חברות וארגונים רבים מאפשרים ללקוחותיהם לשלם בהוראת קבע. חברת "שקד מחשבים - המומחים להוראות קבע" הופכת עבור אותם גופים את הניהול המורכב של הוראות הקבע לקל, פשוט, נגיש ויעיל. "אנחנו למעשה מספקים שירותי גבייה לגופים שונים במשק שרוצים לגבות תשלומים באמצעות הוראות קבע בבנק ובכרטיסי אשראי", אומר איזי שקד, מייסד ומנכ"ל החברה. במילים אחרות, החברה מספקת מיקור חוץ לשירותי גבייה.
"אין מקום לטעויות"
"נושא הגבייה עלול להיות כאב ראש לא קטן משום שבהוראות קבע יש תהליכים ידניים, גם בעידן הדיגיטלי", מסביר שקד. הוא מוסיף כי תהליכים אלה מסורבלים, וכוללים את החתמת הלקוח על טופס הוראת קבע, שמועבר לבנק להקמת הרשאה לחיוב החשבון. לאחר מכן יש לעקוב אחר אישור הבנק וגביית הכסף מדי חודש.
"גם נושא הגבייה הוא תהליך שלוקח זמן. זה תהליך רגיש שדורש דיוק ומיומנות", אומר שקד ומוסיף: "בסופו של דבר, לקוחות הקצה מספקים גישה לחשבונות הבנק שלהם - אז אין כאן מקום לטעויות. בנוסף, אנו מתאימים את השירות לאופי הפעילות של כל חברה או מוסד, למשל: חשבונית מס או קבלה שאנו מפיקים בגין תשלום חייבת להיות מותאמת לסוג המוסד; לחברה בע"מ יש צרכים שונים מאשר לעמותה שגובה תרומות, כך שאנו נותנים פתרונות פרטניים לכל עסק או ארגון".
כאשר הוא מתבקש להרחיב בנוגע לתהליך העבודה מול הלקוחות, שקד מגלה כי "כשלקוחות חדשים מגיעים אלינו זה מפני שיש להם צורך בפתרון לבעיה כאובה שגוזלת מהם לא מעט זמן והתעסקויות. הם מגלים שקיימת דרך טובה, מהירה ויעילה יותר לגבות את הכסף שמגיע להם. אנחנו מסבירים להם בפירוט על התהליך שהם צריכים לעבור ומלווים אותם במהלכו, כבר מהשלב הראשוני של פנייה לבנק או לחברת האשראי לקבלת קוד מוסד - קוד שמזהה את הלקוח במערכת הבנקאית, או מספר ספק, שמזהה אותו במערכת סליקת כרטיסי אשראי".
מענה ספציפי לכל חברה
צוות העובדים המקצועי והמנוסה של שקד, שמלווה את הלקוחות בכל שלב ושלב בתהליך, גם מכין את הטפסים הרלוונטיים, כולל טופס ההרשאה לחיוב עליו חותם המשלם. "בסופו של עניין, הדבר היחיד שנותר ללקוחות שלנו לעשות הוא להחתים את הלקוחות שלהם, כלומר את לקוח הקצה - על הטפסים. גם כאן יש דרכים לפשט את התהליך על ידי חתימה דיגיטלית באמצעות הודעת טקסט בטלפון".
שקד מוסיף כי לאחר שהבדיקות מבוצעות והאישורים ניתנים, חברת שקד מתחילה לבצע את הגבייה בהתאם לנהלים של מס"ב (מרכז סליקה בנקאי) במקרה של הוראת קבע בבנק, ושב"א (שירותי בנק אוטומטיים) כשמדובר בהוראת קבע באשראי. לדבריו, חברת שקד היא נציגה רשמית של שני גופים אלה. גם כאן החברה דואגת לכל היבט, מהקמת המוסד במס"ב ובהקמת מסוף וירטואלי בשב"א ועד קבלת כל האישורים הנדרשים לקראת התחלת העבודה.
לאיזה חברות וארגונים השירות שלכם מתאים?
"השירות שלנו מתאים לכל גוף עם לקוחות שמשלמים תשלומים קבועים או משתנים, חד-פעמיים, קצובים או ללא הגבלה, בתדירות חודשית, רבעונית או שנתית. זה יכול להיות בית ספר שגובה שכר לימוד, עמותה שמקבלת תרומות או דמי חבר, וחברות או עצמאים שגובים דמי שירות או שכר טרחה. השירות שלנו גם מתאים לגופים שגובים תשלום בגין שירותים רפואיים, משפטיים, פיננסיים או שירותי שמירה. בשורה התחתונה, השירות שלנו יכול לעזור לכל מי שנותן שירותים או מוכר מוצרים ללקוחות קבועים וגובה עבורם כסף על בסיס קבוע בכל ענפי המשק".
חברת שקד הוקמה ב-1982 וכיום משרתת יותר מ-1,500 חברות וארגונים. לאורך 42 שנות פעילותה המערכת והכלים של החברה שופרו, עודכנו והותאמו לצרכים המשתנים. "אנחנו חברת בוטיק", שקד מדגיש כאשר הוא נשאל על המאפיינים של החברה. "כל לקוח חדש מקבל ליווי מאיש קשר אישי שזמין עבורו בכל בעיה, שאלה או העברת דוחות וקבצים. הלקוח לא מגיע למרכז שירות אנונימי, אלא מתנהל מול עובד שלומד להכיר את הצרכים הספציפיים שלו. הוא מכיר את האנשים אישית, וניסיונו המקצועי מביא להפעלת המערכת בצורה מיטבית".
תקופת ניסיון ללא תשלום
שקד מספר כי החברה מאפשרת ללקוחות להפסיק את העבודה איתה בקלות, בהודעה פשוטה וללא קנסות או חיובים אחרים. "לקוחותינו אינם 'לקוחות שבויים'. איננו מאמינים בלכבול לקוחות אלינו, לא לפרק זמן מינימלי ולא בשום צורה. כל לקוח חדש יכול להתנסות בשירות שלנו למשך שלושים יום ללא תשלום וללא כל התחייבות", הוא מסביר. "זו מדיניות עקרונית אצלנו. אנחנו רוצים שלקוחות יעבדו איתנו כי השירות מתאים להם, משום שהם מקבלים מאיתנו ערך מוסף ומשום שאנחנו מספקים תמורה מלאה במחיר הוגן. אנחנו מכירים היטב את השוק לכל היבטיו ובטוחים ביכולתנו לתת מענה לצרכים של חברות וארגונים שזקוקים לשירותי גבייה".
בחברה מספרים כי המדיניות שלהם מול לקוחות הוכיחה את עצמה, ולראיה יש לקוחות שעובדים מול "שקד" מיום הקמתה – זה כארבעים שנה. "אנחנו לא מוכרים תוכנה ונעלמים. אנחנו מנהלים שיח תמידי עם הלקוח", מסביר שקד, "אנו זמינים כבר מהשעה שש בבוקר ויש לקוחות שמקבלים מענה בטלפונים הניידים גם בעשר בלילה".
לפי החברה, לא רק הלקוחות שומרים על נאמנות, אלא גם העובדים. "הוותק הממוצע של העובדים הוא כ-23 שנים", מספר שקד. "יש גם עובדים שהולכים איתי 35 שנה, מהיום שהשתחררו מהצבא. הם מסורים ללקוחות, מקצועיים ומנוסים ויודעים במה להתמקד ואיך למנוע מלקוחות טעויות נפוצות, וזה מוביל לכך שכמעט אין לנו לקוחות נוטשים".
לסיכום, שקד מדגיש כי החברה נותנת מענה גם בשגרה וגם בחירום. "נתנו מענה מלא בתקופת הקורונה ובתקופת המלחמה. בנוסף, מתחילת המלחמה נרתמו העובדים לסיוע לחיילים ולתושבי הנגב המערבי. אנחנו עוזרים ברצון לארגונים שתומכים בחברות או באנשים שזקוקים לתמיכה", אומר שקד. "לעתים מדובר בתרומות כספיות ולעתים בליווי ובהדרכה ללא תשלום. אנחנו תמיד שמחים לסייע לעמותות לתועלת הציבור, ובמקרים רבים חתמנו על הוראת הקבע הראשונה כתרומה".
לפניה טלפונית 03-6877444 >>
לפניה בוואטסאפ >>
לאתר שקד מחשבים >>
בשיתוף שקד מחשבים
