה בפרויקט חדש - "עיר בשינוי", לצדן של עיריית בני ברק, בה היא ממוקמת, ועמותת "ציונות 2000". זהו פרויקט שיתפרס על פני שלוש שנים ומטרותיו לחזק את העיר בכמה פרמטרים: לקדם ולחזק את העסקים הקטנים, לייצר עוד אפשרויות תעסוקה לתושבי העיר, ולקדם התנהלות צרכנית וכלכלית נכונה במשק הבית המשפחתי. "לאחרונה יזמנו במסגרת הפרויקט יריד מעסיקים בו הציגו לצדנו עוד כ-20 מעסיקים. זה מיזם אחד מתוך עשרות שיהיו בו", אומרת בר. לדבריה, העובדים מאוד מעורבים בפעילויות השונות למען הקהילה. "אנחנו רואים כמה זה חשוב להם, כמה הם רוצים להיות משמעותיים. פעילות כזאת של העובדים היא מוטיב נוסף אשר גורם לעובדים להיות גאים בערכים של החברה, ובתרבות הארגונית שלה, ומחזק את ההזדהות שלהם עם מקס. ".
בר מסכמת כי: "שקיפות הוא ערך מרכזי ב-DNA של החברה, ולעובדים שלנו קל להתחבר אליו. הם רוצים לעבוד במקום שהם מרגישים שהוא הוגן כלפיהם, הוגן כלפי הלקוחות שלו והוגן לחברה כולה. העובדים שלנו רוצים לתרום ולהיות משמעותיים ואנחנו מאפשרים להם את זה במסגרת העבודה אצלינו".
