כששתי מנהלות הבתים ברשת הדיור המוגן "נוה-דור" מתבקשות לתמצת את הקו המנחה לניהול המקום הן אומרות: "אהבה ונתינה". רווית שחף, מנהלת "דור טבעון" מסבירה: "אני כל הזמן אומרת לצוות שזכינו לעבוד במקום כזה. לתת שירות למבוגרים ולקבל עולם ומלואו. זה המשוב שאנחנו מקבלים שהוא פועל יוצא של העשייה שלנו, כשכל בקשה מקבלת מענה, ושזה תמיד נעשה עם חיוך ואהבה".
רשת הדיור המוגן "נוה-דור" כוללת שני בתים. "דור כרמל", שהחל לפעול לפני למעלה מ-28 שנים, וניצב בלב שכונת נוה שאנן על הר הכרמל בחיפה. בבית יכולים הדיירים ליהנות מדיור מוגן בסטנדרטים גבוהים, וכן גם ממחלקה סיעודית המאובזרת במכשור המתקדם והחדשני ביותר לרווחת הדיירים השוהים בה.
מור נוימן, מנהלת "דור כרמל", מדגישה: "הקו המנחה את הבתים שלנו הוא שאנחנו בראש ובראשונה משפחה אחת חמה ודואגת. המוטו הניהולי שלנו הוא: 'אתם תדאגו ליהנות ולעשות חיים ואנחנו כבר נדאג לכל השאר'. המילים שאנחנו חוזרים עליהן בכל הזדמנות הן: יחס חם, אנושיות וסבלנות לדיירים".
הבית השני, "דור טבעון", ממוקם בקריית טבעון והוא בעל ותק של למעלה מ-17 שנים. הבית שוכן על גבעה ירוקה ומשקיף על עמק יזרעאל ועל הר הכרמל, כשסביבו מדשאות מטופחות ופינות ישיבה מרווחות לטובת הדיירים ואורחיהם. הבית בטבעון מכיל את כל מה שדיירי הדיור המוגן זקוקים לו -
בריכת שחייה מקורה, מתקני כושר ופנאי, חדרי חוגים והרצאות, מכון יופי וקוסמטיקה, וכמובן הון אנושי מסור ולבבי הדואג בכל רגע לדיירי הבית. בבית בדור טבעון קיימת גם מחלקה סיעודית, שקיבלה בחיבה את הכינוי "מחלקת בוטיק", ומיועדת לתת את המענה הטיפולי האישי הטוב ביותר.
איכות החיים כפרמטר להארכת חיים
האג'נדה של ניהול הבתים נשמעת דומה מפי שתי המנהלות. "זה בית חם ויש פה חיי קהילה משפחתיים ותוססים", מסבירה שחף. "האווירה החמה והמשפחתית מתקיימת בין הצוות לדיירים וגם בין הדיירים לבין עצמם. כשמגיעים לדירת האירוח שלנו להתנסות במקום, מרגישים מייד בקסם.
בכל דבר שמתקיים פה משתקפת איכות החיים, שביעות הרצון ורווחת הדיירים שלנו. הדיירים נהנים מחיים פעילים ותוססים וזה ללא ספק משפיע גם על אריכות החיים. ואם נקצר את זה למשפט אחד שחוזר על עצמו: הדיירים אומרים שיצרנו להם כאן גן עדן".
בשני הבתים מתקיימת פעילות ענפה ועשירה, בוקר וערב. שלצד מתקנים כמו בריכת שחייה מקורה ונפלאה וחדר כושר מתקדם, מתקיימות שלל פעילויות וחוגי ספורט המותאמים לדיירים - מחוגי יצירה ואומנות, דרך הרצאות וקונצרטים ועד למגוון הופעות וטיולים בכל רחבי הארץ. "אנחנו קשובות מאוד לבקשות ולרעיונות של הדיירים. למשל, בעבר פנתה אליי דיירת ואמרה שבנוסף לחוג ריקודי עם, היא הייתה רוצה גם חוג מחול יוצר. שמחנו לספק לה את מבוקשה והחוג הזה מתקיים פה עד היום", מספרת נוימן ומוסיפה שהדלת לקיום חוגים פתוחה לרווחה: "חלק מהחוגים מועברים על-ידי הדיירים שלנו עצמם. יש להם ידע והם שמחים לחלוק אותו עם הקהילה והחברים והחברות שלהם".
לא צריך ללכת רחוק מידי כדי לשמוע מילה טובה על המקום, אותה מספק לנו אבנר, שמתגורר בבית כחמש שנים ועושה רושם שהוא נהנה מכל רגע: "אני זוכר את השבוע הראשון שהגעתי. הייתי נגד, אבל המשפחה עודדה אותי. אחרי כמה ימים הבנתי שחבל על כל השנים שנשארתי בבית. הצוות כאן דואג להכל - ממש הכל. יש אין-סוף פעילויות ולפעמים כבר אין לי כוח", הוא מחייך וממשיך: "אבל בינינו, הכי חשוב זאת החברה - כאן אתה אף פעם לא לבד, ותמיד יש מלא חברים מסביב עם תחומי עניין משותפים. בגיל שלנו זה מה שחשוב".
להכניס לבית את כל השירותים שאדם מבוגר צריך
לצוות בנוה דור חשוב במיוחד המענה האנושי, ולכן הבוקר מתחיל בשיחת "בוקר טוב" אישית לכל דייר מצוות המקום. "אנחנו מקפידים להיות קשובים, חביבים ולספק בנועם מענה חם ומכבד בכל שעות היום והלילה, ללא הפסקה", מספרות המנהלות. "הדאגה לבריאותם של הדיירים באה לידי ביטוי ייחודי נוסף בבתים שלנו - רופא ומרפאה צמודה ומאובזרת, המאוישת על-ידי רופאים 24 שעות ביממה ושבעה ימים בשבוע. המרפאה מעניקה מענה רפואי רחב, מקצועי ואישי לדיירים. המטרה היא להקל על הדיירים עד כמה שאפשר ולחסוך מהם את היציאה למרפאה חיצונית עם תורים, המתנות ובדיקות".
במסגרת יצירת הנוחות המרבית לדיירים, מתקיימים בבתים מגוון של שווקים וירידים: ירקות ופירות טריים, דברי מזון ומאפים, כמו גם הלבשה, הנעלה ובגדי ים. "אנחנו משתדלות לעשות כמיטב יכולתנו להביא את הכל לפה. יש פה שירותי מספרה, פדיקוריסטית, מעסה וקוסמטיקאית. נקודת המבט שלנו היא להביא אל הבית את כל השירותים שאדם מבוגר צריך ורוצה כדי שיזכה לרווחה ונחת", מסבירות המנהלות.
כמו במשפחה טובה
בשני הבתים מאמינים שהקשר עם סבא וסבתא חשוב ולכן הבתים תמיד פתוחים עבור הנכדים והנינים. לדברי נוימן: "המשפחה המורחבת מתארחת בבתים, בבריכה ובחדר המשחקים - כמובן ללא כל תשלום. אם אחד הילדים מגיע לחופשה מחו"ל, הוא מוזמן להתארח בבית הוריו ולישון אצלם. הצוות מכיר את בני המשפחה, וכך נוצרת למעשה קהילה גדולה ומשפחתית".
רבקה, המתגוררת בבית כבר למעלה משמונה שנים, אומרת: "אני מזמינה את הנכדים, הם באים להשתולל וליהנות בבריכה, ולי יש זמן להמשיך ולפנק אותם, יותר מביתי הקודם". לדבריה, הצוות הוא כמו משפחה אחת גדולה ודואגת: "לפעמים אני אפילו לא צריכה להגיד. מספיק שקמתי עם מצב רוח לא טוב וכולם שמים לב ומנסים לשפר לי את ההרגשה. אני מרגישה פה רצויה ואהובה ובשבילי זה המון".
מנהלות הדיור המוגן מדגישות, כי מספרי הטלפון שלהן נמצאים בזיכרון הטלפון של בני המשפחות. "הם יודעים שהם יכולים להתקשר מתי שרק צריך, והם יקבלו מענה. אין אצלנו גבולות", מסבירה נוימן. היא מתארת סיטואציה אחת מתוך רבות שמייצגת את השותפות בין הבתים למשפחות: "הנכדה של אחת הדיירות מתחתנת בקרוב. עזרנו לה לבחור בגדים לאירוע, והיא קיבלה עזרה בצילום סרטון ברכה. השמחה של הדיירת במקרה הזה היא בעצם השמחה של כולנו - הצוות והדיירים".
שחף מציגה את החיבור בין הצוות לבני המשפחה ואת הייחודיות של המקום, באמצעות תגובה שהגיעה מצד בתה של דיירת בבית: "היא הגיעה אלינו עם אימא שלה כדי לבחון את האפשרות להיכנס לבית, ובעת החתימה על החוזה היא אמרה לי: 'אני ואחותי סיירנו וביקרנו באין-ספור מקומות ובאף מקום לא נתקלתי בעובדת סוציאלית כל כך נחמדה וקשובה. שכשהתקשרתי אליה בשעה תשע בערב היא ענתה לי ברגישות ובאכפתיות. אמרתי לאחותי: 'זה מקום שאני יכולה להיות רגועה וסמוכה ובטוחה שידאגו לאימא שלנו. זה מה שגרם לנו להחליט שאנחנו סומכות עליכן ורוצות להביא את אימא שלנו למקום".
בשיתוף רשת הדיור המוגן "נוה-דור"
