"כל עבודה מכבדת את בעליה", אמרו חז"ל, אבל אין לכחש שמקצועות מסוימים נחשבים פחות נעלים או מכובדים מאחרים, לרבות עבודות הניקיון, צורך בסיסי של כולנו. "אני זוכר את האנשים שהרימו גבה בתחילת הדרך ושאלו בתמיהה: 'אתה? חברת ניקיון'?", אומר אייל מזרחי, מנכ"ל ובעלים של חברת "אייל ניהול ואחזקה". מזרחי, בוגר תואר ראשון במנהל עסקים בשיווק מטעם מכללת תל-אביב, הוא איש מכירות בכל רמ"ח איבריו. "הייתי מנהל מכירות ארצי של כמה מהחברות המובילות במשק", הוא מציין. "והתפקיד האחרון שעשיתי היה כסמנכ"ל בחברת ניהול ואחזקה". מזרחי מספר כי מחברת ניהול שטיפלה בכ-30 מבנים באזור השרון, הם הפכו, תוך שנתיים, לחברה מובילה שמטפלת ביותר מ-85 מבני מגורים ומסחריים, כולל מגדלי יוקרה. עוד הוא מציין כי במסגרת עבודתו היה עד לפוטנציאל לא ממומש בתחומים רבים, דבר שגרם לו לפרוש ולפתוח חברת ניהול, אחזקה וניקיון מסחרית עצמאית. "החלטתי שאני רוצה לפרוץ דרך משלי, להביא את כל החשיבה שלי ולעשות מהלימון לימונדה", הוא אומר בחיוך.
שירות כערך עליון
מזרחי מספר כי לעומת תחום ניהול ואחזקה של מבנים שלמים, הוא העדיף להתמקד בשירותי ניקיון ואחזקה למשרדים, שאיתם אפשר לסגור חוזים בצורה מהירה יותר, להבדיל מהתהליך הביורוקרטי והארוך שכרוך בחתימה מול מבנים מסחריים. את שירותיו הוא מציע בסקטור המסחרי לחברות מובילות במשק, ביניהן חברות הייטק וסטארט-אפים, קליניקות ואולמות תצוגה. למשרדיהן הוא דואג לטיפול כולל, מהנורה השרופה ועד לעציץ שבלובי. "אנחנו בעצם מטפלים בכל, מרמת המעטפת ועד הבורג הקטן. דואגים לספק מוצרי טואלטיקה, לטפל בסתימה בכיור, בנזילות, להחליף מנעולים וידיות מתפרקות", מסביר מזרחי. "איתי נמצאים צוות מנהלים מקצוענים, דניאל זרקא מנהל התפעול ומיכל מזרחי מנהלת הכספים ויחד אנחנו יודעים לתת מענה מיידי לכל נושא ותקלה כמעט, ותמיד עם חיוך". בשירות הוא רואה את אחד הערכים החשובים בעבודתו. "זה אחד הדברים שהכי חשובים לי ואני נותן לו דגש מיוחד", מציין מזרחי. "אני רואה את זה בשירותים שאני מקבל בהתנהלות היומיומית, ותמיד אני אומר לעצמי שהלוואי שמישהו ייתן את השירות שאני נותן. אני מורה למפקחים בשטח להיות קשובים ללקוחות ולהציע סיוע מהיר בכל בעיה ואתגר וכך נעשה בפועל. יש לקוחות ש'רצים' איתי מעל עשור, ואני יודע בביטחון שהם לא יעזבו אותנו", הוא מוסיף. "אני יודע לאתר את הצרכים האמיתיים ולספק את כל מה שחסר להם". ואכן, במסגרת חתימת החוזה מזרחי מספק ייעוץ מקיף, לאחר התבוננות בהתנהלות העסק ועובדי הניקיון. "הרעיון הוא לא 'למרוח' עוד שעות, אלא להיות יעילים ולחסוך ללקוח כסף. אני סולד מ'אבטלה סמויה' ומעודף עובדים שלא לצורך. לכן אני מקפיד על תוכנית עבודה פרטנית כולל פיקוח, ועל אנשים מקצועיים שנותנים שירותי ניקיון ברמה גבוהה. כי אין אחד שלא רוצה לעבוד בסביבה נעימה, נקייה ומסודרת".
התחביב הלאומי: ניקיון
בעוד שמזרחי מאמין שהלקוח הישראלי הוא "פנאט" של ניקיון, משבר הקורונה טרף את הקלפים עוד יותר. "בעקבות הקורונה חל שינוי משמעותי בדרישות הניקיון. לקוחות נכנסו לחרדות וביקשו לחטא את כל משטחי העבודה בתדירות גבוהה, דבר שהצריך ממני לתגבר את מוצרי החיטוי ואת תדירות ניקיון המשטחים, ולהקפיד על קוטלי חיידקים ברמת 99.9 אחוז", הוא אומר. כיום, לדבריו, יש חזרה לשפיות, של טרום קוביד, "למרות שפה ושם יש עדיין דרישה ל'ריח של אקונומיקה', מצד לקוחות קפדנים ביותר, על פני החומרים הטובים והריחניים שאנחנו משתמשים בהם", הוא מסביר. "אני רואה חשיבות באספקה של כל מוצרי הניקוי, כולל הסבון המקציף בשירותים ועד לנוזל השטיפה. אנחנו מתגאים בשירותי 'וואן סטופ שופ', ודואגים לחסוך ללקוחות התעסקות יתר. אני תמיד אומר ללקוחות 'פחות ספק – יותר נחמד', ואוהב מאוד לעבוד עם לקוחות 'מפונקים'. אנחנו משתדלים לעמוד בסטנדרט הגבוה שהצבנו לעצמנו, ועושים את זה באהבה", הוא מוסיף.
יש שירותים שאתה מציע באופן בלעדי?
"אני משתדל להיות כל הזמן עם 'היד על הדופק', לבחון דברים חדשים, ההיי-טק בניקיון הולך וצובר תאוצה, מכשור חדש, מוצרים איכותיים ואקולוגיים. אני משקיע במוצרי ניקוי כחול לבן מעולים וגם מוצרי ניקוי משלימים מחו"ל, ומתגאה ביכולת שלנו לספק, לצד שירותי ניקיון מעולים, גם שירותי תחזוקה. זה לא משהו שמאוד נפוץ. בדר"כ יש או-או, אבל אנחנו יודעים לתת גם וגם. אני מעסיק חשמלאי מוסמך והנדימן מוכשר, ואם יש בקשות מיוחדות, אז יש לנו גם קבלני משנה שאנחנו עובדים איתם באופן קבוע, כמו ניקוי חלונות בסנפלינג ועד שירותי צביעה למשרדים".
מה כוללים שירותי האחזקה שאתם מציעים?
"אנחנו מספקים את כל השירותים שהבניין צריך. החל מלהציב אנשי מודיעין בדלפקים, לספק שירותי אב בית, חשמלאי, ועד תוכניות תחזוקה שנתיות, הנה"ח ואפילו שיפור נראות הנכס. לדוגמה, לקוח שלנו מתחם שער העיר בהרצליה, שמשתרע על 12 אלף מ"ר ונמצאת בו גם עיריית הרצליה. אנחנו דאגנו להציב שם שילוט, החלפנו את התאורה לתאורת לדים חסכונית, חידשנו את האלומיניום בפטנט ניקוי מיוחד שלנו, צבענו את ארונות התקשורת בלובי ובקומות, התקנו טפטים והוספנו עציצים. אחרי הטיפול שלנו היה נראה כאילו הגעת למקום אחר לצד ניקיון איכותי".
ומה אתה מאחל לעצמך בעתיד?
"השאיפה שלי היא להמשיך להישאר חברת בוטיק מובילה בתחומה. אנחנו מונים היום למעלה מ-70 עובדים, ואני מכיר כל אחד ואחת מהם, הם כמו משפחה. הייתי שמח לגדול ולצמוח בצורה מחושבת, הן בפן השירותי והן בפן הביצועי, ולהמשיך לגייס לקוחות פרימיום טובים. כאלה שמבינים את ערך השירות, ושכיף לעבוד איתם".
בשיתוף אייל ניהול ואחזקה
