מדו"חות שיווק עדכניים מהשנים 2024-2025 עולה, כי אנשים נחשפים ל־4,000–10,000 מסרים פרסומיים ביום אחד. במציאות כזו, כשחברות מנסות להתלבט, מתנות ממותגות עשויות להפוך לכלי שיווקי חזק.
אלא שכעת, בעידן הבינה המלאכותית והפרסונליזציה, הכללים משתנים. "חברות שממשיכות לחלק עטים ומחזיקי מפתחות גנריים עלולות לפספס הזדמנות זהב ליצור חוויות מותג בלתי נשכחות שמניבות ROI - Return Of Investment מדיד", אומר עידן אלדד, מנכ"ל CHOOZ, חברה בתחום מתנות לעובדים ומתנות עסקיות ללקוחות.
"נתונים מהשוק האמריקאי, שנאספו במחקר של איגוד הסחר PPAI המשרת את תעשיית מוצרי קידום המכירות, מראים זכירות מותג גבוהה ב-67% לעומת שידורי טלוויזיה ו-78% לעומת און ליין. בישראל אין מחקר אקדמי ברור בנושא, אך על פי הערכות פנימיות, מוערך שוק המתנות הממותגות בישראל בכ- 800 מיליון שקל בשנה".
אלדד, המחבר זה 15 שנים בין אנשים, מותגים וחדשנות טכנולוגית, מלווה מנהלי שיווק ורווחה ביותר מ-100 חברות גדולות ומובילות בישראל, ונחשב לגורם בולט בהטמעת AI ופרסונליזציה בתחום המתנות לעובדים וללקוחות.
"אנחנו רואים חברות שמשקיעות מיליונים בפרסום דיגיטלי שנשכח תוך שניות, אבל מהססות להשקיע אלף שקלים על מתנה איכותית שתישאר אצל הלקוח שנים", אומר אלדד.
גיבוי לדבריו ניתן לראות גם במחקרים של ASI - Advertising Specialty Institute מהשנים האחרונות. מהנתונים עולה, כי מוצר ממותג איכותי כמו חולצה או כוס תרמוס יכול להניב אלפי חשיפות לאורך חייו. למשל, חולצה ממוצעת מייצרת כ־5,000 חשיפות, תרמוס כמעט 3,200, ותיק מדיה כ־1,900.
מה הופך את המתנות הממותגות ליעילות כל כך?
"כשאדם מקבל מתנה, מופרש אצלו הורמון האושר דופמין, היוצר תחושת סיפוק ומחזק את הקשר הרגשי עם הנותן. בנוסף, נוצר בו מה שנקרא בפני חוקרים 'חוב הדדיות', כלומר תחושה פסיכולוגית שהוא חייב משהו לנותן המתנה. זה כמובן גורם לו להרגשה חיובית כלפי המותג, אבל גם מגביר את הסיכוי שהוא יבחר במוצרי החברה בעתיד".
כאן מציין אלדד נקודה קריטית - המתנה חייבת להיות רלוונטית ואיכותית. מתנות פרסומיות לא רלוונטיות או לא פרקטית ביחס למותג, עלולות לפגוע בתדמיתו. "הסוד הוא בהבנה עמוקה של קהל היעד. מתנה שמתחברת לתחביבים, לצרכים או לערכים של הלקוח – תיזכר ותייצר קשר רגשי שיחזיק שנים".
ה-AI משנה את שוק המתנות
הבינה המלאכותית מאפשרת היום ליצור מתנות ממותגות מותאמות אישית בקנה מידה שלא היה אפשרי בעבר. במקום לנחש מה הלקוח רוצה, חברות יכולות לנתח דפוסי התנהגות, העדפות רכישה, פעילות ברשתות חברתיות ואפילו מיקום גיאוגרפי כדי להציע מתנות שיותר עובדים יתחברו אליהן.
אלדד מספר כי חברת טכנולוגיה ישראלית, שרצתה לחזק את הקשר עם לקוחותיה העסקיים, ביקשה לשלוח להם מתנת חג שונה מהמוכר. היא השתמשה בפלטפורמת AI כדי לנתח פרופיל של כל לקוח - את התעשייה שאליה הוא שייך, גודל החברה, המיקום הגיאוגרפי שלה ופוסטים שפורסמו מטעמה ברשתות החברתיות.
"הניתוח הביא לכך שמנהל חברת סטארט-אפ בתל אביב קיבל כמתנה אוזניות מתקדמות לעבודה מהבית, ומנכ"ל חברת ייצור בצפון קיבל מוצר טכנולוגי לשיפור היעילות בקו הייצור", מספר אלדד. "מה שהגיע לאחר מכן הפתיע אפילו יותר, שכן שיעור הפתיחה של המיילים שהגיעו מאותה חברה לאחר הענקת המתנה עלה בלא פחות מ-340%, ושיעור ההמרה לעסקאות חדשות עלה ב-85%".
אילו מתנות מעדיפים לתת ולקבל?
"במחקרי צרכנים גלובליים שאספנו מצאנו ש-73% מהצרכנים בישראל מעדיפים מותגים שמדגימים אחריות סביבתית. מתנות ממותגות מחומרים ממוחזרים או מוצרים שתורמים לסביבה יוצרים רושם חיובי, משום שהם מציגים את הקיימות כערך מוסף ומתחברים לערכים של הלקוחות. מוצרי פרסום חכמים כמו מטענים אלחוטיים, רמקולים חכמים או מוצרי IoT - Internet of Things, הם מאוד שימושיים וגם מדגימים את החדשנות של המותג. לגבי הדור הצעיר, הוא מעדיף חוויות על פני חפצים, למשל כרטיסים לאירועים, קורסים מקוונים או חוויות שיוצרות זיכרונות שמתחברים למותג לטווח ארוך".
כדי למדוד את ההצלחה של קמפיין המתנות הממותגות, משתמשות החברות במגוון מדדים, כמו זכירות המותג, כוונת רכישה, המלצות ו- ROIמדיד. "לפי סקרים פנימיים של החברה, מנהלי שיווק מדווחים שמתנות ממותגות איכותיות מגבירות את זכירות המותג ב-85-70%, ולקוחות שקיבלו מתנות רלוונטיות מראים עלייה של 60-45% בכוונת הרכישה", אומר אלדד.
ועדיין, למרות הפוטנציאל, רבות מהחברות מתמקדות במחיר המתנה במקום בערכה, דבר שעלול לפגוע במותג יותר מאשר לעזור לו. "מנהלי שיווק מנוסים כבר יודעים שמתנה צריכה להתאים לקהל הלקוחות שלהם ולייצג את ערך המותג, ולכן אנו עוזרים להם לבחור את המתאימה ביותר ובחלק מהמקרים גם מתנות שונות לקהלים שונים".
"טעות נוספת היא מיתוג מוגזם. כשמתנה מכוסה בלוגו מכל הכיוונים, היא נראית יותר כפרסומת מאשר כמתנה, בעוד מיתוג צריך להיות עדין ואלגנטי. עוד טעות היא חוסר התאמה לקהל היעד: "מתנה שמתאימה למנהל בכיר לא בהכרח תתאים לסטודנט, ומתנה שמתאימה לגבר לא בהכרח תתאים לאישה".
המהפכה הדיגיטלית: מתנות ווירטואליות
הטכנולוגיה שמאפשרת התאמה אישית טובה יותר ללקוחות, יוצרת הזדמנויות חדשות. מתנות דיגיטליות כמו אפליקציות מותאמות אישית, תוכן בלעדי או חוויות וירטואליות, יכולות להגיע ללקוחות בכל מקום בעולם ולעלות הרבה פחות ממתנות פיזיות. פלטפורמות כמו MyChooz של CHOOZ מאפשרות ללקוחות לבחור בעצמם את המתנה מתוך מגוון אפשרויות שהחברה בחרה. אלדד מוסיף כי קיימת היום מגמה של פרסונליזציית מתנות, וכמו אתרים לבחירת מתנות לעובדים, קיימים אתרים גם ללקוחות.
איך זה עובד?
"מנהל השיווק מעלה את רשימת הלקוחות שלו לאתר ומאפשר לו לבחור מתנה או רק לעדכן את הכתובות לקבלת המשלוח. כך, מי שבוחר, מקבל את המתנה שביקש. מי שלא בוחר, מקבל מתנה שהיא ברירת מחדל לפי בחירת מנהל השיווק, וזאת ישירות לכתובת שעודכנה במערכת. הפלטפורמה הזאת מאפשרת להעניק מתנות בחגים ובעונות השנה השונות, ובמקביל מייצרת מעין מועדון עבור שימור לקוחות.
"חברות שיבינו כיצד לנצל את הכלים הטכנולוגיים החדשים כדי ליצור מתנות מותאמות אישית ורלוונטיות, ינצחו במלחמה על תשומת הלב של הצרכנים. אנחנו נמצאים בנקודת מפנה ומי שימשיך לחלק מוצרים גנריים, יישאר מאחור".
לפרטים נוספים על פתרונות מתנות לעובדים מותאמים אישית:
www.chooz.co.il | www.chooz.co.il/MyChooz
בשיתוף קבוצת פרסום 10 – CHOOZ
