כבר 15 שנה שחברת נטורל אינטליג'נס עושה סדר בתוצאות החיפוש בגוגל. מתוך ההבנה שתוצאות החיפוש המתקבלות יכולות להיות ג'ונגל אחד גדול ומבלבל, יצאה החברה למשימה: לזקק את שפע המידע ולתמצת אותו לרשימות "10 המובילים" בקטגוריות עסקיות רבות. התוצאה היא האתרים top10.com ו-bestmoney.com, שעושים סדר בעשרות קטגוריות, ממוצרים לבית ועד ביטוחים ומשכנתאות. כך יכולים הצרכנים לקבל את כל המידע הדרוש ולייעל משמעותית את תהליך קבלת ההחלטות, בין השאר בעזרת מחשבונים וביקורות גולשים.
כניסתה של הבינה המלאכותית לתחומים רבים בעולם הטכנולוגיה הביאה את נטורל אינטליג'נס לחשב מסלול מחדש ולבנות אסטרטגיה לעידן שבו היא תשחק תפקיד מפתח. "הבנו שלבינה המלאכותית תהיה השפעה משמעותית על העסק שלנו", אומר ליאור שכטר, סמנכ"ל הטכנולוגיות של החברה. "נדרשנו להבין כיצד להטמיע אותה בצורה הוליסטית ויעילה במוצרים שלנו ולשפר פרודוקטיביות. כמובילים, המטרה שלנו היא להתוות את האסטרטגיה ולוודא שאנחנו באמת עושים את האלוקציה הנכונה של משאבים בחברה ומניעים את ההתקדמות בצורה רוחבית, תוך קיום תהליך טרנספורמציה מהמסד עד הטפחות".
שותפויות עם סטארט-אפים ישראלים
האסטרטגיה שבנתה החברה נסמכת על ארבעה עמודי תווך: עמוד התווך הראשון הוא שיפור יעילות, באמצעות שילוב כלי מדף של הבינה המלאכותית, דוגמת ChatGPT ו-Copilot, בעבודת צוותי החברה. היעד שהוצב הוא 10% שיפור פרודוקטיביות עד סוף השנה באזורי מפתח בחברה: פיתוח, שיווק, פיתוח עסקי ועוד. "כדי להגיע למטרה הקמנו צוות שבו נמצא נציג מכל תחום מרכזי בחברה", אומר שכטר. "אנחנו נפגשים פעם בשבוע, סוקרים את ההזדמנויות ואת העבודה שנעשתה, מנתחים כישלונות ודואגים שהנושא יהיה כל הזמן בפוקוס הניהולי הנכון וכל הזמן בתנועה. אנחנו משתמשים בעוזרים מבוססי בינה מלאכותית לתחומים השונים, בניהול ידע ובשיתופו בין הצוותים השונים. בשנה האחרונה נוצרו כאן עשרות עוזרים כאלו. אנו מרגישים שיש פה בשורה אמיתית ושדרוג ליכולות שונות שלנו — מהדרכת עובדים ג'וניורים ועד פתרון בעיות טכניות מורכבות". על מנת לוודא שכל אנשי החברה איתנו ושאין רתיעה מהטכנולוגיה החדשה פיתחנו תוכנית לימוד רוחבית, שנועדה להנגיש את הטכנולוגיה לכלל אנשי החברה. "אפשרויות חדשות רבות נפתחו עם הטכנולוגיות הללו. כדי להגיע לחדשנות המגולמת בהן יש ללמוד אותן היטב", אומר שכטר. "ייצרנו תוכנית למידה רוחבית, החל מההיכרות עם הבינה המלאכותית ועד להתמקצעות בה".
עמוד התווך השני הוא שיפור יכולות הליבה המוצריות במוצר. באופן זה החברה משלבת טכנולוגיות בינה מלאכותית בליבתה העסקית, עם דגש על תחומי יצירת התוכן והשיווק. שכטר: "בין השאר אנו משתמשים בכלים הללו כדי לחולל טקסטים למודעות ותמונות ולייצר להם אופטימיזציה. אזור פוקוס שני הוא פיתוח אתרים. גם שם היכולת לחולל טקסטים קצרים תוך היעזרות בבינה מלאכותית יכולה לחסוך זמן רב, כמו גם כל העיסוק בתמונות ובגרפיקה לאתרים.
"עמוד התווך השלישי הוא מינוף לחדשנות. הכוונה היא לבנות מוצרים חדשים שעד לפני זמן לא רב היו בגדר הבלתי אפשרי או לכל הפחות חלום רחוק, כשמדובר בחברות בגודל קטן או בינוני. למשל IntentFlow, שמפענח את כוונת הלקוח מתוך השיחה, ו-Conversational Monetization, מוצר שעוזר לתהליכי אופטימיזציה של אינטראקציה מורכבת עם לקוחות. דוגמה נוספת שהביאה הבינה המלאכותית היא הצ'ט בוטים ששילבנו באתרים שלנו. תמיד היו כאלו, אך לרוב הם לא הביאו את התוצאות הדרושות. הבינה המלאכותית מאפשרת לייצר צ'ט בוטים איכותיים במאמץ לא רב".
עמוד התווך הרביעי הוא התכווננות לעתיד. נטורל אינטליג'נס לוקחת חלק ומשתפת פעולה עם האקו סיסטם של חברות ה-Big Tech הגדולות והקטנות כדי לוודא שהיא נמצאת בקדמת הטכנולוגיה, רואה את התמונה בצורה הטובה ביותר ומזהה את האפשרויות החדשות שהבינה המלאכותית שמה בפניה. החברה עובדת על פרויקטים משותפים עם Google Ads ו-Bing Ads ("כחברה המפרסמת במאות מיליוני דולרים בשנה, אך טבעי שנשתף פעולה בצורה הדוקה עם חברות הפרסום הגדולות בעולם", אומר שכטר) ועל פרויקטים טכנולוגיים עם Google Cloud ו-Open AI. "המטרה היא להבטיח שאנו נגישים למודלים המתקדמים ביותר בתחום ושאין לנו בעיית משאבי GPU. לא פשוט להגיע למצב שבו ניתן להניע את כל שאיפות ה-Gen AI ללא מחסור במשאבים", אומר שכטר.
ומה לגבי שיתוף פעולה עם חברות ישראליות?
"זה תחום שחשוב לנו מאוד. אנו משתפים פעולה עם סטארט-אפים ישראליים ורואים היכן ניתן לבנות שותפויות שייצרו Win-Win. אנחנו מדברים עם לא מעט סטארט-אפים ובוחרים בפינצטה את אלו שנעבוד איתם. זה כיף גדול לראות עד כמה הג'יניוס הישראלי הוא מהיר, חד ותמיד מקדים בקצת את הגל".
ממפים משימות
מההיערכות המקיפה הזאת ניתן להבין שנטורל אינטליג'נס מאמינה שהבינה המלאכותית מביאה עמה שלב חדש ומסעיר. שכטר מספר שהחברה כבר מיישמת שימוש בכלי בינה מלאכותית בעבודתה השוטפת: "יש לנו טבלאות אקסל שממפות משימות בתחומים שונים. ה-Gen AI מסוגל לטפל בהן בעד 80% פחות זמן עבודה. יש משימות סטנדרטיות רבות שנעשות בחברה עשרות ומאות פעמים בחודש, שבהן יכולה הבינה המלאכותית לטפל. ישנם ורטיקלים שאנחנו מפעילים, דוגמת ביטוח, שבהם נשאל הלקוח שאלות רבות, כדי שנוכל להציע לו את ההצעות הנכונות ביותר. גם כאן ה-Gen AI יכול לשפר את התהליך ולייצר פרסונליזציה שתשפר את חוויית הלקוח. או אם ניקח לדוגמה משימה של כתיבת כותרות עבור מודעות לרשת: הבינה המלאכותית יכולה להציע למנהל הקמפיין עשר אפשרויות והוא יבחר מתוכן כמה, שאותן יעלה לגוגל ויעשה A/B Testing. אני די משוכנע שבעוד כמה חודשים נעבור בחלק מהאזורים לאוטומציה מלאה. מובן שיהיו גם כאלו שבהם לעולם לא נעשה אוטומציה מלאה, כי יש בהם רגישות גבוהה ודרישות רגולטוריות".
"עם הגישה האסטרטגית הנכונה לא רק נקבל את העתיד, אלא נעצב אותו", הוא מסכם. "אלה יכולות שההייטק הישראלי תמיד החזיק ואנו רואים את העידן החדש הזה כקריאה לפעולה. כחברה עסקית יש לנו צורך להביא את האימפקט, להשתפר, להשתדרג, להצליח לחסוך במשאבים ולספק ללקוחותינו מוצרים חדשניים".
לאתר נטורל אינטליג'נס
בשיתוף נטורל אינטליג'נס
