בחברת יהלום אדום – ניהול ואחזקת מבנים מדגישים כי לחברה יש אישור קבלן מטעם משרד העבודה והרווחה. "אנחנו מהחברות הבודדות בשוק שעובדת עם רישיון לאספקת שירותי ניקיון", מעיד הבעלים המשותף מיכאל נמרזל, שקורא להחיל פיקוח על התחום: "מדובר בשוק פרוץ וללא רגולציה, שבו פועלות חברות עם חוסר ידע ואי יכולת לתקצב נכון את הפרויקטים, דבר שפוגע בנו ובלקוחות", הוא מדגיש ואומר כי "לכל ועד בית ולכל דייר חשוב שיהיו ביטחונות ומענה מקצועי ונכון. כחברת אחזקה וניהול המשמשת קורת גג אחת לכל השירותים הדרושים לבניין, בשירותי גבייה אנו פועלים תחת חברה פיננסית שאחראית על הכל, כולל ביטחונות. זאת כדי לתת ביטחון ללקוחותינו, הרבה מעבר לניסיון, לשקיפות ולאמינות שאנו מציעים. בעיה נוספת היא של חברות שמנסות לשבור את השוק מבחינת מחיר, אך במבחן המציאות אינן שורדות, לא נותנות את המענה הנכון ונופלות. לכן חשוב לבחור נכון, על פי המלצות של אותן חברות פיננסיות, קבלנים ולקוחות".
כיצד יוצרים שקיפות מלאה ובונים מערכת יחסים של אמון עם ועדי הבתים והדיירים?
"בנוסף להמלצות מפה לאוזן ושל גורמים איתם עובדת חברת הניהול, חשוב שללקוח תהיה גישה לכל הנתונים. זאת באמצעות דוחות תחזוקה ותיעוד של קריאות שירות וכל פעולה שעושים. אצלנו הכל מתועד במערכת דיגיטלית מסודרת ועל פי תיק לקוח שאנו מנהלים עבור כל בניין ודירה. בנוסף, אנחנו עובדים עם כל החברות המובילות בשוק בפן הטכני, כדי לתת מענה למערכות מורכבות במגדלים רבי קומות שכוללות ספא, חדרי כושר, סאונה וג'קוזי שעלולים תוך כמה ימים להתמלא בחיידקים - אם הם לא מתוחזקים נכון. כשמדובר בבנייה רוויה, משולבות לרוב מערכות מצילות חיים כדוגמת כיבוי אש, שקריטי לתחזק ולבדוק באופן שוטף. לכן דרושה התמקצעות מרבית, התמחות מלאה והמון ניסיון שמאפשר לתת מענה 24/7 לאותן מערכות".
מהם התחומים המרכזיים בהם עוסקת יהלום אדום?
"מדובר בשלושה תחומים מרכזיים. הראשון הוא ניהול ואחזקת מבנים בפרויקטים שאנו מתחזקים שטחים ציבוריים. המענה הממוקד ניתן מאשדוד בדרום ועד גבעת שמואל וקריית אונו בצפון, בזכות כוח אדם מיומן ומפקחי ניקיון אזוריים. כחברה ש-90% מעיסוקה הוא עם רבי קומות של 9-36 קומות. אנחנו מנהלים נכסים באופן פרסונלי ובהתאם לשירותים הדרושים ולתקציב מוגדר מראש. שירותים אלו כוללים תחזוקה שוטפת, אחזקת מערכות מובנות, ניהול כלכלי, כתיבת נהלים לגופים ולצוותים הפועלים במבנה, שמירה ואבטחה והצבת אב בית במשרה מלאה או חלקית. זאת בנוסף להתייעלות בצריכת אנרגיה ותחזוקה לאורך זמן. אנשי התחזוקה והניקיון שלנו מיומנים ועומדים בסטנדרטים הגבוהים ביותר, במטרה ליצור חוויית מגורים איכותית, נעימה ובטוחה המתאימה לצרכים של הדיירים בשטח המגורים הפנימי ובסביבה החיצונית והציבורית. כפי שציינתי קודם לכן, אנחנו מחזיקים ברישיון לביצוע ניקיון של מאגרי מים, מז"חים, ובדיקות ותחזוקה של ציוד כיבוי אש מטעם משרד העבודה. מדובר בתחום התמחות קריטי הכולל גם הסמכה של תחזוקת ציוד מטלטל וביצוע בדיקות תקינות. חברתנו נותנת גם שירותים לקבלנים גדולים שבונים מגדלים לשכירות בלבד כולל שירותים בתוך הדירות – כולל יצחקי, ליווינג ועוד.
"התחום השני הוא ניהול בתים משותפים ללא ועדי בתים. המטרה היא לתת מענה למתחמים ולקומפלקסים נמוכים יותר, בני 6-7 קומות. במקרים אלו אנחנו בדרך כלל מחליפים את ועד הבית, תפקיד שמבוסס על התנדבות מלאה והפך עם השנים לבעייתי. זאת משום שנציגי הדיירים מאסו בתפקיד או מפאת קוצר זמן. אותה פונקציה מטעמנו שמחליפה את ועד הדיירים משתתפת באסיפות, עורכת גבייה ומעורבת גם בקבוצת הווטסאפ של הבניין. התחום השלישי הוא שירות תחזוקת דירות. מדובר על החלל הפרטי של כל דייר, עבורו אנחנו משמשים כהנדי מן ובמחירים מוזלים יותר מהשוק. השירותים כוללים מהחלפת מנורה או ברז ועד טיפול בסתימה כשיש הצפה. מדובר במענה נקודתי ופתרון ראשוני מיידי, שמחליפים המתנה של ימים כשמדובר בנותני שירות חיצוניים".
עלייה בביקוש ובהיצע
נמרזל מבהיר כי יהלום אדום היא חברת ניהול ואחזקה, שמעניקה הרבה מעבר לשירותים הבסיסיים. זאת במטרה ליצור כתובת אחת ובית אחד ללקוחותיו, בין שמדובר בשטח הפרטי או הציבורי. עוד הוא מגלה כי בשנים האחרונות, כתוצאה מהתגברות הבנייה הרוויה, מפאת קוצר זמן ולעתים בגלל העובדה שישנם בעלי דירות שמנהלים כמה נכסים יחד, נרשמת עלייה בביקוש לחברות ניהול ואחזקה. לדבריו, גם ההיצע עולה בהתאם. לנוכח המצב שנוצר הוא חוזר ומדגיש: "חייבים להכניס רגולטור. הפיקוח הוא קריטי לפעילות של חברות מקצועיות ומיומנות בלבד בתחום. החברה שלנו וכמותנו עוסקות במערכות חיוניות גדולות, חשובות ומצילות חיים ולכן הכרחי שיהיו פיקוח ובקרה".
הפיקוח הכרחי גם לנוכח הגידול בביקוש וגם בעקבות המענה שנותנות חברות האחזקה לאתגרי השעה. "בחודשים האחרונים הצרכים והדרישות של ועדי הבתים והדיירים מעט משתנים", אומר נמרזל. "בגלל המלחמה והמצב הביטחוני, עם ישראל הרבה יותר עצבני וחסר סבלנות. זה דורש מאיתנו להיות הרבה יותר רגישים ומכילים ללקוחותינו. בתקופה האחרונה הפניות והתלונות גם עלו בכ-40%, גם בגלל המצב הסוציו-אקונומי הרעוע ממנו סובלים רבים, כולל דיירים מפונים שמאכלסים לא מעט בניינים".
"גם במלחמה, כגורם חיוני המשכנו לעבוד, למרות המצב המאתגר", אומר נמרזל לסיכום. "רבים מעובדינו שנקראו לטפל במבנים בדרום מצאו את עצמם בין אזעקה לאזעקה. למרות כל זאת אנחנו ממשיכים לעבוד במלוא המרץ ולצלוח את התקופה הנוכחית".
בשיתוף יהלום אדום
