ענף הרכב בישראל עבר בשנים האחרונות מהפכה של ממש, לאחר שיותר ויותר צרכנים גילו את יתרונות עולם הליסינג הפרטי, המאפשר גם לצרכן הבודד ליהנות מכלי רכב חדשים בעסקאות ובמסלולים נוחים ומותאמים אישית. אם עד כה הליסינג היה פתרון נוח לחברות ולארגונים ציבוריים ועסקיים, עכשיו גם הלקוחות הפרטיים מבינים שהם יכולים לקבל שקט נפשי ולשמור על הערך של כספם.
החברה שמובילה את המהפכה הזו בישראל היא קבוצת שלמה, שמדווחת על צמיחה מתמדת בהיקף השימוש בליסינג פרטי. "אנחנו עדים כל העת לכניסה של יותר ויותר ישראלים לעולם הליסינג הפרטי המבטיח יתרונות רבים", אומר מוטי ברטון, מנכ"ל פעילות הליסינג הפרטי בקבוצת שלמה. "בעזרת ליסינג פרטי, הלקוח יכול לרכוש רכב חדש בתשלום חודשי, ולקבל במסגרת העסקה את כל מרכיבי אחזקת הרכב השונים, כולל ביטוח חובה וכיסוי הנזקים, טיפולים, חבילת אחזקה וכמובן נהנים גם מאחריות היבואן על רכב חדש. בליסינג הלקוח הוא לא בעל הבית של הרכב ואין פה חתונה קתולית,ניתן להחזיר את הרכב בכל שלב וזאת אחת הסיבות שהמוצר מוסיף לצמוח משנה לשנה".
כל מותג וכל דגם
קבוצת שלמה היא כבר שנים רבות שחקנית גדולה ובולטת בתחום הליסינג בישראל. ברטון מציין כי הקבוצה היא כיום שחקנית מובילה גם בליסינג הפרטי, לנוכח הגודל והניסיון שלה בתחום. כוח הקניה הגדול והמקצועיות הרבה שצברו בשלמה מהווים יתרון נוסף המתבטא גם במחיר. "כאשר לקוח פרטי קונה רכב חדש, הוא לא לוקח בחשבון את עלות הרכישה האמתית לרבות ביטוחים, ירידת הערך, עלות הכסף ואת הסיכונים לתאונות או לגניבה. אנחנו בקבוצת שלמה נותנים ללקוח הפרטי עסקת חבילה מקיפה – בדומה לחבילת הליסינג התפעולי שמקבלים מאתנו ציי הרכב הארגוניים. בזכות הגודל שלנו, הלקוח מרוויח מהיכולת שלנו לספק שירותים במחירים אטרקטיביים במיוחד", הוא אומר.
לאור הניסיון המקצועי הרב שצברה הקבוצה, היא מתכוננת בימים אלה לשינוי נוסף שישפיע גם על עולם הליסינג. "כל העולם נמצא כיום בנקודת מעבר בין רכבי הבנזין לבין הרכבים החשמליים. בעיניי, אנחנו חיים כיום את ההיסטוריה. בדיעבד נוכל לומר שבמהלך השנים 2023-2022 החל הזינוק הגדול של שוק הרכב החשמלי. השנה חווינו בקבוצה את הביקוש לרכבים חשמליים בצורה יחסית מינורית, כ-5% מהשוק ואנחנו מאמינים שבשנה הבאה נראה עלייה גדולה בהיקף עסקאות הליסינג של הרכבים החשמליים. גם בנושא הזה, במציאות של מחסור ברכבים ברחבי העולם, כקבוצה בעלת כוח קנייה אנחנו יכולים לתת מענה טוב יותר לביקוש הגואה", אומר ברטון.
קבוצת שלמה מצליחה לתת מענה לא רק לביקוש הגובר לרכבים חשמליים, גודלה והיקף פעילותה בשוק הרכב מאפשר לה לספק מגוון רחב של כלי רכב חדשים לפי ביקוש. "קבוצת שלמה היא סופרמרקט של מכוניות. אנחנו עובדים עם כל היבואנים, המשווקים וגופי המכירה – ונותנים כיום מענה ליותר מ-20 אלף לקוחות פרטיים פעילים. מדובר בהיקף פעילות חסר תקדים בגודלו – וזה רק בענף הליסינג הפרטי", אומר ברטון ומוסיף כי "זה נותן לנו כוח קנייה עצום. כשלקוח נכנס אלינו הוא יכול לבחור מתוך מגוון ענק, מכל מותג וכל דגם, בהתאם להעדפה האישית שלו. במקום לנווט לבד בעולם הרכב או לעבוד עם חברה קטנה ומוגבלת ביכולותיה – הלקוח יכול ליהנות מהעוצמה והיכולת המוכחת של קבוצת שלמה. במילים אחרות, לקוחות פרטיים יכולים לרכוב על ההצלחה שלנו – ולהרוויח גם ברמת המחיר, גם ברמת המגוון וגם ברמת השירות".
מקשיבים לצורכי הלקוחות
עדות נוספת להצלחה של החברה נמצאת במונח "ליסינג פרטיפעולי" – שהפך לשגור בקרב צרכנים רבים. "בסוף שנת 2019 יצאנו בקמפיין מאוד גדול סביב המושג החדש הזה", מספר ברטון. "היום זו מילה נרדפת לעסקת ליסינג פרטי. אפילו המתחרים שלנו משתמשים במונח הזה. מבחינתי, זו עדות נוספת לעובדה שאנחנו מובילים. בכל פעם שקורה בתחום הזה משהו חדש – אנחנו מובילים אותו וסוללים את הדרך. לאורך שנות הפעילות שלנו, הצלחנו להכתיב סטנדרט גבוה וחסר פשרות של מגוון, של מחירים ושל שירות ללקוח הפרטי".
על הסטנדרטים הגבוהים מול הלקוחות, יכולה להעיד העובדה שהשנה זכתה קבוצת שלמה במקום הראשון בסקר של חברת BRAVO העוסק באיכות שירות הלקוחות בענף הליסינג הפרטי. בעניין חשיבות חוויית הלקוח, המוטמעת בחברה, אומר ברטון: "כשהלקוח בוחר לנהוג ברכב חדש בעסקת ליסינג בעזרתנו, הוא מצפה למעטפת שירות זמינה, אדיבה ויעילה מאוד. זה מתבטא בזמינות מידית ברגע שיש צורך בתיקון, בטיפול או במצב חירום אחר – וכך בסיוע וזריזות לאורך תהליך הרכישה עצמו".
הוא מוסיף כי בקבוצה השקיעו משאבים רבים בפיתוח חווית שירות ייחודית ונוחה – לאורך כל שלבי הרכישה והתחזוקה: "לפני שלוש שנים השקנו אפליקציית שירות בשם 'שלמה רכב מקושר', המיועדת במיוחד לפעילות הליסינג הפרטי. האפליקציה מאפשרת ללקוח לבצע שורה ארוכה של פעולות שונות – וכן לצפות בנתוני העסקה, בחוזה, ברישיון הרכב ובביטוח החובה. תיאומים, טיפולים ושירות לקוחות – כל אלו מתאפשרים בצורה נוחה בעזרת האפליקציה".
בקבוצה אינם מתכוונים להסתפק באפליקציה המתקדמת שעומדת לרשות הלקוחות, ומתכוונים להמשיך ולשדרג אותה כבר בעתיד הקרוב, לצד המשך הפעילות המקצועית סביב תחום הליסינג. "הכול נעשה מתוך הקשבה ללקוחות שלנו ולצרכים שלהם. בעיניי, ההצלחה שלנו בקבוצת שלמה נובעת מהמחויבות שלנו לראות את קהל היעד – ולבנות מוצרים שמתאימים לדרישות ולהעדפות שלהם. אנחנו תמיד מנסים לזהות מה הלקוחות שלנו רוצים – ולהבין איך ניתן לספק להם את אותם צרכים בצורה הכי נוחה, פשוטה ואינטואיטיבית", מסכם ברטון.
קבוצת שלמה
טלפון: 6880*
למעבר לאתר >>
בשיתוף קבוצת שלמה
