"לארגון מגוון יש יתרון משמעותי במתן השירות הטוב ביותר ללקוחות"

בחדר הישיבות בבנק מזרחי טפחות התכנסו מנהלים ותיקים בפורום הקבוע שלהם. מולם ישב עובד שבוכה בכי תמרורים. כולם קפאו בכיסאות. יעל צאיג, מנהלת פיתוח ארגוני וקיימות בבנק, קמה ממקומה והרגיעה את הנוכחים. היא סיפרה שלפניהם יושב שחקן, שדימה סיטואציה לא דמיונית כלל, שבה עובד בעל מוגבלות לא ידע כיצד להתמודד עם משוב שקיבל מהמנהל הישיר שלו.

לשורות בנק מזרחי טפחות נקלטים עובדים עם מוגבלויות שונות. עם השנים הבינה צאיג שמנהליהם מתקשים לעיתים בהתמודדות עם ניהולם. "אנחנו מצוותים להם מראש מנהלים סבלנים ובעלי אורך רוח, ועדיין עולות בפניהם סוגיות ניהוליות כמו קושי של העובדים לקבל ביקורת או משוב יום יומי או לפעמים חרדות של עובד לצאת מהבית בזמנים מאתגרים", היא מסבירה את הסיבה לכינוס פורום המנהלים שהקימה. הפורום נפגש אחת לתקופה כדי להעלות סוגיות לדיון, לשתף בסיטואציות מעבודתם ולמצוא להן פתרונות.

קליטת עובדים מאוכלוסיות מגוונות

"מזרחי טפחות הוא בנק צומח שמגייס עובדים, ולכן אנו מתנהלים ביצירתיות בכל הנוגע לגיוס העובדים וקליטתם", אומרת צאיג. נכון להיום מועסקים בבנק 6,100 עובדים, מתוכם 65 אחוז נשים. 50 אחוז מתפקידי הניהול בבנק מאוישים ע"י נשים, נתון מרשים לכל הדעות, לפחות במושגים של חברות פיננסיות אחרות. "לאורך השנים אנחנו שומרים על המספרים האלה ואפילו משתבחים, עוקבים אחר הנתונים ומוודאים שלא ייווצרו אפליה או אפילו חוסר נוחות בהגשת מועמדות לתפקידים בארגון – וגאים על כך".

הגיוון בבנק אינו רק בהיבט תעסוקת עובדים אלא גם בהיבט הלקוחות, להם יש צורך להתאים מוצרים המתאימים לצרכיהם ולמאפייני התרבות שלהם. כאסטרטגיה הבנק מעמיק פעילות בחברה החרדית והערבית.

גם במרכזי הבנקאות הטלפוניים של הבנק מועסקים עובדות ועובדים, מכל המגזרים והזרמים, כולל מהחברה החרדית והערבית. אחד הצוותים למשל מאויש כולו על ידי עובדות מהחברה החרדית, וזאת במטרה לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחות הנמנים על אוכלוסייה זו. שוחחנו עם שירת חן ניזרי מנהלת אחד הצוותים האלו: "היתרון הגדול של הצוות הוא שהוא יודע לדבר עם הלקוחות 'בגובה העיניים', ישנם ניואנסים שונים שמאפיינים את החברה החרדית וחשוב להכיר אותם על מנת לתת שירות מיטבי. הבנק נערך לקליטתן מבחינת שעות עבודה, הסעות, אוכל בכשרות מתאימה ועוד. ההשתלבות של עובדות הצוות בבנק מצויינת, הן מרגישות שהן חלק מהארגון. חלקן אף השלימו את השכלתן האקדמית במטרה להתקדם, ואכן כמה מהן כבר התקדמו לתפקידים נוספים בבנק".

אחד הפרויקטים שהבנק יזם כדי לעודד קליטת עובדים מהחברה הערבית הוא שיתוף פעולה עם מוסדות אקדמאיים כשבמסגרת קורס בבנקאות שמיועד לסטודנטים מהחברה הערבית, הבנק הדריך ואירח את הסטודנטים ובסוף מסלול הלימודים ניתנה לתלמידים האפשרות להגיש מועמדות לתפקידים בסניפים.

קולטים צעירים ופנסיונרים

כבר ארבע שנים ברצף מזמינה החטיבה הטכנולוגית של מזרחי טפחות סטודנטים מאוניברסיטאות שונות להגיש מועמדות לתוכנית ביוזמתה. במסגרת התוכנית, הסטודנטים לומדים שפות תכנות ומתנסים ונחשפים לעולם העבודה, מה שיכול לסייע להם להיקלט בשוק העבודה בעתיד, והם בתמורה תורמים מהידע שלהם ומסייעים לצוותי הפיתוח של הבנק. הסטודנטים זוכים במלגה ואחוז גבוה מהם נקלט בעבודה בבנק.

האם אתם קולטים עובדים בגילאים שונים?

"בהחלט. בתקופה האחרונה יצאנו בקול קורא לעובדים ותיקים שלנו שפרשו לגימלאות והצענו להם לחזור לעבוד באחוזי משרה שונים. רבים מהם נענו לקריאה וחזרו לעבודה שהם מכירים ובנוסף מקדישים חלק מהמשרה להדרכת הצעירים בסניפים. אנו רואים בכך פעילות מקסימה, כשמישהו שגדל במערכת ויש לו ידע רחב בתחום, יכול לכוון את הדור הצעיר ואף למלא מצוין תפקידים שונים בהם יש חוסרים. בנוסף, אנו קולטים לא מעט אנשים בני 45 ומעלה, בעיקר לתפקידי מטה בהם דרוש ניסיון".

כגוף המעורב בהנעת הכלכלה, רואים בבנק מזרחי טפחות חשיבות להושיב סביב שולחן העבודה קשת רחבה מהחברה הישראלית. "לארגון מגוון יש יתרון משמעותי במתן השירות הטוב ביותר ללקוחות. דרך עמותות, אוניברסיטאות וגורמים נוספים אנו נחשפים לאוכלוסיות שונות שמעשירות את הארגון ומגוונות אותו, ושואפים לשמור על כך גם בעתיד".

בשיתוף בנק מזרחי טפחות