בעשור האחרון עולם האי-קומרס השתנה מהיסוד. מערכות נתונים, אלגוריתמים, פרסונליזציה ופלטפורמות מדיה יודעות כיום למקד את המסר לקהלים בדיוק כמעט מדעי, ולהבין מה הוא מחפש ומתי נכון להציע לו מוצר. אבל דווקא בנקודה הקריטית ביותר במשפך המכירה, המקום שבו הלקוח פוגש את המוצר עצמו, הטכנולוגיה נותרה מאחור.
הקריאייטיב - תמונות מוצר, סרטונים, מודעות ודפי מוצר - עדיין מיוצר במודל של עולם הפרסום הישן, שכולל ימי צילום יקרים, לוגיסטיקה מורכבת, צוותים גדולים ותהליך שאינו מותאם לקצב של המדיה הדיגיטלית.
"יש דיסוננס עמוק", אומרת רויאל לי שמעון, מייסדת ומנכ"לית חברת Mocart, "הדאטה כבר עובד בזמן אמת, אבל חוויית הקנייה עצמה נשארה סטטית. בעולם הפיזי, נניח בקניון, אתה מסתובב סביב המוצר, בוחן אותו, חווה אותו - ובאונליין עדיין מציגים תמונה שטוחה".
הפער הזה הוא נקודת המוצא של Mocart, סטארט-אפ ישראלי צעיר שפועל להפוך את תהליך יצירת הקריאייטיב למערכת אוטומטית, מבוססת בינה מלאכותית. טכנולוגיית ה-AI הייחודית שפיתחה החברה מאפשרת לקחת חומרי גלם פשוטים, לעיתים אפילו צילום אייפון בסיסי, ולהמיר אותם לתוכן אינטראקטיבי, תלת-ממדי ומוכן לפרסום - למשל מודעות, סרטוני מוצר ודפי מכירה מותאמים לפלטפורמות שונות ולרשתות החברתיות. "במקום הפקה אחת שמייצרת מספר מוגבל של נכסים שיווקיים, ניתן ליצור וריאציות רבות של קריאייטיב בתוך דקות", מדגישה שמעון.
המשמעות, לדבריה, היא מעבר מתעשיית הפקות יקרה, מסורבלת ועתירת משאבים, לתעשיית אופטימיזציה. "יצרני המותגים כבר לא צריכים לבחור קריאייטיב אחד ולקוות שהוא יעבוד", היא אומרת, "הם יכולים לבדוק עשרות וריאציות, ללמוד מהדאטה ולשפר ביצועים באופן רציף".
השוק לא נשאר אדיש לבשורה הזאת. בזמן קצר, Mocart כבר הספיקה לגייס מיליוני דולרים ממשקיעים פרטיים, לקבל שני מענקים מרשות החדשנות ולקבל שבחים ופרסים על חוויית המשתמש שהיא מציעה.
הקריאייטיב כמנוע צמיחה עסקי
לדברי שמעון, האתגר המרכזי של מותגים כיום איננו עוד חשיפה או טראפיק, אלא היכולת לייצר תוכן בסקייל גבוה. "מנהלי שיווק נדרשים לייצר גרסאות שונות לכל קהל יעד, כל פלטפורמה וכל טרנד מדיה, אלא שהם מתקשים לעמוד בדרישות האלה", היא מבהירה, "כאן בדיוק נכנסת לתמונה הבינה המלאכותית. המערכת שלנו יודעת לייצר חוויות מוצר אינטראקטיביות, תצוגות 360 מעלות וסרטוני פרסום מותאמים, תוך שילוב נתוני ביצועים שמאפשרים להבין איזה קריאייטיב מייצר המרות גבוהות יותר.
"למעשה, אנחנו מאפשרים למותג להפוך קטלוג מוצרים למכונת קריאייטיב. גם לקוח שאינו מפתח או מעצב ולא כתב קודם קוד, יוכל לייצר קריאייטיב מנצח. אנחנו מאפשרים לכל מותג לפגוש את הלקוח בנקודה הנכונה ביותר שלו, במטרה להפוך את האינטראקציה הזאת לכסף.
"לדוגמה, אחד מלקוחות החברה, מותג ריהוט מוכר, נדרש בעבר לשנע רהיטים כבדים לסט צילום בכל השקת קטלוג. באמצעות Mocart הצליח להמיר צילום של המוצרים לחוויות דיגיטליות אינטראקטיביות ולחתוך את העלויות בעשרות אחוזים".
הוזלת העלויות וקיצור זמן ההפקה הם אוויר לנשימה לעסקים קטנים ובינוניים. האם הם קהל היעד העיקרי שלכם או דווקא תאגידים?
"התשובה היא גם וגם, אבל מסיבות שונות. נכון שעבור עסק קטן ובינוני היכולת להפחית עלויות קבועות, שהן גבוהות מאוד ביחס להכנסות, קריטית - זה לעיתים ההבדל בין רווחיות להפסד. אבל הכאב הזה קיים לא פחות גם בתאגידי הענק. בעולם שבו כל פיקסל עולה כסף, גם עבור הקורפורייט כל אחוז של חיסכון מתרגם לשורת רווח משמעותית. בעולם שבו טרנדים בטיקטוק או באינסטגרם משתנים תוך ימים, גם מותגים גלובליים מתקשים להגיב במהירות. לכן, כאשר צריך לייצר תוכן איכותי ומהיר או קמפיין רחב היקף, והטכנולוגיה מאפשרת לך לעשות זאת בשבריר מהזמן והעלות - זאת לא עוד יכולת, זו יתרון תחרותי".
תצוגה תלת-ממדית שמטרתה להגדיל את המכירות
אחת ההחלטות האסטרטגיות של Mocart הייתה לא להינעל על מנוע בינה מלאכותית יחיד. לצד הטכנולוגיה הפנימית שפיתחה החברה, היא משלבת באופן שוטף כלים חדשים המופיעים בשוק. "עולם ה-AI משתנה כל שבוע", מציינת שמעון, "הגישה שלנו היא לאפשר ללקוח לבחור בכל רגע את הכלים שמייצרים את חוויית המשתמש הטובה ביותר".
אבל טכנולוגיה, מתקדמת ככל תהיה, היא רק חצי מהמשוואה. החצי השני הוא הבנה עמוקה של הפסיכולוגיה של הצרכן. כאן נכנס הניסיון של Mocart מהשטח. "העובדה שהגעתי מהשוק מהווה יתרון עבור הלקוח", אומרת שמעון, "לפני כל מוצר אנחנו עושים אדפטציה מדויקת".
בעבר, היא מספרת, הם נהגו לקיים מדי יום חמישי מפגשי סיעור מוחות עם צרכני קצה. "צפינו בהם בזמן אמת כדי להבין את חוויית המשתמש שלהם", היא מוסיפה, "רצינו לראות איך הם מגיבים לפרסומת סטטית, לעומת תוכן אינטראקטיבי או תלת-ממדי. האם הם בוחנים את המוצר, והאם הם משתהים לפני ההקלקה או פשוט עוצרים וממשיכים? כל הדאטה שצברנו – ביחד עם הנתונים שאנחנו אוספים כעת כשאנחנו בסקייל גבוה - נהפכה אצלנו ל'תורת לחימה' מסודרת שמוטמעת בתוך המוצר.
"אנחנו ארגון מוטה תוצאות. המטרה היא לא רק לייצר תוכן יפה, אלא להגדיל ROI. במקום שתכנס לאתר ותראה תצוגה סטטית של ג'ינס, אתה מקבל תצוגה תלת-ממדית שנועדה להגדיל את היקף המכירות. המסר שלי לשוק פשוט: הקריאייטיב חדל להיות רכיב תדמיתי בלבד, ונהפך למנוע צמיחה עסקי".
לייצר את חוויית הלקוח הטובה ביותר
המסלול המקצועי של שמעון נראה כמעט כאילו תוכנן בקפידה כדי להוביל אותה לנקודה הנוכחית. עוד בזמן לימודי התואר הראשון במנהל עסקים, היא הקימה מיזם לייבוא ושיווק חליטות תה מהמזרח הרחוק. לאחר שהפכה אותו לסיפור הצלחה והעבירה את השרביט הלאה, היא הצטרפה לעתודה הניהולית של ענקית הצריכה יוניליבר. שם היא חוותה את עולם האי-קומרס מכל זווית אפשרית: מכירות, סחר, שיווק וטכנולוגיה. עם התובנות האלה, בצירוף תואר שני, היא יצאה לדרך עצמאית, רתמה אליה שותף בעל רקע טכנולוגי וביחד הם גייסו צוות של מומחים מתחומי העיצוב והפיתוח, שעובד איתם עד היום.
מה החזון להמשך הדרך, האם אתם מכוונים לאקזיט?
"החזון הוא להעניק ערך לכמה שיותר לקוחות וצרכני הקצה שלהם. לגבי השאלה אם להימכר בהמשך הדרך או להשתלב בתוך תאגיד גדול - אנחנו בהחלט לא שוללים מהלך כזה, בתנאי שהוא ישרת את המטרה שלנו ויקדם אותנו קדימה. אבל בסופו של יום, המשימה הגדולה והחשובה ביותר שלנו היא להמשיך ולייצר עבור הלקוחות שלנו, ועבור הצרכנים שיפגשו את התוכן שלהם, את חוויית הלקוח הטובה והמעניינת ביותר שאפשר לדמיין".
Mocart
לפנייה במייל >>
למעבר לאתר >>
בשיתוף Mocart
