תעשיית התיירות בישראל משרתת בשנה כ-10 מילון תיירים יוצאים וכארבעה מיליון תיירים נכנסים. עודד חודורוב, מנכ"ל קבוצת דיזנהאוז, התייחס בוועידת הקמעונאות של TheMarker Lables לאפשרות שהבינה המלאכותית תייתר את תפקיד סוכן הנסיעות בעתיד. "אנחנו מטפלים בכ־1,000 לקוחות עסקיים ובעוד מאות אלפי לקוחות פרטיים בשנה, והמסקנה ברורה — יש שמעדיפים בוטים ויש שמעדיפים להתעסק עם בני אדם. המצב הזה יישאר בשנים הקרובות", אמר.
בפאנל שהנחה גדעון אוקו מחדשות 12, בנושא מגמות חדשות במכירות, בטכנולוגיה ובשיווק, התייחס חודורוב גם למוצרים שמציעה החברה. "מהפכת האון ליין שינתה את עולם התיירות. סוכני הנסיעות ידעו להסתגל — וכך יקרה גם הפעם", אמר. "הסוכנים לא יהפכו למיותרים, אבל אופי העבודה ישתנה".
שי בז'רנו, Founder & CEO Agile, דיבר על הסטארט אפ החדש בעולם הקמעונאות שבראשו הוא עומד. "מדובר בפלטפורמת ניהול מסע לקוח וחוויית משתמש", סיפר. "אנחנו מציעים יועץ אישי ומקצועי שמלווה את הלקוח ומציע מוצרים נכונים עבורו".
עומר מילויצקי, יועץ אסטרטגיה וחדשנות דיגיטלית ומייסד GUTS & GLORY, דיבר על תפקידה של החנות הפיזית בעידן החדש. "החנויות הן מקום לחוויה, אבל רבים מחפשים גם תהליך של גילוי", אמר. "כשאני מגיע למתחם קניות אני אוהב לטייל ולקבל חוויה".
דנה טוכנר, מנכ"לית רשת ברגר קינג ישראל, דיברה על כוונת הרשת להקים 100 סניפים בישראל. "כרגע ישנם 18 סניפים בפריסה ארצית ועוד שישה בהקמה", סיפרה טוכנר. "אנחנו בונים תשתית לשנים הבאות, מתוך מחשבה על שירות משלוחים וחוויה בסניף".
"אנחנו חיים בעידן שבו מותגים וקמעונאים חייבים להנגיש תקציבים כדי להתנסות ולטעות, וגם לקחת דברים בפרופורציות", אמר מילויצקי לסיכום, ובז'רנו הוסיף: "האתגר הוא להבין את ההרגלים המשתנים של הלקוחות, כדי לדעת איזה כלי נכון להטמיע ברשת".
מנחה: גדעון אוקו, עיתונאי חדשות 12. משתתפים: דנה טוכנר, מנכ"לית רשת ברגר קינג ישראל; שי בז'רנו, Founder & CEO Agile; עומר מילויצקי, יועץ אסטרטגיה וחדשנות דיגיטלית, מייסד GUTS & GLORY; עודד חודורוב, מנכ"ל קבוצת דיזנהאוז.
