סיפורה של דנאל אטינגר ירדני, Head of Marketing סיטי טיים IL, יבואנית פנדורה, מתחיל באפריל 2014, כאשר הייתה סטודנטית לתקשורת. "התקשרתי לסבתא שלי," היא מספרת בכנס נאמנות לקוחות של TheMarker Labels, "וסיפרתי לה שיש חנות מהממת במרכז שוסטר, שכולם מדברים עליה". כך החל פרק חדש בחייה של אטינגר ירדני, שלא יכולה הייתה לדעת אז כי עשר שנים מאוחר יותר היא תעמוד על במה בתור מנהלת השיווק של החברה.
ב"לתכשיטים יש מחיר — לסיפור אין", מדגישה אטינגר ירדני, ומסבירה שהצמידים והצ'ארמס של פנדורה הם למעשה דפים ריקים, שעליהם כל לקוח יכול לכתוב את סיפור חייו: "זוהי הדרך שלנו להעניק ללקוחות את הכלים לספר את הסיפור של עצמם".
כל צ'ארם הוא פרק בסיפור: תחביב, חוויה משמעותית או רגע בלתי נשכח. "המתחרים שלנו אינם רק מותגי תכשיטים אחרים, אלא כל מי שאוצר רגעים, מקעקועים ועד אלבומי תמונות", היא מסבירה. "זה מאפשר לפנדורה ליצור קשר רגשי עמוק עם לקוחותיה, מעבר לערך הכספי של המוצר".
כדי לשמור את הסיפור והנאמנות, פנדורה מציעה שמונה "פרקים" חדשים בשנה בצורת קולקציות חדשות ושיתופי פעולה מגוונים. תוכנית המועדון של החברה מאפשרת ל"סופרים" שלה, הלקוחות, לנקות את הצמיד פעמיים בשנה, "כמו להוריד את האבק מהסיפור ולגלות אותו מחדש", אומרת אטינגר ירדני.
הפרק הבא בסיפור של פנדורה, הוא השקת מכונת חריטה חדשנית בישראל, שתאפשר ללקוחות ליצור צ'ארמס מותאמים אישית. "זה יאפשר לא רק לרכוש את הסיפור אלא למצוא עוד מקום לביטוי עצמי. היוזמה הזאת מדגישה את המחויבות של פנדורה לאפשר לכל לקוח ליצור נרטיב ייחודי ואישי".
אם כן, בעולם שבו כל חברה מנסה למכור מוצר, פנדורה מצליחה למכור חוויה, זיכרון ואת היכולת לספר סיפור. כך יוצרים בחברה נאמנות לקוחות עמוקה, הופכים כל רכישה להזדמנות לגילוי עצמי "הסיפור שלי עם פנדורה הוא דוגמה לכוחו של המותג. מסטודנטית שקנתה צמיד של החברה, הפכתי למספרת הסיפורים של החברה. כל צ'ארם, כל צמיד, הוא התחלה של מסע", מסכמת אטינגר ירדני.
