כשפרצה המלחמה בשבעה באוקטובר, עמדו בתי החולים בפני אירוע חסר תקדים בהיקפו, במהלכו קלטו אליהם אלפי נפגעים ופצועים. הצוותים הרפואיים עבדו סביב השעון, וביצעו מאות ניתוחים מורכבים בסד זמנים קצר. לכל זה קדם נוהל שמופעל בעיתות חירום בבתי חולים - הכרזה על אירוע רב נפגעים (אר"ן), ותגבור כוח האדם הרפואי, במיוחד במחלקות הרפואה הדחופה, חדרי הטראומה וחדרי הניתוח.
לזמן, כידוע, יש משמעות קריטית בחירום, ובין בתי החולים בלט במיוחד בית החולים ברזילי באשקלון, שהצליח להזניק במהירות וביעילות את הצוותים, ובכך הציל חיים של מטופלים רבים.
היכולת להזניק כוחות רבים בזמן אפס התאפשרה הודות למערכת ON-CALL של חברת אומניטלקום, המותקנת בבית החולים. באותה השבת, המערכת עבדה ללא הפסקה, ובלטה ביכולת המבצעית יוצאת הדופן שלה להקפצה חכמה של הצוותים בהתאם לאופי וגודל האירוע ולביצוע הזנקה בדקות ספורות של אלפי אנשי צוות ובכל ערוץ אפשרי.
לאחר ההקפצה, המערכת ממשיכה לדווח לחמ"ל על היקף ההתייצבות בפועל ומספקת למנהלי האירוע תמונת מצב מדויקת וחיווי על הנעשה בשטח: מי התייצב, מי לא, זמן הגעה צפוי של הצוותים וכיוצ"ב. מכיוון שמדובר במערכת חכמה ואוטומטית היא יודעת לנהל את ההזנקה בהתאם לתיעדופים שהוגדרו מראש כגון: ותק, תפקיד, דרגה וכו'.
"בית החולים ברזילי נערך לקליטה מאסיבית של פצועים והכנת חדרי טראומה וניתוח זמינים. ברגע שהבנו שמתחילים להגיע פצועים ואנחנו באירוע רב נפגעים מתגלגל, ארגנו את כל הצוותים הרפואיים באמצעות הפעלת תרחישי הקפצה במערכת להקפצת כוננים", מספר ולדימיר יבלנטייב, מנהל מערכות קשר ומוקד 106 ברזילי באשקלון. "העמידה האיתנה, עם זרם הפצועים שהגיעו לפתחנו, התאפשרה בזכות ניהול הקפצות מהיר ויעיל, דבר אשר סייע לנו להציל חיים של עשרות פצועים, כשאנו מתפקדים תחת מתקפת טילים בזמן אמת".
לא תלויה באינטרנט או ברשת המקומית
יעילות המערכת והצלחותיה המבצעיות עוברות מפה לאוזן בקרב מוסדות רפואה אחרים, עיריות, מוקדי 106, כיתות כוננות ביישובים ובגופים נוספים שעוסקים בהצלת חיים. "מרגע שפרצה המלחמה, באותה השבת ב-6:30 בבוקר ועד לרגע זה, אנחנו מלווים את בתי החולים וגופי החירום, ובמקביל מוצפים בפניות מגופים נוספים שזקוקים למערכת, ועובדים סביב השעון כדי לתת מענה מיידי", מספר שי גבריאל, מנהל חטיבת לקוחות מוסדיים באומניטלקום, החברה שפיתחה את המערכת ומשווקת אותה.
"הבנו שאנחנו מספקים צורך חיוני אמיתי ומציל חיים ולכן החלטנו מיד להציע את השימוש במערכת ללא עלות לתקופת הלחימה, כחלק מהרצון שלנו לתרום למאמץ המלחמתי. חשוב לנו להיות חלק מהסיפור הלאומי באחד מרגעי המשבר החמורים שהמדינה נקלעה אליהם ולתרום את תרומתנו הצנועה".
מה מייחד את המערכת?
"קודם כל, המערכת נגישה, קלה לתפעול והתקנה בתוך הארגון, ובטווח של שעות ספורות היא כבר מוכנה להפעלה מבצעית עם עשרות תרחישים שונים. בנוסף היא בעלת יכולת להוציא אלפי שיחות בדקה, ללא תלות בתשתיות מקומיות או ברשת האינטרנט. האון-קול היא מערכת חכמה מבוססת AI, היודעת להפעיל אוטומטית תרחישים מגוונים, בשגרה ובחירום, להזניק צוותים, ולהזרים מידע בזמן אמת לניהול אירוע מכל סוג: רפואי, ביטחוני או תפעולי. התרחישים מפורטים כדי להתאים את היקף ותמהיל הצוות המוזנק לפרופיל האירוע".
התחושה שהעיניים בשטח בכל רגע נתון, מתאפשרת באמצעות תהליכים המתרחשים מאחורי הקלעים. פעולות סדורות ומטריקות שהמערכת מבצעת ובודקת, כוללות יכולת לסיכום ותמלול שיחה לכתב. היבט חשוב הנוגע לאבטחת המידע טמון בשילוב בינה מלאכותית AI באמצעות חתימת קול. המערכת יודעת לזהות את קולו של המפעיל באמצעות טכנולוגיה לאימות קול,
Voice-Authentication, כך מתאפשרת מניעת חדירה של גורם עוין, או הפעלה לא רצויה. גבריאל מוסיף: "אנחנו פועלים על פי תקני אבטחה מחמירים ולא מאחסנים את המערכת באתר הלקוח אלא בשרתים מבוזרים ומוצפנים ועובדים תחת תקן ISO".
למי היא מיועדת?
"קהלי היעד המרכזיים הינם: בתי חולים, גופים עירוניים, קב"טים רבש"צים וכיתות כוננות, אך לאחרונה קיבלנו בקשות להתקין אותה גם בקרב יחידות משמר אזרחי ומשמר שכונות, שצצו מייד לאחר המלחמה. ההתעניינות הרבה המגיעה מגופים מוניציפליים התבטאה גם בפניה מצד תאגידים וגופים אזרחיים הנזקקים להזנקה מיידית של צוותים ואנשי מקצוע לשטח במקרה של התפוצצות צינור מים לדוגמה, או השבתת קו חשמל. היכולת לקבל בזמן אמת, כמעט מיידית, תמונת מצב לגבי פריסת הכוחות בשטח הופכת את המערכת לרלוונטית בשגרה לא פחות מאשר בחירום".
גבריאל מספר כי המערכת כבר מותקנת בחלק גדול מבתי החולים בארץ, בין היתר כחלק מהלקחים שהופקו בעקבות אסון מירון, שהמחיש ביתר שאת את הצורך בהיערכות מוקדמת לתרחישי חירום בזמן אמת. בנוסף ישנה חשיבות מכרעת ליתירות ולשרידות גבוהות, לצד רמות אבטחה מחמירות ואי תלות בתשתיות מקומיות וברשת האינטרנט.
עוד הוא מספר, שהמערכת עובדת באינטגרציה עם מערכות ה-HR בארגון, מה שמאפשר עדכון אוטומטי של מצבת ממלאי התפקידים.
לקחת חלק במאמץ הלאומי
חברת אומניטלקום מפתחת פתרונות תקשורת כחול לבן מזה שני עשורים. לצד שירותי טלפוניה מתקדמים ומרכזיה בענן לעסקים, מספקת החברה שירותי תקשורת בין-לאומית ומערכות לניהול מוקדים טלפוניים, מערכות אוטומציה לתזכור תורים, מערכות לזיהוי קולי ועוד. גם בימי שגרה מספקת החברה שירותי תקשורת מיוחדים לפרוייקטים ביטחוניים בארץ ובעולם.
למרות העניין הרב שעוררה מערכת ON-CALL, מוצר הדגל של Omnitelecom הוא מרכזיה בענן לעסקים, המאפשרת שמירה על הפעילות העסקית והקשר עם הלקוחות תוך יכולת עבודה מכל מקום ובכל זמן. המרכזייה הוירטואלית בענן מיועדת לחברות וארגונים גדולים ולעסקים קטנים כאחד, ויש לה יכולת לבצע אינטגרציה עם המערכות הקיימות בארגון. החברה סייעה ללקוחותיה ולעסקים רבים להעביר את מערך העבודה לפעילות מהבית ובכך לשמור על קשר רציף עם הלקוחות. "כך למשל", מספר גבריאל, "הרחבנו את המוקד הטלפוני של עמותת פתחון לב, לצורך תגבור נציגי השירות ואיפשרנו להם עבודה מהבית. בנוסף נרתמנו להקמה ללא תשלום של מוקדים טלפונים שמקבלים שיחות לסיוע המאמץ המלחמתי. שירות נוסף, Local03 הינו שירות שיחה לחו"ל בעלות מקומית, למשפחות ברילוקיישן שלא רוצות להתבסס על שיחת וואטס אפ המלווה בניתוקים. גם שירות זה זכה לביקוש מוגבר בשבעה באוקטובר, והיתה לנו הזכות לחבר בין משפחות בחו"ל ליקיריהם בארץ, באיזורים שנותרו ללא חיבור לאינטרנט".
מה גרם לכם להציע את המערכת ללא עלות?
"ההירתמות שלנו למען המדינה היא חלק מהדנ"א שלנו, אנחנו חיים בתוך החברה והקהילה, 20% מהצוות שלנו גויס למילואים", מספר רוני שטמלר מנכ"ל החברה, שמגויס אף הוא בצו 8. "ההפנמה שאנחנו באירוע לאומי והמערכת שלנו מצילה חיים, הובילה אותנו לפתוח את כלל מערכות החירום בחברה ללא עלות לכל מי שזקוק להן בעת הלחימה".
לפרטים נוספים >>> כנסו
לאתר >>> אומניטלקום
בשיתוף אומניטלקום
