יש מי שממהרים להצמיד את המונח AI כמעט לכל מוצר ובכל תחום, ויש מי שעוסקים בבינה מלאכותית הרבה לפני שכבשה את הכותרות. עבור קבוצת G&S, שחגגה לאחרונה 50 שנות פעילות, החיבור בין העולם הפיזי לעולם הדיגיטלי אינו טרנד, אלא תחום מומחיות שנבנה לאורך עשרות שנים - החל ממערכות לפענוח מסמכים פיננסיים המבוססות על רשתות נוירונים (NeuralNetworks) כבר בסוף שנות ה-90 - טכנולוגיית למידת מכונה המדמה את אופן הפעולה של תאי המוח, ומאפשרת למחשב "ללמוד" לזהות דפוסים בכתב יד ובמסמכים במקום לפעול לפי חוקים קבועים מראש - ועד לפתרונות אוטומציה מתקדמים למרכזים לוגיסטיים, לקופות ולרצפת המכירה.
"אנחנו לא קוראים לזה AI", אומר גל שטיין, מנכ"ל הקבוצה. "אנחנו קוראים לזה אוטומציה שעובדת. האתגר הוא לא לייצר עוד מידע, אלא לגרום לעולם הפיזי להשתמש במידע ולעבוד בצורה חכמה, מדויקת ורציפה".
לדבריו, זו גם הסיבה שהקמעונאות המודרנית כבר אינה נמדדת רק במה שהלקוח רואה על המדף. מאחורי כל רכישה עומדת שרשרת מורכבת של תהליכים - מקליטת הסחורה במרלו"ג, דרך האחסון, הליקוט, האריזה והשינוע, ועד לרגע שבו הלקוח משלם בקופה. לאורך כל השרשרת הזאת, האוטומציה הפכה מגורם תפעולי ליתרון עסקי של ממש - ו-G&S בנתה לה מקום בכל אחת מהתחנות.
כשחומרה ותוכנה נפגשים
כשמדברים על אוטומציה, הרוב יתייחסו לרובוטים, מסועים או מכונות מתקדמות. בפועל, האתגר גדול ומשמעותי הרבה יותר. "מוצר שזז על מסוע, קופסה שנארזת, או מסמך שמצולם - אלה אירועים פיזיים", מסביר שטיין. "המשימה שלנו היא להפוך אותם לנתונים דיגיטליים מדויקים. מערכת ניהול המחסן חייבת לדבר עם המסועים, המסועים עם הרובוטים, הרובוטים עם מערכת ההזמנות - וכולם יחד עם ה-ERP של הארגון".
בדיוק בשביל זה פיתחה G&S את MAESTRO - מערכת WCS ((Warehouse Control System קניינית, שכבת אינטגרציה המחברת בין מערכת ניהול המחסן לבין כלל מערכות האוטומציה. במקום להתאים את הלקוח לטכנולוגיה, הטכנולוגיה מותאמת לתהליכי העבודה של הלקוח.
לקבוצה שותפים טכנולוגיים המובילים בתחומם בעולם: OPEX האמריקאית לאחסנה, ליקוט ומיון, RANPAK לאריזה אוטומטית בנייר וקרטון ואחרים. "כולם יודעים לקנות חומרה טובה, וכולם יודעים לכתוב תוכנה", אומר שטיין. "האתגר הוא לגרום להן לעבוד יחד, ולהתאים למציאות של כל ארגון".
הניסיון הזה כבר הוכח בשטח: פרויקטים מורכבים בוצעו במרכזים הלוגיסטיים בקבוצות קמעונאות מהגדולות בישראל - דלתא, קסטרו, הודי'ס, סלע, פוקס, אייבורי ועוד רבות אחרות.
אומר אודי פיין, סמנכ"ל לוגיסטיקה בקבוצת קסטרו-הודי'ס: "מה שמייחד את העבודה עם G&S זה שהם לא מגיעים עם פתרון מוכן מהמדף. הם מבינים את התהליך שלנו, את הכאבים שלנו, את העונתיות - ובונים סביב זה פתרון. כשמשהו צריך להשתנות, יש מענה מהיר, בעברית, בלי לחכות לתשובה מחו"ל".
המחסן החכם כבר כאן
"אם נסתכל קדימה, אחת המהפכות הגדולות ביותר בעולם הלוגיסטיקה מתרחשת כיום בתחום הליקוט", אומר שטיין. כבר כיום זרועות רובוטיות, המבוססות על בינה מלאכותית וראייה ממוחשבת, מסוגלות לזהות אלפי מוצרים שונים, ללקט אותם מהמחסן ולארוז אותם למשלוח - במהירות ובדיוק גבוהים.
את הטכנולוגיה הזו מביאה G&S לישראל בשיתוף פעולה עם RightHand Robotics, חברת הרובוטיקה האמריקאית המובילה בתחום הליקוט מבוסס AI. מאחורי החברה עומד ד"ר יארוסלב (יארו) טנצר, שהוא גם בעל תואר ראשון ושני מאוניברסיטת בן גוריון, והקים אותה בבוסטון.
"השוק הישראלי תמיד עניין אותנו - הוא מתוחכם טכנולוגית, מתפתח מהר, ומוכן לאמץ פתרונות. השותפות עם G&S נותנת לנו הזדמנות לעבוד עם צוות שמכיר את הלקוחות והאתגרים מקרוב, ויודע לעזור להם להתקדם בטוח ומהר עם פתרונות שעובדים בשטח, מסביר ד"ר יארו טנצר, מנכ"ל RightHand Robotics.
שטיין מסייג ואומר כי המטרה אינה להחליף עובדים, אלא לאפשר להם להתמקד במשימות מורכבות ובעלות ערך גבוה יותר - גישה שמקבלת משנה תוקף בתקופה שבה מרכזים לוגיסטיים מתמודדים עם מחסור בכוח אדם, לצד עלייה מתמדת בהיקפי הפעילות.
כשהאוטומציה מותאמת ללקוח
המסע של המוצר אינו מסתיים כשהוא עוזב את המרכז הלוגיסטי. "המוצר מגיע למדף, הלקוח בוחר אותו, ובסופו של דבר ניגש לקופה. גם כאן, מאחורי הקלעים, פועלות מערכות שנועדו להפוך את חוויית הקנייה למהירה ומדויקת יותר", אומר שטיין.
אחד הפתרונות שממחישים את הכיוון הזה הוא Machyna - סל קניות קטן וחכם מבוסס בינה מלאכותית המיועד לחנויות בגודל בינוני. הסל מזהה את המוצרים שהלקוח מכניס אליו באמצעות מצלמות, חיישנים ומשקל, מתקשר עם אפליקציה סלולרית, ומאפשר לבצע תשלום בלי לעצור בקופה. G&S נמצאת כיום בשלבי פיילוט עם רשתות קמעונאיות בישראל.
גם המזומן עובר אוטומציה
מרגע שהתשלום מתקבל בקופה, מתחיל תהליך של ספירה, בקרה, אבטחה והפקדה — וגם הוא עובר בשנים האחרונות מהפכת אוטומציה. שטיין מסביר כי למרות הגידול בתשלומים דיגיטליים, עולם הקמעונאות עדיין מתבסס במידה רבה גם על אמצעי תשלום פיזיים. "כולם בטוחים שהצ'קים נעלמו, אבל בפועל היקף העסקאות בצ'קים בישראל עדיין עצום, וגם המזומן ממשיך להיות חלק משמעותי מהפעילות במשק", הוא אומר.
בעולם המזומן, G&S מטמיעה מערכות תשלום של GLORY היפנית - מהמובילות בעולם בתחום, מוקדם יותר השנה החלה הפריסה שלהן גם בחנויות זארה בישראל - מערכות אוטומטיות במודל ClosedLoop. הכסף עובר מהלקוח ישירות למכונה ייעודית, שסופרת, בודקת ומכינה אותו להפקדה. הקמעונאי לא נוגע בכסף כלל - הבא שיגע בו פיזית, אחרי הלקוח המשלם, יהיה עובד הבנק. התהליך שקוף לחלוטין — אפשר לדעת בכל רגע איפה נמצא כל שטר.
גם בעולם הצ'קים, תחום שבו ל-G&S ניסיון של עשרות שנים החל מפיתוח סורקי הצ'קים הראשונים בישראל, קמה פלטפורמת cheX - אקו-סיסטם שלם שמשנה את כללי המשחק: במקום להעביר צ'קים פיזית, ניתן לצלם אותם כבר בצד הלקוח המשלם, והעסק מקבל ומפקיד את הכל דיגיטלית. "עם cheX הלכנו שלב קדימה והצלחנו לבטל את כל הלוגיסטיקה הפיזית של אמצעי התשלום הזה — בלי דואר, בלי הקלדות, בלי ניירת. זה מצמצם טעויות, מחזק את האבטחה וחוסך לארגון זמן וכוח אדם", אומר שטיין.
"אנחנו רוצים לפתור בעיות"
"השאלה היא לא איזו מערכת קנית, אלא מה קורה ביום שאחרי ההתקנה", אומר שטיין. "כשמערכת נעצרת, הלקוח לא רוצה לשלוח מייל לחו"ל ולהמתין שבוע לתשובה. הוא רוצה שמישהו יענה לטלפון בעברית, יגיע לשטח ויפתור את הבעיה".
יותר ויותר ארגונים מחפשים כיום שותף מקומי שמסוגל לקחת אחריות על הפרויקט כולו - משלב התכנון והאינטגרציה ועד לליווי השוטף, ההתאמות והשדרוגים. צוותי הפיתוח, האינטגרציה והשירות של G&S עובדים מול הלקוחות באופן רציף, מתוך הבנה שכל ארגון פועל אחרת. "אנחנו לא מגיעים עם קטלוג ואומרים 'זה המוצר'", אומר שטיין. "קודם כול אנחנו שואלים את הלקוח מה הוא רוצה להשיג, איפה כואב לו, ומה באמת יפתור לו את הבעיה. אנחנו לא רוצים למכור טכנולוגיה. אנחנו רוצים לפתור בעיות".
הגל הראשון של הבינה המלאכותית שינה את הדרך שבה אנשים עובדים מול המחשב. הגל הבא ישנה את הדרך שבה העולם הפיזי פועל - במחסנים, במרכזים הלוגיסטיים, ברצפת המכירה ובמערכי התשלום. "בסופו של דבר הלקוח לא מחפש עוד מערכת, הוא מחפש מישהו שיודע לחבר את כל המערכות יחד", הוא מסכם.
יותר מחמישה עשורים של חדשנות ישראלית
קבוצת G&S, שהוקמה בשנת 1972, פועלת באמצעות שתי חטיבות משלימות: Warehouse Automation, המתמחה באוטומציה למרכזים לוגיסטיים - מקליטת סחורה, דרך אחסון, מיון וליקוט ועד אריזה - וכן Payment Automation, המתמקדת בניהול מזומנים, צ'קים, פתרונות שירות עצמי בקופה ואוטומציה של תהליכי התשלום והסליקה. יחד, שתי החטיבות מלוות את המוצר ואת תהליך הקנייה לכל אורך הדרך - מהרגע שבו הסחורה נכנסת למחסן ועד שהעסקה נסגרת והכסף בחשבון הבנק.
מאחורי הקבוצה, שהחלה את דרכה בפיתוח פתרונות אלקטרוניים, עומדים למעלה מחמישה עשורים של חדשנות ישראלית. החברה הייתה בין החברות הראשונות שפיתחו מערכות לסליקת צ'קים בישראל, וגם ביצעה פרויקטים בינלאומיים בקנה מידה גדול - בהם מערכות לסריקת כרטיסי עלייה למטוס עבור Lufthansa ומערכות סריקה ומיון שוברי הגרלה עבור חברות הגרלות באירופה, בינהן חברת ההגרלות הלאומית של ספרד. כיום, כל שיק שלישי שמופקד לבנק בישראל עובר דרך אחד מהפתרונות האוטומטיים שלה, וכ-10,000 לקוחות עסקיים מסתמכים על מערכות הסליקה האלקטרונית.
במקביל, משתפת G&S פעולה עם יצרניות טכנולוגיה מובילות בעולם - בהן OPEX, GLORY ו-RANPAK - ומיישמת בישראל פתרונות אוטומציה מתקדמים. השילוב בין טכנולוגיות גלובליות לבין פיתוח, אינטגרציה ושירות מקומיים מאפשר לה להתאים כל פתרון לצרכים הייחודיים של כל ארגון. אותן יכולות הנדסיות ואותה מומחיות באינטגרציה, שאפשרו לה להתחרות בחברות בינלאומיות מובילות בעולם הבנקאות, מלוות כיום גם את רשתות הקמעונאות והמרכזים הלוגיסטיים הגדולים בישראל.
ליצירת קשר: www.g-and-s.com, gswa.co.il
בשיתוף קבוצת G&S
