המשפחתיות המיוחדת המבוססת על ערכים, חינוך מיטבי, מקצועיות, שקיפות, הוגנות ויושר, מיושמת מידי יום בהתנהלותה של "קבוצת תמיר", הפועלת בענף כבר יותר מיובל שנים. אין ספק שזו גם הסיבה (ויש עוד כמה), להצלחת חברת הבוטיק, אותה מוביל אלי טאובר, יליד ותושב בית יצחק, שמוקף בחמישה ילדים ו-18 נכדים, כולם מלח הארץ.
״באותו אופן בו גידלתי את כל ילדיי, כולל עמית וסער שהפכו לדור ההמשך בחברה, אני מתייחס ללקוחותיי, עם דגש על תקופות מורכבות וקשות כפי שאנו חווים בימים אלו", אומר טאובר, שכדי לבסס את ערכיו יצר אמנה לטובת המשפחה והחברה. מדובר במסמך המפרט בצורה מוקפדת ומדויקת את הערכים המובילים את העשייה האישית, המשפחתית והמקצועית של כל אחד מבני המשפחה, שמחולק לקטגוריות: יחסים בין אחים, זוגיות וכללי. ״מי שקצת סוטה הצידה, חוזר לקרוא את הדברים ונזכר שוב על מה הוא חתם״, הוא מצהיר.
שירותי החברה מציעים ללקוח את כל הדרוש וכוללים: השכרת רכבים, מכירה, ליסינג ומוסך ייעודי בו מטופל כל צי הרכבים הגדול. זאת בנוסף למחלקה עסקית המאפשרת את בחירת שירות השכרת הרכב הפרסונלי לנסיעות עסקים חיוניות, ושירות פרמיום העונה על הצרכים הייחודיים של אנשי עסקים.
שירות לקוחות 24/7
אחד היתרונות המרכזיים של החברה, הנובע מהיותה חברת בוטיק משפחתית וייחודית, הוא השירות שהיא מספקת לכל לקוחותיה הכולל הבאת הרכב והחזרתו מהבית או כל מקום אחר בארץ (מלבד אילת). זאת בנוסף לשירות של מסירה ללא נציג, וללא צורך בנוכחות של השוכר עצמו. פעילות זו מתאפשרת הודות למערכת ייחודית המתעדת את מיקום ברכב ומספקת לנהג קוד אישי באמצעותו הוא יכול לפתוח את הרכב. יתרונות נוספים הם גמישות שבאה לידי ביטוי בהשכרת רכב צמוד במחיר מיוחד ללא התחייבות; חיטוי יסודי לכל רכב; שירות לקוחות 24/7; מחירים הוגנים; ביטול ללא עלות; ותשלום לפי תקופת ההשכרה, דבר שיכול להקל על לקוחות הנמצאים בבעיה תקציבית. בנוסף לצי רכבים עצום ואיכותי, לרווחת השוכרים והרוכשים הוקם גם מוסך שמנהלת קבוצת תמיר. טאובר מבטיח כי השירותים והפתרונות שמספק המוסך הם הרבה מעבר לסטנדרטים והטיפול שדורש היצרן.
שירות פרימיום ללקוחות
כל מי שנעזר בשירותי שכירות או ליסינג, נוכח לדעת כי תהליך קבלת הרכב מתחיל עם הזמנה וקבלת המפתח, ומסתיים עם החזרת הרכב בתום תקופת השימוש. בחברת הבוטיק תמיר התהליך אחר לגמרי. מדובר בשירות פרסונלי ומותאם אישית שמבוסס על המוטו: ״תמיר - בכל דרך שתבחרו". ״בראש ובראשונה אנחנו נפגשים עם הלקוח ומאפיינים את צרכיו, מסגרת המהווה בסיס להתאמת הרכב לנהג. חשוב להבין שהצרכים של בחור צעיר, שונים מהותית מהדרישה של אב לילדים וגם אז גיל הילדים משפיע על גודל המכונית והסוג״, מסביר טאובר. "בשלב הבא אנחנו מאתרים פתרון שיתאים לאורח חייו ולצרכיו של הלקוח, בבחינת יצירת חליפה טיילור מייד, בין אם מדובר בקנייה, שכירות או ליסינג. הליווי עצמו בא לידי ביטוי בשירות אישי ואחריות מלאה לאורך שנים, הכוללת כאמור טיפול במוסך שאנו מנהלים״.
טאובר מציין כי שירותי החברה כוללים גם תוספות ואבזור הרכב, החל מכיסא תינוק או מערכת ניווט, ועד חבילות ביטוח המבטלות את הצורך בתשלום במקרה של נזק, תאונה או גניבה. שירות "תמיר פלטינום" מאפשר לנהג ליהנות משירותי דרך, דוגמת תיקון פנצ'ר או כאשר נגמר הדלק.
למען הלקוחות בעתות משבר
כל שוכר, רוכש או בעל רכב שזוכה לקבל טיפול במוסך של החברה, מקבל כיום צנצנת מהודרת עם סיפורה של החברה הכוללת פקאנים טריים מהמטע שמנהלת המשפחה, בנוסף למטע קלמנטינות. כבעל משק חקלאי שנולד בישראל לשני הורים ניצולי השואה שעלו מגרמניה, שריונר לשעבר שלחם במלחמות ישראל, וסב לנכדים שכיום נמצאים בחזית, הוא מודע היטב לצרכים המשתנים של לקוחותיו בשגרה, ועל כמה וכמה באירועים קשים ומורכבים שחווים תושבי המדינה כיום. בנוסף לחלוקת רכבים ללא עלות לחיילי מילואים, תושבי הדרום ומפונים, ובאותו אופן בו התנהלה החברה בזמן מגפת הקורונה, הונחו כל הלקוחות שברשותם רכב שכור בו הם אינם עושים שימוש, לשמור את הרכב בחזקתם כל עוד הם זקוקים לכך, ולעדכן רק כאשר יעשה בו שימוש. ״הנהגים הם הנכס שלנו, ולכן הם זוכים לפתרונות יצירתיים גם בעתות משבר״, מדגיש טאובר שמסביר כי באותו אופן הוא מתייחס לבעלי החנויות שברשות אלי טאובר, שלא נדרשים לשלם שכירות בזמן מגפה, מלחמה או כל אירוע אחר הכופה את סגירתן.
החברה המשפחתית כוללת למעלה מ-120 עובדים, המבוגר ביותר בן 90 יצא לאחרונה לפנסיה. ממוצע הגילים של הנהגים הוא 60 וכולם, צעירים ומבוגרים כאחד, פועלים על פי ערכי החברה ועל פי המוטו של טאובר לפיו: ״לא צריך ללמד אלא לתת דוגמה״. אין ספק שמדובר בחברה ייחודית הבולטת לטובה בענף הרכב, סמן ימני לרבות אחרות.
>>> לפרטים נוספים
>>> לאתר החברה >>> מייל
בשיתוף קבוצת תמיר
