זו אחת הבעיות הכואבות, אך גם הפחות מדוברות: ניקיון חדרי השירותים בבנייני משרדים ובמבני ציבור, או שמא צריך לומר היעדר הניקיון. כמי שמבלים את רוב זמנם במקומות העבודה, כולנו מבקרים בחדרי השירותים כמה פעמים ביום וניצבים מול אותה התופעה: שירותים מטונפים, רצפה רטובה, שאריות נייר טואלט על הרצפה, מחסור בסבון ולא פעם - אין דרך עדינה לומר זאת - אדי סרחון. מראה דוחה שפוגם באיכות החיים ובסביבת העבודה שאמורה להיות לנו בית שני. התלונות רצות למנהלים ומהם למנהלי התחזוקה, שנוזפים מצידם במנהלי חברות הניקיון. אלה בתורם דורשים להגדיל את התקציב ואת כמות העובדים - למרות שהם סובלים ממחסור חריף בכוח אדם - וגם כשזה ניתן להם, התופעות המרגיזות הללו לא באות על פתרונן. שביעות הרצון של העובדים בירידה וההתעסקות בתחזוקת השירותים תובעת עוד ועוד משאבי זמן וכסף. מעגל קסמים.
את הכאב הזה באה לפתור חברת "באזז טק", חברת סטארט-אפ ישראלית שהוקמה ב-2015 ופיתחה מערכת בקרה טכנולוגית חכמה, שמחוללת מהפכה בתחזוקת חדרי שירותים ושטחים ציבוריים אחרים בבנייני משרדים.
מינימום התעסקות בחדרי שירותים
ב"באזז טק" (BUZZZ Tech) עלו על הבעיה: צוותי הניקיון המועסקים במבנים ציבוריים מנקים על בסיס משמרות קבועות. אחת לכל שעה עגולה מתייצב מנקה שמבצע את עבודתו - 08:00, 09:00 וכך הלאה. אך מה קורה אם דקה לאחר שמנקה סיים את עבודתו, נכנס אדם לתא השירותים ומשאיר אחריו לכלוך רב בתום השימוש? במקרה כזה הלכלוך לא ינוקה אלא בעוד שעה וכל מי שייכנס לתא יצטרך עד אז לסבול מחוסר היגיינה.
כיום, בעידן הקורונה, אנשים מודעים יותר ורגישים יותר לנושאי תברואה. חשבו למשל על אדם מצונן שנכנס לחדר השירותים, נכנס לתא הראשון ולוקח ממנו את נייר הטואלט, שישמש אותו כנייר טישו בעמדת העבודה שלו. חמש דקות לאחר מכן נכנס אדם נוסף לאותו תא שירותים, מגלה שאין בו נייר ועובר לתא השני. הוא לא מקפיד על הניקיון ומשאיר את התא מלוכלך. עוד חמש דקות עוברות - ולשירותים נכנס אדם שלישי. אתם כבר מבינים את ההמשך.
"לאחר שפיצחנו את הבעיה פיתחנו את מערכת בקרה חכמה, שנועדה לפתור את הבעיות הללו ולגרום למינימום התעסקות בחדרי שירותים", אומר אבי אניס, יו"ר "באזז טק" והמנכ"ל המשותף שלה, ששימש בעבר כמנכ"ל איתוראן בדרום אמריקה. "המערכת, המשלבת בין חומרה ותוכנה ומבוססת על שורה של חיישנים המוצבים בנקודות קריטיות ואלגוריתם AI, מעדכנת בזמן אמת את מנהל יחידת התחזוקה על מצב הניקיון ומספקת לעובדי התחזוקה התראה ישירה לאפליקציית הסמארטפון שלהם וזאת בשורה של פרמטרים הרלוונטיים למשימתם: כמה אנשים נכנסו לחדר השירותים מאז שנוקה, האם נייר הטואלט נגמר והאם התקבלה תלונה מהנכנסים על רמת הניקיון. היא עושה זאת, בין היתר, בעזרת עמדת דיווח המותקנת בכניסה לחדרי השירותים. הקאונטר בעמדה קולט את מספר הנכנסים ומסך המגע שלה (טאצ'פד) מציע להם אפשרות לחיצה על כפתור תלונה. הלחיצה מעבירה את המסר לאפליקציה בה משתמשים העובדים וקוראת להם לפתור את הבעיה. כתוצאה מכך עובדי הניקיון מטורטרים פחות ונקראים לנקות רק כשעולה הצורך בכך. כך גם בנושאי החוסרים. בעזרת חיישנים שמותקנים בסמוך למלאי, המערכת מזהה שמתקן מסויים התרוקן ושולחת התראה על כך לעובדי התחזוקה.
"הטכנולוגיה בצד הלקוח פשוטה, זה Plug and Play שמודבק על הקיר, עם מסך מעוצב, שיש לנו עליו פטנט עולמי", מוסיף אניס. "הוא יפה ויזואלית ופשוט לשימוש ואינו מחייב תשתית חשמל".
"בבניין בן עשר קומות מספיק שחמישה מתוך 10,000 עובדים ילכלכו וכל היתר ייחשפו ללכלוך", מוסיף רן סיני, מנכ"ל משותף ב"באזז טק". "מבדיקות שערכנו, רק 13% מהנחשפים לחוסר ניקיון ידווחו על כך לאחראים כשאין כלי שמאפשר לעשות זאת בפשטות של לחיצת כפתור. כך יוצא שהמשרד, שמשלם על חברת הניקיון מאות אלפי שקלים בחודש, מקבל ביצועים מאוד חלקיים. המערכת שלנו מנווטת את צוות הניקיון בצורה שונה לגמרי. הקאונטר מאפשר לדעת את רמת העומס, החיישנים מאפשרים עדכונים מיידיים על חוסרים והמסך מאפשר תלונה מיידית על ניקיון".
לדייק ברמה מקסימלית את הניקיון בסביבת העבודה
אניס וסיני מצביעים על אלגוריתמים למידת המכונה, שמקנה למערכת יכולות ייחודיות. מלבד ההתראות המתקבלות מהחיישנים, המערכת לומדת את השטח בו היא מותקנת במשך שלושה חודשים, מעבדת אותם ומציגה תחזיות למנהלי התחזוקה על עומסים צפויים ומתריעה על תקלות צפויות. אם, למשל, ידוע שבימי חמישי, בשעה 15:00, בשירותי הנשים בקומה שש יש בדרך כלל מחסור על נייר טואלט - המערכת תייצר מכך כלל שישלח התראה מראש לצורך מילוי החוסר הצפוי. התוצאה: חיסכון גדול בזמן העבודה של עובד הניקיון וייעול המערכת. כל זה בעלות של דמי שירות חודשיים המקבילים לעבודה של מספר שעות בודדות של מנקה.
המערכת ישימה גם למטבחונים וחדרי ישיבות והיא יודעת לדווח על חוסרים, או על אביזרים משרדיים שאינם תקינים. "חדרי השירותים הם אמנם עקב האכילס של כל מקום ציבורי, אבל יש צורך גם בבקרה על שטחים נוספים. במטבחון, למשל, חשוב מאוד שהקפה לא ייגמר, או שהסכו"ם נקי. בחדר הישיבות חשוב שהמסך יהיה תקין. מערכת באזז תאפשר התקנת חיישנים שיתריעו על כל אלה", מדגישים אניס וסיני.
על לקוחות החברה נמנות חברות בולטות כמו אינטל, HP, פיליפס, בתי החולים סורוקה, בילינסון, מעייני הישועה, איכילוב ואסותא. גם הבנקים פועלים ולאומי משתמשים במוצרי סדרת "באזז" וכן חברות ביטוח, חברות אשראי, קניונים ונמל התעופה בן-גוריון. בעידן שבו הדרישה להיגיינה ואסתטיקה גוברת, המערכת של "באזז טק" כובשת את עוד ועוד חברות ומבנים ובחברה מבינים שהם עלו על פתרון לבעיה כואבת במיוחד.
"שיטת התחזוקה במבנים לא השתנתה שנים וזו בדיוק הנקודה בה נכנסנו לתמונה", מסכמים אניס וסיני. "מערכת 'באזז טק' מצליחה לדייק ברמה מקסימלית את הניקיון בסביבת העבודה באמצעות שילוב יעיל בין טכנולוגיה למגע אנושי, בין לאו-טק להיי-טק. התוצאה היא, כפי שעולה מפידבקים שאנו מקבלים - העלאת שביעות הרצון וחוויית השירות, הורדת כמות התלונות ב-92%, העלאת פריון העובדים וחיסכון במשאבים. יש גם חברות שממשתמשות במערכת כדי לתגמל את חברות הניקיון".
לאן אתם הולכים מכאן? מה החזון?
"הקמנו טכנולוגיה המספקת פתרון לכל סוג של אתר בצורה דיגיטלית, כולל לאפשרות עבודה היברידית (HOTELING) . אנחנו בוחנים אפשרות לסבב גיוס במטרה להתרחב לחו"ל ומחפשים משקיעים. יש לנו דו-שיח עם חברות גדולות בחו"ל ואין סיבה שהמוצר לא יתפוס שם כפי שתפס בישראל. למעשה, הרבה חברות ישראליות להן התקנו את המוצר ביקשו שנתקין להם אותו גם במשרדיהם בחו"ל. המוצר שלנו מתפשט כאש בשדה קוצים".
אתר החברה: www.buzzztech.com
לפרטים נוספים: avi@buzzztech.com
בשיתוף באזזטק
