ענקית התקשורת בזק אינה שוקטת אל שמריה וממנפת את יתרונה בשוק תשתיות האינטרנט והטלפוניה בישראל. שם מחפשים תמיד את הדבר הבא, הן כדי להביא ערך ללקוח והן כדי להתמודד עם התחרות הגוברת וחיפוש דרכים להגדיל הכנסות ולצמצם עלויות. מבחינת החברה, מהפכת ה-IoT שקולה בחשיבותה למהפכת האינטרנט עצמה ויש לה השלכות עצומות על הדרך שבה החיים העסקיים והאישיים שלנו מתנהלים.
בזק זיהתה את הפוטנציאל הטמון ב-IoT עוד לפני מספר שנים כאשר יצאה עם שירות "הבית החכם" המאפשר ללקוחותיה לצפות במערכת החשמל ולשלוט עליה מרחוק, להפעיל עצמאית מזגנים, דודי חשמל ואורות. בקרוב היא צפויה להשיק את הדור השני של מוצרי הבית החכם שלה – באמצעות פתרון הכולל מערך חיישנים גדול יותר. אך מהר מאוד היא הבינה את הפוטנציאל הטמון בטכנולוגיה שלה עבור התייעלות טכנולוגית ותפעולית לעסקים והשיקה פתרון הנקרא "עסק חכם".
"המגמה כיום היא החדרת טכנולוגיות חכמות לעולם העסקי כדי לחסוך ולייעל את הפעילות התפעולית של העסק", מספרת קרן לייזרוביץ, סמנכ"לית שיווק וחדשנות בבזק. "כיום יש כבר פתרונות חכמים המותקנים בעסקים כדי לנטר פונקציה מסוימת, כמו ארון החשמל או פתיחת דלת הכניסה, אך אלה פתרונות נפרדים שנרכשים בנפרד. כל אחד מופעל בפלטפורמה אחרת ומנוהל על ידי מערכת ניהול נפרדת שמייצרת התרעות, שלא מדברות זו עם זו. זה יכול ליצור התנגשות כי לעתים יש קשר בין הפעלת חלקים שונים בעסק ובמקרה כזה אי אפשר לראות את התמונה המלאה שתאפשר לתת מענה מלא ויעיל לאירוע, או כיצד מערכת אחת משפיעה על השנייה.
"הבשורה הטכנולוגית המשמעותית היא שפיתחנו, ביחד עם הסטארט אפ הישראלי Axonize, פלטפורמת IoT שיודעת לדבר עם כל המערכות החכמות למיניהן שכבר קיימות בעסק, או עם מערכות חדשות שבזק יכולה לספק כדי להרחיב את יכולות הניהול החכם. היא קוראת את כל החיישנים וההתקנים ויכולה לשקף ללקוח את האירוע על גבי לוח פיקוד מרכזי שמציג את כל תמונת העסק במסך אחד. התוצאות מוצגות ללקוח בצורה ויזואלית ברורה ומאפשרות לו להגיב לתרחישים בהתאם להגדרות. אם, למשל, מישהו בשבת בבוקר דופק על חלון ראווה של חנות עליה מותקן חיישן – ייתכן שמדובר בניסיון פריצה. החיישן מפעיל מצלמה כדי לעקוב אחר האירוע, מתריע בטלפון לבעל העסק או מקפיץ את חברת האבטחה".
מהם הדברים החשובים ביותר לבעל עסק השוקל להכניס טכנולוגיות IoT לחברה שלו?
"עולם ה-IoT הולך ומתרחב מיום ליום בוורטיקלים רבים. אפשר בהחלט לומר שהעניין הגדול ביותר של בעל העסק הוא בחיסכון כספי ובהתייעלות אנרגטית", אומר יוסי זיגמון, מנהל שיווק עסקי בבזק. "הלקוחות רוצים לעבוד בצורה יעילה יותר ולחסוך במשאבים ובאנרגיה. אם בחדר ישיבות יש רק ישיבה אחת ביום, אז המערכת יכולה לדאוג לסגור אוטומטית מזגן ותאורה כשהוא ריק, ויש עוד אינספור אפשרויות להתייעלות במערכות הארגוניות בזכות החיישנים הללו. ההתייעלות הזו מביאה לחיסכון שבהחלט מכסה את עלות המערכת שאנו מתקינים, ואף יותר מכך.
"תחום נוסף המשמעותי מאוד עבור לקוחותינו הוא ניהול המלאי וניהול הנכסים בעסק, בעיקר כשיש לעסק ציוד יקר שיכול להיגנב, לדוגמה בלוני חמצן בבתי חולים. אנחנו מתקינים כיום תגים חכמים על כל פריט ציוד וכך אפשר לזהות אם ציוד נעלם או נגנב. כך אפשר לנטר שקי דואר של רשות הדואר או שקי כסף של הבנקים הגדולים. גם כאן האפשרויות הן אינסופיות: עבור מד"א, למשל, אנחנו בוחנים פתרון לניטור שקיות הדם המועברות כתרומה לבנק הדם וחיישנים מיוחדים בודקים שהשקיות נשמרות בטמפרטורה הנכונה ואינן מתקלקלות, ואילו רשת מזון מהיר גדולה פנתה אלינו בבקשה לנטר את שקיות האספקה שלהן המגיעות לסניפים מחשש שהעובדים גונבים סחורה מתוכן".
כל לקוח והחיישנים המתאימים לו
בבזק מתחילים את תהליך העבודה מול הלקוח על ידי אפיון הצרכים מול מספר גורמים בעסק. לאחר מכן מבוצעת התאמה של הפתרונות החכמים והחיישנים הנדרשים לפי המטרה שהוגדרה על ידי הלקוח. "ברשת ביגוד ידועה נאמר לנו שיש חשש שהעובדים פותחים קופות גם כשאין לקוחות וקיים חשש לגניבה", זיגמון מספר. "התקנו גלאי נפח על הקופה שיכול לאתר אם מישהו עומד מולה, חיישן מגנטי על הקופה עצמה ומצלמה מעל המוכר. אם החיישן המגנטי מזהה שהקופה נפתחה וחיישן הנפח לא מזהה שיש לקוח ממול, אז המצלמה מופעלת כדי לתעד ונשלחת התרעה לבעל העסק. זוהי מערכת חכמה שמייצרת פתרונות מגוונים עבור צורכי הלקוח. הלקוח הוא זה שמגדיר את הבעיה שלו ואנו תופרים לו פתרון מתאים עבורו".
"דוגמה אחרת - מנהלת צימרים בקיבוץ מסוים חששה שהעובדים מרמים אותה. המנקה אמרה שהלקוחות פינו את החדר בארבע אחר הצהריים, בעוד שהלקוח פינה בעשר בבוקר, ובאותן שעות היא ואיש הביטחון הכניסו לחדר אורחים לפי שעה וגבו כסף לכיסם. התקנו חיישנים על מגרשי החנייה ובסביבת החדר והתממשקנו למערכת המלונאית של העסק. כך ידענו בדיוק מתי הלקוח עוזב ומתי המנקה סיימה לעבוד וידענו לסמן מתי החדר פנוי באמת לקליטת האורח הבא. כך גם גילינו שהחשד היה נכון. חשוב לזכור שאין כאן פגיעה בפרטיות מכיוון שזו לא מצלמה שמצלמת, אלא רק חיישנים שמזהים תנועה".
דוגמה נוספת מגיעה מעולם שירותי המזון. במטרה לצמצם מקרים של קלקול מזון שנובעים מתנאי אחסון לא נאותים, הכניסה בזק חיישנים חכמים לחלק מהמקררים של רשת בתי קפה מוכרת. "לא תמיד זה מספיק לנטר טמפרטורה במקרר, כי לעתים הטמפרטורה של המקרר עולה מעבר לנדרש משום שפורקים לתוכו סחורה לאורך זמן שבו הדלת נשארת פתוחה", אומר זיגמון. "אנחנו יודעים לכוון את החיישן כך שייקח בחשבון גם תרחישים מסוג זה ושלא יהיו התרעות שווא והקפצות סרק של טכנאים".
לייזרוביץ מוסיפה כי בזק הכניסה את טכנולוגיות העסק החכם גם לגני ילדים, כפתרון המעניק הן חיסכון במשאבים – למשל, כיבוי אוטומטי של האורות והמזגנים בשעות הערב אם לא זוהתה תנועה, והן פתרון בטיחותי במקרי חירום – לחצן מצוקה על צווארה של הגננת. כאשר היא לוחצת עליו מועברת שיחה קולית למוקד חירום, ניידת חירום מוקפצת ומצלמה שמוחשכת בזמן שגרה מתחילה לפעול ולתעד את המתרחש בגן.
"עד לא מזמן הדעה הרווחת היתה שמערכות חכמות הן יקרות מאוד, מורכבות להקמה ודורשות השקעה רבה מצד בעל העסק. בזק מציעה פתרונות רזים, פשוטים לשימוש ולא יקרים, שמספקים ללקוח את מעטפת השירות והתמיכה הכוללת שנדרשת לניהול הפתרון ולייעול הפעילות העסקית שלו, ובכך מאפשרים לכל עסק להפוך לחכם ויעיל.
"הפלטפורמה שלנו יודעת להתממשק עם המערכות הקיימות של כל עסק", מסכמת לייזרוביץ, "והלקוח יכול לראות את כל מה שקורה בעסק שלו כפי שמעולם לא ראה בעבר ולהתנהל בצורה חסכונית יותר".
