קניתם באמזון? נרשמתם לקבוצת דיון חדשה? ביצעתם העברה בנקאית? מזל טוב, יצרתם לעצמכם זהות דיגיטלית - גרסאות וירטואליות בדמותכם אשר נשמרות במאגרי המידע של כל אותם אתרים ושירותים. אז מה בעצם קורה עם אותו מידע? כאן נכנסת לתמונה חברת Gigya - פלטפורמת ניהול מובילה לזהות לקוח שהוקמה לפני 11 שנים על ידי ערן קוטנר, רולי אליעזרוב ואייל מגן. החברה מחזיקה כיום בתיק לקוחות שכולל מאות חברות בינלאומיות, כדוגמת ,CNNנייק, נסטלה, אסוס, ויגואר ומעל למיליארד משתמשים רשומים.
בואו לעבוד איתנו:
» Senior Linux DEVOPS Engineer
» Senior C# Server Software Engineer
» Java Developer & Devops - Big Data Team
» IT - DevOps Team Leader
» Java Developer & Devops - Big Data Team
"גוף הפיתוח ממשיך להיות עצמאי ואג'ילי" מוסיף גיא קרוננטל, סמנכ"ל הפיתוח בחברה, "אנחנו מקבלים רצף דרישות לפיצ'רים חדשים - הן מלקוחות והן מדרישות פנים ארגוניות. החברה והפיתוח צומחים היום בקצב מטורף - ואנחנו מחפשים יותר מ-30 אנשים בפיתוח על מנת להגשים את ה-Roadmap ולתמוך בשני קווי מוצר חדשים שהתחלנו לאחרונה". הוא מסביר שאופן העבודה בחברה, ברמת איש הפיתוח, לא השתנתה ברכישה. SAP אימצה את המודל של Gigya בו ההחלטות הטכנולוגיות נעשות על ידי הצוותים, ואופן העבודה הוא דינמי. בנוסף, החברה נחשפה ללקוחות SAP (למעלה מ-370,000 לקוחות ולמעלה מ-15,000 שותפים עסקיים), כוח המכירות האדיר והאקו סיסטם של SAP מייצר צבר הזמנות שהפתיע גם אותם.
מעוניינים ללמוד עוד על העבודה בחברת Gigya – לחצו כאן>>
איך זה עובד?
לפני שמדברים על הטכנולוגיות של Gigya, חשוב להבין את הקרקע עליה היא פועלת: לפי מחקר שנעשה על ידי Foresster, בשנת 2020 פעולת הרכישה תושפע יותר מחוויית הלקוח במהלך הקניה מכל גורם אחר. בנוסף, הסיכוי שלקוח יבצע קניה באתר שמכיר אותו (בתחומי עניין והעדפות אישיות) גבוה ב-65% מאתר שבו הלקוח אינו מוכר. מחקר נוסף שנערך על ידי Gigya מצא ש-67% מהלקוחות לא מרגישים בטוחים למסור מידע לאתר (מחשש לפרטיות או אבטחה) ואינם מרגישים נוח לגבי דאטה שנאסף עליהם בצורה לא גלויה. Gigya למעשה נותנת מענה הוליסטי לבעיה זו, החל מהאינטראקציה הראשונה של משתמש הקצה ועד הפיכתו ללקוח נאמן. יתרה מכך - כל התהליך מתבצע בצורה גלויה וברורה, ובהסכמה מלאה של הלקוח לכל פריט מידע שנאסף ומופץ. למעשה, גיגיה היא החברה הראשונה שמציעה פתרון ניהול זהויות משתמשים אשר מציב את נושא שמירת הפרטיות ומתן שקיפות מלאה למשתמשים כדגל המוביל את תפיסת המוצר ("Privacy by Design").
Gigya מפתחת שלושה קווי מוצר (כולם כפתרון SaaS מבוסס מיקרו סרוויסים בContinuous-Delivery) עבור מגוון חברות", מסביר קוטנר. "המוצרים שלנו מאפשרים לחברות להפוך לקוחות אנונימיים ללקוחות ידועים ונאמנים של החברה, תוך מתן שקיפות ויצירת יחסי אמון מלאים. חלק מהערך המוסף שאנו מביאים כולל ייבוא מידע נוסף על המשתמשים (מרשתות חברתיות, טפסים, מערכת חיצונית ועוד) וחיבור של כל הנתונים בצורה חכמה לרשומה אחת שמאפשרת מבט מקיף על הלקוח. בנוסף, ניתן לייצא views שונים של המידע לספקטרום רחב של מערכות, בין אם כתהליך Batch או ב-Real time. חלק מהמערכות שנעשה בהן שימוש הן מערכות Content Recommendation, Marketing ועוד. כל אותם פיצ'רים פותחו על מנת לייצר חווית משתמש אופטימלית לכל לקוח ולקוח".
אחד משלושת המוצרים הוא CDP; Customer Data Platform, ה"גביע הקדוש" של עולם המרקטינג מוצר שנותן לאיש השיווק תמונה מלאה של הלקוח מאפשר לכל איש שיווק לטרגט את הקמפיין הטוב ביותר לסגמנט הלקוחות המתאים בצורה קלה ומדויקת.
" Gigyaמפתחת מערכת שנותנת שירות קריטי עבור הלקוחות" הוא מרחיב, "עקב כך הטכנולוגיות שבשימושינו, המותקנות על חוות שרתים ענקיות, הינן מהמתקדמות בשוק ועומדות בקו אחד עם חברות מובילות כמו נטפליקס, ספוטיפיי ועוד. בתכנון המוצר ישנה חשיבה על נושאים של Scale ,Durability, High Availability וביצועים. כמו כן, אופטימיזציות ו-Forks של ספריות Open Source אינן זרות לנו.".
בנוסף, הם עובדים עם טכנולוגיות כגון Druid ,RabbitMQ ,memCache ,hBase ,Elastic Search ,Orleans Kafka בשימוש בשפות כגון C# , Java וגם Angular ו-swift
"אנחנו תמיד מחפשים את הטכנולוגיות מבחוץ שיתנו את האדג' הטכנולוגי, ואנו לא מפחדים להשקיע בפיתוחים טכנולוגיים ארוכים", מוסיף קרוננטל.
מעוניינים ללמוד עוד על העבודה בחברת Gigya – לחצו כאן>>
אתגרים ופתרונות
אין ספק שניהול דאטה בסדר גודל כזה עבור מספר לקוחות גדול דורש התמודדות עם לא מעט אתגרים. באופן מובן, מידע משתמשים הוא מידע רגיש ויקר לכל לקוח ויש צורך באבטחה הרמטית, לכן כל מתכנת ב-Gigya עובר הכשרות בתחום בצורה שוטפת במטרה להבטיח את אבטחת המוצר והמידע. אתגר נוסף איתו מתמודדת החברה הוא ניהול הדאטה. "בדרך כלל, ניהול כמות נתונים כזו מתפרשת על מספר מערכות, לרוב ללא סנכרון" ממחיש קרוננטל, "אנחנו פיתחנו שיטה שלא קיימת היום במוצרים אחרים בשוק העולמי - אצלנו הכל מנוהל ונשלף במערכת אחת. רמת הדיוק והנגישות מאפשרת לייצר סגמנטים משובחים, אשר ניתן לייצא למערכות אחרות בקלות".
אתגרים נוספים הם התאמה לדרישות השוק המשתנות תכופות ולריבוי טכנולוגיות: "ללקוחות גדולים יש דרישות גדולות ו-Gigya צריכה לתת ערך חדש ברמה שבועית", מצהיר קרוננטל. החברה מתנהלת ב-Continuous Delivery, המתבססת על דילוור שוטף של פיצ'רים ללקוחות ובריליס יומי, תוך כדי ניהול תהליכים גדולים בזמן אמת, בתעבורה וכמויות מידע עצומות בצורה מדויקת. מכיוון שהשוק מייצר טכנולוגיות חדשות ללא הרף, Gigya חייבת ללמוד אותן ולפתח כלים והתאמות רלוונטיות, והיא עושה את זה בזכות סביבות מאוד טכנולוגיות בפיתוח מתמשך. החברה גם משתתפת בקהילת הקוד הפתוח - בשימוש ותרומה פעילה של מוצרים משלה. דוגמה לכך היא פיתוח של מעטפת קוד פתוח לבניית מיקרו סרוויסים.
"מחפשים אנשים שרוצים לתרום"
מה מצופה מעובד שמגיע ל-Gigya? "כל מפתח שמגיע אלינו מקבל הזדמנות לטפל בבעיות מורכבות שקשורות לסקייל ואת היכולת לפתח, לפרוס לפרודקשן ולראות שאותם תהליכים מחוללים שינוי" אומר קרוננטל. "בשונה מחברות אחרות שבהן מפתח נמצא בחוסר וודאות לגבי התוצרים הנשלחים ללקוח ועם אילו בעיות צריך להתמודד - העובד ב-Gigya רואה את השפעת הקוד שלו על לקוחות ומה זה 'פרודקשן'. לכל מפתח השפעה ישירה על המוצר והכיוונים הטכנולגים בחברה ולכן אנו מחפשים אנשים בעלי ראיה מערכתית ויכולת לימוד יוצאת דופן ופתרון בעיות מורכבות, נסיון בסביבות וטכנולוגיות דומות כמובן אף פעם לא מזיק."
"יש לנו משרדים ברחבי העולם. יחד עם זאת, עיקר הפיתוח שלנו (כ-100 עובדים) נמצא במגדל עזריאלי בתל אביב, ביחד עם צוות המייסדים המקורי, בתנופת פיתוח ורצון מתמיד להיכנס לכל נושא אפשרי בתחום שלנו, תוך דגש על איזון בין העבודה לחיים הפרטיים של כל עובד. אנחנו תמיד מחפשים אנשים הבקיאים בתחום שרוצים לתרום ולראות איך העבודה היומיומית שלהם מתבטאת במערכות ובאתרים המתקדמים בעולם."
