חברת פרידנזון, הפעילה בעולמות הלוגיסטיקה והשילוח הבין-לאומי, השלימה הטמעה של מערכת תפעול לקוחות חדשה. המערכת, המבוססת על הפלטפורמה של ספקית הטכנולוגיה Creatio, הוטמעה על-ידי פרוסיד (Proceed), חברה מקבוצת HMS ונציגת Creatio בישראל. המערכת החדשה תספק לחברה תמונה מלאה ומקיפה של ביצועי הלקוחות, כמו גם ניהול מסודר של תהליכי השיווק, המכירה, התפעול והשירות. ההיקף הכספי של הפרויקט לא נמסר לפרסום, אולם גורמים בשוק מעריכים את סך היקף הפרויקט בכמה מאות אלפי שקלים.
המערכת החדשה מחליפה שימוש בטבלאות אקסלים ידניות, שנעשה בהן שימוש לאורך השנים ושנמצאו בלתי מתאימות לעידן הנוכחי. הבחירה בפלטפורמה של Creatio התבססה על החיבור החזק שלה בין יכולות ה- CRM (Customer Relations Management, ניהול קשרי לקוחות) שלה ויכולותיה בעולמות ה-BPM (Business Process Management, ניהול תהליכים עסקיים). יכולות אלו מאפשרות הקמה של תהליכי עבודה, אינטגרציה עם מערכות תפעוליות נוספות, שליפת מידע רלוונטי מהן ואוטומציה של תהליכים.
המערכת שעלתה לאוויר כוללת מודול לוגיסטיקה בישראל - המציג את מכלול השירותים של פרידנזון בישראל, דוגמת אחסנה או הובלה. עוד מאפשרת המערכת קיצור תהליכי ההקמה של לקוחות חדשים באמצעות תהליך מוטה אוטומציה, ניהול של תהליכי המכירה, תמחור שירותים, בקרה על תהליכי המכירה ודו"חות מנהלים על ביצועי המכירות בארגון. בנוסף, המערכת מציגה ראייה כלל ארגונית של הלקוח, היסטוריה של הפעילויות שלו, תחזית הביצועים של הלקוח מול הביצוע בפועל, וחיבור למקום אחד של נתונים ממערכות נוספות, דוגמת מערכות לוגיסטיקה, תפעול וכספים.
המשך פיתוח המערכת צפוי להימשך כשנתיים נוספות, כשבשלב הבא יתבצע פיתוח של מודול לוגיסטיקה חו"ל, המטפל בתהליכי יבוא ויצוא. במערכת החדשה צפויים לעשות שימוש עשרות עובדים בארגון - בהם משתמשים במחלקות השיווק, מכירות, לוגיסטיקה ושירות, כמו גם בדרגי הנהלת החברה.
חברת פרידנזון פעילה בתחומי הלוגיסטיקה והשילוח הבין-לאומי, והיא מעסיקה כ-450 עובדים. התשתית הלוגיסטית של פרידנזון בפריסה ארצית ובין-לאומית כוללת, בין השאר, ציי רכבים להובלה יבשתית, סוכני מטען בפריסה עולמית, ציוד מקצועי לניהול פרויקטים מורכבים ומחסנים לוגיסטיים לניהול מלאי ומטענים.
אסף פרידנזון, משנה למנכ"ל בקבוצת פרידנזון, ציין כי: "המערכת היא הרבה מעבר למערכת ניהול לקוחות סטנדרטית. היא מאפשרת לנו לעצב מחדש את התהליכים העסקיים שלנו, לפשט אותם ולעשות אותם הרבה יותר מדויקים ויעילים".
גילי רגב, מנכ"ל פרוסיד, ואורן דיגא, מנהל תחום CRM&BPM בפרוסיד, ציינו כי "הימים בהם ניתן היה לנהל תהליכי לקוח מורכבים על גבי אקסלים חלפו מהעולם. בעידן הדיגיטל, ארגונים שלא יעברו טרנספורמציה דיגיטלית כבר היום, יישארו מחר בצד הדרך. המערכת החדשה של פרידנזון הינה אבן דרך במסע של החברה לטרנספורמציה דיגיטלית. התוצאה תהיה שהחברה תשדרג גם את רמת השירות אותו היא מספקת, גם תייעל את התהליכים המתקיימים בה וגם תהיה תחרותית יותר".
בשיתוף חברת פרוסיד (Proceed)
