החשיבות של מערכות יעילות לזימון תורים רק מתחדדת במציאות של עומס מתמשך בתחומי הרפואה השונים. "זמן ונגישות הם שני המשאבים היקרים ביותר בעולם הרפואה. עבור מטופלים, רופא שאין לו מערכת לזימון תורים דיגיטליים – פשוט לא קיים. החלופה של להתקשר למרפאה בבוקר ולקוות שקיימים תורים פנויים מול המזכירה – לא מספקת את הסחורה", מסבירה אריקה קיפרמן, סמנכ"לית המכירות והשירות בחטיבת הדיגיטל של קבוצת נובולוג שמציעה כלי יעיל וחכם לניהול תורים.
היא מוסיפה כי "דרך מערכות הזימון השונות של אודורו נקבעים בכל חודש למעלה ממיליון תורים לרופאים ולמרפאות שונות. החברה מפעילה ערוצי זימון מגוונים ומאפשרת קביעת כל סוגי התורים: תורים פיזיים, תורים טלפוניים, תורים לשיחות וידאו, תורים מקופות החולים וכן תורים פרטיים מערוצי זימון האינטרנטיים ומאתרי הרפואה הפופולאריים - דוקתורים ואינפומד, אליהם מגיעים כל חודש כ-2.5 מיליון מבקרים".
דיאלוג מבוסס אלגוריתם
רופאים ורופאות נדרשים לעבור דרך ארוכה ומפרכת, כשבסוף אותו מסע ממושך ומאתגר, הם מוצאים את עצמם סוף-סוף בעמדה שבה יוכלו לטפל בחולים, לשפר את איכות החיים של מטופליהם ואף להציל חיים. אלא שלעיתים קרובות, העיסוק היומיומי של הרופאים ושל בעלי המרפאות אינו רק טיפול בחולים – אלא גם בשלל משימות אחרות, החל מסוגיות של בירוקרטיה ולוגיסטיקה, דרך ניהול המרפאה עצמה ועד לאחד האתגרים הגדולים ביותר העומדים בפני כל רופא: ניהול התורים ביומן. מה שאמור להיות משימה פשוטה ושגרתית הופך לעיתים קרובות לאתגר מורכב. "רוב הרופאים עובדים גם במגזר הציבורי וגם במרפאות פרטיות. התיאום בין שתי מערכות התורים הנפרדות מוביל לבזבוז זמן יקר. לכך צריך להוסיף את הנטייה של מטופלים לקבוע ולא להגיע או להגיע לרופא הלא נכון – וכך רופאים רבים מוצאים את עצמם מתמודדים עם כאב ראש בלתי נגמר", אומרת קיפרמן.
את הפתרון מוצאים רופאים רבים במוצר של חברת אודורו, המשתייכת לקבוצת נובולוג, המציעה מערכת זימון תורים מתקדמת ומהוותיקות בישראל. כבר לפני 17 שנה פותח המוצר שנותן מענה פורץ דרך בעולם זימון התורים בארץ. המערכת כוללת אלגוריתם שמאפשר באופן דיגיטאלי לנהל דיאלוג עם המטופלים ובהתאם לפרטים שהם מזינים לקבוע את הזמן הטוב ביותר להגיע לקליניקה.
בכך, המערכת מתאימה את עצמה במקרה של רופאים שמקבלים רק מטופלים מעל גיל מסוים, או לחילופין, רופאים שמבקשים הגבלת זמן למטופלי חברות ביטוח. כך גם במקרים של אורתופדים שמתמחים בטיפול רק באזורים ספציפיים. קיפרמן: "המערכת שלנו יודעת לשאול את כל השאלות כדי לוודא שהמטופלים מגיעים לרופא הנכון – ושהפציינטים יגיעו מוכנים למרפאה עצמה. המערכת מוודאת גם שהמטופל מביא איתו את כל הצילומים והמסמכים הנכונים – כדי למנוע מצב שבו לא ניתן יהיה לתת לו טיפול אפקטיבי במרפאה".
שורה של פתרונות
אודורו מפעילה גם כלים נוספים לניהול המרפאה, בהם גם מערכת מסכים חכמה לניהול תורים במרפאה עצמה – שמפנה כל מטופל לחדר הנכון. היא גם מציעה מילוי תורים אוטומטי, שיח עם המטופלים בערוצים השונים לפני ואחרי התור, אפשרות להתחבר לפתרונות של ניהול תיק רפואי הכוללים סליקה, חיוב וחשבוניות וכן כלי המאפשר זימון דיגיטאלי באתרים האישיים של הרופאים.
מה מייחד אתכם ממערכות אחרות?
"יש לנו שלושה יתרונות שייחודים לנו ומבדלים אותנו: שביעות רצון קבועה ויציבה של מעל 95% מלקוחותינו הרופאים, אלגוריתם חכם וגמישות בבניית מערכת שמתאימה גם לרופא יחיד וגם למרכזים רפואיים גדולים".
קיפרמן מציינת כי הצוות של אודורו שם דגש מהותי על היבטי שירות הלקוחות: "אנחנו פועלים באופן יומיומי כדי לזהות את צרכי הלקוחות שלנו – ולתת להם מענה מותאם. כך אנחנו מצליחים להגיע שוב ושוב לשביעות רצון גבוהה מאוד של 95% מלקוחותינו, נתון שעולה מהסקרים התקופתיים שלנו. המערכת שלנו מתאימה את עצמה לצרכים העסקיים והתפעוליים של הרופאים והמרפאות", היא מסבירה. "בעזרתנו, רופאים יכולים לעבוד גם בסקטור הציבורי וגם בסקטור הפרטי ואפילו במספר מרפאות פרטיות שונות – וליהנות מכך שכל התורים שלהם מתנהלים בצורה נוחה ובמקום אחד. בשנים האחרונות אנחנו מתמחים במענה למרכזים רפואים גדולים, בהם המרכז הרפואי medica שמעסיק מאות רופאים".
ענת נוסבאום, מנכ"לית medica תל אביב, מספרת כי המערכת של אודורו הוטמעה במרכז בשנה שעברה ואומרת: "הכנסת מערכת ליבה כל כך משמעותית למרכז רפואי כמו שלנו היא אתגר מאוד גדול ומורכב. צוות אודורו ידע ללוות אותנו ולייצר פתרונות לכל הסוגיות ולצרכים שעלו לאורך הדרך. מערכת ערוצי הזימון של אודורו מאפשרת לנו לספק ללקוחותינו זימון אונליין 24/7 – והמערכת העלתה מיד את כמות זימוני התורים למרכז והצלחנו לצמצם את כמות ה-No show באופן משמעותי".
כלי חכם ל- No show
כל מי שעוסק בקבלת קהל מכיר את הביטוי No show. "ברפואה למרבה ההפתעה זוהי רעה חולה כאשר הבנצ'מארק מצביע על כ-30% של מטופלים שלא מגיעים", אומרת קיפרמן. "כיום קיימים תורי המתנה אדירים בעולם הציבורי והפרטי – במגוון התמחויות שונות. כלומר, מטופל שלא מגיע לתור שלו ולא מפנה אותו בזמן – מבזבז זמן של הרופא, גורם לאובדן הכנסה – וגם מגביר את זמני ההמתנה לתורים. המערכת שלנו מספקת מגוון של מנגנונים ויכולות מתקדמות לטובת צמצום מספר המטופלים שלא מגיעים לתור, כמו למשל וידוא תורים דיגיטלי, רשימת המתנה חכמה ומילוי תורים אוטומטי. פתרון זה, כמו יתר הפתרונות שלנו מדגיש את ההבדלים, היתרונות, השינוי וההצלחה בכל מרפאה".
אודורו
טלפון: 03-5141401
למעבר לאתר >>
בשיתוף אודורו
