"אפילו להתפטר אני לא יכול. אבא שלי הוא הבוס ואחותי היא מנהלת הכספים ובונים עליי להמשיך את העסק. אבל הם פשוט מוציאים אותי מדעתי". את המשפט הזה ודומים לו שומעת על בסיס יומי אתי גולדברגר, המייסדת והבעלים של "קוד אתי", חברה המספקת ייעוץ אישי למנהלים בכירים.
גולדברגר, מומחית לליווי מנהלים בחברות משפחתיות, מסבירה שבניגוד לעבודה בחברה שאינה מנוהלת על-ידי בן משפחה, בחברות משפחתיות יש ערבוב מאתגר בין יחסי הכוחות המשפחתיים לאלה המקצועיים. מערכות היחסים בשניהם עלול להתערער וכאן בדיוק היא נכנסת לתמונה, כדי לייעץ ולאפשר לשתי המערכות להתקיים במקביל ובהצלחה.
הפרדה בין הבית לעבודה כמפתח להצלחה
כיועצת ארגונית העוסקת בתחום מעל ל-20 שנה, התמודדה גולדברגר לא פעם עם שיח שמתחיל בבית וגולש לעבודה או להפך, וכך למדה לסייע לאותן חברות לשפר את ההתנהלות בעבודה, לצד שמירה על תקשורת טובה בבית ובמשפחה.
"כדי לנהל את זה נכון, חשוב להכיר את בני המשפחה המעורבים ואת הדינמיקה בין כולם", היא מסבירה. "לעיתים קורה שזוג שהרגע סיים ויכוח אישי משפחתי, ממשיך את זה בעבודה. מקרה אחר הוא של הורה שמנסה לתפקד כבוס קשוח ובו-זמנית לנהל מערכת יחסים חמה ואוהבת עם הבן או הבת. לכן, ניהול נכון מבוסס על הפרדה בין שתי הספירות - הביתית והעסקית - כמפתח להצלחה. סוגיות הקשורות לעבודה מקומן במשרד, ואילו כשנמצאים בבית חשוב להקפיד על שיח אחר".
נשמע מאוד מאתגר. איך עושים את זה נכון?
"אכן לא פשוט, ולכן חשוב להיעזר בגורם מקצועי ואובייקטיבי, שאינו מעורב רגשית. כדי לתת מענה לסוגיה זו ולאתגרים איתם מתמודד עסק משפחתי, אני תמיד ממליצה לנסח יחד אמנה המאופיינת בשקיפות ובהירות, אליה כולם מחויבים. היא מגדירה את התפקיד של כל בן משפחה ואת עיקרי השיח, דבר המאפשר הידברות פתוחה ויצירת חזון של העסק ושל הבית.
"מדובר על קוד אתי של חברה ועל בחירת המשאבים הדרושים להתנהלותה, תוך שילוב כל אחד מבני המשפחה כגורם שמשפיע, תוך התייחסות לצרכים ולציפיות השונים של כל חבר במשפחה, ולבעלי התפקידים בארגון", היא מוסיפה. "בסופו של יום, כל הורה הוא גם בוס ולכן אמור לגלות סמכות, תמיכה והקשבה וגם להציב גבולות; וכל בוס הוא גם בן אדם שחשוב שיגלה חמלה והבנה. הסוד הוא באיזונים".
מה לגבי חלוקת התפקידים והפרשי שכר?
"כשקולטים בן משפחה חשוב להגדיר בצורה מדויקת את התפקיד, לבצע תיאום ציפיות ולדבר גם על השכר. חשוב לשמור על רמת שכר דומה אצל כולם, אך אם יש פערים באופי התפקידים, בהיקף האחריות והסמכות, מומלץ להסביר מראש שעשויים להיות גם פערים בתגמול".
הצלת לי גם את העסק וגם את המשפחה
אחד המהלכים הקריטיים ובעלי פוטנציאל ההרס הגדול ביותר שמתרחשים בחברות משפחתיות, אומרת גולדברגר, הוא העברה בין-דורית של חברה - מעבר מדור ההורים המבוגר, שהקים את החברה, לדור הילדים ו/או הנכדים.
"מדובר בנושא מאתגר במיוחד בגלל הפערים הקיימים בין שלושה או ארבעה דורות ששותפים לעסק המשפחתי, לרבות פערים ערכיים וניהוליים", היא מספרת. "למשל, המבוגרים רגילים למקום עבודה פיזי אחד קבוע לאורך רוב חייהם, בזמן שהדור הצעיר מרגיש שבהחלט אפשר לעבוד היום מכל מקום ומה שחשוב זה לבדוק את התפוקות של העבודה. יועץ טוב צריך לצלצל בפעמון ולהעיר את בני המשפחה, כדי שידעו להתנהל נכון ולמנוע את הפיצוץ הבא".
אז איך מגשרים על פערי הדורות?
"ברגע שמרגישים כי אחד מבני המשפחה, ולא משנה מי ובאיזו עמדה, מרגיש לא בנוח, או שהאווירה הכללית לא טובה, חשוב להרים דגל, לדבר על הדברים ולהקדים תרופה למכה. מניסיוני במתן ייעוץ למנהלים, במיוחד בחברות משפחתיות, למדתי כיצד לגשת לנושא במקצועיות וברגישות, לפרום את הפלונטרים המשפחתיים-עסקיים ולסייע הן לחברה והן למשפחה להצליח ולגדול. לעולם לא אשכח משפט שאמר לי בעליו של עסק משפחתי, לו יעצתי: 'בייעוץ שלך הצלת לי גם את העסק וגם את המשפחה', אמירה חזקה שמלווה אותי לאורך דרכי המקצועית".
עשרת הדיברות לניהול עסק משפחתי מצליח
1. שימו את זיכרונות הילדות (לרגע) בצד. זה הזמן לשים בצד את מה שהיא אמרה או הוא אמר, להמעיט בהתחשבנויות ולדבר בפתיחות, המבוססת על אמון בסיסי ועל הרצון להמשיך לשרוד יחד עוד שנים רבות קדימה.
2. התלכדו למען המטרה המשותפת. לעסק משפחתי יש אינטרסים עסקיים ברורים והמטרה שכולם שותפים לה היא לשרוד ולהצליח. וודאו שכולם מודעים ומתחברים אליהם. חשוב להזכיר לכל השותפים לעשייה שיש על מי לסמוך לאורך זמן ולהעניק תחושת ביטחון והרגשה טובה.
3. השתמשו בשיח מדוייק ומדיד. הקפידו על מסרים מבוססי נתונים שניתן למדוד, במיוחד כשמדובר בבני משפחה עם היסטוריה עשירה ומורכבת. הם מסייעים לדייק את העובדות ולמנוע טעויות. הגדירו ציפיות ותוצאות צפויות.
4. תקשרו ברור. דברו ברור וודאו שהצד השני מבין את מה שאמרתם, גם על-ידי הצגת שאלות מנחות. בעסק משפחתי יש לא מעט עבר והיסטוריה, שלעיתים גורמים לפרשנות ומונעים דיוק של המסרים.
5. הקשיבו באמת. אנשים לא תמיד פנויים לקבל את המסרים שהצד השני מנסה להעביר. היכולת להקשיב הקשבה פעילה מונעת אינטרפרטציות מיותרות וסיטואציה בה כל אחד מבין משהו אחר.
6. גשרו על פערים גלויים וסמויים. שונות באופי, בהתנהגות ובדפוסי התפקוד יכולות ועלולות ליצור פערים, במיוחד כשמדובר באחים, הורים או בני דודים. לא לכולם יש ראייה אסטרטגית דומה. חשוב לבחור ולהתאים לכל בן משפחה תפקיד שבו יוכל להביא ערך באמצעות המיומנויות והכישורים האישיים שיש לו/לה.
7. המעיטו בביקורת ובמסרים תוקפניים. ביקורת פוגענית היא בבחינת סכנה ברורה ומיידית הן לעסק והן למשפחה. במידה ויש ביקורת, מומלץ להעביר אותה במסגרת משוב מסודר, ובצורה בונה ומכבדת, ולזכור שמטרתה של הביקורת היא לייצר תיקון בהתנהלות ושיפור ביצועים ולא פגיעה שלעיתים היא בלתי הפיכה.
8. חגגו הצלחות. זכרו שהצלחות קטנות מובילות להצלחות גדולות ומעודדות עשיה מוצלחת. לכן, חשוב לתת מקום לכל התקדמות והשקעה, להוקיר ולהודות עליהם.
9. האם כדאי להעיר דובים ישנים? דובים מזמן ערים ומסתובבים חופשי בשטח. לכן, דברו גם על דברים מורכבים וטעונים. התייעצו עם גורמים חיצוניים, יישרו את ההדורים ופתרו את אי-ההבנות באופן מיידי, כדי שהמצב לא יצא משליטה ויעכיר את האווירה לכל בני הבית וגם בעבודה.
10. השתמשו בעזרה מקצועית ואובייקטיבית. ייעוץ וליווי של גורם מקצועי, ידידותי ואופטימי, שאינו מעורב באופן רגשי ומנותק מכל האמוציות של בני המשפחה, יכול לסייע בצורה משמעותית להתמודד עם הסיטואציות המורכבות ולהצמיח את העסק ואת המשפחה לעתיד שכולכם תהיו גאים בו.
לאתר >>> www.codetti.com
בשיתוף חברת הייעוץ קוד אתי
