בשנים האחרונות אנו עדים למגמה הולכת וגוברת של בעלי דירות שכורות המחפשים גורם חיצוני שיטפל במקומם בדירה ובשוכרים. בין שמדובר בילדים הנדרשים לטפל בהשכרת דירת ההורים שיצאו ממנה, ובין שמדובר ברוכשי דירות להשקעה במטרה לייצר הכנסה מניבה – נוצר ביקוש לגורם מקצועי שיוכל להוריד את הנטל מבעלי הנכסים.
תהליך רכישת הנכס או מציאת שוכרים, על אף מורכבותו, אינו משתווה לטיפול השוטף בשוכרים ואחזקת הנכס בתקופת השכירות. בעלי הנכסים, שמודעים מראש להיקף הזמן שישקיעו בטיפול בדירה מבינים שהם זקוקים לעזרה מקצועית, בפרט כאשר הם טרודים בעניינים אחרים, או כאשר הם מתגוררים בחו"ל.
בחברת איזי האוס (Easy House) מודעים לאתגרים בניהול דירות שכורות, כמי שעוסקים בתחום כ-20 שנה. החברה מתמחה בשני ענפים עיקריים: ניהול בניינים משותפים ושירות ניהול דירות שכורות, ולא פעם משלבים בין שני התחומים, לפי הצורך.
יואב לוי, מנכ"ל משותף באיזי האוס, מסביר כי תחום ניהול הדירות השכורות שמאוד נפוץ ברחבי העולם, צובר תאוצה ומתפתח בשנים האחרונות גם בישראל כפי שקרה לתחום ניהול הבתים המשותפים: "בדומה למה שקורה במדינות מערביות רבות, תחום של ניהול דירות ונכסים פרטיים הופך להיות שכיח ונפוץ גם בארץ".
כמי שצבר ניסיון רב בתחום, לוי מכיר את סוג הקהלים שזקוקים לשירות של חברת ניהול ואחזקת נכסים ובניינים מקצועית. "חלק לא מבוטל מהלקוחות שלנו אינם עתירי ממון ובעלי דירה אחת ולפעמים שתיים. מדובר בלקוחות שירשו או קנו דירה להשקעה, אבל אין להם זמן להתעסק בטיפול השוטף ובדיירים", הוא אומר. "קהל יעד שצמח לאחרונה הוא של ילדים שנדרשים לדאוג להשכרת בית ההורים".
קהלים נוספים הזקוקים לחברות ניהול הם תושבי חוץ שמחזיקים דירות בארץ ומעוניינים בשירותיו של גוף אמין ומקצועי בישראל שינהל את נכסיהם, או תושבי ישראל מרובי נכסים, שאין להם זמן לעסוק בטיפול בנכס ומעוניינים בגוף אחד המרכז כל מה שקשור לדירות שברשותם.
האתגרים והפתרונות
ההיכרות עם צורכי בעלי הדירות הביאה את איזי האוס להציע מגוון פתרונות לטיפול בנכס והחברה נכנסת לנעליו של בעל הנכס בכל הנוגע לטיפול בדירה – דבר שגוזל לא מעט זמן. על השירות שהחברה מעניקה מספר לוי: "כשמדובר בדירות ללא שוכרים, אנחנו דואגים לפרסום הנכס ואיתור השוכרים, בדיקת רקע שלהם ושל הערבים והחתמה על חוזה שכירות המנוסח על ידי עורך דין. אנחנו גם דואגים לליווי הכניסה של השוכרים לדירה כולל קבלת הביטחונות, ומוודאים את העברת החשבונות מול הרשויות. בהמשך, אנחנו דואגים לטיפול בבעיות תחזוקה לאורך כל תקופת השכירות והתנהלות מול צד ג', ועד הבית, חברת הביטוח ועוד. זאת בנוסף לביצוע משימות בשוטף ומענה לדיירים 24/7".
כמה מעורב בעל הבית בכל שלב בדרך?
"ההתנהלות שלנו מבוססת על אמון ושקיפות מלאה, לכן מדי שנה מופק דוח הכנסות והוצאות המוגש לבעל הנכס יחד עם כל החשבוניות והאסמכתאות. בנוסף, כחברה מתקדמת שמנגישה את כל המידע, יצרנו אפליקציה ייעודית לניהול הנכס שמאפשרת לראות את הסטטוס של כל פעולה ופנייה בכל רגע נתון, עבור בעל הדירה וגם השוכרים. בתחילת הניהול אנו קובעים עם כל בעל נכס פרמטרים: מה מבוצע, עד איזה סכום מבוצע תיקון ללא אישור, ומה חריג ומצריך אישור מבעל הנכס טרם ביצוע. ניהול דירה היא משרת אמון, ובמהלך הדרך עם כל לקוחותינו נוצרים יחסי אמון שמאפשרים לנהל את הנכס באופן הטוב ביותר, דבר שמוכיח את עצמו כבר כ-20 שנות פעילות".
לוי מוסיף כי "מעבר למוקד 24/7, לרשות לקוחותינו עומדים מספר מנהלי אחזקה שנמצאים בשטח ומטפלים בתקלות נקודתיות ובאחזקה השוטפת. הם גם מלווים בעלי מקצוע המגיעים לתיקונים בדירה ומוודאים שמבוצע תיקון מקצועי. לא מעט פעמים הבעיה העיקרית של הדירה בכלל קשורה לבניין. במקרים כאלו, החברה עוזרת בפתרון בעיות של כל הבניין, כחלק מניהול הדירה. דוגמה לכך היא בניין שהוכרז כמסוכן בתל אביב. כשהבנו שצריך לקדם פתרון מהיר, לקחנו על עצמנו לקדם את הפרויקט, מבחירת הקבלן ועד החתימה על חוזה מולו, תוך ליווי העבודות בשם בעלי הדירות".
מהם האתגרים המרכזיים להם אתם נותנים מענה לכל קהל יעד?
"זה משתנה לפי סוג הנכס וקהל היעד, אבל אתגר שחוזר על עצמו הוא למצוא שוכרים אמינים שמותאמים לסוג הדירה המושכרת. התפקיד שלנו הוא למצוא לכל נכס את השוכר המתאים, במינימום זמן, כדי שימשיך לייצר תשואה והכנסות. למשל, דירה בבניין שעובר תמ"א או במצב תחזוקתי לא גבוה מצריכה פרופיל מסוים של שוכרים בשכר דירה מותאם. בדירות בבניינים חדשים או דירות יוקרה, אנו מנסים למקסם את שכר הדירה אחרי בדיקה מקיפה של עסקאות שכירות דומות שנעשו בבניין או בבניינים סמוכים.
"במקרה של ילדים שאמורים לטפל בדירת ההורים, חשוב להם לדעת שאנחנו עושים את המקסימום כדי לשמור על ההכנסות משכר הדירה, שמשמשות את ההורים להוצאות שוטפות. במקרה הזה חשובה מאוד ההקפדה על שקיפות, מחירים הוגנים וטיפול הכרוך במינימום עלויות, ושם אנחנו נמדדים. עבור בעלי דירות שמתגוררים בחו"ל, אנחנו משמשים כקול שלהם פה בארץ. פה מידת האמון משמעותית אף יותר, כי מדובר בלקוחות שנמצאים רחוק מהנכס ואמורים לסמוך עלינו כמי שמנהלים את הטיפול מרחוק. במקרים כאלו, אנו מפנים לקוחות מתעניינים לבעלי נכסים שאיתנו כבר יותר מ–15 שנים, כדי שיוכלו לתת המלצה ולספר על ההתנהלות מולנו לאורך השנים".
20 שנות ניסיון
במהלך 20 שנות פעילותה צברה איזי האוס מוניטין שהביא אותה לנהל גם נכסים של עמותות וארגונים המחזיקים בדירות שכורות. צוות החברה, הכולל יותר מ-30 עובדים ומנהלים, מצליח לתת מענה גם בחודשים האחרונים, המתאפיינים במחסור בבעלי מקצוע ועומס פניות מחשש להסלמה ביטחונית. לוי מספר כי אל החברה מגיעות בקשות של דיירים לגנרטורים, הכשרת מקלטים, הצטיידות באביזרי חירום כדוגמת מטפי כיבוי אש ועוד.
"ההתמודדות של החודשים האחרונים משקפת גם היא את הצורך בהסדרת התחום, שבו הצבנו לעצמנו לשמש דוגמה", אומר לוי לסיכום. "כחברה גדולה ומובילה ראינו את עצמנו כמי שצריך לייצר סטנדרט של שירות שמייצג את הקריטריונים של חברת ניהול מקצועית וטובה. אבל זה לא מספיק, ולכן חשוב שתהיה רגולציה והתוויה ברורה, שלפיה יתיישרו כל החברות בתחום".
איזי האוס
טלפון: 03-6090607
למעבר לאתר >>
בשיתוף איזי האוס
