מה המרכיב שהיה הכי חסר לכוחות הביטחון וההצלה בימים הראשונים לפרוץ "מלחמת חרבות ברזל", כאשר הכאוס וההלם עדיין שלטו בשטח? התשובה היא נראוּת.
הטלוויזיה סיפקה לכל המדינה, נראות לאירועים שקרו בדרום, אם באמצעות כתבים בשטח ואם באמצעות אזרחים ששלחו לתקשורת ושיתפו במדיה החברתית סרטונים שצילמו בעודם נמלטים ומסתתרים. שמענו על אירועי הצלת חיים ע"י אזרחים ששימשו כעיניים עבור שוטרים, לוחמי אש ופרמדיקים. אלו הוכוונו על ידם, בתקשורת בין טלפונים ניידים, לשטחים בנויים או פתוחים בהם היה צורך להגיש עזרה ולהילחם. זו הייתה הפגנת עוצמה ישראלית ברגעים קשים של כאוס, פחד וחולשה.
זו הייתה ועודנה המלחמה המתועדת ביותר בתולדות המדינה. כולנו, כולל מחבלי החמאס, נושאים עלינו כל העת סמארטפונים, מתעדים ומעלים לרשתות. בעידן כזה, שבו הכל דיגיטלי ומתועד ברשת, לטובה או לרעה, מצופה מגופי חירום והצלה הפועלים לביטחון אזרחים ותושבים, להשתמש בתשתיות ויישומים שמאפשרים תקשורת ישירה, אמינה ומדויקת, בזמן אמת, לשטח. התוצאה הישירה של תקשורת כזאת היא הצלת חיים.
הרצון של כל אחד מאיתנו הוא לקיים עם גופי הצלה וחירום, את אותה רמת תקשורת לה הורגלנו בסביבת העבודה והחיים שלנו והיא כבר טבע שני לנו. שירותי החירום נדרשים לגישה מתוחכמת ותגובתית יותר, אולם, ברבים ממוקדי שירותי החירום הסטנדרטיים, התשתית הטכנולוגית הנדרשת כדי לתמוך בכך אינה מספקת, בלשון המעטה.
הצורך בכלים טכנולוגיים מצילי חיים
במוקדי שירותי חירום יש אינספור מסכי תצוגה, ועליהם מותקנים יישומים מבודדים, שבמקרה הטוב מחוברים ביניהם באופן רופף. מצב זה גורם פעמים רבות לפספוס של מידע חיוני, שאינו מובנה בזרימת העבודה של המוקדנים. השימוש בווידאו בזמן אמת כבר מוכר במדינות רבות בעולם ככלי מרכזי בשינוי מנגנוני תגובת החירום. יכולת זאת משפרת את היעילות התפעולית ומעלה משמעותית את הפוטנציאל של אנשי ביטחון הציבור לשרת טוב יותר את הקהילות שלהם.
בשבעה באוקטובר, הצעירים שנמלטו ממתחם הנובה לשטחים הפתוחים היו מצוידים בטלפונים, ששימשו לתיעוד הזוועות ובעיקר לניסיונות בלתי פוסקים ליצור קשר עם גורמי הצלה וחירום, תקשורת, משפחה וחברים, כדי לקבל סיוע. אפשר לדמיין כיצד גישה של המוקדנים הישר לטלפון של המתקשר באמצעות וידיאו ותמונות, על ידי קישור פשוט להפעלה, יכולה הייתה לספק תמונה מלאה, מיידית ומדויקת של המצב בשטח. היכולת להבין את הסכנות שמסביב, לקבל מיקום ולתת הוראות עזרה ראשונה והכוונה למילוט מרחוק, הינה מובנית בתשתית תקשורת חדשנית וחוסכת זמן וחיים יקרים.
האלימות והאנטישמיות הגואות בעולם וגם אסונות טבע שמתרבים והולכים, ממחישים את הצורך הממשי בכלים טכנולוגיים מצילי חיים. כיום, יישומי וידאו הופכים יותר ויותר לתכונה סטנדרטית במערכות המטפלות בשיחות במוקדי חירום במדינות בעולם. נדרשה לכך השקעה בטכנולוגיה ובהכשרת כוח אדם לשימוש בה. כל זה כרוך בשינוי סדר עדיפויות ובהקצאת תקציבים מתאימים ויפה שעת אחת קודם.
המגע האנושי טבוע בכל שיחת חירום ולא נוותר עליו, בוודאי לא בעתיד הנראה לעין. אולם, טכנולוגיית וידאו מגבירה את המודעות המצבית שלנו ומספקת תצוגה מקיפה שמעצימה את המוקדנים ואת כוחות ההצלה המשוגרים לשטח עם מידע חיוני. כמו שתכונות צ'אט משולבות כיום בפלטפורמות ויישומים שונים המשרתים את הציבור, כך וידאו בזמן אמת צריך להשתלב בתהליכי עבודה ולהיות נגיש בכל הכלים המיועדים לביטחון הציבור. לא מדובר במותרות, אלא בהכרח.
הכותבת היא סמנכ"לית שותפויות גלובליות בחברת Carbyne
