לפי נתוני חברת הליסינג פריים ליס, זמן קצר לאחר השקת האפליקציה החדשה Checklease, כ-30% מכלל לקוחות הקצה כבר משתמשים בה, עם עלייה עקבית ומתמדת של משתמשים חדשים מדי יום, שנהנים ממענה מקיף, זמינות ושקיפות מלאה בכל זמן ומכל מקום בכל מה שנוגע לכלי הרכב.
ניתן לקבוע שהיתרונות שמספקת האפליקציה החדשה הם בין הערכים שניצבים במרכז הפעילות של חברת פרייס ליס, שמספקת שירותי ליסינג לחברות, גופים ציבוריים ועסקיים במשק וכן ללקוחות פרטיים. "מטרתה של האפליקציה היא לתת ללקוח שקיפות מלאה בכל מה שקשור לרכב שלו, לצד אפשרות רחבה של ביצוע פעולות בכל זמן ומקום. האפליקציה משקפת את המידע התפעולי השוטף, מציגה התרעות ועדכונים לגבי ביצוע טיפולים שגרתיים, מאפשרת מתן מענה מהיר ואיכותי במקרים שבהם יש תקלה ברכב. למעשה, האפליקציה מאפשרת ללקוחות ליהנות מכל פתרונות הליסינג במקום אחד, ובצורה פרסונלית שנגישה לאורך כל שעות היממה, כל יום בשבוע", אומרת עינב גורוביץ, מנהלת השירות בפריים ליס.
הצורך באפליקציה מהסוג שהשיקו בחברת פריים ליס עלה בשיח היומיומי מול הלקוחות, שהצביע על דרישה לכלי דיגיטלי, נגיש ואמין שמייעל את זמנם, ומעניק להם פתרון מהיר בלחיצת כפתור. בעקבות הצורך שעלה מהשטח, המערכת הייחודית אופיינה ונכתבה בשיתוף לקוחות, אנשי מקצוע וגורמים טכניים כדי למפות באופן מדויק את הצרכים הנדרשים. האפליקציה שאף נבחנה בקרב קבוצות מיקוד, ממשיכה כל העת להשתדרג במטרה לתת מענה מקיף ומותאם לכל לקוח. "אפליקציית Checklease הושקה בשני שלבים. תחילה היא הועברה לקציני רכב של החברות המובילות בשוק, בכדי לתת מענה לניהול כל צי הרכבים בחברות השונות, ואפשרות לבצע פעולות ולשקף את הפעילות של הרכבים בזמן אמת", מסבירה גורוביץ. "Checklease מאפשרת לקציני הרכב בכל חברה ניהול שוטף, תוך שקיפות מלאה לכל מה שקורה במערכות החברה, כולל הנפקת דוחות, ניתוח אנליטי של נתונים לפי סוגי תקלות, תיעוד של הנהגים שביצעו מספר תאונות, מעקב אחר רכבים שנמצאים במוסך וקבלת מידע על רכב שמטופל מספר פעמים לפי פירוט התקלה. בנוסף, ניתן באמצעותה לבצע פעולות כדוגמת הורדת טפסים, קביעת מועדי טיפול, שליחת התראות לנהגים ועוד. הניתוח המעמיק של אופן השימוש ברכב וצורת הנהיגה של כל עובד, מאפשר גם מעקב לצורך שיפור מתמיד של הארגון עצמו, שכן על בסיס המידע שמתקבל ניתן לקיים הדרכות בנושא בטיחות בדרכים ושימוש נכון ברכבים".
גורוביץ מוסיפה כי "בשלב השני של השקת האפליקציה היא יועדה ללקוחות הקצה - הנהגים ברכבים, על מנת לאפשר להם שליטה מלאה בביצוע פעולות אונליין בכל מקום ובכל שעה, כדוגמת תיאום טיפול בזמן שנוח ופנוי, פתיחת תקלה לרכב, עדכון מד אוץ, החלפת גלגל, הזמנת טיפול לטסט, הורדת ועדכון מסמכים, קבלת מידע מקצועי לגבי הרכב ועוד. למעשה, כל פעולה יכולה להיעשות באופן עצמאי ובלחיצת כפתור, ללא צורך בהמתנה לנציג. באופן הזה, האפליקציה מאפשרת שליטה מלאה של הנהג וקבלת עדכונים שוטפים הכוללים גם את מועד סיום העסקה, במטרה להאריך אותה או כדי להזמין רכב חדש".
מענה למחסור במכוניות
חברת פריים ליס הוקמה לפני 24 שנים. כיום מספקת החברה ללקוחותיה רכבים של כלל מותגי הרכב בענף, לצד שירות אישי ומתקדם באמצעות 300 עובדים, מהם 70% נותני שירות. בסך הכול מספקת פריים ליס כ-13,000 רכבי ליסינג ללקוחות פרטיים, מוסדיים ועסקיים, כאשר לא מעט מלקוחותיה הוותיקים של החברה, מלווים אותה מיום היווסדה.
במשך יותר משני עשורים החזון של פריים ליס הוא לאפיין, לספק ולאפשר שימוש מיטבי בפתרונות, מוצרים ושירותים איכותיים על פי צרכי הלקוחות ולשביעות רצונם. על פי הנתונים שמציגה החברה כיום עומד הציון של שביעות הרצון הכללית משירותיה מעל 90.
השירות המתקדם של חברת פריים ליס נותן מענה גם לאחת הבעיות המרכזיות כיום בענף הרכב: עיכוב ומחסור בחלפים ובמכוניות חדשות. "אנחנו כל הזמן חושבים מחוץ לקופסה, במטרה למצוא פתרונות מקוריים וחדשניים זה חלק מהשירותים הפרסונליים שמקבל כל לקוח וזה גם הדנ"א של החברה: לתת שירות מעל ומעבר ולא להשאיר אפילו לקוח אחד ללא פתרון ומענה", אומרת גורוביץ. "ללקוחות שהזמינו רכבים חדשים שהגעתם מתעכבת, אנו דואגים למצוא פתרונות ישימים ובכך יש ללקוחות שלנו יתרון על פני רוכשי מכוניות חדשות. גם במהלך תקופת הקורונה, בזמן הסגרים וההגבלות, המשכנו לתת שירות ומענה ללקוחותינו, שמרביתם עובדים חיוניים שהיו צריכים להמשיך ולתפקד כרגיל. באותם הימים סיפקנו פתרונות גם כשהמוסכים ומרכזי השירות היו סגורים ורבים נאלצו לשהות בבידוד. המצב הייחודי הוביל אותנו ליצירת מוקד לקוחות מקצועי ויעיל יותר, המורכב מנותני שירות שעובדים מהבית ופרוסים בכל הארץ, מאילת ועד הצפון הרחוק".
באמצעות המערך המקצועי שהקימה חברת פריים ליס היא מתמודדת כיום גם עם המחסור בחלפים ומענה לרכבים הזקוקים לטיפול. בחברת הליסינג שומרים על ערך השקיפות מול הלקוחות גם בתחום זה, באמצעות מתן הסברים מדויקים ופרטניים על מצב הרכב, סוג הטיפול הנדרש, מצבם של החלקים וכל המידע הרלוונטי. "במקרים רבים אנחנו נותנים עדיפות לשביעות רצון הלקוחות גם כאשר מדובר בהחלטות לא כלכליות מבחינתנו", מציינים בחברה.
קשת הפתרונות שמספקים בפרייס לייס באים לידי ביטוי גם במהלך הקשר השוטף והשגרתי עם הלקוחות, וגם במקרי חירום. כאשר לקוח מדווח על מכונית שנתקעה באמצע הדרך והוא זקוק למענה מיידי, או בעת ההמתנה לגרר, במקרים מסוימים נשלחת אליו מונית שתביא אותו למחוז חפצו. במקביל נציג מטעם פריים ליס ממתין עד שמגיע הגרר ומלווה את הרכב לטיפול. זאת בנוסף לשירותי החלפת גלגל במקרה של תקר וזמינות של ניידת שירות לתקלות מסוגים שונים, גם כמדובר בהחלפת נורה. השירות והצוות הטכני פועלים כדי לתת שקט נפשי ללקוחות ולמנוע מהם טרדות, בזבוז זמן ותסכול. זאת הסיבה שגם כאשר נדרש רכב חלופי הוא מותאם לצרכים, לרצונות ולהעדפת הלקוחות.
"הסטנדרט של השירות הגבוה שלנו משלים את הפתרון הפרסונלי שאנו מספקים לכל לקוח או לקוחה, שבא לידי ביטוי בכל פרמטר", מסבירה גורוביץ. "אנחנו מודעים לחשיבות של המפגש עם הלקוחות ולכן כדי לוודא שכל עובדי חברת פריים ליס פועלים באדיבות ונותנים שירות איכותי המותאם לחזון שלנו, כולם עוברים סדנאות שירות, בנוסף לתחקור שיחות מוקלטות עם לקוחות וניתוח תסריטי שיחה. כל אלה מאפשרים לנו להשתפר באופן מתמיד".
כחלק מערך המוסף במסגרת הקשר עם הלקוחות, מלבד השירות המקצועי המקיף, בפריים ליס מפעילים שירות VIP המיועד למנכ"לים, דירקטורים ועובדים בכירים, שבמסגרתו עומד לרשותם נציג אישי קבוע מטעם החברה בכל שעות היממה ובכל ימי השבוע, כולל חגים ושבתות. נציג החברה הוא זה נמצא בקשר ישיר עם הלקוח, ללא מעבר דרך המוקד, קצין הרכב או כל גורם אחר. הנציג האישי אף מרכז את כל הטיפול לאורך כל התהליך, כולל בקבוק מים או כוס קפה שניתנים ללקוחות כשהם נמצאים במצב חירום בדרכים. "אנחנו לא מוכרים רכבים אלא נותנים שירות 24/7 לכלל הלקוחות - פרטיים, עסקיים ותפעוליים", מציינים בחברה.
ליסינג ברמה אחרת
חברת פריים ליס אינה מסתפקת רק במתן שירות איכותי ללקוחותיה, אלא גם נותנת דגש לבטיחות ולטיפולים ללא פשרות. בחברה מסבירים כי הטיפולים והתיקונים מבוצעים ברמה הגבוהה ביותר מתוך הבנה שכך יישמרו הרכבים כשהם תקינים ובטיחותיים וגם כדי שבגמר העסקה הם יימכרו בסניפי הרשת לובינסקי טרייד באיכות הגבוהה ביותר.
ההקפדה על הבטיחות לצד השירות המקיף הוביל לכך שחברות וגופים רבים במשק, במגזר הציבורי והעסקי, בוחרים בליסינג של פריים ליס. "בנוסף למקצועיות ובטיחות, הדגש שלנו הוא על שירותיות, במטרה להפוך לסמן ימני גם ברמת המענה, הטיפול, הניהול והנגשת המידע ללקוח בזמן אמת, תוך יצירת יתרון תחרותי בענף הליסינג - בבחינת ליסינג ברמה אחרת", אומרת גורוביץ. "מתוך הרצון להיות מובילים בשירות ללקוחות שלנו, הבנו שהציפייה מאיתנו היא לסטנדרטים חדשים של שירות מהיר ויעיל יותר, שכולל התאמה לדיגיטל והרצון לאוטונומיה אותה מחפשים נהגים רבים, בכל הקשור לניהול צי הרכבים או לרכב הפרטי. כאן בדיוק נכנסת לתמונה האפליקציה החדשה שהשקנו, המאפשרת לכל אחד ואחת לנהל את כל השירותים לרכב, בכל מקום, בכל זמן ובלחיצת כפתור".
לסיכום, מתייחסת גורוביץ לאחד הנושאים שמטריד רבים בימים אלה: יוקר המחיה. מתברר שבחברת פריים ליס מבקשים לתת מענה גם לסוגיה הבוערת. "בתקופה שמתאפיינת באי ודאות רבה, בעליית מחירים בכל תחום ובהעלאת הריבית, הלקוחות שלנו מוגנים. אמנם ענף הרכב חווה טלטלות, גם בהיבט של המחסור במכוניות וחלפים וגם משום שהוא סופג התייקרויות שמשפיעות על התחזוקה השוטפת, אבל במהלך חיי עסקת הליסינג והלקוח שלנו לא מושפע מכך,
חברות הליסינג עומדות בחזית מול הספקים, נותני השירות והיבואנים השונים ולכן הלקוחות שלנו מוגנים מהשינויים שעובר השוק גם במהלך העסקה", מסכמת גורוביץ.
בשיתוף פריים ליס
