בכנס נאמנות לקוחות של TheMarker Labels, אמר אבי לאופר, סמנכ"ל שיווק ואסטרטגיה של שטראוס, על הקשר המיוחד שנבנה בין המותג הוותיק לבין הקהל הישראלי: "אנחנו מנהלים שישים מותגים, כמה מהם מותגים אייקוניים שנמצאים בכל בית בישראל. יש הרבה תופעות וביטויים של חיבור ונאמנות שאנחנו רגילים לראות ואנחנו מתרגשים מהם, כמו ילדים וילדות שבוחרים להתחפש בפורים למוצרים שלנו. יש גם תופעות שאנחנו רואים אותן ומופתעים בכל פעם מחדש, כמו אנשים שבוחרים לקעקע את המוצרים שלנו על הגוף שלהם. נאמנות לנצח. חשבנו שכבר לא יצליחו להפתיע אותנו יותר, ואז הגיע 7 באוקטובר והופתענו מחדש".
מנעד רחב של רגשות
במוקד הפניות של שטראוס המציאות השתנתה באחת יום למחרת השבת השחורה: "מ-8 באוקטובר זרמו אלינו אלפי בקשות לעזרה במוצרים ואז הגיעו הבקשות ממשפחות שכולות, כמו לקרוא לקו משקה חלבון על שמה של חיילת שנהרגה".
לאופר העיד: "תהינו אם אפשר בכלל לייצר מהדורה של כמה מאות מוצרים ומה זה אומר ברמה העסקית? בשלב זה הבנו שהמוצרים שלנו והמותגים שלנו הם הרבה מעבר לאוכל, הם משהו שמייצר רגש, זיכרון, אהבה וחיבור במנעד רחב של רגשות. עכשיו זה קיבל ביטוי מוחשי. 100% מהבקשות של המשפחות השכולות נענו בחיוב. נענינו לכל הבקשות של המשפחות השכולות להנציח את הגיבורים ואת הגיבורות שבזכותם כולנו כאן".
"השראה למפעל חיינו"
"הבקשות האלה היו ההשראה למפעל חיינו בשנה האחרונה. אנחנו מקבלים תמונה מהמשפחה, והצוות שלנו בסטודיו הופך אותה לאיור מרגש שמתאים לגודל של בקבוק או אריזה. אנחנו בקשר עם המשפחה, שולחים סקיצות וחושבים יחד על המשפטים שילוו את התמונה". היוזמה הגיעה עד לעובדים במפעל, שהצדיעו לנופלים, והתמודדו עם הפניות ברגישות ובמחויבות.
"מעבר לאוכל או משקה, המוצרים שלנו הם היכולת להיות שם עבור הלקוחות ברגעים המשמעותיים ביותר חייהם, לטוב ולרע", אמר לאופר לסיכום.
