בשנים האחרונות עוברת העיר הרצליה מהפכה דיגיטלית עצומה אשר משדרגת את היצע השירותים לציבור ומציבה אותה בשורה אחת עם הערים המתקדמות בארץ ובעולם. הסיבה: שימוש הולך וגובר בשירותים דיגיטליים חכמים.
כך, במסגרת מהלכי העיר החכמה הוטמעו עד היום בעיר מספר טכנולוגיות, שיסייעו לתפקוד העירייה וישפרו את השירות שמקבלים יותר מ-100 אלף תושבי העיר הרצליה בעירם. "העיר החכמה כוללת כמה אספקטים בליבה ובחזון של העירייה, עם השקעה אדירה בפרויקטים של עשרות מיליוני שקלים לאורך שנים", אומר אמיר זיו, מנהל אגף תקשוב ומערכות מידע בעיריית הרצליה.
"אספקטים אלה כוללים את שיפור השירות לתושב, התייעלות במובן של השקעה כיום לצורך חיסכון משאבים עתידי, ייעול תהליכים שונים ומיתוג העיר כעיר מתקדמת בישראל, שמציבה את עתידה בהווה".
ייעול השירות בשגרה ובשעות חירום
כדוגמה למהלכים אלו מספר זיו שכבר לפני משבר הקורונה פיתחו בעירייה את נושא הטפסים המקוונים באתר העירוני. "לפני תחילתו של המשבר כבר היינו מוכנים עם שירותי תושבים מקוונים. במהלך התקופה המשכנו לקיים את התוכנית המקורית שלנו וזירזנו העלאת שירותים, כולל פגישות אונליין במחלקות השונות", הוא אומר.
"למעשה עוד בטרם פרוץ הקורונה, העירייה היתה ערוכה לתת שירות במחלקות הגבייה וההנדסה, במספר רב של שירותים מקוונים כגון בקשות להנחות לאוכלוסיות שונות, בקשות הקשורות לעסקים, אישורים לטאבו, החלפת משלמים ועוד ועוד, ובכך אפשרה העירייה לתושבים להיות בקשר רציף וישיר, ללא צורך בהגעה פיזית.
מהלכים מוקדמים אלה הגנו על התושבים ועל עובדי העירייה מתחלואה בקורונה גם יחד, והם התבטאו לא רק בעובדת היותם מקוונים ונוחים אלא גם בייעול מהירות הטיפול בענייני התושבים. הטכנולוגיה המתקדמת והחדשנית אפשרה ייעול משמעותי של השירות לתושבים - חסכה זמן ומשאבים, עשתה סדר בין כל הגורמים במערכת, ובסופו של יום, שיפרה את איכות החיים של תושבי הרצליה. כוונת העירייה היא להמשיך ולשדרג את היכולות הטכנולוגיות של העיר כדי לייעל את השירות בעת שגרה, ולדעת לפעול בצורה אופטימלית בעתות חירום".
הרצליה עברה מהפכה דיגיטלית חכמה במישורים רבים. מהם העיקריים שבהם?
"נתחיל בבתי הספר חכמים. במוסדות החינוך ברחבי העיר נפרסו סיבים אופטיים והותקנו מאות מצלמות לצורכי אבטחה ולאנליטיקות. כן הותקנו בתוך הכיתות עשרות מצלמות וכפועל יוצא מכך בעת משבר הקורונה יכלו המורים להעביר שיעורים לתלמידים שלמדו הן מהבית והן בכיתה עצמה, מה שאפשר לימודים היברידיים.
אגף החינוך היה הראשון להגיש בקשה לשימוש במצלמות בכיתות למשרד החינוך ואגף מערכות המידע היה הראשון ליישם את הטכנולוגיה שאיפשרה לתלמידים להישאר מעודכנים וללמוד. מלבד השיעורים, המערכות יכולות להתריע מפני פולשים לבית הספר, שלא בשעות הלימודים, ואלה מעבירות התרעות לפיקוח העירוני בזמן אמת. בנוסף, מערכת המצלמות מסייעת להגנה על התלמידים מפני בריונות והיא נותנת אבטחה פיזית והתרעה לכך באופן מיידי.
"מישור אחר בו טיפלנו נוגע לתאורה העירונית בשעות הלילה - במסגרת זו הותקנה בעיר מערכת תאורה חכמה וחיבורה למערכת השליטה והבקרה המרכזית במשל"ט העירוני, כך שמוקדן יכול לגלות בזמן אמת אם יש בעיות במערך התאורה ולטפל בכך במהירות. גם תחום התיירות זכה למענה. היה ברור שבעת הקורונה אנשים לא יטוסו לחו"ל ולכן נעשו מאמצים לעודד תיירות פנים בהרצליה, שהינה עיר בעלת רצועת חוף ובתי מלון מפנקים, לשם כך פותחה אפליקציה שמנגישה למבקרים בעיר את מגוון אפשרויות הבילוי בעיר. האפליקציה מאפשרת יצירת מסלול בילוי בעיר ומכילה את כל העסקים ומוקדי הבילוי ברחבי הרצליה".
מה בנוגע לנושאים כמו ביטחון וניקיון עירוני, היכן הטכנולוגיה מתבטאת בהם?
"במישור האבטחתי פרסנו מצלמות אבטחה ברחבי העיר, באמצעותן ניתן למדוד כניסות לעיר של כל סוגי כלי הרכב, כמות הולכי הרגל בעיר לפי שעות היום באזורים נבחרים וכדומה. המידע נאסף בשרתי העירייה ושם הוא מנותח לטובת קבלת החלטות לשיפור השירות ולהתייעלות.
בעתיד הקרוב בכוונתנו להוסיף למערכות אלה חיישנים, שיעזרו לנו לאסוף מידע על איכות סביבה וקיימות בעיר. חשוב להדגיש שהכל נעשה תוך הקפדה מרבית על חוקי הגנת הפרטיות.
"בנוסף, פיתחנו מערכת חדשנית לצרכי שליטה ובקרה על ניקיון והיא מבוססת על מערכת מיפוי ממוחשב המאפשרת למחלקת הפיקוח העירוני לדעת בכל רגע נתון מהו מצב הניקיון בעיר. הדיווחים של הפקחים מגיעים למערכת שליטה מרכזית וכל אחד יכול לראות את העיר מחולקת ויזואלית לחלקים הנקיים יותר ופחות בעיר. זה פיתוח חדשני ברמה עולמית שאף הוצג בכנס רב משתתפים בסן דיאגו, ארה"ב".
חדשנות כערך מנחה
כחלק מהפיכתה של הרצליה לעיר חכמה וחדשנית, מספר זיו כי העירייה בנתה מרכז יזמות וחדשנות שמטרתו להכניס לעיר מיזמים בעלי ערך לעיר, כמו גם ליזמים. "אנחנו נותנים בכך הזדמנות לסטארט אפים ומצד שני מביאים תועלת לעיר וגם התייעלות", הוא מסביר. "נכון להיום מקודמים במרכז מספר מיזמים דוגמת: מערכת 'סולידריפ' להשקיה חכמה - מנגנון יעיל להשקיה המודד את רמת הרוויה של האדמה, חוסך מים ומביא לתוצאות מדהימות בשטח, 'אלטקו' - מיזם שנועד לחיסכון בחשמל במוסדות העירייה עם אלגוריתמים מתקדמים שמביאים לחיסכון אנרגטי, וכן סטריטוויז – מערכת מציאות מדומה שמשמשת לחינוך לזהירות בדרכים של התלמידים בעיר".
איזה תהליך חדשני אתם מקדמים ממש בעצם ימים אלו?
"בימים אלה אנו מפרסמים מכרז לשירותי ביג דאטה ואנליזות שכולל בתוכו את מערכת ניהול הפניות העירונית וגם אתר אינטרנט חדשני. אלו יאפשרו לעירייה להבין ולנתח את צרכי התושבים והנושאים החשובים ביותר בעיניהם.
בנוסף, אנו בתהליך פרויקט של מקלטים חכמים באמצעותו תתאפשר שליטה מרחוק על המקלטים ומידע על מצבם, תוך שילוב של חיישני פתיחה וסגירה מרחוק, חיישניי הצפה, עשן ומצוקה, כל זאת ע"ב תשתית אשר תאפשר הוספת אמצעי IOT (אינטרנט של דברים) בהתאם לצרכי העירייה ושיפור השירות לתושבים.
"לסיום, חשוב לי להדגיש שכל הפעילות הרחבה והמתקדמת שנעשית באגף לא היתה
מתאפשרת בלי הרוח הגבית של ראש העיר והמנכ"ל וללא המקצועיות והמחויבות העמוקה של אנשי האגף".
בשיתוף עיריית הרצליה
