תחום התקשורת והמחשבים חווה פריצת דרך משמעותית בעשור האחרון ובתורו משפיע גם על התפתחות תחום הטלפוניה. בעוד בעבר רוב העסקים עשו שימוש במרכזיות טלפוניות, כיום ישנה מגמה הולכת וגוברת לעבור למרכזיות IP בענן.
יתרונותיה של מרכזיה בענן הינם רבים. כך, בעוד מרכזיה פיזית דורשת רכישת חומרה, ציוד ורשיונות, לצד הקמת תשתיות טלפוניה במשרדי העסק, מרכזיה בענן הינה פשוטה להטמעה ודורשת טלפון IP בלבד, אותו ניתן לחבר בקלות למחשבי העסק, כאשר המרכזייה עצמה "יושבת" בענן של ספק השירות. מדובר בחסכון גדול בעלויות. העסק משלם על השירות לפי השימושים שעשה בפועל, כאשר בכל נקודת זמן ניתן להוסיף או לגרוע משאבים הנדרשים במרכזיה לפי הצורך, בלחיצת כפתור. לרוב המרכזיות בענן ניתן לגשת גם מחוץ למשרד, באמצעות המחשב הביתי והסמארטפון.
בכתבה זו תכירו את מור-נט, MVOICE, ביזנסקום, בלובינט ישראל וטלקליק שישמחו להעניק לכם שירותי מרכזיית IP מתקדמים בענן:
ביזנסקום הינה חברה בעלת עשרים וחמש שנות ניסיון בתחום מרכזיות הטלפון. החברה, שהחלה את דרכה במתן שירות למרכזיות מסורתיות, מתמחה כיום בכל סוגי המרכזיות – מרכזיות דיגיטליות, מרכזיות IP באתר לקוח ומרכזיות IP בענן. לצד זאת, מעניקה החברה מגוון שירותים נוספים, ביניהם התקנת תשתיות טלפוניה ומחשבים, מצלמות אבטחה במעגל סגור,פריסת תשתיות סיבים אופטיים ועוד.
"היותנו חברה בוטיק מאפשרת לנו להעניק שירות אישי ואנושי לכל לקוחותינו", אומר עידן כץ, מנהל התחום הטכני בביזנסקום. "שרשרת הניהול בחברה זמינה ללקוחות בכל שעה, והשירות ניתן באופן מיידי וללא בירוקרטיה מיותרת".
מרכזיות IP בענן
עם התפתחות רשת האינטרנט, מרכזיות בענן הפכו נפוצות יותר. מרכזיות בענן מאפשרות העברת שיחות על גבי רשת האינטרנט, באמצעות פרוטוקול SIP. לטכנולוגיה מגוון יתרונות, ביניהן האפשרות להקמת מרכזיה ללא התחשבות במיקום הגיאוגרפי של העסק, התקנה פשוטה ומהירה,הפעלת יישומי הטלפוניה באמצעות תוכנה, ללא צורך ברכישת ציוד, חומרה או הקמת תשתיות נוספות בעסק. כל אלו הופכים את מרכזיית ה-IP לאטרקטיבית ביותר מבחינת מחיר ונגישות.
הקמת מרכזיית ה-IP בענן דורשת חיבור לאינטרנט בלבד והחומרה הנדרשת היא רק ברכישת הטלפונים. הגדרות המרכזייה והשימוש בה נעשים באמצעות תוכנה הממוקמת בענן המאובטח של ביזנסקום.
כל שירותי הטלפוניה במערכת אחת
התוכנה של מתג הענן הינה המתקדמת ביותר ובעלת פיצ'רים רבים. כך כל עסק יכול לבחור בפונקציות הנדרשות לו ולהתאים את המרכזייה באופן מדויק לצרכיו.
המערכת עושה שימוש ב-SIP SERVER, המנהל את רישום ותעבורת הטלפונים מול השרת ומאפשרת ניהול של אלפי שיחות במקביל.
בין הפיצ'רים הקיימים במערכת: הגדרת נתב שיחות חכם, ניהול מוקד שירות (הכולל הפניית השיחות לשלוחות וניהול שיחות ממתינות עד למענה), שליחת הודעות קוליות שהושארו בתא הקולי למייל, שרות פקס למייל,חדרי ועידה מרובי משתתפים ומוגנים מפריצות.
המערכת מאפשרת ניהול שיחות חכם - הקלטת שיחות לצורך תיעוד השיחות ואחזורן, בדיקת טיב השירות, תיעוד עסקאות ושמירתן במערכת לתקופת זמן שהוגדרה על ידי הלקוח ועוד מאות תכונות ייחודיות.
אחד הפיצ'רים הייחודיים במערכת הינו "תותח שיחות". היישום מאפשר לחייג בבת אחת לכמות גדולה של מספרי טלפון הנטענים בצורה ידידותית מקובץ אקסל, כאשר ניתן להחליט אם במענה תושמע ללקוח הודעה שיווקית, או לחילופין השיחה תופנה באופן מיידי מוקדן שיציע ללקוח הצעה אטרקטיבית או מענה מכל סוג שהוא. תוסף זה חוסך לעסקים זמן ומשאבים בחיוג ללקוחות בניצול מירבי של זמן העובד ובתפוקה גבוהה ביותר.
עובדים מחוץ למשרד? למערכת אפליקציה המותקנת על הטלפון הנייד ומאפשרת קבלה והוצאת שיחות מהסלולארי. מדובר ביתרון עצום עבור עסקים שבהם העבודה נעשית גם מחוץ למשרד וגם בחו"ל. עידן כץ מספר כי פיצ'ר זה הפך פופולארי ביותר בתקופת הקורונה, כיוון שהוא מאפשר לעסקים לקיים שיחות עסקיות גם מהבית. כמו כן, ביזנסקום מאפשרת התקנת שלוחות בבית העובד במידת הצורך. זאת ועוד, המערכת מאפשרת יצירת מספרי טלפון מקומיים, עבור חברות להם לקוחות בחו"ל, כאשר המענה האנושי יכול להינתן בכל מקום בעולם.
מערכת מאובטחת ברמה גבוהה
לדברי עידן, מערכות העושות שימוש ברשת האינטרנט עלולות להיות חשופות ומועדות לפריצות. "האקרים מפעילים מערכות שסורקות את הרשת בחיפוש אחר שרתי טלפוניה במטרה להתקיף אותן ולפרוץ אליהן ולבצע דרכן שיחות על חשבון הלקוח". על מנת להבטיח אבטחת מידע מירבית למערכת, ביזנסקום עושה שימוש ב-SBC, חומת אש למערכות טלפוניה, שמגן על המערכת מפני חדירות והתקפות של האקרים , מערכת הנחשבת לטובה מסוגה.
ביזנסקום מציעה את השירותים ללקוחות במחיר אטרקטיבי ביותר – מחיר חודשי נמוך – משלמים רק על מה שנדרש לעסק.המערכת מתאימה לכל ארגון החל משלוש שלוחות ועד מאות שלוחות.
ביזנסקום
טלפונים: 03-6043010, 054-4439100
לאתר ביזנסקום >>>
---------------------------
MVoice מעניקה שירותים בתחום התקשורת, ביניהם מרכזיות IP בענן, מספרים וירטואליים, מספרי כוכבית, שיחות בין לאומיות, SIM לבעלי עסקים כחלק משירות המרכזייה ועוד. MVoice מלווה כיום מגוון רחב של לקוחות בכל רחבי הארץ – אוניברסיטאות, מוקדי שירות, גופים ממשלתיים, עסקים גדולים וקטנים בארץ בחו"ל.
"למרכזיית IP בענן יתרונות רבים," אומר ליאור ברנשטיין, מנהל פיתוח עסקי ב-MVoice, "העיקריים שבהם הינם פשטות ההטעמה ונוחות השימוש במרכזייה, לצד עלות אטרקטיבית במיוחד, היות והמרכזייה 'יושבת' אצל הספק והעסק אינו נדרש להתקנת חומרה או לבניית תשתית טלפונית," הוא מדגיש.
תקשורת פנים ארגונית תחת ממשק אחד
מרכזיית ה-IP בענן של Mvoice מצוידת ביכולות טכנולוגיות מתקדמות המאפשרות תקשורת ישירה בין סניפים, ורלוונטיות בייחוד עבור עסקים להם סניפים או מוקדים המפוזרים ברחבי הארץ. MVoice מנצלת בעצמה את יכולות המרכזייה לצרכיה, כאשר באמצעות המרכזייה היא מאפשרת תקשורת בין מרכז התמיכה בכרמיאל, מרכז הפיתוח שבאוקראינה, מוקד השירות בראש העין וסניף המכירות בתל אביב. הקמת המרכזייה הינה פשוטה והתקשורת הפנים ארגונית בעזרתה מתאפשרת ללא עלות. הדבר מאפשר גם את ריכוז התקשורת של סניפי העסק תחת קורת גג אחת, באמצעות ממשק אחיד בו עושים שימוש כל סניפי העסק.
עובדים מהבית או מהשטח?
MVoice מאפשרת ללקוחותיה לקבל ולהוציא שיחות מהעסק דרך המחשב באמצעות softphone, ולא רק באמצעות טלפון IP. כל שנדרש הוא התקנה פשוטה של תוכנה על המחשב. הדבר מהווה יתרון גדול בתקופה זו בה לקוחות רבים עברו לעבוד מהבית. כמו כן, ל- MVoice אפליקציה המותאמת למכשירי אייפון ואנדרואיד, המאפשרת גם היא קיום שיחות עסקיות באמצעות המכשיר הנייד ללא צורך בחיוג קווי.
ליווי אישי רציף על ידי מנהל תיק הלקוח
החברה מציעה לכל לקוח ליווי צמוד ואישי על ידי מנהל תיק הלקוח שזמין עבורו בכל סוגיה ועניין. "בניגוד לחברות אחרות שמטרטרות את הלקוחות בין נציגי מוקדי שירות ותמיכה, אצלנו בMVoice ללקוחות יש כתובת אחת", אומר ליאור, "מנהל תיק הלקוח מלווה את הלקוח מהרגע הראשון. הוא מסייע ללקוח באפיון והבנת הצרכים ובהתאמת הפתרונות המדויקים לו, ומשם והלאה מהווה עבורו כתובת בכל עניין, באופן שוטף באמצעות טלפון, וואטסאפ או מייל".
ליאור מוסיף כי מנהלי תיקי הלקוחות עוברים הכשרה ולומדים לעומק את המרכזייה. כך שבעצם מנהל תיק מתחיל את ההתקשרות עם הלקוח ממעמד המכירה, וממשיך לתת לו שירות ותמיכה בשוטף. וכך הלקוח מקבל שירות אקסקלוסיבי, מהיר ומקצועי. כמובן שלכל לקוח עומדת האפשרות ליצור קשר עם מוקד השירות הארצי בכל שעות היממה במידה וירצה.
ממשק למערכות CRM ו-ERP של העסק
מרכזיית ה-IP בענן של MVoice מתממשקת למגוון מערכות CRM ו-ERP המשמשות עסקים רבים. התממשקות חכמה זו מאפשרת יצירת תהליכים טכנולוגיים אוטומטיים בעסק ללא צורך בהתערבות אנושית, ובכך מביאה להתייעלות עסקית ולחסכון גדול בעלויות ובכוח אדם.
אחד הלקוחות של MVoice שנהנו לאחרונה מיכולות אלו הוא מוקד שירות ארצי. חיבור המרכזייה למערכת ה-CRM של העסק אפשר ללקוחות הקצה של העסק לבצע תהליכים באופן עצמאי כבר בשיחה טלפונית, וללא צורך בנציג, תוך שימוש במרכזייה. כך למשל, לקוחות שהתקשרו לעסק לצורך הפקת חשבונית או לצורך איפוס סיסמה לחיבור למערכת, התבקשו להקיש על מספר במכשיר הטלפון והקשה זו שלחה פקודה למערכת ה-CRM לבצע את הפעולה הנדרשת ללקוח.
MVoice
03-7155-166
לאתר MVoice>>>
----------------------------------------------------------
מור נט תקשורת הוקמה לפני יותר מעשר שנים, על ידי מומחי טלפוניה ומחשוב. יובל ענתבי, מנכ"ל החברה, עוסק בתחום הטלפוניה משנת 1982.
לאורך השנים מעניקה מור נט לאלפי לקוחותיה מגוון שירותים – הקמה ותמיכה בשרתי מרכזיות IP מקומיות אותן היא מייצרת, וכן מתן שירותי מרכזיות IP בענן, הקלטת שיחות בהתאם לרגולציה הנדרשת על ידי משרד התמ"ת לתיעוד עסקאות, ייעוץ טכנולוגי וייעוץ למיטוב עלויות, מענה קולי אינטראקטיבי לעסקים ועוד.
מרכזיית IP מתקדמת בענן
מור נט מציעה לעסקים מרכזיית IP בענן, בעלת מגוון כלים מתקדמים שיסייעו לכל ארגון בייעול ניהול מערך השיחות שלו. כך, ניתן להגדיר כי שיחות נכנסות ויוצאות יבוצעו באמצעות מספרי טלפון נייחים, ניידים, להגדיר מספר מקוצר במערכת (כוכבית) ואף להקצות מספרי טלפון מקומיים עבור לקוחות המחייגים ממדינות זרות, כאשר המענה האנושי יינתן להם על ידי עובד בישראל.
מור נט מאפשרת לעסק בעל מספר שלוחות לקיים שיחות פנים ארגוניות ללא עלות, והדבר מתאפשר אף בשיחות בין סניפי הארגון.
כלי נוסף ושימושי במיוחד הינו תותח שיחות – המבצע חיוג עצמאי לכמות גדולה של מספרי טלפון בבת אחת, כאשר ניתן להגדיר במערכת שבכל מענה תושמע ללקוח הודעה מוקלטת או שיועבר למענה אנושי.
מור נט תקשורת פיתחה ממשק אל מערכות CRM, המאפשר חיוג ישירות מהמחשב, פתיחה אוטומטית של כרטיס לקוח עם קבלת שיחה, הגדרת משימות ותיעוד הקלטת השיחה היישר לתיק הלקוח.
הבטחת מענה לכל לקוח
מי מאיתנו לא נתקל מידי יום בשיחות ממתינות או בכאלו ש"פספסנו"? מאחורי כל שיחה יכולה להמתין הזדמנות עסקית, או לקוח שממתין לקבלת שירות. מור נט פיתחה כלי ייחודי שעונה לשיחות שלא ניתן היה לממש. זאת, באמצעות שירות שיחה חוזרת ללקוח ושליחת מייל לגורם הרלוונטי בארגון על השיחה שהתפספסה.
כמו כן, ניתן להגדיר במערכת כי הודעות קוליות שהושארו במערכת יועברו לגורם הרלוונטי בארגון כהודעת מייל, וכן ניתן לקבל התרעה במייל ואף ב-SMS על כל שיחה שלא נענתה.
סיימתם שיחה עם לקוח? רוצים לתזכר אותו? ניתן לעשות זאת בקלות באמצעות שליחת הודעת SMS או וואטסאפ דרך המערכת.
עסקים המקיימים שיחות עם לקוחות בתדירות גבוהה, יוכלו להגדיר במרכזיה מענה על ידי נציג וירטואלי. מדובר במערכת חכמה המכוונת את הלקוח בשאלות, יודעת לזהות את הפידבק הקולי מהלקוח ולהעניק לו מידע בהתאם להעדפותיו. מדובר בכלי בעל ערך החוסך בזמן יקר ובכוח אדם ומאפשר מתן מענה ללקוחות.
מדידת אפקטיביות הפרסום
אחד הכלים המשמעותיים במערכת הינו ניטור מקור שיחות נכנסות, לצורך מדידת אפקטיביות ערוצי הפרסום. כך, ניתן למדוד את כמות השיחות שנכנסה מכל ערוץ פרסומי (פייסבוק, גוגל, דף נחיתה ועוד) ואף להגדיר כי יינתן מענה שונה לכל לקוח, בהתאם לערוץ הפרסומי דרכו הלקוח פנה לעסק.
ניטור שיחות ומדידת תפוקה וביצועי עובדים
אחת הבעיות עמן מתמודדים ארגונים היא חוסר הידע באשר למשאבים ולזמן שמשקיע הארגון במתן מענה טלפוני ללקוחות ולספקים. מור נט מציעה פתרון לנושא, כאשר המערכת הופכת למאגר מידע חשוב ובעל ערך לעסק. בכל רגע נתון ניתן לצפות, דרך ממשק הניהול במערכת, בכמות השיחות שבוצעו בתקופה מסוימת, ואף לפלח לפי לקוחות – כמות השיחות שניהל עם העסק, מי שוחח איתו, משך השיחות ועוד.
ממשק הניהול יכול להכיל בתוכו יכולות Call Center מתקדמות המנטרות את פעילות וביצועי הנציגים בעסק בזמן אמת - כמה זמן העובד שוחח בטלפון באותו היום/שבוע, עם מי שוחח, כמה פעמים שוחח עם אותו מספר טלפון ועוד. נתונים אלו מסייעים לעסק לקבל החלטות לצורך ארגון מיטבי של זמן העובד והעלאת התפוקה שלו.
הדבר רלוונטי על אחת כמה וכמה עבור מוקדי מכירה, וניתן למדוד בזמן אמת את ביצועיו של כל מוקדן – כמה זמן שוחח בטלפון אל מול המכירות שביצע.
זאת ועוד, ניתן להפיק מהמידע מגוון דו"חות ועל סמך תוצאותיהן לקבל החלטות אסטרטגיות שייטיבו עם הארגון, לדוגמא – כמות השיחות הננטשות, סיבת נטישת השיחה, כמות השיחות שלא נענו ועוד.
מור נט
טלפון: 03-6319000
לאתר של מור נט >>
------------------------
מרכזיות ה-IP נמצאות איתנו כבר מעל לעשרים שנה. ראשיתן במערכות מחשב עליהן הותקנה תוכנת מרכזיה. אחריהן הגיעו מרכזיות IP מוקשחות באתר הלקוח, מרכזיות תוכנה במספר בודד של אתרים (הנקראות "סנטריקס") ומרכזיות IP בענן – שהן הסטנדרט כיום. מדובר במרכזיות חכמות המאפשרות חיבור לכל יחידת קצה: טלפון IP, תוכנת מחשב, אפליקציה על סמארטפון וכרטיס סים המתחבר למרכזיה.
בלובי.נט היא לא עוד חברה שמספקת שירותי טלפוניה. זוהי חברה שמפתחת פלטפורמת מרכזיות IP למספר רב של מפיצים בישראל ובעולם ומדורגת כאחת מעשרת חברות הטלפוניה הבולטות בישראל. בלובי.נט משרתת אלפי לקוחות ומספקת להם מערכת ענן מרובת ארגונים הפזורה על מספר מדינות ויבשות. כך מתאפשרת איכות שיחה ורמת שירות מהמתקדמים ביותר שיש, עם זמינות מלאה של 24/7.
הפתרון של בלובינט, אותו מספקת החברה ללקוחותיה ולמפיציה בעולם ובישראל, נותן שירותי טלפוניה מתקדמים המבוססים על פלטפורמה מלאה ומתקדמת של מרכזיית ענן הפרוסה על פני יבשות שונות. זוהי אחת המערכות המתקדמות והיציבות בעולם, המעניקה שקט נפשי, יציבות ותמיכה ברמה גבוהה ללקוח - וכל זאת בעלות כספית נמוכה יותר ממרכזיה בתחזוקה עצמית מהדור הישן.
אלו כמה מהפיצ'רים הבולטים של מרכזיית בלובי.נט:
חיבוריות מכל מקום: בימים מוטרפים אלו נדרשים חברות ועובדים לעבור לעבוד מהמשרד לבית, שוב למשרד וחוזר חלילה. בשונה מפתרונות סנטריקס קיימים, מרכזיות ה-IP בענן של בלובי.נט מאפשרות לכל אחד להתחבר מכל נקודה בעולם בעלות של גישה לאינטרנט בלבד ובצורה שקופה לחלוטין. זהו פתרון החוסך אלפי שקלים לחברה.
חיבוריות של כל מכשיר: החל מחיבור סטנדרטי של כל מכשיר טלפון IP שולחני, דרך אפליקציות טלפון במחשב ובסמארטפון, חייגן המופעל ועובד מתוך הדפדפן עצמו וכלה בחיבור סים סלולרי כשלוחה במרכזיה. בלובי.נט מספקת פתרון ייחודי של חיבור סים סלולרי כשלוחה מלאה למרכזיה. הוא מקבל את כל תכונות המרכזיה ואף מאפשר העברת שיחות כשלוחה לכל דבר ממכשיר IP לסים והקלטות שיחה.
אבטחה מתקדמת: "כחברה שייעצה לחברות התקשורת הבולטות בישראל וביצעה עבורן בדיקות בקרה ואבטחת שירותי טלפוניה – אנחנו בהחלט לא סנדלר שהולך יחף", אומר שמוליק בסן, מנהל הפעילות בלובי.נט בישראל. "מערכות האבטחה שלנו מספקות מנגנונים מתקדמים ועדיפים בהרבה מאלו הקיימים בחברות התקשורת. הן מאפשרות לכל אחד להתחבר ללא דרישות מיוחדות כמו כתובות IP קבועות וראוטרים ייעודיים אך עדיין חוסמות כל סוג ניסיון חדירה ומתקפה מהאקרים ברשת".
מגוון שירותים במערכת אחת: כל השירותים הקיימים במערכות אחרות כלולות ומוטמעות גם במערכת הבסיס של בלובי.נט. למשל: שירותי ניתוב שיחות, ניהול מוקדים קטנים וגדולים, ניהול ובקרת שיחות, אמצעים להתראות שיחה, שליחת הודעות SMS ואי-מייל ושליחת התראות למערכות חיצוניות דוגמת מערכת ה-CRM איתה עובד הלקוח. הקישוריות למערכות בסיסי נתונים ומערכות CRM של חברות אחרות מאפשרות לכל לקוח התממשקות מלאה לכל מערכת ולכל סוג של CRM בענן, גם אם המערכת אינה מספקת קישוריות כלל. המערכת גם מספקת הקלטות שיחה בהתאם להנחיות וללא מגבלת נפח. ממשק הניהול מאפשר חיפוש מתקדם של כל שיחה מוקלטת ואת איחזורה.
חיוג אוטומטי: חברות ומוקדים טלפונים המעוניינים במערכות נלוות להאצה ולתיגבור שיחות הטלפון יוכלו להיעזר בפיצ'ר חיוג אוטומטי למספרי טלפון ובחייגן שיחות חוזרות המאפשר ללקוחות לבקש שיחה חוזרת דרך כל פלטפורמה של הלקוח (למשל: עמוד "צור קשר" באתר האינטרנט). המערכת תיזום שיחה אוטומטית בין הלקוח למוקדן ותחבר אותה בצורה אוטומטית.
תותח שיחות: מאפשר טעינת רשימת מספרי טלפונים ומגוון רחב של ניהול שיחות. ה"תותח" מסוגל לחייג למספר רב של מספרים ולהעביר את הלקוחות שענו למוקדן.
"את הקישוריות של המרכזיה למערכות חיצוניות וללקוחות לקחנו שלב קדימה", אומר שמוליק בסן. "אנו מציעים טלפון אינטרנטי המופעל בדפדפן ומאפשר לכל אחד להתחבר מכל מקום. כבר אין צורך במכשירים פיזיים או התקנות תוכנה. עוד פיתחנו את כפתור wתתקשרו אליי', לאור התובנה שלקוחות פוטנציאלים רבים נמנעים מהשארת טלפון בדפי 'צור קשר' – מה שמוביל לאחוזי המרה נמוכים. הכפתור עובד בדיוק כמו הטלפון האינטרנטי: הוא מאפשר ללקוח ללחוץ ולבצע שיחה ישירות מהדף בו הוא נמצא, ללא השארת מספר טלפון".
הפתרון של בלובי.נט מאפשר לכל חברה המעוניינת במתן שרותי טלפוניה מתקדמים ללקוחותיהם לרכוש פלטפורמה מלאה ומתקדמת של מרכזיה בענן. זוהי אחת המערכות המתקדמות והיציבות בעולם אשר מעניקות שקט נפשי, יציבות ותמיכה ברמה גבוהה ללקוח.
בלובינט ישראל
טלפון: 6258*
למייל של בלובינט ישראל >>>
לאתר של בלובינט ישראל >>>
---------------------------------------
עולם הטלפוניה התקדם מאוד מהימים בהם עסק שהיה זקוק למרכזיה נדרש להחזיק ארונות תקשורת. בעידן הדיגיטלי מרכזיה אנלוגית כבר אינה שימושית יותר. במקומה מתקינים בהליך פשוט מרכזיה וירטואלית חכמה. מרכזיות חכמות עובדות כיום על תשתית האינטרנט ומייתרות את תשתית ה'ברזלים' המיושנת של פעם. מרכזיות IP יכולות להיות פשוטות לשימוש, גמישות להתאמה לצרכים וגם זולות.
חברת "טלקליק" משווקת מרכזיית IP מובחרת שגולת הכותרת שלה היא פשטות השימוש. "הדגש שלנו הוא קלות התפעול", אומר מרדכי קרויז, מנכ"ל החברה. "חוויית המשתמש בהירה, הממשק פשוט ונוח והכל בעברית. בעוד במרכזיות אחרות המשתמש צריך לשנות הגדרות דרך פנייה למוקד החברה, במרכזיה שלנו הוא יכול להגדיר ולשנות את הכל בעצמו: לפתוח שלוחות ולסגור אותן, לנתב ולהחליף ניתובים והכל בלחיצת כפתור בממשק. אפילו לא צריך להיות במשרד בשביל זה, ניתן להתממשק למערכת מכל מכשיר המחובר לרשת. החוכמה כאן היא להיות מערכת פשוטה ומשוכללת ביחד".
איך בדיוק זה עובד?
"מרכזיית IP ניתנת לחיבור לכל מכשיר או קו טלפון. באמצעות ענן המחשוב ניתן לקבל ולהוציא שיחות מכל מקום, בכל זמן וללא כל תלות. כך מתאפשרת זמינות גבוהה לשיחות וניהול דינמי ושוטף של המשרד ללא הגבלת מיקום וזמן. בנוסף לשליטה בשיחות המשרד קיים מגוון אפשרויות לניהול המערכת ושימוש בנתוני השיחות באמצעות הענן, גם מחוץ לשעות העבודה. ניתן לחבר לקוחות ייעודיים לשלוחות ספציפיות במרכזיה באמצעות קוד אישי, לחבר מכשירים אישיים לשלוחות המרכזיה, לקיים פגישות עבודה וירטואליות ועוד".
ב"ועוד" עליו מדבר קרויז נמצאת שורה ארוכה של פיצ'רים נוספים ובהם: תפריטי ניהול שיחות שנועדו לתת מענה מותאם ומדויק ללקוח, הקלטת שיחות המאפשרת מעקב אחר פעילות השיחות וייעול השירות, שלוחת תא קולי חכמה המאפשרת באין מענה את קבלת ההודעות למייל. ניתן להגדיר תא קולי כזה לכל שלוחה ולא רק תא קולי אחד למרכזיה כולה.
אפשרות נוספת היא מוניטור מערכת שנועד לשפר שירות במעקב אחר שיחות נציגים ולקוחות, ואפילו אפשרות של קבלת ושליחת פקס המסייעת בתקשורת מול אותם משרדי ממשלה ועסקים שעדיין משתמשים בשירות העתיק הזה. פיצ'ר בולט נוסף הוא היכולת להגדיר מספר של טלפון סלולרי כעוד שלוחה של המרכזיה. סים חכם המסופק על ידי החברה מאפשר זאת והופך את הטלפון הנייד של העובד הרלוונטי לחלק אינטגרלי ממרכזיית העסק. כך הוא יכול, למשל, להגדיר שמי שמתקשר בשעות מסוימות ייענה על ידי הקלטה המציינת את שעות הפעילות בהן ניתן לקבל מענה אישי.
"אחד היתרונות הנוספים והגדולים ביותר של מרכזיית ה-IP של טלקליק היא המסוגלות לספק כמות שיחות בלתי מוגבלת", מוסיף קרויז. "ניתן להחזיק על המערכת אפילו עשרות אלפי שיחות נכנסות ויוצאות והיא מסוגלת להתמודד עם כולן. כך לא מפספסים אף שיחה".
טלקליק
מעבר לאתר>>>
מעבר למייל>>>
מעבר לעמוד הפייסבוק>>>
טלפון: 054-7096115
