מנהל מערכות מידע (CIO - Chief Information Officer) מוביל את האסטרטגיה הטכנולוגית של הארגון ולרוב כפוף למנכ"ל או ל-CFO. הוא אחראי על חיבור בין החזון והאסטרטגיה הארגונית לבין הטכנולוגיה, ואמון על הייזום, התכנון והפיתוח של מערכות המידע הארגוניות, לרבות שלב ההטמעה, והתחזוקה.
גליה גת, הבעלים של Appgrade, מנהלת מערכות מידע שמספקות CIO as a Service לחברות בינוניות. היא עובדת מול ההנהלה הבכירה בארגונים ומובילה את האסטרטגיה הטכנולוגית במטרה שתשרת את האסטרטגיה העסקית. היא מומחית בכל הקשור לעולמות ה-ERP (מערכת לתכנון משאבי הארגון), ה-CRM (ניהול קשרי לקוחות) והאינטגרציה.
"רוב מנהלי מערכות המידע מגיעים מתחום התשתיות", אומרת גת, "יש להם ידע וניסיון במערכות, בחומרה וב-DB. צריך אבל לקחת בחשבון שהפרופיל של מנהל מערכות מידע עבר אבולוציה. CIO חייב להיות עם אוריינטציה עסקית יותר, לדעת לדבר עם ההנהלה הבכירה ולתעדף פרויקטים לפי ROI (החזר על ההשקעה). "מכיוון שאני מגיעה מהתחום העסקי, והתמחיתי בניתוח ובשיפור תהליכים עסקיים, יש לי יכולת לעזור לארגון להתייעל, ולמשל לחסוך בתקנים של כוח אדם, או לעזור בתחום השימור לקוחות. מה שמיוחד בשירות שלי הוא שאני לא מספקת עובדים אחרים או קבלני משנה מתחתיי אלא מביאה ללקוח את עצמי — עם כל 30 שנות הניסיון שלי".
אילו פתרונות את מציעה לעסקים?
"לחברות בינוניות, שמעסיקות בין 80-300 עובדים, אני מציעה CIO as a Service, כלומר ניהול מערכות מידע כשירות. השירות מיועד לטווח של שנתיים לפחות, שזה בדרך כלל הזמן הנדרש בארגון בינוני לייצב מערכת מרגע ההטמעה שלה. שירותים נוספים שמיועדים לארגונים גדולים יותר כוללים ייעוץ טכנולוגי וניהול פרויקטים של הטמעת מערכות מידע חדשות, בעיקר מערכות ERP ו-CRM, ומערכות אינטגרציה.
גישה מתודולוגית לניהול סיכונים
כמנהלת מערכות מידע של ארגונים, גויסה גת במטרה להוביל ארגונים במסע של חדשנות, החל בשלב הייזום, כדי לשמש ארכיטקטית השינוי, וכלה בשלבי הביצוע, כשהארגון זקוק ליד מנווטת. "לא תמיד מנכ"ל מבין עד כמה מורכב יכול להיות השינוי ברגע העלייה של מערכת חדשה לאוויר", היא מסבירה, "כשמשנים למאות או אלפי עובדים את המערכת המרכזית שעליה הם עובדים, עולות התנגדויות של עובדים שלא מורגלים בשינוי.
"כאן אני רותמת את המיומנויות שלי. אני מסייעת להנהלה להנגיש לעובדי הארגון את השינוי, ומסייעת להתגבר על הקושי להסתגל למערכת החדשה".
בין היתר ניהלה גת את ההקמה של מערכות המידע בחטיבות השירות והשיווק של פרטנר בשנים 1999-1998, זמן קצר לאחר הקמתה. העלייה לאוויר לוותה באתגרים רבים שסיפקו לה ניסיון רב, שאותו יישמה כשנדרשה לנהל את החלפת מערכות המידע בפרויקטים גדולים אחרים, בחברות כמו כ.א.ל, 012 סמייל, נובולוג ומנורה מבטחים.
"החלפת מערכות מידע בארגון ותיק מורכבת גם בפן הטכני בשל צורך בהסבת כל הנתונים ממערכות קודמות, וגם בפן הפסיכולוגי, שכן המערכות הישנות מוחלפות לאחר עשרות שנים ואנשים הורגלו אליהן", היא מרחיבה.
גת פיתחה בעזרת ניסיונה גישה מתודולוגית לניהול סיכונים בפרויקטים גדולים. "מנכ"ל יכול לבחור בין להעלות מערכות חדשות באופן מהיר יחסית. אבל מנגד, יש מנכ"לים בארגונים גדולים שיעדיפו למתוח את לוחות הזמנים ולבצע למשל אפיון מפורט, עלייה לאוויר בשלבים והדרכות ובדיקות מקיפות, כדי שהמעבר למערכת החדשה יהיה חלק יחסית", היא מסבירה, "בכל פרויקט חדש אני ממפה את הסיכונים ומעודדת את הארגון לתכנן מענה מתאים לכל אחד מהתרחישים האפשריים. עבור כל סיכון אני בודקת מה ההסתברות להתרחשותו, ובהתאם מגבשים דרכי התמודדות".
מהם גורמי סיכון בפרויקט מערכות מידע אסטרטגי?
"כשההנהלה הבכירה לא מעורבת מספיק בפרויקט, או כשיש חוסר מוכנות ויכולת של המנכ"ל להקדיש לו תשומת לב. גם בחירת מערכת מידע או ספק ללא תהליך אפיון מסודר, שכולל מסמך אפיון דרישות או RFP, ללא בחינת הצעות מתודולוגית ובלי לבצע הפקת לקחים מפרויקטים אחרים, מהווה גורם סיכון. גם חוסר משמעת ארגונית של המשתמשים, למשל היעדרות מישיבות אפיון ואי ביצוע משימות במהלך הפרויקט, או פוליטיקה ארגונית שגורמת לחוסר שיתוף פעולה מצד מנהלים ואנשי מפתח עם מנהל הפרויקט, הם דברים שצריך לקחת בחשבון. במסגרת השירותים שאני מספקת ללקוחות, אני מסייעת למנכ"לים לנהל את הסיכונים במטרה להבטיח את הצלחת הפרויקט תוך מזעור שיבושים".
ניסיון של 30 שנה
גת היא מהנדסת תעשייה וניהול עם התמחות במערכות מידע מהטכניון, ובוגרת תואר שני במנהל עסקים באוניברסיטת חיפה. כמו כן היא בוגרת קורס מנהלי פרויקטי תוכנה וקורס מנהלי מערכות מידע CIO של היחידה ללימודי חוץ של הטכניון. היא עוסקת במערכות מידע 30 שנה, החלה בעבודה בצד ספקי הפרויקטים בתפקידי פיתוח, ניתוח מערכות וניהול פרויקטים, והמשיכה בצד הארגונים בתפקידי ניהול בכיר של פרויקטים חוצי ארגון, ניהול תחום וניהול מערכות מידע.
גת מביאה את ניסיונה במגוון תעשיות, ובהן מפעלי ייצור, חברות שירותי טלקום ופיננסים, ארגוני בריאות, חברות ביו-טק ופארמה וחברות תוכנה. "כשאני נכנסת לארגון חדש אני ממפה מצב קיים, לומדת אותו במהרה ומכינה תוכנית עבודה שנתית ורבעונית עם Quick Wins שמבססים אמון בזמן קצר".
גת מספרת כי מה שבולט בעבודתה הוא מקצוענות, יכולת הובלה עם חזון, ראייה רוחבית, יכולת אינטגרציה ורתימת אנשים ויושרה מקצועית. היא מייחסת משקל גבוה ליחסי אנוש ויצירת אמון מול מנהלים ועובדים ורואה עצמה כשותפה של המנכ"ל בתכנון האסטרטגי של מערכות המידע, תוך הסתכלות 15 שנה קדימה. "אני מאפשרת למנכ"ל שקט נפשי בגזרה של מערכות המידע", היא מסכמת.
Appgrade
טלפון: 052-4065008
לפנייה במייל >>
למעבר לאתר >>
למעבר לעמוד הלינקדאין >>
בשיתוף Appgrade
