"במהלך חמש השנים בהן אני מנהלת את הקבוצה ראיתי אותה צומחת, משלשת את המחזור שלה ומגדילה משמעותית את רווחיה. גם בקורונה צמחנו, בעוד שהאחרים צמצמו. להבנתי זה נובע מכך ששמנו לנגד עינינו את הלקוח במרכז והתאמנו את השירותים לצרכיו באותה התקופה. בזכות היכולת שלנו להתאים עצמנו ללקוח והביקורת הפנימית שלנו כלפי עצמנו - הגענו לאן שהגענו".
את הדברים האלו אומרת מלי ביצור-פרנס, הבעלים והמנכ"לית של קבוצת Tefen, מחברות הייעוץ האסטרטגי הוותיקות והגדולות בישראל. עוד מ-1982 עוסקת הקבוצה, על 200 עובדיה (כיום) בשיפור המצוינות העסקית ובביסוסה בחברות שונות ומגוונות במשק הישראלי. Tefen משפרת אסטרטגיה עסקית ומסייעת ללקוח - בין אם הוא חברה פרטית או משרד ממשלתי - לממש אותה. בפתרון כולל של 360 מעלות היא מצליחה להשיג עבורו תוצאות מדידות וליצור ערך משמעותי.
"השותפות האסטרטגית שלנו עם הלקוחות מבטיחה שיפור מתמיד ומתמשך, המהווה עבורם בסיס לצמיחה וצבירת נכסים וידע", מדגישה ביצור-פרנס ומונה את הנדבכים עליהם מתבססת עבודתה של Tefan: שותפות, שקיפות מלאה, מכוונות לתוצאות, יצירתיות וחדשנות ותרבות ארגונית. "כך ניתן לספק ללקוח מענה הוליסטי, שישפר את הפריון בארגון - לא משנה לאיזה מגזר במשק הוא שייך. השילוב של מענה ייעוצי עם מענה יישומי מצליח לסייע למגזר התעשייה, למשרדי הממשלה, לחברות ממשלתיות וללקוחות נוספים שלנו, שהם לרוב חברות בגודל בינוני-גדול. עם זאת, אנחנו גם יודעים לתת שירות לחברות קטנות, בעזרת חברות הבנות שלנו. התכווננו לשם כי השאיפה היא לתת שירות לכולם. לא רק לנמל חיפה, רכבת ישראל, מקורות ותנובה - כולם לקוחות שלנו - אלא גם לחברה בסדר גודל צנוע בהרבה שזקוקה לעזרה שלנו".
והיכן נמצא מרכז הכובד של לקוחות Tefen?
"בעולם התעשייה. מעבר לייעוץ, אנו מספקים למגזר זה שירות עבור מפעלים ועסקים. במסגרת המכון לייצור מתקדם שלנו, הנותן מענה בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים, החלטנו להיכנס לתחום באופן פיזי, כרוכשים של ארגוני תעשייה בישראל. זה אומר להיות חלק מהדירקטוריון, ממקבלי ההחלטות בארגונים ואפילו מהבעלות. במסגרת זו רכשנו את קבוצה 'זריחה', חברת פלסטיקה גדולה לה מפעלים רבים בארץ ובחו"ל. ביצענו את הרכישה ביחד עם קרן קדמה, שהיא השותפה הראשית שלנו. אני מכהנת כחברת דירקטוריון ב'זריחה', כדי להיות בפוזיציה בה ניתן להשפיע על התעשייה בפועל, לשפר תוצאות, להשקיע בחברה ולהביא שינוי עם ערך מוסף ולא רק ייעוץ. יו"ר דירקטוריון Tefen אייל זילברמן ואנוכי מאמינים שזוהי הדרך הנכונה והיעילה ביותר לממש את התובנות והעצות שמספקת הקבוצה. בהתאם לכך, יש צפי לעוד רכישות בקרוב".
מיקור-חוץ ל-IT, תעשייה 4.0 ותשתיות
המעבר לרכישת חברות קיימות הוא רק אחד מהמהלכים אותם ביצעה Tefen בשנים האחרונות. בתחום הממשלתי והציבורי ביצעה הקבוצה שני שדרוגים גדולים במטרה לשפר את יכולותיה ואת טיב המענה שלה. הראשון הוא הקמת החברה למיקור-חוץ Log, דרכה היא מספקת משרות ומומחים בעולמות ה-IT, תפעול, לוגיסטיקה, ניהול פרויקטים ותעשייה וניהול ("אוישו כבר עשרות משרות", מציינת ביצור-פרנס). השדרוג השני הוא הקמת חטיבת טכנולוגיה המתחברת לעולמות התעשייה 4.0, ובהתאם מתמחה בחיבור מערכות מידע וטכנולוגיות בתוך ארגון. החטיבה מגדירה פתרונות למערכות שלמות שישרתו את האסטרטגיה ואת החזון הארגוני בהתאם לסטנדרט התעשייתי החדש. "את התחום הזה מובילים מומחים שלנו בעולמות ה-IT והטכנולוגיה שלא מספקים מוצר וטכנולוגיה ללקוח אלא רק את המעטפת", מבהירה המנכ"לית.
גם בתחום התשתיות התחדשה Tefen. הקבוצה בנתה חטיבת תשתיות העוסקות בתחום ה-PMO (סטנדרטים לניהול פרויקטים), על כל ניהול לוחות הזמנים, ניהול הסיכונים והניהול הפרויקטלי הכרוך בכך. "כך אנו תומכים בתאוצת צמיחת עולם התשתיות ועולם הבינוי בישראל", מספרת ביצור-פרנס ומציינת שהקבוצה גם רכשה חברות תכנון והקמה המאפשרות לה להציע כיום שירותים מלאים של ניהול פרויקטי הקמה, פרוגרמה, תוכניות-אב ותכנון מפורט של מפעלי תעשייה, מבני ציבור ומשרדים.
ציינת שצמחתם גם בתקופת הקורונה. כיצד זה התאפשר?
"בתקופת המגפה בנינו שותפות עם לקוחות, פיתחנו כלי אבחון מרחוק ונתנו שירותי מיקור-חוץ - דברים שהלמו את המצב. חברות נתקעו בלי עובדים והסתייעו בנו כדי למלא את החלל הזה. כך גם התחיל הרעיון שלנו להקים חברה למיקור-חוץ. גם לא היססנו לסייע בחינם לחברות שהמגפה סיכנה את עצם קיומן. אנחנו מאמינים ב'פרו-בונו' והצלת חברות ועובדים שנקלעו לסערה עקב הקורונה הייתה מצווה מבחינתנו".
היתרון - חברה ישראלית הפועלת גלובלית
אני שואל את מלי ביצור-פרנס עם אילו בעיות מגיעים אליהם לקוחות בדרך כלל? "ל-Tefen באים כשמשהו לא עובד או כשרוצים שמשהו יעבוד טוב יותר. למשל, מבנה ארגוני לא מספיק מסודר. ארגון צומח שצריך להתאים לכך את יכולותיו, תקניו ואנשיו. ארגון שחייב לשפר רווחיות כדי להתרומם ולא לקרוס", היא משיבה ומפרטת את שיטת העבודה: "מה שאנחנו עושים עבור הלקוח הוא להתחיל באבחון ובהגדרת המצב הקיים. לצורך כך אנו משלבים כלים טכנולוגיים, משתפים מספר מומחי תוכן ומקיפים את הארגון ב-360 מעלות. לאחר מכן מוצג דו"ח ממצאים ראשוני, נבנה תכנון מפורט של הפתרון וברוב הפרויקטים אנחנו גם ממשיכים בעצמנו ליישום בשטח. הצוות שלנו עובד על כל אלו ופעמים רבות גם מקבל בונוס על ביצועים על תוצאות טובות מהמצופה".
יש לקוחות ש-Tefen תסרב לקבל?
"בוודאי. ישנם לקוחות שרוצים משהו שאנחנו לא מומחים בו. במקרה כזה אנחנו מספיק גדולים והגונים להפנות אותם למישהו מתאים יותר. יש גם לקוחות שבאים עם דרישות לא רציונליות, למשל לעשות דברים במהירות, ויש גם שיקולים כלכליים: אנחנו לוקחים רק פרויקטים שיהיו רווחיים בצורה משמעותית".
מה מכניס את Tefen לקטגוריית "הצלחה ישראלית"?
"בעיניי הצלחה ישראלית היא המשך שימור התעשייה והשירותים בישראל במקום העברתם לחו"ל, כפי שיותר ויותר נפוץ. כחברה גלובלית - אך ישראלית לכל דבר - תפקידה של Tefen הוא להיות מצטיינת ומובילה בישראל ולאפשר לארגונים ישראלים להגיע לטופ שלהם, בעזרת הידע שלה וניסיונה. כך היא משמרת אותם חיים, קיימים ומשגשגים. אנחנו מצליחים במשימה הזאת ולכן אייל זילברמן ואני רואים ב-Tefen לא רק הצלחה, אלא הצלחה ישראלית. כששנינו מסתכלים כיום על המתחרים שלנו - ויש לנו תחרות במישורים שונים, כולל חברות שגדולות מאיתנו - אנחנו מרוצים מאוד מהמקום בו אנו נמצאים. ל-Tefen יש את היתרון בהיותה חברה ישראלית הפועלת בתרבות הישראלית ובמקביל את הגודל, הגלובליות, הכלים הבין-לאומיים ובנצ'מרק בין-לאומי המסייעים לה כל הזמן לצמוח ולהצליח".
בשיתוף קבוצת Tefen
