לפני כשבוע שחררה קבוצת אמן (Aman) הודעה לתקשורת לפיה בכוונתה לגייס מעל 500 עובדים חדשים לתפקידים שונים בחברות הבנות שלה. בהמשך ההודעה נמסר, כי הקבוצה מתכננת לשלב את העובדים החדשים במגוון רחב של תפקידים טכנולוגיים ובהם מתכנתים, מנתחי מערכות, מנהלי פרויקטים, מנהלי מוצר, DevOps, אנשי סיסטם, ראשי צוותים, מנהלים בכירים, ארכיטקטים ועוד.
כשברקע המלחמה בעזה והחשש לפתיחת חזית מלחמתית נוספת בצפון, אי הוודאות הכלכלית והירידה המתמשכת בהשקעות בהייטק המקומי, ההודעה הזו הייתה יותר ממשב רוח מרענן לשוק העבודה הישראלי, שעדיין לא חזר לרמות התעסוקה שלפני השבעה באוקטובר. במישור העסקי סיפקה ההודעה הוכחה נוספת להצלחת האסטרטגיה של Aman - קבוצת ה-IT הפרטית הגדולה בישראל - שחותרת להגדיל בהתמדה את פורטפוליו המוצרים שלה ואת היקף השירותים שהיא מציעה ללקוחותיה, תוך שהיא מציעה את הטכנולוגיה העננית המתקדמת ביותר ללקוחותיה הקיימים והחדשים.
הנחת העבודה, כפי שהצהיר עליה בן פסטרנק, מנכ"ל קבוצת Aman, היא שארגונים ירחיבו את התשתיות הדיגיטליות שלהם ויגדילו את הביקושים לשירותי IT. המלחמה, לדבריו, הוכיחה את הנחיצות בהצטיידות במערכות טכנולוגיות חדשות, שנותנות מענה למחסור בכוח אדם בזמני חירום ולצורך בגמישות תפעולית. התברר כי ההשקעה ב-IT מעניקה יתרון איכותי משמעותי לארגונים, בדגש על התייעלות ארגונית, המשכיות עסקית ורציפות תפקודית. עוד התברר שחברות וארגונים שהשקיעו בנושא הדיגיטלי הגיעו יותר מוכנים למצב החירום. כל זאת בנוסף לתועלות המוכרות שמספקות מערכות IT מתקדמות, כמו שיפור תהליכי תפעול פנימיים, היכולת להיות יותר אג'יליים, שכלול שרשרת האספקה, כולל תפעולה ללא מגע יד אדם, והסתגלות מהירה לשינויים שמכתיב השוק. הניסיון מלמד שמי שמשקיע בטכנולוגיה מגיע לשוק יותר מהר ויכול לקבל החלטות יותר מושכלות, בהתבסס על כלים טכנולוגיים כמו מערכות BI AI ואנליטיקה.
קבוצת Aman - אחת מחמש חברות ה-IT המובילות בישראל - מעסיקה כיום כ-4,000 עובדים, בארץ ובעולם, ומעבר למטה בישראל היא מפעילה שבעה משרדים באירופה וארה"ב. בבעלותה 11 חברות בנות, המעניקות פתרונות B2B במגוון רחב של תחומים טכנולוגיים - דאטה, דיגיטל, סייבר ואבטחת מידע, ניהול ידע, פיתוח, תשתיות, שרשרת אספקה, אסטרטגיות שבבים ועוד, כולל פתרונות של כוח אדם טכנולוגי במודלים של מיקור חוץ, Offshore ממספר מרכזים בעולם, ועוד.
הקבוצה מעניקה שירותים לחברות המובילות במשק, בארץ ובעולם, ועל לקוחותיה נמנם גופי אנטרפרייז, כמו הבנקים הגדולים, חברות הביטוח, חברות טלקום, מפעלי תעשייה, רשתות ריטייל ועוד.
עם דנ"א מובחן, יציבות פיננסית ואג'נדה ברורה של מיזוגים ורכישות, החזון שניסחה קבוצת Aman הוא להיות חברת שירותי IT מובילה וגדולה, להתרחב גלובלית, ובאמצעות היכולות שלה להעצים את הלקוחות ולגרום להם לצמוח ולהתרחב.
ארבעה מנהלים של חברות בנות מספקים הצצה ליכולות של הקבוצה ולתועלות שהיא מציעה ללקוחות מווקטורים שונים.
בשיתוף קבוצת Aman
ענן גלובלי בפעילות לוקלית
דדי מלאך, המנהל את פעילותה של חברת אינפור העולמית בארץ, במסגרת חטיבת המערכות הארגוניות בקבוצת Aman, מדבר על הפתרונות המובילים והמעודכנים בענף ה-ERP של החברה הגלובלית, המוצעים על גבי ענן AWS ומותאמים לוקלית לצרכים של הארגונים בישראל. כולל עברית בליבת המערכת ומודל פיננסי המותאם לדיווחי המס בישראל
חברת אינפור (Infor) העולמית היא שחקן דומיננטי בתחום ה-ERP, הענן והתוכנה. לחברה פריסה גלובלית רחבה ביותר מ-200 מדינות, היא מעסיקה 30,000 עובדים ומשרתת מעל 70,000 לקוחות, רובם ארגוני אנטרפרייז מובילים. החברה ממוקדת בוורטיקלים ספציפיים: תעשיות ייצור, כולל כימיקלים ומזון, הפצה, קמעונאות, פרויקטים ואופנה. היא מייצרת פתרונות מתקדמים, מקצה לקצה, על גבי ענן, והוגדרה על ידי גרטנר כמספר שלוש בעולם בתחומה. הפלטפורמה שלה נחשבת למתקדמת מאוד מבחינה טכנולוגית, כזו שמאפשרת ביצוע תהליכים ארגוניים בקלות ובנוחות, תוך עלות-תועלת גבוהה למשתמשים.
מי שאחראי על פעילותה של אינפור בארץ, מיום הקמת הפעילות לפני כשנה וחצי במסגרת חטיבת ה-ERP בקבוצת Aman, הוא דדי מלאך. הוא בעל ניסיון של 25 שנה במערכות ארגוניות ופתרונות מערכתיים, שעסק גם בניהול של חברות בארץ ובעולם. מלאך שם לעצמו למטרה להציג ולהטמיע בשוק המקומי את הפתרונות המובילים והמעודכנים ביותר בענף ה-ERP ובכך להביא בשורה משמעותית למגזר העסקי בישראל. זה כולל את הטמעת מערכות הענן של החברה ושירות למשתמשים בישראל, המותאם לוקלית.
"אינפור חיפשה בארץ חברת IT משמעותית וגדולה, שתוכל להוביל את הפתרון הענני שלה בישראל וגם תשקיע בכך", מספר מלאך. "מאז שנבחרנו שמנו לנו למטרה לפעול כ-service provider עוצמתי, להציג פתרונות דיגיטליים ותפעוליים עדכניים, תוך התאמה לצרכים של הארגונים השונים, ולאפשר ללקוחות אינפור הקיימים, שעובדים באון-פרם, לבצע מיגרציה לענן AWS ובכך ליהנות מכל העושר שמציע היצרן. עושר דיגיטלי שיפרה את החברות והעסקים. כל זה תוך ביצוע לוקליזציה מקיפה - התאמה לרגולציה הישראלית, לשיטת המיסוי, לחוקים ולתקנים, כולל מודל פיננסי ועברית בליבת המערכת".
דיברתם על בשורה לשוק הישראלי. מהי הבשורה ומהן החוזקות שלכם בשוק המקומי?
"זו אכן בשורה גדולה, כי חוץ מאינפור אין עוד שום פתרון ענני תעשייתי, מקצה לקצה, שמספק פתרון מותאם מקומית, שלא מצריך מודיפיקציות והתאמות מצד הלקוח, ומבוסס על ידע וניסיון ארוך שנים בוורטיקלים רבים. זהו פתרון Multi-tenant SaaS מלא. לשאלתך, אני חושב שהחוזקות שלנו באות לידי ביטוי במומחיות בוורטיקלים משמעותיים, בהצגת החדשנות הטכנולוגית הכי עדכנית בעולם, תוך שימוש בשפות תכנות הכי מתקדמות ובממשק משתמש מעולה, עם הרבה מאוד פיצ'רים. כקבוצה שמאמצת את הפתרונות הדיגיטליים הכי עדכניים, אנחנו שותף עסקי שנותן עוגן ללקוחות, עם יכולת להתחבר גם לפתרונות נוספים אחרים, ומספק הרבה מאוד גמישות. אם אתה כלקוח תקוע בסין או באתיופיה - אין שום גוף ישראלי אחר שיוכל לעזור לך כמונו. ניתן לך את השירות היכן שאתה לא נמצא. לא משנה היכן אתה - אנו נדאג לך לתמיכה. אל תשכח גם שלאינפור יש 5,000 שותפים עסקיים בעולם ואנחנו יודעים למנף את הפריסה הזאת לטובת הלקוחות הישראלים".
מצפן לניווט המסע לענן
"המסע לענן חייב להיות מחובר ליעדים העסקיים ומבוסס על תוכנית אסטרטגית סדורה, ארכיטקטורה גמישה ושליטה בהוצאות", אומר אריאל עוז, סמנכ"ל הטכנולוגיות של איטרניטי מקבוצת Aman, המלווה ארגונים במעבר לענן ובבניית אסטרטגיית דאטה ובינה מלאכותית
לאחרונה סיימה חברת איטרניטי, אחת מחברות הבת בקבוצת Aman, תהליך אסטרטגי לאחד הבנקים הגדולים. הוא נועד להשיג התייעלות, שיפור השירות ללקוחות הקצה והגדלת ההכנסות, תוך הסתמכות על תשתיות ענן ושילוב AI.
"מדובר בפרויקט מורכב שביצענו בהצלחה ובזמן קצר בהרבה מהנהוג בשוק", אומר אריאל עוז, סמנכ"ל הטכנולוגיות של איטרניטי, המכהן במקביל כ-CTO של כל קבוצת Aman. הדבר הושג הודות לגישה חדשנית ולמתודולוגיה בה השתמשנו, כאשר מה שהנחה אותנו היה תכנון מבוקר שמותאם ליעדים העסקיים של הבנק.
"אנחנו ה-מקום שאליו מומלץ להגיע כשארגון רוצה לעבור לענן, או לבנות אסטרטגיית דאטה ובינה מלאכותית", הוא מצהיר. "צברנו מוניטין מעולה בשוק ואנו יודעים לסייע לארגונים להשיג התייעלות עסקית ולבצע האצה דיגיטלית, כזו שתפגוש את הלקוח הסופי באפליקציות הפועלות על גבי ענן ולא באון-פרם. אנו מלווים ארגונים במסע לענן באמצעות עיצוב ארכיטקטורה גמישה ונתיקה ופיתוח שהוא אגנוסטי לספק הענן ולמוצרי הענן שבחר הלקוח. אך כדי לעבור לענן ולאמץ פתרונות ענן, יש צורך קודם כל באסטרטגיה ארגונית, שהיא משמעותית לעמידה ביעדי החברה ולהשגת הצלחה עסקית".
מה כוללת אסטרטגיית ענן?
"קודם כל צריך לקבוע את היעדים העסקיים במעבר לענן - מה רוצים להשיג? לאן רוצים להגיע? על בסיס זה צריך לגבש תפיסה ניהולית ומבנה ארגוני ולבנות את מרכז המצוינות הענני Cloud Center Of Excellence (CCOE). במקביל, יש לעצב את תפיסת ה- Multi-Cloud לריבוי עננים ואת פתרונות הענן הדרושים. רכיב נוסף, לא פחות חשוב, צריך להתייחס להיבט הפיננסי של המהלך, תחת מתודולוגיית FinOps, כדי להבטיח שליטה בהוצאות. זה מחייב תכנון מקדים, ארכיטקטורה ובקרת עלויות שוטפת. כמובן שחייבים להתייחס להיבט של אבטחת מידע והגנת הסייבר. לבסוף, נדרשת ארכיטקטורה צופה פני עתיד, כלומר נוהלי ותהליכי פיתוח בענן".
איך נראה התהליך?
"התהליך כולל את השלבים העיקריים הבאים: מיפוי - אנחנו מבצעים מחקר מעמיק להבנת המצב הקיים, בדגש על איפיון הצרכים, הפערים, האתגרים וההזדמנויות בענן. זה כולל מיפוי של כל המערכות הארגוניות שהן פוטנציאליות למעבר לענן; גיבוש תפיסה עסקית - כאן אנו עוברים מהמצוי לרצוי. אנחנו מנתחים מגמות, מזקקים תובנות ומגבשים תפיסה עסקית וניהולית למעבר לענן, בהלימה לאסטרטגיה העסקית;עיצוב הפתרון הטכנולוגי - עיצוב הפתרון הטכנולוגי והרכיבים הנבחרים, בהלימה לדרישות העסקיות;מצפן - גיבוש מפת דרכים ותוכנית עבודה רב-שנתית ליישום הדרגתי במעבר לענן; ליווי המעבר - ליווי מלא בביצוע תוכנית העבודה בשלבים השונים, כולל ניהול השינוי, רתימת ההנהלה וליווי והכשרות העובדים".
הענן שמעצים את העובדים במוקדי השירות
הטכנולוגיה שפיתחה KMS Lighthouse מקבוצת Aman, הרצה על הענן של מיקרוסופט ומתממשקת למערכות ה-CRM הקיימות של הלקוח, מספקת פתרונות ניהול ידע לארגוני אנטרפרייז. שגיא אליהו, מנכ"ל החברה, מספר כיצד היא מנגישה כלים מתקדמים לעובדי הארגון בכלל ובפרט לאנשי השירות במוקדים השונים, תוך קיצור דרמטי של זמני ההמתנה ומניעת שיחות חוזרות
KMS lighthouse היא חברה גלובלית עם משרדים בישראל, לונדון, דאלאס, בלגרד וליסבון. היא מדורגת כאחת משלוש החברות המובילות בעולם בתחום ניהול הידע, לפי דירוג חברות האנליסטים כמו Gartner, Foresterו-STKI. בשמונה השנים האחרונות מנהל את החברה שגיא אליהו, המתמחה בחדירה לשווקים חדשים ובעל וותק של 20 שנה בקבוצת Aman.
הטכנולוגיה שפיתחה החברה ממוקדת בפתרונות ניהול ידע עבור ארגוני אנטרפרייז. מערכת ניהול הידע של KMS lighthouse מגבירה את הפרודוקטיביות והיעילות של לקוחותיה באמצעות ממשק שקל לעדכן, לנהל ולאשר אותו. הוא גם מאפשר לשתף את הידע הארגוני ולספק משוב בזמן אמת. תחת מגוון הפתרונות שלה, מציעה החברה ללקוחות מערכת ניהול ידע SaaS עם אינטגרציות מובנות לאפליקציות מובילות, קטלוגי מוצרים, מערכות תפעוליות, צ'אטבוטים, עוזרים וירטואליים ושילובי API פתוחים עם היישומים הקיימים של הלקוח, כגון CRM, כרטוס ו-Help Desk.
בימים האחרונים החברה השלימה רוד שואו ברחבי העולם, יחד עם שותפתה העסקית מיקרוסופט, מסע שהתחיל באורלנדו, נמשך בלונדון ובתל אביב והסתיים בדאלאס. החברה הינה Top tier partner של מיקרוסופט ובמסגרת השותפות בין השתיים, המערכת של KMS lighthouse רצה על Azure, הענן של ענקית הטק, ומתממשקת אל טכנולוגית ה-GPT4 שהוא ה-private label של Open AI. קיימת גם אינטגרציה ל-Teams והיא ניתנת לרכישה דרך המרקט פלייס של מיקרוסופט.
"החשיבות של מערכת ניהול ידע לארגונים טמונה ביכולת שלה להעצים את העובדים בעבודה היומית, לרבות במוקדי השירות, המוקדים הדיגיטליים ובסניפים", אומר שגיא אליהו. "היא מנגישה את הידע לעובדים בארגון ובפרט לאנשי השירות במוקד ועוזרת להם לייעל את השירות, לקצר את זמני ההמתנה עד 75% ולתת תשובות נכונות שימנעו שיחות חוזרות לארגון באותם נושאים".
לדבריו, הטכנולוגיה מתממשקת למערכות ה-CRM הקיימות של הלקוח, בשילוב AI, ולאור היכולת לחפש ידע בשפה חופשית היא מייתרת את הצורך בהכשרה של אותם עובדי שירות ופוטרת אותם מקורסים והדרכות. הכל קורה באופן אוטומטי ובחיבור לכל מערכות ה-CRM המובילות: Salesforce, Microsoft Dynamics, Genesis, Zendex ורבות אחרות.
להתמקד בפתרונות אפליקטיביים ולא ב"ברזלים"
ינאי מילשטיין, סמנכ"ל חטיבת מוצרי תוכנה בקבוצת קבוצת Aman, מסביר מדוע כדאי לארגונים להימנע מחתונה קתולית עם ספק ענן אחד וכיצד רותמים את היתרונות הארכיטקטוניים לצרכים העסקיים. הארכיטקטורה יכולה לנוע בין כמה עננים וכך מאפשרת גמישות תפעולית והתייעלות עסקית
"ארגונים רבים מאמינים ובצדק שהענן הוא העתיד, אך במסע לעבר הענן הם מתבלבלים: הם הולכים שבי אחר ה'ברזלים', התשתית, ה HyperScalers,במקום להתמקד בפתרונות עסקיים אפליקטיביים. הם מתחתנים בחתונה קתולית עם אחד מספקי הענן הגדולים, מה שגורם להם להיות לקוח שבוי. כמי שמשרתים לקוחות בצורה נאמנה ולאורך לייף-סקייל רב שנים, אנחנו מציעים גישה אחרת - לייצר סדר עדיפויות, לקבוע יעדים עסקיים ומשם לגזור לאחור את פתרונות הענן הדרושים לארגון. אנחנו מציעים ללקוחות פתרונות אינפורמטיקה, שמאפשרים להם לממש טכנולוגיות מתקדמות על פני כמה עננים, בגישת מולטי-קלאוד, תוך גמישות מירבית, באמצעות 'תפירת' ארכיטקטורה שמותאמת לצרכים שלהם".
ההצהרה המפורטת הזו שייכת לינאי מילשטיין, סמנכ"ל חטיבת מוצרי תוכנה בקבוצת קבוצת Aman, האחראי על תחומי דאטה, סקיוריטי ואומני צ'אנל. מילשטיין הוא מוותיקי הקבוצה ומועסק בה כבר 16 שנה. הוא צבר התמחות מרשימה במכירות של טכנולוגיות מתקדמות, הוא מנהל של כל תחום האינפורמטיקה בקבוצה וממנכ"ל את חברת הבת סקיורנט (Securenet), המשמשת כזרוע אבטחת המידע והסייבר של קבוצת ה-IT.
המוטו שמנחה אותנו בעבודתו הוא להביא ערך טכנולוגי לארגוני אנטרפרייז באמצעות פתרונות מובילים, מהארץ ומהעולם, הטעמת חדשנות והעברת ידע. "אנחנו יודעים להוביל את הלקוחות בביטחה לפתרונות הכי יעילים והכי נכונים עבורם, בהתאם לצרכים של כל לקוח, תוך שילוב ואינטגרציה בין כל המערכות הדיגיטליות, כמו CRM ו-ERP, ותוך התייחסות לכל הממדים הרלוונטיים", מילשטיין מסביר. "כארגון עם ניסיון רב אנו פועלים למנף ולשכפל את ההצלחות שלנו בין הארגונים, כך שכשאנשינו נתקלים בבעיה שחווה ארגון א', הרבה פעמים הפתרון מגיע באופן מהיר ולעיתים אף נמנע מראש, כאשר אותה בעיה עולה בארגון ב'".
"הפתרונות שאנו מציעים מאפשרים ניהול מידע מיטבי, Data management. עצם הפתרון הרחב והאחוד מהווה יתרון אדיר לארגונים. אנו מספקים פתרון Data Management כולל את ה-Data Integration, API management, Application Integration, ETL,ELT, Profiling, Lineage, Catalog Business glossary,Data masking,Data Preparation - הכל במקום אחד על בסיס Microservices.
כמן כן, לאחרונה הושק פתרון ה Customer 360 – על הענן באופן מלא על גבי אותה פלטפורמה. נתוני הלקוח קיימים במספר רב של מערכות ליבה עם התממשקות לצרכי ספציפיים Point to Point או לצרכי מחסן נתונים ו BI. בפתרון ב Customer 360בענן – הנתונים קמים לתחיה והופכים מנתונים יבשים להכרות אינטימית עם הלקוח והקשרים הסובבים אותו (כגון משפחתו המורחבת) וכך מאפשרים לארגון להציע לו הצעת ערך פרסונלי ומדוייק, אשר יוביל לשיפור השירות ומכירות רבות יותר".
