כ-96% מאוכלוסיית הגיל המבוגר בישראל מתגוררים בקהילה, ל-78% מתוכם יש דירה בבעלותם. לעומתם, ישנם אזרחים ותיקים הבוחרים בדיור מוגן, בין אם ציבורי (14,000 דיירים), או פרטי (15,000 דיירים). כך עולה מנתוני מטה הדיור הציבורי של משרד האוצר, נכון ל-2018. עם השנים, התגבשה ההבנה כי דיור מוגן יכול להפוך לבית אמיתי ולספק סביבת מגורים מיטבית לגיל המבוגר, גם כשמדובר באזרחים עצמאיים לחלוטין. כך גם התגברה המגמה של בני גיל הזהב המתעניינים במגורים מסוג זה, כפי שמעידים גורמים העוסקים בתחום.
באותו אופן ובהתאמה, עולה חשיבות יצירת היצע מגוון של דיור מוגן סיעודי, כדי לספק סביבה תומכת ומעטפת של שירותים ופתרונות, כאשר האזרח הוותיק הופך לתלותי או סיעודי.
תחושה של שליחות
בנוף בתי הדיור המוגן בארצנו, בולט לטובה "בית ההורים העירוני ע"ש שלום כספי", שלדברי המנכ"לית, ורדית תדהר, משמש כבית חם עם תודעת שירות ברמה הגבוהה ביותר: "הצוות הוותיק והמנוסה המגיע כולו מעולמות הסיעוד, הזיקנה והגריאטריה, פועל ממקום של אהבה, במטרה להעניק את השירות הטוב ביותר. כל זאת מתוך תחושה של שליחות. זה מה שמוביל אותנו. גם לי יש הורים שגילם מעל 80, ובאותו אופן בו אני מתייחסת אליהם כך כולנו מתייחסים לכל אחד ואחת מהדיירים והדיירות - כאילו היו ההורים או סבא וסבתא שלנו. מדובר על התנהלות שמגיעה ישירות מהלב וכוללת המון אמפטיה, חום ואהבה", היא מסבירה ומגלה שהיא עצמה התאהבה בתחום במהלך תפקידה כעובדת סוציאלית באחד מבתי החולים בו עבדה מספר שנים.
בית ההורים, הממוקם בלב שכונה ירוקה בפאתי הרצליה, נותן מאז שנת 1989, מענה לאוכלוסייה הגריאטרית המתגוררת באזור השרון וברחבי הארץ. הבית, שהוקם על-ידי וותיקי הרצליה, מנוהל באמצעות עמותה פרטית ופועל בפיקוחם וברישוי המלא של משרד הבריאות והרווחה. הוא מונה 130 דירות מרווחות ומאובזרות, וכולל חדר אוכל יפיפה, שמציע לדיירים שלוש ארוחות חמות וטריות ביום, בהכנת שפים מקצועיים.
בשנים האחרונות שופץ ושודרג הבית, וזה כולל גם את חדר התרבות, אולם הכניסה המזמין והלובי הנעים. "הבית מאוד איכותי ומציע מגוון פעילויות מידי יום - התעמלות בוקר, הרצאות חיצוניות, חוגי קרמיקה, תכשיטנות, ספורט, יוגה, סריגה וציור, כמו גם פעילות של מקהלה ובזארים שאנו מקיימים לטובת הדיירים, עם דגש על אירוע שנתי בו אנו מציגים לראווה ולמכירה את כל המוצרים והפריטים שמכינים הדיירים בעצמם", מספרת תדהר.
"זאת בנוסף לטיולים וביקורים במוזיאונים ואירועי תרבות שאנו מקיימים אחת לתקופה. אמנם אין לנו בריכה וחדר כושר (שעתיד להיבנות ממש בקרוב), אבל יש לנו עולם תוכן תרבותי מאוד עשיר, שירותים ברמה הגבוה ביותר, כמו גם מענה מיידי וזמינות גבוהה של צוות המקום.
"עובדת היותנו מלכ"ר מאפשרת לנו לפעול לטובת הדיירים מבלי להתייחס לשורת הרווח, וכך לנתב את הכסף שנכנס עבור שיפורים ושינויים באופן שוטף", מציינת תדהר ומדגישה שוב את איכות ומקצועיות ההון האנושי שפועל במקום: "על הכל מנצח צוות שעובד בשיתוף פעולה מדהים, ומוציא לפועל תוכן רב שאנו יוצקים לתוך עבודתו, החל מהעשרות ועד ימי עיון והכשרות".
גם המשפחות הן לקוחות
תדהר מבהירה, כי אחד הדברים עליהם היא שמה דגש כמנהלת הוא הקשר עם המשפחות, דבר שבא לידי ביטוי במלוא עוצמתו בתקופת הקורונה: "חווינו אז תקופה משברית, במהלכה היה לנו חשוב להעמיק את שיתוף הפעולה עם המשפחות, במטרה לדברר להן את כל מה שקורה בבית בכל ההיבטים: מזון, בריאות, בדיקות היגיינה, נהלים חדשים וכל מה שיכול לספק מידע ולתת ביטחון. לשם כך פתחנו קבוצת ווטסאפ ייעודית ואפשרנו ערוצי תקשורת נוספים שנתנו מענה ברמה האישית.
"אנחנו רואים את המשפחות כלקוח לא פחות מהדיירים ולפעמים אף יותר, מעצם העובדה שהן חלק בלתי נפרד מחייהם ורשת התמיכה בה הוא נעזרים", היא מוסיפה. "גם בשגרה, כאשר הוא או היא נקלעים למצוקה רפואית, נפשית או חברתית, המשפחה מאוד מעורבת ומיודעת לגבי כל פרט. המטרה היא לתת מענה רוחבי ובכל שעות היממה. כך גם מועבר המידע בצורה דיסקרטית לכל הצוות, כדי לתת מענה והמשך טיפול לדייר ולבני משפחתו, גם כאשר הצוות מתחלף.
"גולת הכותרת של שיתוף המשפחות היא אירוע הקיץ אליו מוזמנים כל בני משפחות הדיירים ובו נוכח כל הצוות. הפעילות השנה כללה הופעה של להקת גרוב יווני שהנעימה עם שיריה, כמו גם ריקודים והיצע קולינרי עשיר כיד המלך".
מחירים ומסלולי תשלום נוחים
אחד היתרונות הבולטים של בית ההורים הוא מערכת היחסים עם עירייה, שלדברי תדהר טובה והדוקה, דבר שתורם רבות לאיכות הבית ושגשוגו. שיתוף הפעולה בא לידי ביטוי גם בקשר עם הדוברות, אגף התרבות של העירייה ועם ראש העיר שלוקח חלק באירועים, חגים והרמות כוסית.
יתרון נוסף שהיא מונה הוא רמת המחירים ומסלולי התשלום: "דמי הכניסה הם באופן משמעותי יותר נוחים מרוב המקומות, בזכות היותנו עמותה ללא מטרות רווח. למעוניינים, ניתן גם לבחור במסלול שכירות חודשי, ללא תשלום דמי כניסה, זאת בנוסף לדמי אחזקה נגישים".
מהם החזון והתוכניות לשנים הקרובות?
"חשוב לכולנו להמשיך ולדאוג שהבית יהיה מלא בדיירים מאושרים, שמחים ושבעי רצון מהשירות שאנחנו נותנים, ושאיכות חייהם תלך ותשתפר מרגע הגעתם, כפי הם עצמם מעידים וגם בני משפחתם. הדיירים מתפנקים אצלנו, במובן הטוב של המילה, וזוכים לדירה מאוד נחמדה שנראית כמו בונבוניירה, עם מגוון שירותים, וכל מה שהם צריכים כדי ליהנות מהתוכן, שעות הפנאי והפעילות שאנחנו מנגישים מדי יום", היא מסכמת.
בשיתוף "בית ההורים העירוני
ע"ש שלום כספי" הרצליה
