"למחלקת מכירות הקש 1. לשירות לקוחות הקש 2. להנהלת חשבונות הקש 3. למרכזיה הקש 0 או המתן". מי מאיתנו לא נתקל בתפריטים האלו, הנשמעים על צידו האחר של קו הטלפון כמעט בכל פעם שאנחנו מתקשרים לבית עסק, קטן או גדול? מאחורי המערכת היעילה הזאת מתקיימת תעשייה שלמה של מערכות IVR - ראשי תיבות של Interactive Voice Response. מערכות אלו הולכות ומשתכללות ומציעות כלים נוספים וחדשים במטרה לשפר את היעילות לעסק וללקוח. לא רק ניתוב שיחות אלא גם שירותי מידע קולי ושליחת הודעות, למשל. חלקן אפילו כבר לא מבקשות להקיש ספרות אלא מאפשרות דיבור חופשי, אותו מזהה מערכת חכמה.
בכתבה הבאה תכירו שורה של עסקים המייצרים ומשווקים את מערכות ה-IVR הבולטות בשוק, כאלו שידאגו לכך שהלקוח שמתקשר לעסק שלכם מקבל את השירות לו הוא מצפה, בינהן -OT-Tech FollowMe ,MicroPay , BlueBe וקליקול תקשורת.
FollowMe - מספר טלפון חכם לעסק
FollowMe – מספר טלפון עסקי חכם הינו שירות חדשני, חסכוני ופשוט להפעלה, המאפשר לכל בעל עסק קטן או לכל חברה גלובלית, להטמיע במהירות מרכזיה מתקדמת במחיר של 19 ש"ח לחודש, ללא צורך בהתקנת תשתיות או ברכישת ציוד פיזי. פשוט פשוט.
הפרידו בין השיחות העסקיות לפרטיות. נקודה.
את המערכת פיתחה חברת חיפושית תוכנה, בעלת ותק של למעלה מ-15 שנים בפיתוח מערכות תקשורת מתקדמות. בין שירותיה ניתן למצוא את MyFax – שירות הפקס למייל המתקדם בישראל המשמש כיום למעלה מעשרת אלפים משתמשים וכן את QCONF - שירות שיחות ועידה בינלאומי לעסקים.
לא מפספסים אף לקוח יותר לעולם
המרכזייה של FollowMe מבוססת ענן, זמינה 24/7, עונה לכל שיחה במקצועיות מרשימה ומאפשרת לנתב את השיחה החשובה לנציג הפנוי. ממשק המערכת פשוט ונוח לשימוש ובאמצעותו ניתן להגדיר את מספרי הטלפון אליהם ינותבו השיחות, קביעת שעות פעילות החברה והעברת השיחה להשארת תא קולי למייל באין מענה. המערכת זמינה גם במצב של הפסקות חשמל או תקלות תקשורת בעסק.
יש לכם עובדים נוספים או עובדים מהבית?
ניתן להגדיר שעות שבהן השיחות ינותבו לטלפון אחד ובשעות אחרות בהן ינותבו למספר אחר.
יש לכם כמה מחלקות בעסק? ניתן לקבוע במערכת מספר שלוחות בנוחות ובקלות.
ואם בכל זאת פספסתם שיחה?
אתם בחופשה או בפגישה? לא הצלחתם לענות לשיחה? אל דאגה, FollowMe תשלח לכם מייל על כל שיחה שלא עניתם לה, עם כל המידע הרלוונטי, על מנת לחזור ללקוח, גם אם הוא ניתק ובחר שלא להשאיר הודעה קולית. ניתן להפיק דוחות לגבי שיחות שפספסתם בכל רגע אונליין ובכך תבטיחו שלא תפספסו אף לקוח.
תא קולי חכם ופקס למייל
למערכת FollowMe תא קולי חכם ויעיל המאפשר לבעל העסק לקבל את ההודעות קוליות שהושארו בתא הקולי כקובץ ישירות למייל. בנוסף, המערכת שומרת גיבוי של כלל ההודעות הקוליות וניתן להאזין לכולן בכל עת בקלות ובפשטות דרך הממשק. מדובר ביתרון אדיר, בייחוד כאשר אתם נמצאים בחו"ל או באזור ללא קליטה טלפונית. שירות MyFax כלול ללא עלות נוספת, ניתן לקבל פקסים למייל ללא הגבלה.
עסק גלובלי? רוצים לגדול?
המרכזייה של FollowMe מתאימה במיוחד לחברות גלובליות ולעסקים בעלי שלוחות או עובדים בחו"ל. המערכת מאפשרת לעסק לפרסם מספרי טלפון מקומיים בכל מדינה בעולם בה העסק פעיל או מעוניין לפעול. מדובר ביתרון משמעותי לעסקים גלובליים, המאפשר מענה 24/7 ללקוחות בכל רחבי העולם באמצעות מספרים מקומיים נייחים בשפה המקומית.
העסק שלכם צריך להראות מקצועי - מענה קולי מרשים
החברה עובדת בשיתוף פעולה עם קריינים מקצועיים בשפות רבות ותשמח לסייע לכם בתכנון המענה הקולי, החל מכתיבת טקסט, בחירת קריין ועד להקלטה באולפן מקצועי (השירות בתשלום נוסף).
רוצים לשנות את הפתיח הקולי?
את המענה הקולי שלכם תוכלו לשנות בכל עת באמצעות מערכת הקלטות ייעודית.
משקיעים בפרסום ממומן בפייסבוק, קמפיין סמסים או שירותים אחרים?
המערכת שומרת את היסטוריית השיחות הנכנסות על פרטיהן, כולל מספר הטלפון של הלקוח ומשמשת כמאגר מידע יקר ערך עבור העסק. ניתן לייצר בקלות קהלים חמים או קהלים דומים ולהשתמש בהם במודעות ממומנות בפייסבוק וכן להפיק דו"חות מפורטים למטרות קמפיין SMS, Re-Targeting ועוד.
מתלבטים? נסו בחינם
קבלו חודשיים ראשונים חינם, כולל הכל, ללא שום התחייבות. חסכו - ניתן לנייד את המספר הנוכחי של העסק בחינם.
FollowMe
טלפון: 077-5558000
לאתר של FollowMe >>>
--------------------
להיות עם הלקוחות שלך בקשר, לתת להם תוכן וערך, לשלוח להם הודעות קוליות, לבצע סקרים טלפוניים אוטומטיים, לספק שירותי מידע טלפוני ולהפעיל נתב שיחות שיאפשר לחבר את השיחה של הלקוח לכל יעד נייח או נייד - אלה הן רק חלק מהפעולות שתוכלו לעשות עם שירותי הטלפוניה הקוליים מבית חברת MicroPay. כבר 16 שנה שהחברה, שהוקמה על ידי האחים מנשה ורחמים כהן, מספקת מענה ותשתית אפקטיבית ונוחה בתחום שירותי התקשורת, ה-SMS וה-IVR לחברות ולעסקים. בשנה האחרונה ביצעה החברה עדכון מערכת נרחב, הן בעיצוב ובמראה והן באפשרויות והשירותים השונים.זוהי הזדמנות טובה לסקור את מה שיש ל-MicroPay להציע בתחום שירותי הטלפוניה הקוליים:
שליחת הודעות קוליות
מעוניינים להשמיע הודעה מיוחדת ללקוחותיכם? יש הודעה חשובה שהלקוח פשוט חייב לשמוע ולאשר? צריכים להעביר הודעת סיסמה חד פעמית (OTP)? עם שירות שליחת ההודעות הקוליות של MicroPay תוכלו לעשות זאת בקלות ובמהירות. זוהי המקבילה הקולית להודעת SMS, המתאימה במיוחד למגזר החרדי ולאוכלוסיה המבוגרת (אך לא רק).
עמוד אחד במערכת השירות יספק לכם את כל מגוון האפשרויות הדרושות. תוכלו לשלוח את ההודעה לרשימות תפוצה מוגדרות מראש, להעלות רשימות מקבצים, לבחור אנשי קשר מסוימים או להעתיק ולהדביק רשימת מספרים. את השליחה ניתן לתזמן לתאריך ולשעה הרצויים, להגדיר אם לבצע חיוגים חוזרים, לקבוע את זיהוי השולח ועוד. ניתן לחבר את ההודעה לשירותים משלימים: סקר טלפוני, ניתוב שיחה למוקד או לנציג שירות, הקלטת הודעה, אישור הגעה, Webhooks ועוד. ומה אם הלקוח לא היה זמין לענות לשיחה? ניתן גם להגדיר התקשרות חוזרת, ומכיוון שהשיחה אינה מגיעה ממספר חסום - הלקוח יכול להתקשר בחזרה ולשמוע את המסר שפספס.
שירותי מידע קולי טלפוני
בשירות זה תקבלו מספר וירטואלי ייחודי, תפריט ומידע קולי מותאם - אליו ייחשפו המתקשרים. העסק יכול לפרסם את המספר ולקוחות שיתקשרו אליו יקבלו את כל המידע בצורה מוקלטת, שחוסכת צורך בכוח אדם שיענה לטלפונים. ניתן לבנות מערכת מורכבת, ללא הגבלה על מספר התפריטים והענפים, עם הפניות למידע קולי, הקלטת הודעות, קבלת מידע מהלקוחות, רישום לאירועים ועוד. ניתן גם להעביר מידע לשרתים במהלך השיחה או לקבוע את מהלך השיחה מהשרת של העסק, באמצעות Webhhoks שונים, המאפשרים העברת מידע קלה בין המערכת לשרתים חיצוניים.
"אנחנו מאפשרים ללקוחותינו לפתח מערכת מלאה ומורכבת עם ענפים, תפריטים והפניות למידע קולי", אומר מנכ"ל החברה רחמים כהן. "זהו One Stop Shop לכל המידע הקולי והניתובים שהעסק רוצה לספק ללקוחותיו והיא אף ניתנת להתאמה פר לקוח. חיבור לשרתים חיצוניים מאפשר לייצר מערכת דינמית. כך, למשל, סטודנט יכול להתקשר לשירות מידע קולי של האוניברסיטה שלו ולאחר שיקיש קוד זיהוי - יקבל מידע על ציוניו ועל השיעורים בהם הוא משתתף".
נתב שיחות וירטואלי
באמצעות נתב השיחות הווירטואלי תוכלו לנהל כמה שלוחות שתרצו, ללא הגבלה. ניתן לנתב שיחות לכל מספר טלפון, נייח או נייד. בכל שלוחה ניתן להגדיר זמני פעילות, אפשרות להשארת פרטים והודעה קולית, ניתוב לכמה מספרים באין מענה, הקלטת שיחה ועוד.
סקרים טלפוניים
מעוניינים לבצע סקר לקוחות? לשמוע את דעתם ולאסוף מהם מידע? שירות הסקרים הטלפוני של MicroPay מאפשר לבנות כל סקר שתרצו. הלקוחות יוכלו לקבל את הסקר בהודעה קולית או להתקשר למספר וירטואלי שעליו יופעל הסקר. ניתן לשלב שאלות בחירה, שאלות המצריכות הקשת נתונים ושאלות המצריכות הקלטת הודעה. ניתן גם להגדיר שלאחר מענה על הסקר יועבר המתקשר למוקד מענה אנושי. כל נתוני תוצאות הסקר נשמרים וניתן לייצא אותם לקובץ אקסל.
שירות מתקדם עם גב מקצועי ואמין
שירותי טלפוניה קוליים תלויים רבות בבחירת מערכת מתקדמת שמאחוריה עומדת חברה מוכרת ומקצועית, המספקת מערך שירות אישי ויעיל כמו MicroPay. המערכת של מיקרופיי תעניק לכם מוצר איכותי ואמין ביותר שיש לשוק להציע, עם אפשרות לצפייה בנתונים ודו"חות בזמן אמת ובשקיפות מלאה. המערכת היא פרי יצירת מפתחי החברה, המסוגלים לספק מענה מהיר ויעיל לכל שאלה ובעיה, תוך מתן פתרונות המותאמים לצרכים ספציפיים.
חברת מיקרופיי בע"מ
טלפון: 072-274-1877
לעמוד פתיחת חשבון מיידי להיכרות והתנסות במערכת >>>
--------------------
בלובי-נט: הכל מתחבר
מאז תחילת ימי ה-IVR השתדרג תחום זה והוא כבר אינו מציע רק מענה טלפוני, השמעת פתיח וניתוב פשוט לפי הקשת המשתמש. רבים ממוצרי ה-IVR המוצעים בישראל עדיין מספקים רק את הפיצ'רים האלו, אך אפשר להתעדכן ולהשתדרג למוצרים חדשניים יותר: מערכות IVR מבוססות ענן הניתנות לקוסטומיזציה של המשתמש ומציעות אפשרויות מתקדמות.
בלובי.נט היא לא עוד חברה שמספקת שירותי ניתוב שיחות, אלא חברה המפתחת פלטפורמה של מרכזיות IP ונתבי שיחה למספר גבוה של מפיצים בישראל ובעולם. היא מדורגת בין אחת מעשרת חברות הטלפוניה הבולטות בישראל, המשרתת אלפי לקוחות ואלפי שלוחות, בעלת מערכת ענן מרובת ארגונים הפזורה על מספר מדינות ויבשות, ומאפשרת לחברות את איכות השיחה והשירות מהמתקדמים ביותר וזמינות מלאה של 24/7
ובמה עוד נבדלות מערכות ה-IVR שלה מאלו של המתחרים? בשורה ארוכה של פיצ'רים, ביניהם:
ניתוב לפי שיחה מזוהה וניתוב שיחה ללא מענה
כשמתקבלת שיחה מזיהוי מוגדר (לקוח שמספרו מזוהה במערכת) - הניתוב יהיה שונה לעומת שיחה ממספר אחר. תצורה זו גם מאפשרת טיפול נפרד ל'מספרי VIP' לפי מספר בודד או רשימת מספרים. כמו כן, כשהניתוב הוא לשלוחה שאינה זמינה, תנותב השיחה ליעד חלופי. פתרון זה מאפשר זמינות מלאה בכל מצב, גם במקרים בהם הסניף מנותק מסיבה כלשהי.
ניתוב לפי זמנים
הגדרת זמני פעילות לכל בחירה, לפי התאמת שעות העבודה של השלוחות השונות. התאמת השעות יכולה להיות סטטית ומוגדרת מראש או דינמית ומשתנה בהתבסס על פעילות המוקדנים בכל רגע נתון.
ניתוב לקבוצות רבות וניתוב לתורי המתנה
הפניה בו זמנית למספר רב של שלוחות/נציגים/מספרים חיצוניים, עד למענה של אחד מהם.
השמעת פתיח עסקי ברמת HD וניתוב ללא מגבלת ענפים.
המתקשר ממתין בצורה מסודרת למענה לפי תור ואף מוצעת לו האפשרות לשמור על מיקומו ולקבל שיחה חוזרת כשנציג השירות יתפנה.
ניתוב חוזר אוטומטי לשלוחה
מכירים בוודאי שקיבלתם שיחה מארגון כלשהו ולא הספקתם לענות, כאשר תחזרו למספר תגיעו ככל הנראה לנתב הראשי או למזכירה. מפה ועד להגיע למי חיפש אותי זהו תהליך מתיש שמסתיים בד'כ בצפייה שיתקשרו אליך שוב.
לשם כך פיתחנו ניתוב של המתקשר אל הגורם האחרון שהתקשר אליו ולא נענה. המערכת משמיעה למתקשר את האופציה לחזור לגורם האחרון שניסה להשיגו או להמשיך לניתוב הרגיל.
ניתוב ישיר לשלוחה
אפשרות חיוג ישיר לשלוחה תוך עקיפת הניתוב הרגיל. מאפשר ללקוחות להגיע ישירות לגורם הרצוי בצורה קלה ומהירה.
ניתוב לפי קוד/זיהוי קולי
הקשת זיהוי ו/או דיבור ישיר ללא הקשות מקשים. מאפשר קבלת מידע ספציפי ללקוח, כמו פירוט חיובים, גישה למערכות שונות וכל זאת באמצעות זיהוי קולי מתקדם
ניתובים דינמיים
מאפשר למערכת התממשקות למערכות חיצוניות, דוגמת מערכות CRM, ותפעול על בסיס המידע הקיים. כך, למשל, לקוח שמסר מוצרים לתיקון מעבדה יוכל לקבל את סטטוס מצב התיקון מהמרכזיה, שתתחבר לבסיס הנתונים ותדע לשלוף את המידע הרלוונטי.
ניתן לראות כי הסיסמא של בלובינט "הכול מתחבר" מאופיינת גם בפיצ'רים (תכונות) שלהם, המאפשרים חיבור פשוט של רכיבים לכדי מערכת אחת. "אלו רק חלק קטן מהתכונות ורק של הניתובים שמציעות מערכות ה-IVR מכלל התכונות הרבות של המרכזיות של בלובי.נט ", אומר שמוליק בסן, מנהל הפעילות של החברה בישראל. "ישנם פיצ'רים נוספים ואנחנו גם תמיד שמחים לבצע התאמות ופיתוחים בהתאם לדרישות הספציפיות של כל לקוח ולקוח".
חברות אחרות, קטנות, אשר מספקות פתרונות טלפוניה ללקוחותיהם מתחילות בהקמת שרת טלפוניה ללקוח ומהר מאוד מוצאות עצמם עם חוסר יציבות ובעיות תמיכה ושרות. הפתרון של בלובינט מאפשר לכל חברה אשר מעוניינת במתן שרותי טלפוניה מתקדמים ללקוחותיהם לרכוש פלטפורמה מלאה ומתקדמת של מרכזיה בענן. אחת המערכות המתקדמות והיציבות בעולם אשר מעניק שקט נפשי, יציבות ותמיכה ברמה גבוהה ללקוח.
כמו כן בלובינט מספקת מרכזיות לכל עסק בישראל תוך שמירה על שרות מעולה, תמיכה ואיכות גבוהה.
בלובינט ישראל
טלפון: 6258*
לאתר של בלובינט ישראל >>>
--------------------
יותר ויותר עסקים מבינים כיום: מערכות IVR שמנתבות שיחות בלבד או מבצעות פעולות בסיסיות היו אולי חדשניות בשנות ה-90, אבל אנחנו כבר מזמן לא שם. הבשורה של המאה ה-21 בתחום הזה היא מערכות מבינות דיבור, או בקיצור: ISR, ראשי תיבות של Interactive Speech Recognition. מערכות דיגיטליות אלו מספקות נציג טלפוני וירטואלי המסוגל להבין את הדברים שאומר המתקשר ולענות לו בהתאם. כך ניתן לבצע בצורה ממוחשבת כמעט כל פעולה שנהוג לבצע בשירות לקוחות אנושי. הלקוח מתקשר כרגיל ובמקום להקיש על מקשי הטלפון בתשובה לשאלות - פשוט אומר את בקשתו, כפי שהיה אומר לנציג בשר ודם. המערכת מזהה את הבקשה, מבינה את מספר תעודת הזהות או האשראי ומגיבה בהתאם. המשמעות היא הגברת היעילות (הנציג הווירטואלי זמין 24/7 לפניות ולעולם אין מחסור בנציגים) והוזלה חדה בעלויות עבור העסק (שכבר אינו צריך להעסיק אנשי שירות רבים).
מערכת ה-IVR היא הדרך, לא נקודת היעד. נקודת היעד היא נציג השירות שמספק ללקוח תשובות לשאלותיו. ונציג השירות הזה, כך יודע כל מי שהתקשר אי פעם לשירות לקוחות, לא תמיד פנוי. זמני המתנה ארוכים הם עניין שכיח, עד כדי כך שהמדינה העבירה את "חוק שש הדקות", המגדיר מגבלת המתנה על הקו. מעבר לכך: רוב החברות מעסיקות נציגים רק בשעות העבודה הסטנדרטיות. ומה עם לקוחות שמעוניינים לקבל מידע לפני ואחרי שעות אלו? הם יקבלו תקליט לקוני המבקש מהם להתקשר מאוחר יותר.
אבל זה לא חייב להיות כך. כל חברה יכולה להשתמש במערכת מבינת דיבור המתפקדת 24/7. מערכות כאלו מבוססות על טכנולוגיית זיהוי קולי ה"מבינה" את דברי המתקשר ופועלת בהתאם. אין צורך להקיש על מקשי הטלפון במענה לתפריטים חסרי סוף על מנת לקבל שירות. אפשר פשוט לדבר - ולקבל תגובה מתאימה. המערכת יכולה לספק מידע, לאפשר ביצוע פעולות, לבצע תשלומים באמצעות כרטיס אשראי (כולל סליקה והקראת מספר אישור) ועוד.מאחר והלקוחות כבר לא מקישים על מקשי הטלפון ואם כבר מקישים – רבים מהם לוחצים על האופציה הלא נכונה בחוסר עניין ומתוך כוונה שמי שיענה כבר יטפל בבקשה או יעביר הלאה לגורם הרלוונטי - עדיף להפעיל מערכת מענה קולי מתקדמת ששואלת את המתקשר "במה אני יכולה לעזור?" ומנהלת את השיחה עד להשלמת הפעולה הנדרשת. במקרים מורכבים או בנושאים מיוחדים – ניתן לעבור לנציג אנושי. ההמתנה אליו תהיה קצרה יותר, מכיוון שברוב השיחות תטפל המערכת הממוחשבת.
מערכת שמבינה דיבור מאפשרת מענה זמין תמידית ומייתרת את הצורך לפחות בחלק מכוח האדם המועסק. איך זה עובד בפועל? הלקוח מתקשר למספר של שירות הלקוחות. בתפריט הראשי הוא לא צריך לבחור בין אפשרויות שונות בהקשת ספרה. מספיק שיגיד מה הוא רוצה, למשל "מה מצב החשבון?" או "מתי מסתיים המנוי שלי?". המערכת החכמה יודעת לזהות קול, לנתח אותו, להבין את בקשת הלקוח ואז לשלוף את המידע בצורה אוטומטית מהמאגר ולספקו. מכיוון שהלקוח אינו צריך להשתמש במקשי הטלפון - הוא יכול לבצע את הפעולה גם תוך כדי נהיגה או כל פעולה אחרת. כל בקשה שהוגדרה מראש במערכת תניב את המידע הרלוונטי.
לשירות זה ישנם יתרונות רבים הן ללקוח והן לעסק שיטמיע אותו. הלקוח יוכל לקבל מענה מיידי בכל שעות היממה. חסל סדר המתנה על הקו כשברקע מתנגנת מוזיקת מעליות מעצבנת. לנציגים וירטואליים אין תור ואין מכסה או הגבלה כלשהי, מכיוון שמערכת מבינת דיבור יכולה לתמוך בכל מספר של לקוחות. תפקוד ה-24/7 שווה את משקלו בזהב כשמדובר במוקדי מכירות. הפעולה החשובה ביותר היא המכירה. לכן, את השיחות לבירור סטטוס ההזמנה או כל שאלה אחרת כדאי לבצע עם המערכת הממוחשבת. הלקוח יקבל את מבוקשו בדיבור רגיל ונציג המכירות יהיה פנוי למכירות נוספות. בניגוד לשיחה עם נציג אנושי - כאן תמיד אפשר להיות בטוח שהמענה יהיה אדיב וסבלני, ללא תלות בגורם האנושי ולכן גם ללא טעויות אנוש. בעל העסק, מצידו, יכול לצמצם משמעותית את כוח האדם שהוא צריך עבור מענה טלפוני. הנציגים הקיימים יכולים להתפנות למשימות אחרות ולענות ללקוחות רק באותם מקרים בהם המערכת מבינת הדיבור אינה מספיקה ויש צורך בנציג אנושי. המערכת מתחברת למערכות החברה בצורה סטנדרטית ומאובטחת היטב ויודעת להתממשק לשורה של פרוטוקולים ושירותים, משירותי Web ועד גישה למסדי הנתונים או API של המערכת התפעולית או ה – CRM.
"את מה שסירי עשתה לאייפון אנחנו עושים לארגון. אנחנו תופרים לכל לקוח את פתרון המערכת שמבינה דיבור הדרושה לו ומחברים אותה למקור המידע ולסוגי התשובות השונים שאותם מצפים הלקוחות לקבל", אומר עופר טרנר, מנכ"ל חברת O-T-Tech, המפתחת ומשווקת פתרונות מערכת מבינת דיבור הנמצאת בשימוש בקרב גופים בולטים רבים בישראל, ביניהם משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, חברות גז, מכללות, חברות טכנאים , מרפאות ועוד.
"חברות שעוברות למערכת שלנו מגלות במהרה עד כמה השירות שלהן התייעל בזכותה. אין יותר שיחות שנוטשות, מכירות שמתפספסות ולקוחות שכועסים על זמן המתנה ארוך או נציג שלא היה אדיב מספיק. יתרון גדול נוסף הוא שמדובר במערכת זולה - בוודאי כשמחשבים את הכסף הרב שהיא חוסכת לעסק על העסקת אנשי שירות".
OT-Tech
טלפון: 073-2421111
--------------------------------
כבר שנים רבות שחברת "קליקול תקשורת" מספקת מוצרי תקשורת וטלפוניה מתקדמים בישראל ובהם מערכות טלפוניות, מרכזיות IP וקווי תוכן לעסקים. כשהיזם מרדכי קרויז הקים את החברה ב-2012, מטרתו הייתה לספק מוצרים שהם לא רק איכותיים אלא גם קלים לתפעול.
"אני מאמין גדול בידידותיות ובבניית ממשקים שנועדו לכל. רציתי לייצר מוצרי תקשורת שכפי שהם מתקדמים כך הם גם פשוטים. כאלו שיהיו נעימים לשימוש אבל גם יעשו את העבודה ב-100% עם מינימום תקלות", הוא אומר. "היינו מהראשונים שפיתחו מערכות IVR שהן גם משוכללות וגם כוללות חוויית משתמש ידידותית. אצל חברות אחרות הלקוח נאלץ ללמוד איך להתמודד עם המוצר. אצלנו הוא מקבל שם משתמש, סיסמה ולינק למערכת האישית שלו ומשם הוא יכול לבנות אותה בעצמו, על כל השלוחות וההגדרות. היכולות רבות אבל הביצוע פשוט וניתן לעשות אותו עצמאית".
כחלק מיישום הגישה הזאת מקפידים בחברה לייצר למוצרים ממשק חווייתי וברור בעברית. העיצוב נעשה גם כן בהקפדה. ואם בכל זאת משהו לא ברור ללקוח - שירות התמיכה של החברה זמין לכל שאלה. גם סרטוני הדרכה יהיו לרשותו בערוץ ה- YouTubeשל קליקול תקשורת.
ל"קליקול תקשורת" התמחות במערכות תוכן, מערכות מכירות וקווי מידע מורכבים המותאמים אישית לצרכי הלקוח. אחד השירותים בהם קרויז גאה במיוחד הוא שירות שליחת ההודעות הקוליות. שירות זה מאפשר לעסקים להפיץ מסרים לכמות של מאות אלפי לקוחות וכך לייצר קמפיין פרסומי אפקטיבי בקלות ובזול.
המערכת של "קליקול תקשורת" מאפשרת להעלות אליה קובץ אודיו או להקליט אותו ישירות דרכה. לאחר שהקובץ מוזן שולחים אותו לרשימת טלפונים מקובץ אקסל שהועלה קודם. כך בלחיצה אחת נשלחת ההודעה הקולית לכולם. כשיענו הנמענים לשיחה יקבלו את המסר באיכות קול גבוהה. במידה ולא יהיו זמינים לענות ולאחר מכן יתקשרו למספר ממנו התקבלה השיחה - ישמעו את ההודעה גם כן. ניתן גם להגדיר שבעת הצורך יוכל הלקוח לבחור לעבור לנציג אנושי לאחר השמעת המידע המוקלט.
"אחת החברות הגדולות בארץ, עם מעל ל-100,000 מנויים, רצתה לשלוח ברכת שנה טובה ללקוחותיה", מספר קרויז. "הם העלו קובץ אודיו למערכת, עוד קובץ של נתוני מספרים ובלחיצה אחת דיוורו לכל הכמות העצומה הזאת. קיבלנו מהם פידבק חיובי מאוד על חוויית השימוש. עסקים רבים משתמשים בשירות זה ומעידים על כך שהוא אפקטיבי יותר משליחת מסר בהודעת SMS. כשיש שיחת טלפון - אנשים בדרך כלל עונים. ל-SMS לא תמיד שמים לב, במיוחד היום כשיודעים שפניות מאנשים מוכרים נעשות בדרך כלל דרך הוואטסאפ".
קרויז מספר שדרך יעילה נוספת להשמעת הודעות קוליות דרך מערכת IVR היא מספר טלפון אליו מתקשר הלקוח מיוזמתו כדי לשמוע מידע. גם שם העסק פועל בצורה דומה: הוא מקליט הודעה ומעלה אותה למערכת, וכל מי שיתקשר למספר הייעודי ישמע אותה. זהו שירות אידיאלי לחברות שרוצות לעדכן את לקוחותיהן, בין אם במידע קבוע כמו שעות פעילות או במידע מתעדכן כמו מזג אוויר.
"בשירות הזה ניתן גם להגדיר תפריט שיפנה להקלטות שונות במערכת", מציין קרויז. "יתרון נוסף הוא שאפשר להגדיר אותו כקו המספק מידע בתשלום, מה שנקרא מספרי 1-900. עסק שרוצה לגבות תשלום על המידע שהוא מספק יכול להגדיר זאת כך והמתקשר ישלם לפי דקה, אך ללא צורך לשלוף כרטיס אשראי ולבצע העברה. הגדרות התשלום נעשות בהגדרות הקו עצמו, חשבון הטלפון של הלקוח מחויב בעלות שהוגדרה - וכך ההתחשבנות נעשית אוטומטית, דרך החשבון של חברת הטלפוניה".
קליקול תקשורת
מעבר לאתר>>>
מעבר למייל>>>
מעבר לעמוד הפייסבוק>>>
מעבר לעמוד היוטיוב>>>
טלפון: 054-2800792
