דמיינו את הבית המושלם שלכם: מטבח מרווח, סלון נוח וחדר שינה שלו. אבל מה קורה כשאתם מגלים, אחרי השקעה של עשרות אלפי שקלים בשיפוץ, שהמטבח קטן מדי והסלון לא מספיק מרווח? הטעויות הנפוצות בתכנון יכולות להפוך את חלום הבית המושלם לסיוט. לפי גיל כהן, אדריכל עם ניסיון של יותר מ-17 שנה, אפשר להימנע מהטעיות האלה.
כהן, הבעלים והמייסד של "תכנון אונליין", ראה מקרוב כיצד הטעויות היקרות האלה מתרחשות והחליט לפני כשש שנים להשיק מיזם שמטרתו למנוע אותן מראש. "הרעיון נולד כשעבדתי על שינויי דיירים בחברות קבלניות", הוא מספר, "ראיתי דיירים רבים שקונים דירה בארבעה-חמישה מיליון שקל, אולם נרתעים מלקחת אדריכל. חלקם מפחדים מהמילה מעצב או אדריכל, אחרים חוששים מהמחיר".
פירוק שירותי האדריכלות למודלים נפרדים
המיזם של גיל כהן, "תכנון אונליין", הוא שירות שמנגיש תכנון אדריכלי מקצועי בצורה דיגיטלית. המודל של המיזם מבוסס על פירוק שירותי האדריכלות למודלים נפרדים. "הלקוח יכול לבחור תכנון נקודתי לפי הצורך", מסביר כהן ומוסיף: "אם הוא רוצה רק תכנון חלוקה, הוא משלם רק על זה. אם הוא צריך גם תוכניות משלימות של תכנון חשמל, תאורה ואינסטלציה הוא יכול להוסיף אותן גם בשלב מאוחר יותר, בניגוד לנהוג בענף שבו שירותי עיצוב או אדריכלות כוללים בתוכם סל גדול של שירותים, שלא את כולם הלקוח בהכרח צריך.
"הבדל נוסף לעומת אדריכלים אחרים הוא שכל המחירים באתר "תכנון אונליין" מופיעים באופן גלוי ושקוף. עוד לפני סגירת ההזמנה אתם יודעים בדיוק מה אתם משלמים ועל מה, בלי 'השאירו פרטים' לקבלת הצעת מחיר, ובלי הפתעות עתידיות".
כהן מציין כי אחת המטרות העיקריות שלו הייתה להנגיש תכנון אדריכלי איכותי לכמה שיותר אנשים. "סיפור הצלחה עבורי זה כשאני רואה משפחה שהשתמשה בשירות שלנו וחסכה עשרות אלפי שקלים בזכות תכנון נכון, או כשאני מקבל תמונה של בית, לאחר שיפוץ שאנחנו תכננו ושהלקוחות יצאו מרוצים. תפקיד האדריכל משתנה ולדעתי חשוב לאמץ טכנולוגיות חדשות ולהיות בקיא בנעשה בתחום", אומר כהן, "אבל בסוף, הערך המוסף שלי כאדריכל הוא הביטחון שאני מקנה ללקוח, גם אם זה באונליין, כלומר הידיעה שמישהו מקצועי מלווה אותו בהחלטות הגדולות".
איך אתה מצליח לדייק את הסגנון שהלקוח רוצה כשהתקשורת אינה פרונטלית?
"אני מתכנן חללים שמתאימים לחיים של הלקוח לפי שאלונים מפורטים שמבטיחים תכנון שיענה בדיוק על הצרכים שלו. למשל כמה ילדים יש לו, איזה גודל סלון נדרש, האם צריך פינת אוכל גדולה או מטבח מרווח? השאלון שלנו מכוון בדיוק לנקודות האלה. התהליך באתר "תכנון אונליין" הוא פשוט: נכנסים לעמוד הזמנת תוכנית, בוחרים את השירותים הרצויים, ממלאים שאלון מפורט ומשלמים. יש לקוחות שסוגרים הזמנה מהמיטה, גם בשעות הקטנות של הלילה. זה חלק מהעניין – נגישות מלאה, בכל שעה, בלי צורך בפגישות ארוכות. אני רוצה ליצור מהפכה בתחום העיצוב פנים".
מה הטעויות הקריטיות שאתה רואה אצל אנשים שלא עובדים עם אדריכל או מעצב פנים?
"הבעיה העיקרית היא בתכנון הבסיסי. אנשים עושים שיפוץ גדול ומתכננים מחדש את החלל עם תכנון לקוי שכולל הרבה פעמים תכנון לא טוב של חלל הסלון והמטבח, או חדרי שינה קטנים שאי אפשר להכניס בהם שום דבר מלבד מיטה. טעויות נוספות קשורות בתכנון התאורה והחשמל. אנשים לא מבינים כמה קריטי התכנון הזה לאיכות החיים בבית וגם לעיצוב".
בטוח נתקלת בספקנות בנוגע ליכולת לספק שירות אדריכלי באונליין. הרי חלק מהעניין באדריכלות הוא לראות בעיניים שלך את החללים.
"נכון. היתה ספקנות בהתחלה, אבל היא נעלמה עם הזמן. אנשים לא האמינו שאפשר לתת שירות אדריכלי איכותי באינטרנט, אבל בהסתכלות על הלקוחות שעבדו איתנו, הביקורות החיוביות שהותירו אחריהם בגוגל ובאתר, וגם בהתחשב בניסיונות שאני רואה לחקות אותנו, אני מבין שזה לגמרי עובד".
ליווי פרויקטים מא' עד ת'
למרות ההתמקדות של גיל כהן בשירותי תכנון אונליין, הוא מלווה פרויקטים באופן מלא מא' עד ת' גם בצורת העבודה המסורתית. לדבריו, מדובר בפן חיוני לעבודתו על מנת להישאר מעודכן, לראות חומרים חדשים, לשמור על קשר עם ספקים ולהבין מה קורה בשטח. "זה משפיע ישירות על איכות שירות האונליין", הוא אומר, "כשלקוח מספר לי על משהו שראה בחנות ואיזו תאורה הוא רוצה שנתכנן לו, אני יודע בדיוק למה הוא מתכוון. ההיכרות עם השטח מאפשרת לי לייעץ ללקוחות 'תכנון אונליין' מה באמת עובד ומה פחות".
יש אנשים שמעדיפים כמה שפחות לדבר ובאמת לעשות הכל בלחיצת כפתור, אבל בטח יש כאלה שזקוקים לשירותים משלימים. יש לך פתרון גם עבורם?
"בוודאי. אף על פי שהשירות שלנו דיגיטלי, הבנו שיש צורך במעטפת רחבה יותר. אנחנו מציעים שירות של הדמיות תלת ממדיות שעוזר ללקוחות לדמיין את התוצאה הסופית ובעצם מעניק שירות משלים של עיצוב פנים לתכנון האדריכלי.
"יש גם אפשרות ליום ליווי איתי, שבו אני יוצא עם הלקוח לבחור אריחים, תאורה, מטבח או כל מוצר אחר שצריך מהספקים. כמו כל דבר אחר באתר, גם המחירים של השירותים המשלימים שקופים לחלוטין. המטרה היא לתת מענה מקיף לכל סוגי הלקוחות - בין אם הם רוצים את הכל באופן דיגיטלי ובין אם הם צריכים יד מכוונת לאורך הדרך.
"צריך גם לקחת בחשבון שיש לנו באתר לחצן צף שנקרא 'שאל אותנו' שמאפשר יצירת קשר ישיר עם עובד בחברה. כשלוחצים על הכפתור, ניתן לשלוח הודעת ווטסאפ או מייל ולקבל מענה אישי ואנושי. לפעמים זאת שיחה קצרה לפני ההזמנה, ולפעמים התכתבות במהלך התהליך. במיוחד הלקוחות שמעדיפים אינטרקציה אנושית או שיש להם פחות זמן פנוי מעריכים את האפשרות הזאת, זה נותן להם ביטחון שיש כתובת ומענה אנושי לכל שאלה".
האם יש הבדל באיכות התוצר הסופי בין שירות אונליין לשירות פרונטלי?
"חד משמעית לא. לקוח של תכנון אונליין יקבל את אותה תוכנית שיקבל לקוח פרונטלי. ההבדל הוא במחיר - יש פער מחירים שיכול להגיע ל-50% ואף יותר והוא נובע מחיסכון של זמן הפגישות".
למעבר לאתר של תכנון אונליין >>
למעבר לעמוד הפייסבוק >>
למעבר לעמוד האינסטגרם >>
לפנייה במייל >>
בשיתוף תכנון אונליין
