יובל בר אור, מנכ"ל חברת Triolla, סוכנות ה-UX מהמובילות בישראל, המתמחה באפיון ובעיצוב של מערכות ואפליקציות ומלווה חברות גלובליות, בהן פלייטיקה, Jfrog, IronSource, Outbrain ועוד, מתייחס לשני המושגים המאוד חשובים לכל אפליקציה.
האם קיים עודף מעורבות באפליקציות וכיצד הוא מתממשק עם בעיית ההתמכרות למסכים?
בעולם העסקי הדינמי של ימינו, מושגים כמו Engagement ו-Retention הפכו למפתחי ההצלחה של כל מיזם ומוצר דיגיטלי. כאשר יזמים פוגשים משקיעים, הם אינם מציגים רק רעיונות מהפכניים או טכנולוגיות פורצות דרך – אלא מדדים שמעידים על השימוש האמיתי של המשתמשים. Engagement (מעורבות) ו-Retention (שימור) הם קריטיים עבור משקיעים, כי הם מהווים מדדים מצוינים להבנת ערך המוצר לאורך זמן.
הסיבה לכך היא פשוטה. Engagement מודד את עומק השימוש במוצר, כלומר עד כמה פעילים, נהנים ומשתמשים במוצר לאורך זמן. מעורבות גבוהה מעידה על רלוונטיות והצלחה בעיני המשתמשים. Retention מודד את היכולת לשמר משתמשים לאורך זמן ולהקטין את שיעור הנטישה – סימן לכך שהמשתמשים אינם עוזבים במהירות לאחר השימוש הראשוני, אלא חוזרים שוב ושוב.
איך גורמים למשתמשים לשהות באפליקציה או במערכת לאורך זמן?
החוכמה היא לא סתם להכניס למוצר אלמנטים סטיקי, אלא אלמנטים שמשרתים את המשתמש בצורה טובה ונוחה כל כך שיש לו פחות סיבות להפסיק להשתמש. יש כל מיני עקרונות שאפשר וצריך לייבא מעולמות התוכן והמשחקים וליישם במערכות השונות.
יש לך דוגמאות למימוש Retention?
הדוגמה הקלאסית היא גלילה אינסופית. זו אחת הטכניקות המוכרות ביותר בעיצוב UX. פלטפורמות כמו רשתות חברתיות ואתרי חדשות משתמשות בה כדי לשמור את המשתמשים מעורבים, על ידי הסרת נקודות עצירה טבעיות ועידוד שימוש.
כלי נוסף הוא משחוק (גיימיפיקיישן). מדובר בשיטה עוצמתית ונעימה בחוויית שימוש. הכוונה בעיקר לתגמולים כמו תגים, נקודות או הישגים על מנת לעודד שימוש חוזר ומתמשך.
בנוסף, כל משתמש צריך להרגיש מיוחד. אלגוריתמים של המלצות תוכן, כמו אלה שמשתמשים בהם ב-Netflix או YouTube, עוזרים למשתמשים לגלות תכנים חדשים המותאמים להעדפותיהם. ככל שהמשתמש נמצא יותר - כך התכנים שמוצאים לו מתאימים יותר וגורמים לו להישאר באפליקציה. הטכניקה הזו מיושמת גם מחוץ לעולם התוכן ומשפרת את הסטיקיות.
איך יודעים למקסם את המצב כדי ליצור חוויה טובה ומועילה ביותר?
עקרונות עיצוב UI/UX חזקים יכולים להניע מעורבות עמוקה של משתמשים.
חברת Triolla, כמובילה בתחום עיצוב ה-UX/UI, מתמחה ביצירת חוויות משתמש שעוזרות לשמר מעורבות (Engagement) ושימור משתמשים (Retention). אנחנו מאפשרים למשתמשים לא רק להתחבר בקלות למוצר אלא גם להרגיש שהם מקבלים ערך בכל שלב של השימוש. התמחות זו תומכת במטרות העסקיות של הלקוחות ומספקת להם יתרון תחרותי בשוק.
הכותב הוא מנכ"ל חברת Triolla, חברה גדולה בישראל לאפיון ולעיצוב UX/UI של אפליקציות, פלטפורמות ומערכות מורכבות. בחברה יותר מ-60 מעצבים המתמחים באפיון ובעיצוב מערכות ואפליקציות.
Triolla
למעבר לאתר >>
טלפון: 073-744-3322
בשיתוף יובל בר אור
