"אנחנו חיים כיום בעולם עם אינספור פלטפורמות שונות", אומרת מעיין אריה נוימן, יועצת שיווקית, מנהלת קמפיינים ואשת שיווק. "התפקיד שלנו בתור אנשי שיווק הוא לעשות סדר בתוך הבלגאן – ולעזור לבעל העסק להבין מהם אפיקי השיווק המתאימים ביותר עבורו. כלומר, לעזור לבעל העסק למצוא את הפלטפורמה שבה נמצאים הלקוחות הפוטנציאליים שלו", היא מוסיפה. "במציאות הנוכחית כבר אי אפשר לעבוד עם שיטות שיווק גנריות ואנחנו חייבים למצוא דרכים יצירתיות ומותאמות אישית לכל עסק".
לאורך העשור האחרון צברה אריה נוימן ניסיון בעולמות השיווק השונים – החל בקידום אורגני, דרך קמפיינים ממומנים וכלה בבניית אסטרטגיית שיווק רחבה. כיום היא מובילה את סוכנות הדיגיטל Noiman Marketing, שמספקת מענה מלא לכל המעטפת השיווקית הדרושה לעסקים: בניית תוכנית שיווק אסטרטגית, קידום אורגני (SEO), קידום ממומן (PPC), ניהול סושיאל, בניית אתרים ויצירת תוכן.
"במהלך הקריירה שלי עבדתי עם כמה מהלקוחות הגדולים ביותר במשק הישראלי, ובהם למשל בנק דיסקונט, צ'מפיון מוטורס, פייבוקס וסלקום", היא מספרת, "פתחתי את סוכנות Noiman Marketing עם חזון אחד ברור: להנגיש לציבור העסקים קטנים את שיטות העבודה של התאגידים הגדולים במשק. מניסיוני, הרבה בעלי עסקים קטנים חושבים בקטן – ולכן התפקיד שלי הוא לעזור להם להתחיל לתכנן לטווח ארוך. לא לחשוב רק על מחר בבוקר – אלא לבנות תוכניות לחודשים ולשנים קדימה".
אילו מגמות בולטות מורגשות כיום בתחום השיווק?
"בתור התחלה, אנחנו רואים המון תחרות בענפי המשק השונים. כלומר, בעלי עסקים מתמודדים עם תחרות קשה על כל לקוח. זה מחייב אותנו להסתכל לעומק על התהליך שעובר הלקוח, מתוך הבנה שהוא צריך להיחשף למותג שלנו במספר מקומות שונים לפני שיהיה מוכן לרכישה. מעבר לכך, ציבור הלקוחות נעשה הרבה יותר סקפטי – ולכן אנשים בודקים לעומק כמעט כל שירות או מוצר. כשאנחנו בונים תוכנית שיווק, אנחנו חייבים לקחת בחשבון את השינויים האלה – ולייצר מסע לקוח שמותאם למציאות בשטח".
מהי ההשפעה של השינויים הטכנולוגיים התכופים על עולם השיווק?
"בעולם דיגיטלי יותר מאי פעם המסרים שלנו צריכים להיות הרבה יותר מדויקים. אם בעבר נהוג היה לייחס המון חשיבות לשאלת הטרגוט של הקהל – היום מטא כבר לא מאפשרת לנו לטרגט את הקהל בצורה מדויקת כמו פעם. זה שינוי דרמטי שמחייב אותנו לבצע את הטרגוט ברמת הקריאייטיב והמסרים השיווקיים. מעבר לכך, הסיפור הגדול הוא ללא ספק הבינה המלאכותית. המטרה של AI היא לייעל את העבודה שלנו ולהפוך אותה לפשוטה יותר, אבל אין ספק שזה פגע בעבודה של בעלי עסקים שונים, למשל בתחום כתיבת התוכן".
כיצד המלחמה השפיעה על יכולתם של בעלי עסקים לשווק את עצמם בהצלחה?
"בחודשים הראשונים הרבה בעלי עסקים נמנעו מפעילות שיווקית, אבל מהר כולם הבינו שהמלחמה הולכת ללוות אותנו לטווח הארוך. בסביבה שמתאפיינת בחוסר ודאות, בעלי עסקים לא יכולים להרשות לעצמם להפסיק לשווק. הדרך הנכונה להתמודד עם המלחמה היא לבצע התאמות למצב. זה יכול להתבטא בפועל בהנחות לאוכלוסיות כמו משרתי מילואים או בחידוד של המסרים. צריך להבין שגם בתקופה שבה אנשים רגישים יותר למחיר הם עדיין מוכנים לשלם מחיר גבוה על שירותים בעלי ערך".
אילו טעויות נפוצות את פוגשת בקרב ציבור העסקים קטנים?
"ככלל אצבע, אסור לנו להתבסס רק על אפיק שיווקי אחד או על פלטפורמה אחת. ראינו בתקופה האחרונה את הניסיונות לסגירת טיקטוק בארצות הברית. מי שמסתמך היום על טיקטוק בלבד נמצא בבעיה גדולה. השאיפה שלנו היא להפעיל כמה אפיקי שיווק במקביל. מהבחינה הזאת, עדיף לבנות אפיקי שיווק שבהם הדאטה נשמרת אצלנו. אחת הדוגמאות הטובות ביותר לאפיק שיווק שמאפשר לנו לשמור על הדאטה היא אימייל מרקטינג – שיווק במייל. באופן טבעי, עבודה עם אימייל מרקטינג משאירה אצלנו את כתובות המייל של כל הלקוחות השונים. אני חושבת שכולם צריכים להשקיע יותר באימייל מרקטינג כדי להפחית את התלות בפלטפורמות חיצוניות".
מהו השלב הראשון בדרך לשיווק נכון של העסק?
"התהליך שלי עם לקוחות מתחיל תמיד בבניית אסטרטגיה. אנחנו עובדים ביחד על כל השירותים של העסק, על התמחור ועל קהלי היעד השונים. לפעמים הלקוח יודע לדייק בעצמו את קהל היעד שאליו הוא מכוון – ולפעמים זה התפקיד שלנו בתור אנשי שיווק. כל ההחלטות מבחינת אסטרטגיה נגזרות מהגדרת הקהל. בשלב הראשוני חשוב לעשות תיאום ציפיות עם בעל העסק ולהבין מה הוא מנסה להשיג: מכירות באונליין, למצב את המותג במקום גבוה יותר או להביא לקוחות לחנות פיזית. אסטרטגיה שיווקית נכונה מותאמת בצורה מוחלטת לקהל היעד ולמטרות".
בפועל, איך נראית העבודה השיווקית שלך עם הלקוחות?
"אם הלקוח מפעיל כבר תשתיות שיווקיות קיימות, אנחנו עוברים עליהן כדי לראות מה המצב הקיים בפועל. במקרים אחרים, מגיעים אלינו לקוחות בלי שום תשתית קיימת – ואז אנחנו דואגים להקים את התשתית השיווקית שלהם מא' ועד ת'. השלב הבא הוא יצירת קריאייטיב בהתאם לאסטרטגיה השיווקית – ואחר כך העלאה לאוויר של הקמפיינים השונים. אנחנו מבצעים אופטימיזציה שוטפת לאורך כל הזמן, מתוך ההבנה ששיווק הוא תהליך. אנשי שיווק הם לא קוסמים – ושם דבר לא קורה ביום אחד. בהחלט אפשר להביא תוצאות גם בהתחלה, אבל לפעמים אנחנו חייבים לעבור דרך תהליך של ניסוי וטעייה.
מניסיונך, מהו המפתח לבנייה של מותג מוצלח?
"אחד הדברים החשובים ביותר הוא לבנות מותג עם שפה מוגדרת ועקבית. השפה של המותג היא גם ויזואלית וגם טקסטואלית. כלומר, כל מותג צריך לסגל לעצמו את הערכים שהוא רוצה לשדר כלפי חוץ, וזה צריך לבוא לידי ביטוי בבחירת הצבעים, בשפה המותגים, במודעות, בקידום האורגני ואפילו בטקסטים באתר ובסושיאל. יש מותגים שמדברים בצורה יותר הומוריסטית, ויש מותגים שמדגישים את הפן המקצועי. אלה החלטות חשובות שמותג צריך לקבל, ואנחנו עוזרים לכל לקוח להחליט מהי השפה המתאימה ביותר בשבילו".
Noiman Marketing
טלפון: 054-4525644
למעבר לאתר >>
בשיתוף Noiman Marketing
